A Economia Emergente, o Novo Consumidor e a Atitude de Servir<br />
Uma metáfora importante para entender a Economia Emergente<br />VELOCIDADE<br />V = ∆s / ∆t<br />EXPANÇÃO<br />SEM LIMITE<...
INSTABILIDADE<br />
IMPREVISIBILIDADE<br />
Modernidade Líquida<br />Mal assimilamos um conceito e logo somos reféns de assimilar outro<br />Água como metáfora da flu...
Como Consequência...<br />Tendência a orientação a ações focadas no curto prazo<br />MUDANCIONISMO<br />
Equilíbrio na Orientação da Gestão<br />ESTRATÉGIA<br />PLANEJAMENTO<br />OPERAÇÃO<br />TAREFA<br />EXECUÇÃO<br />CURTO <b...
A organização deve equilibrar seu foco e orientação estratégica<br />Resultados do Próximo Quarter<br />Foco no Curto Praz...
“Continuar a fazer as coisas como sempre foram feitas e esperar que os resultados sejam significativamente diferentes é um...
É necessário trazermos uma nova luz para nosso modelo de relacionamento com o cliente<br />
Os Clientes Super-Poderosos do Século XXI<br />
A única saída é colocar o cliente no Centro de nosso Universo<br />
Nessa visão VALOR é a palavra-chave<br />
VALOR<br />é sinônimo de <br />SIGNIFICADO<br />
“Aquilo que não tem significado para o cliente não tem valor. Logo nossa função é encontrar aquilo que tem significado par...
O ato de servir está relacionado diretamente com o nível de engajamento de nossos colaboradores<br />
Onde seus talentos e as necessidades do mundo se cruzam reside sua vocação<br />
Onde seus talentos e as necessidades da empresa<br />se cruzam <br />reside sua <br />alta performance<br />
Um dos principais desafios de nosso tempo é a conciliação entre os propósitos de nossos colaboradores com o foco do negóci...
E isso não é uma<br />UTOPIA<br />Nossos vendedores são diferentes porque nossos clientes são diferentes<br />
Um caso regional:<br />Laboratório Sabin<br />A melhor empresa para mulher trabalhar no Brasil e uma das melhores do Brasi...
Sabin<br />Características do Negócio<br /><ul><li>Maior rede de laboratórios da região Centro-Oeste
650 funcionários
57 unidades atendem cerca de 90 mil clientes/mês (quase 1 milhão por ano)
600 mil exames/mês
91 Milhões de reais ano</li></li></ul><li>Sabin<br />Motivos do Sucesso<br /><ul><li>Plano de Carreira?
Benefícios?
Premiação a estabilidade na carreira (5, 10, 15, 20 anos...)
Bolsa Enxoval
Auxílio babá
Dia da Noiva
Desenvolvimento?
Universidade Corporativa: Unisabin
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A Economia Emergente, O Novo Consumidor E O Ato De Servir (VersãO Definitiva)

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Publicada em

Palestra realizada no XV Congresso de Gestores de Talentos Humanos do Brasil Central

Publicada em: Negócios, Educação
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A Economia Emergente, O Novo Consumidor E O Ato De Servir (VersãO Definitiva)

  1. 1. A Economia Emergente, o Novo Consumidor e a Atitude de Servir<br />
  2. 2. Uma metáfora importante para entender a Economia Emergente<br />VELOCIDADE<br />V = ∆s / ∆t<br />EXPANÇÃO<br />SEM LIMITE<br />(ESPAÇO VIRTUAL)<br />ESTÁTICO<br />
  3. 3. INSTABILIDADE<br />
  4. 4. IMPREVISIBILIDADE<br />
  5. 5. Modernidade Líquida<br />Mal assimilamos um conceito e logo somos reféns de assimilar outro<br />Água como metáfora da fluidez da vida<br />Zygmunt Bauman<br />
  6. 6. Como Consequência...<br />Tendência a orientação a ações focadas no curto prazo<br />MUDANCIONISMO<br />
  7. 7. Equilíbrio na Orientação da Gestão<br />ESTRATÉGIA<br />PLANEJAMENTO<br />OPERAÇÃO<br />TAREFA<br />EXECUÇÃO<br />CURTO <br />PRAZO<br />LONGO <br />PRAZO<br />
  8. 8. A organização deve equilibrar seu foco e orientação estratégica<br />Resultados do Próximo Quarter<br />Foco no Curto Prazo<br />Resultados do Próximo Quarto do Século<br />Foco no Longo Prazo<br />
  9. 9. “Continuar a fazer as coisas como sempre foram feitas e esperar que os resultados sejam significativamente diferentes é uma boa definição deinsanidade”<br />
  10. 10. É necessário trazermos uma nova luz para nosso modelo de relacionamento com o cliente<br />
  11. 11. Os Clientes Super-Poderosos do Século XXI<br />
  12. 12. A única saída é colocar o cliente no Centro de nosso Universo<br />
  13. 13. Nessa visão VALOR é a palavra-chave<br />
  14. 14. VALOR<br />é sinônimo de <br />SIGNIFICADO<br />
  15. 15. “Aquilo que não tem significado para o cliente não tem valor. Logo nossa função é encontrar aquilo que tem significado para o cliente em seu relacionamento com nossa empresa”<br />
  16. 16. O ato de servir está relacionado diretamente com o nível de engajamento de nossos colaboradores<br />
  17. 17. Onde seus talentos e as necessidades do mundo se cruzam reside sua vocação<br />
  18. 18. Onde seus talentos e as necessidades da empresa<br />se cruzam <br />reside sua <br />alta performance<br />
  19. 19. Um dos principais desafios de nosso tempo é a conciliação entre os propósitos de nossos colaboradores com o foco do negócio<br />
  20. 20. E isso não é uma<br />UTOPIA<br />Nossos vendedores são diferentes porque nossos clientes são diferentes<br />
  21. 21. Um caso regional:<br />Laboratório Sabin<br />A melhor empresa para mulher trabalhar no Brasil e uma das melhores do Brasil pelo 3º ano seguido (GPW)<br />
  22. 22. Sabin<br />Características do Negócio<br /><ul><li>Maior rede de laboratórios da região Centro-Oeste
  23. 23. 650 funcionários
  24. 24. 57 unidades atendem cerca de 90 mil clientes/mês (quase 1 milhão por ano)
  25. 25. 600 mil exames/mês
  26. 26. 91 Milhões de reais ano</li></li></ul><li>Sabin<br />Motivos do Sucesso<br /><ul><li>Plano de Carreira?
  27. 27. Benefícios?
  28. 28. Premiação a estabilidade na carreira (5, 10, 15, 20 anos...)
  29. 29. Bolsa Enxoval
  30. 30. Auxílio babá
  31. 31. Dia da Noiva
  32. 32. Desenvolvimento?
  33. 33. Universidade Corporativa: Unisabin
  34. 34. Bolsa Educação
  35. 35. Participação em Seminários e Congressos
  36. 36. Celebração?
  37. 37. Ambiente?</li></li></ul><li>Sabin<br />O principal motivo do sucesso<br />TUDO ISSO ANCORADO PELA VISÃO DAS SÓCIAS-FUNDADORAS<br />“Fazemos questão de proporcionar um ambiente saudável que permita vínculos de solidez profissional e pessoal. Sempre quisemos formar uma verdadeira família para que eles se sentissem em casa e trabalhassem da melhor forma possível”<br />
  38. 38. As pessoas precisam de um propósito mais do que necessitam de remuneração<br />I HAVE A DREAM<br />
  39. 39. Reflexão<br />Qual propósito sua organização está oferecendo aos seus colaboradores?<br />
  40. 40. “É no abismo que agora separa os indivíduos e as organizações que estão os segredos para uma nova ordem econômica com vasto potencial para criação de riqueza e realização individual”<br />Shoshana Zuboff<br />
  41. 41. Muitas vezes vendemos o passado para quem quer comprar o futuro<br />
  42. 42. A pergunta de 1 Milhão de Dólares<br />Nós estamos preparados para reconhecer o Valor essencial em nossas organizações?<br />
  43. 43. “A verdadeira viagem de descobrimento não consiste em procurar novas paisagens, mas ter novos olhos”<br />Marcel Proust<br />
  44. 44. Esse papo continua no<br />www.hsm.com.br<br />
  45. 45. Uma últimamensagem:<br />Ouça a sugestãode quem sabedas coisas...<br />
  46. 46. Obrigado a todos pela presença!!!<br />smagaldi@hsm.com.br<br />

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