O documento discute como promover vendas encantando clientes reconhecendo suas necessidades. Ele explora porque as pessoas ainda preferem lojas físicas apesar da conveniência online, devido ao prazer social e relacionamentos pessoais. Também enfatiza a importância de ouvir os clientes e atender suas necessidades para garantir boas vendas e satisfação.

1. Eros Augusto Asturiano Martins
Curso: Promotor de Vendas
Encantando
Clientes

2. Existe uma
receita pronta

3. Tecnologia ou Concorrência

4. Como concorrer com
as novas tecnologias

5. Como concorrer com
as novas tecnologias
Comodidade Precificação

6. Por que ir à
loja física

7. Por que ir à
loja física
“O Homem é um Ser Social”
Aristóteles
Prazer pela
compra
Relações
interpessoais

8. “O Homem é um Ser Social”
Aristóteles
Adaptado do livro: Motivation and personality,
Abraham H. Maslow (1954).
Relações interpessoais
Reconhecer a necessidade do cliente é
fundamental para que ele tenha a
convicção de que fez uma boa compra.

9. Clientes não compram produtos ou serviços,
compram a satisfação de suas necessidades.

10. “Não basta bem atender o cliente, é preciso
encantá-lo. Deve-se ouvir sua opinião e
amarrá-la a ações na empresa.”
Samuel Szwarc

11. Referências
• MASLOW, Abraham H. Motivation and Personality. Pearson Education, 1954.
• SZWARC, Samuel. Marketing: Herói ou Vilão?. São Paulo: Summus, 2003.
• KOTLER, Philip. SETIAWAN, Iwan. Marketing 3.0: As Forças que Estão Definindo o
Novo Marketing Centrado no Ser Humano. Elsevier, 2010.