Atendimento ao publico

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Curso de Atendimento ao Publico

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Atendimento ao publico

  1. 1. Relação entre asnecessidades do clientee um atendimento eficaz
  2. 2. Antigamente: Foco no atendedor Ideia errada: “Os Clientes são todos iguais” Ideia errada: “Para Ser Um Bom Vendedor Basta Ter Boas Maneiras”
  3. 3. Actualmente: Foco no CLIENTE! Cada Cliente é Diferente do Outro E Tem Necessidades Próprias Cada Cliente Necessita Sentir Que AosOlhos do Vendedor, é Um Cliente Especial Antes de Analisar, o Vendedor Deve Ouvir e Compreender o Que o Cliente Diz, Colocando-se na Posição do Cliente – Ser Empático
  4. 4. Bom AtendimentoAtendimento PersonalizadoAtendimento Eficaz
  5. 5. O Atendimento Personalizado Acontece Quando:O Vendedor Dirige a Sua AcçãoTendo em Conta o Ponto de Vistado Cliente O Vendedor Tem em Conta as Necessidades Especificas do Cliente
  6. 6. “Necessidade é o que leva a pessoa aorientar-se para um determinadoobjectivo”“Necessidade é a energia que nosacciona e orienta ocomportamento”
  7. 7. É Possível o Ser HumanoEstar Completamente Satisfeito
  8. 8. Satisfeita Uma Necessidade…… Logo Aparece Outra Para Satisfazer Tem um Apartamento Quer Uma Quintinha! Tem Zon Fibra 200mb Quer Zon Fibra 1Giga!Tem Uma Dose de Lapas Quer Uma Coral
  9. 9. E se uma pessoa não tivessenenhuma necessidade satisfeita? O que faria ela?! Em primeiro lugar trataria de satisfazer as necessidades básicas: Respirar Comer Beber
  10. 10. Necessidades Insatisfacientes – São as necessidades que por si só não produzem satisfação – Estetipo de necessidades quando não satisfeitas produzem muita insatisfação mas quando satisfeitas, não lhe atribuímos grande valor Necessidades Satisfacientes – São necessidades que por si só produzem satisfação – Este tipo de necessidades, quando satisfeitas são muito valorizadas pelo individuo.
  11. 11. As Necessidades São Satisfeitas de Forma Hierárquica! Factores Higiénicos – Insatisfacientes Necessidades do Corpo Necessidades de Segurança Factores Motivacionais - Satisfacientes Necessidades Sociais Necessidades de Status Necessidades de Auto-Realização Necessidades Espirituais
  12. 12. Necessidades do Corpo OuNecessidades Fisiológicas Necessidades básicas directamente ligadas com asobrevivência: Respirar, Comer, Beber, etc.
  13. 13. Necessidades de Segurança Necessidade de se sentir seguro: Ter Casa; Ter Trabalho Estável; TerUma Reserva Financeira Que Permita Estar Prevenido Contra Incertezas Futuras
  14. 14. Necessidades SociaisNecessidade de ter amigos; Fazer Parte de Uma Colectividade; Namorar
  15. 15. Necessidades de Status Necessidade de Ser Estimado, de SerReconhecido, de Ter Prestigio, de Ser Admirado
  16. 16. Necessidades de Auto-Realização Necessidade de nos Superarmos a nós Próprios; De Ir o Mais Longe Possível
  17. 17. Necessidades EspirituaisNecessidades de ordem filosófica,de compreensão de nós próprios e do que nos rodeia.
  18. 18. Estudo das Necessidades

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