Estratégias para agregar valor ao consumidor

7.301 visualizações

Publicada em

Agregando valor nas negociações e relacionamento com o cliente. Palestra de Sandro Magaldi.

Publicada em: Negócios, Tecnologia
1 comentário
4 gostaram
Estatísticas
Notas
  • Gostei muito da apresentação, é possível mandá-la para o meu e-mail ?

    carlos albertodias@uol.com.br
       Responder 
    Tem certeza que deseja  Sim  Não
    Insira sua mensagem aqui
Sem downloads
Visualizações
Visualizações totais
7.301
No SlideShare
0
A partir de incorporações
0
Número de incorporações
71
Ações
Compartilhamentos
0
Downloads
0
Comentários
1
Gostaram
4
Incorporações 0
Nenhuma incorporação

Nenhuma nota no slide
  • Exemplo da Clínica Oftalmológica do Prahalad
  • Estratégias para agregar valor ao consumidor

    1. 1. Estratégias para Agregar Valor ao Consumidor Agregando valor nas negociações e relacionamento com o Cliente <ul><ul><li>Material elaborado com excluvidade para o Simpovidros por Sandro Magaldi </li></ul></ul>
    2. 2. O Futuro não é mais como era antigamente… Índios – 1985
    3. 3. Estamos vivenciando a consolidação de um novo paradigma E esse movimento nos afetará irremediavelmente
    4. 4. Vivemos no Universo dos Clientes Super-Poderosos do Século XXI!
    5. 5. O Dilema do Einstein é o nosso Dilema “ Continuar a fazer as coisas como sempre foram feitas e esperar que os resultados seja significativamente diferentes é uma boa definição de insanidade ”
    6. 6. A tendência é que os elos mais próximos aos Clientes sejam valorizados desde que Agreguem Valor Percebido
    7. 7. O que vocês acham dessa afirmação?? “ Comprar, principalmente com base no preço, é a vingança do cliente contra a conspiração de mediocridade que existe entre fornecedores concorrentes… ” Ricardo Gianini
    8. 8. Como se apropriar dessa visão??
    9. 9. Primeiro Passo: Entender o que significa Adicionar Valor ao Cliente
    10. 10. É necessário uma estratégia que entregue valor ao cliente Mas afinal o que é uma Estratégia de negócios com esse foco?
    11. 11. Frequentemente o termo estratégia é associado a um Jogo de Xadrez
    12. 12. Quais são as peças desse “Jogo” Estratégia é o caminho para se atingir determinado objetivo Estratégia = Posicionamento (eu tenho de ser diferente do meu concorrente) Gestão e Envolvimento com todos os processos e níveis hierárquicos (pessoas e comprometimento) Adequação ao Ambiente Externo
    13. 13. Com os elementos estratégicos definidos é necessário escolher um caminho, uma orientação de mercado
    14. 14. Caminhos para uma estratégia de Adição de Valor ao Cliente Liderança em Preço Diferenciação da Oferta de Valor As duas opções são válidas
    15. 15. Liderança em Preço Gestão de Custos Não existe estratégia focada em preço baixo sem relação com a oferta Acompanhamento do mercado é dado crítico Risco: Substituição
    16. 16. Liderança em Preço Casos Habib’s Gol Wal-Mart
    17. 17. Liderança em Diferenciação Forte Orientação ao Cliente Acompanhamento do mercado como Referência Tendência: Processo de Co-Criação de Valor
    18. 18. Um conceito importante O Valor sendo gerado pelo próprio Cliente
    19. 19. O modelo organizacional deve sofrer alterações Orientação Interna Orientação ao Cliente
    20. 20. Para uma mudança de orientação nesse nível é fundamental trabalhar sua Percepção acerca de seu negócio
    21. 21. Exercício sobre Percepção Quantas vezes os jogadores da equipe de Branco troca a bola entre si? Atenção : A equipe de BRANCO
    22. 22. É possível se diferenciar em um mercado de commodities??
    23. 23. Algumas facetas sobre Valor devem ser consideradas <ul><li>Quem define “Valor” é o Cliente </li></ul><ul><li>O “Valor” é Único </li></ul><ul><li>O “Valor” é Relativo ao contexto </li></ul><ul><li>O “Valor” é Mutável (as ‘obras de arte’ do mundo corporativo não são perenes...) </li></ul>
    24. 24. Independente da Escolha da Estratégia é fundamental que exista GESTÃO
    25. 25. Em Síntese 1. O Consumidor está impondo mudanças estruturais em todos os setores da economia 2. Agregar Valor ao Cliente é uma estratégia-chave neste contexto 3. É imperativo a escolha por uma estratégia clara 4. A Liderança em Preço pressupõem um forte foco na gestão de custos e processos internos
    26. 26. Em Síntese 5. A Liderança em Diferenciação envolve forte orientação ao Cliente 6. É fundamental alterar a percepção atual sobre o negócio já que o ambiente está mudando rapidamente 7. No final dos contas, pior do que ter uma estratégia inadequada é não ter uma estratégia. É imperativo ter Gestão no negócio 8. Finalmente…
    27. 27. De qualquer forma voltamos ao início de nossa conversa “ Se você não sabe onde quer chegar, qualquer caminho serve…”
    28. 28. “ A verdadeira viagem de descobrimento não consiste em procurar novas paisagens, mas ter novos olhos” Marcel Proust
    29. 29. Obrigado pela atenção

    ×