Este documento discute definições e tipos de conflitos, bem como estratégias para resolução de conflitos. Apresenta três tipos de conflitos intrapessoais - de aproximação, rejeição e aproximação/rejeição - e explica como conflitos entre pessoas surgem devido a diferenças individuais, limitações de recursos e diferenciação de papéis. Finalmente, descreve três estratégias para resolução de conflitos - ganhar-perder, perder-perder e ganhar-ganhar.

1. CONFLITO E
ESTRATÉGIAS DE
RESOLUÇÃO

2. DEFINIÇÃO DE
CONFLITO

3. Estado de tensão que resulta de uma tensão
interior vivida pelo sujeito quando se debate
com motivações inconcordáveis.
CONFLITO

4. De acordo com Lewin, cada indivíduo
movimenta-se num ambiente psicológico e
num espaço interior dinamizado por
diversas forças de diversas intensidades e
sentidos que agem umas sobre as outras.
Quando essas forças são de direcções
opostas e de intensidade aproximada dá-se a
situação de conflito.

5. Segundo Lewin, há basicamente três tipos
de conflitos:

6. CONFLITOS
INTRAPESSOAIS

7. Conflito de
aproximação(atracção)/
aproximação(atracção)

8. Conflito de
rejeição/rejeição ou
afastamento/afastamento

9. Conflito de
aproximação/rejeição
ou afastamento

10. CONFLITO DE
APROXIMAÇÃO(ATRACÇÃO)/
APROXIMAÇÃO(ATRACÇÃO)
Neste tipo de conflito, o indivíduo é atraído por
dois objectivos igualmente desejáveis ao mesmo
tempo.
Está motivado de modo positivo.

11. POR EXEMPLO:
Numa mesma noite receber um convite para
ir ao cinema e outro para assistir a um jogo
de futebol com os amigos, acontecimentos
igualmente desejáveis, para um indivíduo.

12. Normalmente, este tipo de conflito é gerador de
baixo ou reduzido grau de frustração, ou porque
os dois objectivos podem ser realizados
sequencialmente, porque um deles é considerado
suficientemente compensador, porque o
indivíduo toma uma decisão e efectua uma
racionalização reduzindo assim a ansiedade.

13. CONFLITO DE
REJEIÇÃO/REJEIÇÃO OU
AFASTAMENTO/AFASTAMENTO
Este tipo de conflito ocorre quando
o indivíduo encara dois objectivos
igualmente negativos ou indesejáveis.
Está motivado de forma negativa.

14. POR EXEMPLO:
Ter um emprego detestável pode ser uma
boa razão para o abandonar mas a situação
de desempregado pode ser igualmente
desagradável.
É um dos exemplos de “estar entre a
espada e a parede”.

15. Ambas as hipóteses possuem valência
negativa: o conflito motivacional é entre
manter (ou obter) um emprego
frustrante e tornar-se (ou ficar)
desempregado. O indivíduo tem de
escolher uma situação para evitar a
outra.

16. A frustração resultante deste tipo de conflito é
a de maior intensidade. É um conflito difícil de
resolver, vacilando o indivíduo entre
alternativas que não gostaria de enfrentar,
oscilando a vontade entre objectivos dos quais
gostaria de se afastar.

17. Uma forma de resolver o conflito poderia
consistir em estabelecer uma diferença
quanto ao grau de desejabilidade dos
objectivos, definindo qual o menos
penalizante (o mal menor).

18. CONFLITO DE
APROXIMAÇÃO/REJEIÇÃO OU
AFASTAMENTO
Neste tipo de conflito a vontade
individual encontra-se perante uma
situação que ao mesmo tempo a atrai e a
repele.
A motivação é ao mesmo tempo positiva
e negativa.

19. POR EXEMPLO:
Comprar uma casa nova pode ser algo
extremamente desejável mas se isso
implica, por causa de pesadas prestações,
abdicar por completo de um certo nível ou
estilo de vida, o mesmo objecto
motivacional assume, ao mesmo tempo,
aspectos agradáveis e desagradáveis.

20. Sendo o mais frequente na vida
humana, é considerado o tipo
de conflito emocionalmente
mais desgastante e o mais difícil
de resolver.

21. Estamos perante, não dois objectos
desejados nem dois objectos
indesejados, mas um só objecto, cuja
escolha apresenta sempre
contrapartidas, aspectos negativos. 

23. Os conflitos que existem
entre as pessoas surgem,
normalmente por:
 Diferenças
individuais
Limitações
dos
recursos
 Diferenciação
dos papéis

24. DIFERENÇAS
INDIVIDUAIS
As diferenças de
atitudes, etária, de
género, cultural, de
crenças ou mesmo de
experiências concorrem
para diferentes
percepções das
situações, contribuindo
para que o conflito se
revele inevitável.

25. Qualquer organização,
indivíduo ou grupo tem
recursos limitados, sejam
eles financeiros, técnicos ou
humanos, pelo que é
necessário a partilha justa
dos recursos, o que se torna
difícil porque existem
sempre pessoas que se
consideram mais
prejudicadas.
LIMITAÇÕES DOS
RECURSOS

26. Por vezes, surge a
dificuldade de se
determinar a cadeia de
autoridade, ou seja,
quem dá ordens a
quem. Caso a
autoridade não seja
aceite pelo outro, surge
o conflito.
DIFERENCIAÇÃO DOS
PAPÉIS

28. A estrutura de uma organização é uma fonte
potencial de conflitos devido ao facto de nas
organizações trabalharem várias pessoas, com
desempenhos diferentes e, portanto, organizadas
em níveis diferentes o que concorre para
dificuldades acrescidas na partilha de informação e,
por conseguinte na comunicação.

29. Como os interesses e objectivos destas
pessoas são necessariamente
diferentes a potencialidade do conflito
está sempre presente.

32. Através da supressão das situações de
conflitos, normalmente, através de
comportamentos de fuga:
adormecendo, refugiando-se no
trabalho, mudando de assunto, ou
acomodando-se fingindo que está
tudo bem, etc;

34. Parar ou suspender o conflito para
dar tempo para as coisas acalmarem.
Durante a suspensão do conflito,
ganhasse tempo para se tentar
encontrar acordos.

36. Através de três estratégias:

37. Esta estratégia implica a existência de duas
partes, uma forte e outra frágil.
GANHAR - PERDER

38. O conflito poderá ser resolvido, no
momento, no entanto, devido aos
sentimentos de vingança e
ressentimentos que origina nunca se
chega a uma resolução criativa do
conflito e pode fazer desaparecer a
autoridade no futuro.

39. Esta é a estratégia típica utilizada nos
conflitos existentes entre
empregador/empregado;
professor/aluno ou mesmo pai/filho.

41. PERDER - PERDER
Esta é uma estratégia que não satisfaz
ninguém, pois ninguém ganha. Nesta
situação o objectivo é impedir que a
outra parte ganhe. Por exemplo, numa
discussão a propósito do destino de
férias, escolhe-se uma terceira opção para
que o destino eleito não satisfaça
nenhuma das partes.

43. GANHAR – GANHAR
Permite encontrar a melhor solução
para as partes, criando um clima de
confiança e de respeito mútuo. É a
estratégia mais eficaz porque implica
uma negociação que garanta uma
solução benéfica para os
comprometidos.

44. Esta estratégia implica entender
o conflito como um problema
que tem que ser resolvido entre
as partes envolvidas.

47. Eu e o meu
homem :$

49. FIM