Treinamento em Atendimento ao Cliente.

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Treinamento para aperfeiçoar o Atendimento ao público e Cliente.

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Treinamento em Atendimento ao Cliente.

  1. 1. O diagnóstico foi elaborado decorrentes de reclamações de clientes, fazendo-se necessário uma pesquisa de clima organizacional com entrevistas e questionários com os vendedores para tomar providencias cabíveis e ações corretivas. Há uma necessidade de inovação e motivação, na procura por algo novo e diferente, em resposta as exigências dos clientes. Com esse treinamento vocês aprenderão novas atitudes, soluções, ideias, conceitos que modifiquem seus hábitos e comportamentos e se tornem mais eficazes naquilo que fazem.
  2. 2. INÍCIO DO TREINAMENTO
  3. 3. AUMENTAR O LUCRO ATINGIR A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES AUMENTAR AS VENDAS MELHORAR A QUALIDADE REDUZIR CUSTOS ASSEGURAR O DESENVOLVIMENTO DA EMPRESA E FUNCIONÁRIO.
  4. 4. EU TENHO A SOLUÇÃO! •DEVE HAVER COMUNICAÇÃO INTERNA INTENSA ENTRE COLABORADORES E CHEFE. •ULTRAPASSAR AS ATIVIDADES ROTINEIRAS E ENCONTRAR SEMPRE NOVAS FORMAS DE ATENDIIMENTO. •RECONHECIMENTO DO PROFISSIONAL •TER UMA ATITUDE POSITIVA EM RELAÇÃO À INTERAÇÃO SOCIAL E AO TRABALHO DE EQUIPE •MANTER-SE INFORMADOS SEMPRE QUE POSSÍVEL SOBRE MUDANÇAS NA EMPRESA. •DESAFIAR, ESTIMULAR, PROMOVER O CRESCIMENTO E DESENVOLVIMENTO, DENTRE OUTRAS SOLUÇÕES.
  5. 5. •1% MORTE •3% SE MUDAM •5% ADOTAM NOVOS HÁBITOS • 9% VALOR (ACHAM ALTO) • 14% MÁ QUALIDADE DO PRODUTO • 68% ESTÃO INSATISFEITOS COM A ATITUDE DO PESSOAL
  6. 6. Atenção Ser tratado como indivíduo Soluções, e não mais problemas Agilidade no atendimento Compromisso Precisão
  7. 7. O QUE CAUSA IRRITAÇÃO AO CLIENTE? Indiferenças e atitudes inadequadas Robotismo; Não ouvir o cliente Má vontade; Agir com sarcasmo e prepotência Desdém; Questionar a integridade do cliente Usar palavras inadequadas Aparência e postura pouco profissionais Desinteresse; Frieza; Demasiado apego às normas;  Jogo de responsabilidade.
  8. 8.  O cliente bem tratado sempre volta  Nem sempre se tem uma segunda chance de causar boa impressão.  Recuperar o cliente custará 10 vezes menos do que mantê-lo.  Cada cliente insatisfeito conta para aproximadamente 20 pessoas, enquanto que os satisfeitos contam apenas para 05.
  9. 9. COMPREENSÃO DAS NECESSIDADES; CONHECIMENTO DO SERVIÇO E PRODUTO. PESSOAS PREPARADAS ATENDEM MELHOR; SINTONIA COM O CLIENTE. CLIENTES DIFERENTES MERECEM ATENDIMENTOS DIFERENTES; INTELIGÊNCIA EMOCIONAL NO ATENDIMENTO - COMO LIDAR COM CLIENTES DIFÍCEIS; COMUNICAÇÃO. FALAR E OUVIR COM ASSERTIVIDADE
  10. 10.  FIDELIZAÇÃO. ATENDER E PERCEBER NEGÓCIOS FUTUROS GERENCIAMENTO DE PROBLEMAS. TRANSFORMANDO DIFICULDADES EM SOLUÇÕES FOCO TOTAL NO RESULTADO. SUPERAR EXPECTATIVAS SEM AFETAR LUCRATIVIDADE ATENÇÃO A MARCA. O ATENDIMENTO INTERFERE NA MARCA DA EMPRESA
  11. 11. 1. SÓ PROMETA O QUE PUDER CUMPRIR E CUMPRA O QUE PROMETER 2. FALE A VERDADE EM QUALQUER CIRCUNSTÂNCIA, MAS COM “JEITINHO” 3. RESPEITE E CUMPRA OS PRAZOS E HORÁRIOS PROMETIDOS 4. SEJA ÁGIL. FAÇA O SEU CLIENTE GANHAR TEMPO COM VOCÊ 5. OUÇA COM ATENÇÃO E INTENÇÃO REAL DE ESCUTAR
  12. 12. 6. FALE OLHANDO NOS OLHOS DO CLIENTE 7. TENHA CALMA E PACIÊNCIA. A ANSIEDADE É A MAIOR INIMIGA DO BOM ATENDIMENTO 8. DÊ RETORNO DAS SOLICITAÇÕES. INFORME E ACOMPANHE OS PEDIDOS DOS CLIENTES 9. CUIDADO COM A ARROGÂNCIA. TENHA UM SENTIMENTO DE SERVIR 10.SEJA GENTIL, TRANQUILO, COMPREENSIVO, COMPETENTE E DISPOSTO 11. SORRIA SEMPRE!
  13. 13. . Henry Ford Mário Persona Autor desconhecido

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