Técnicas de atendimento ines soares

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Técnicas de atendimento ines soares

  1. 1. O que se entende por atendimento : O cliente. O objectivo do cliente. Mau atendimento. O mau atendimento e as suas desvantagens. O comportamento do cliente. Porque se perde um cliente? O bom atendimento e as suas vantagens. O atendimento por excelência.
  2. 2.  É o acto ou efeito de atender É a maneira como é atendido o usuário É o ponto de impacto onde o cliente entra emcontacto com o empregado É ter conhecimento profundo do produto É o equilíbrio em relação à eficácia com os clientes ea qualidade técnica
  3. 3. Individuo que procura Serviços: Esclarecimentos Produtos Informação etc.O cliente
  4. 4. Objectivo do ClienteSer bem atendido Receber atitudes delicadas Profissionalismo Boa informação Ser ouvido Ser levado aceiro Ficar satisfeito
  5. 5. MAU ATENDIMENTO NÃO LEVAR AS COISA PELO LADO PROFISSIONAL NÃO PRESTAR ATENÇÃO AO CLIENTE NÃO OUVIR O CLIENTE USAR PALAVRAS IMPÓPRIAS QUESTIONAR A INTEGRIDADE DO CLIENTE TER ATITUDES INADEQUADAS
  6. 6. O QUE MOTIVA O COMPORTAMENTO DOCLIENTEPROMETER E NÃO CUMPRIR INDIFERENÇA E ATITUDES INDELICADASNÃO OUVIR O CLIENTEDIZER QUE ELE NÃO TEM O DIREITO DE ESTAR “IRRITADO”
  7. 7. AGIR COM SARCASMO E PREPOTÊNCIAQUESTIONAR A INTEGRIDADE DO CLIENTE DISCUTIR COM O CLIENTENÃO DAR RESPOSTA AO CLIENTE
  8. 8. USAR PALAVRAS INADEQUADASAPRESENTAR APARÊNCIA E POSTURA POUCOPROFISSIONAIS
  9. 9. Porque se perde um cliente ?MorteMudamAdoptam novos hábitosAcham o preço alto demais Estão desapontados com a qualidade dos produtosEstão insatisfeitos com a atitude do pessoal e a máqualidade do serviço
  10. 10. Os quatro primeiros motivos descritos não sãosignificativamente prejudiciais para uma empresa.A qualidade do produto já pode afastar clientes, pode levar ocliente a devolver o produto e fazer com que passe a comprarnoutro lugar. A má qualidade do serviço afasta definitivamente o cliente epode levar a afastar os amigos desse cliente.
  11. 11. O COMPORTAMENTO DO CLIENTESER LEVADO A SÉRIOSER OUVIDOSER TRATADO COM RESPEITOTER GARANTIA SE HOVER RESTITUIÇÃO
  12. 12. O Bom Atendimento e as SuasVantagensO cliente bem trabalhado volta sempre O profissional do atendimento tem a responsabilidade sobre asatisfação do cliente Nem sempre se tem uma segunda oportunidade de causar boaimpressãoRelações eficazes com o cliente Qualidade técnica e preço justo, fortalecem a opinião públicafavorável à empresa
  13. 13. O ATENDIMENTO POR EXELENCIADemonstrar : Auto ConfiançaAuto ControloAuto MotivaçãoSimpatiaHabilidade no relacionamento
  14. 14. O atendimento por excelênciaPergunta: Soluções para existir um bom atendimentoTÉCNICAS PARA GARANTIR A SATISFAÇÃO AOS CLIENTES :Levar as coisas pelo lado profissional, e não pessoal.Detectar o stress prematuramente e previna-o.Tratar cada pessoa como um cliente para conseguir mais cooperação daparte de todos.Satisfazer o cliente e não apenas ao serviço em si . Solucionar problemas sem culpar -se a si próprio ou aos outros.Praticar técnicas comprovadas. Estimular um feedback continuo.
  15. 15. Inês Soares9º7 / nº1

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