Administração Geral: Teorias do Comportamento Humano

Contábeis – 2012/01

Administração Geral
Aula 4 de 20
Santarém, Brasil
Quarta-Feira, 29 de Fevereiro de 2012


Aula anterior
• Tema: Teorias Gerais da Administração (Parte 1) - Taylor, Fayol e Recursos
e Comportamento Humanos (Behaviorismo)
• Data: Quarta-Feira, 15 de Fevereiro de 2012
• Pontos Principais:
– Administração Científica (Taylorismo e Fordismo) Ambas
• Divisão do trabalho; enfatizam a
• Trabalhador vende seu tempo para o empregador; importância
• Incentivo financeiro para os maiores produtores; da divisão de
• Linha de montagem (produto se move não o operário); tarefas entre
– Escola Clássica gestor e
• Estrutura organizacional executor
• Divisão formal entre planejador e executor
– Relações Humanas ou Comportamental
• Importancia do fator social e psicológico no trabalho, homens não são máquinas
• Piramide de Maslow – quais os problemas?
• Pode-se ser completamente realizado?

Quarta-feira, 29/02/2012 Administração Geral - Fernando Monteiro D’Andrea 2


Aplicação
• Numa empresa qualquer qual é a importância
do ambiente de trabalho para a a obtenção de
resultados?
• E em uma fábrica (uma montadora), por
exemplo?
• Como um ambiente de trabalho ruim pode
influenciar nos resultados??



Assuntos de Hoje
Capítulo 3:

Cap. 3 Teorias Gerais da
Administração (Parte 2) –
(Cont.) Comportamento
Humano
(Behavioristas), Burocracia e
Estruturalista


Comportamento Humano ou
Behaviorismo (1)
• Características Centrais
– Comportamento Humano em qualquer situação é
complexo e deve ser entendido como tal;
– O homem, em geral, sofre influência direta do
ambiente;
– O ser humano tem necessidades, por exemplo, de
segurança, aprovação, afeto, auto-realização, etc.
que devem ser consideradas pelos gestores de
pessoas;



Behaviorismo (2)
• Voltando a Hawthorne
– O resultado trabalho é influenciado pelo ambiente
psicológico, não só por aquele físico;
– Maior especialização não necessariamente leva à
melhor resultado;
– Deve-se considerar a influência do conteúdo e a
natureza do trabalho;



Behaviorismo (3)
• Liderança
– Como se tornar chefe/líder/supervisor?
• (Indicação) Política ou conhecimento dos donos;
• Competência técnica;
• Ser o dono do negócio;
• Etc.;
– Autoritarismo x Liderança
• Existe um ruim e um bom?
• No exército ou na polícia, por exemplo, uma liderança não
autoritária funcionaria?
• Todos os funcionários tem realmente capacidade de decidir?



Behaviorismo (4)
• Modelos de Líder de Kurt Lewin
– Autocrático;
• Em geral centrado na tarefa;
• Grupo superdependente e possibilidade de caos em eventos de
afastamento;
– Democrático;
• Considerado, em grande parte dos casos, o ideal;
• Em geral centrado nas pessoas;
• Grupo independente, se o líder se afasta as coisas continuam
fluindo;
– Liberal (laissez-faire);
• Nem mesmo tenta regular as ações ou busca medir os resultados;
• Pouco opina, normalmente somente quando questioado;



Behaviorismo (5)
• Teorias X e Y de McGregor – The Human side of Enterprise
– O Comportamento do gestor é fortemente influenciado por suas
idéias sobre os administrados;
– Teoria X:
• “O homem é avesso ao trabalho e o evitará sempre que possível”;
• O trabalhador busca apenas recompensas salariais e afins, não está
interessado em satisfação pessoal;
• O trabalhador não tem ambição no cargo;
• Não aceita mudanças, não tem autocontrole nem autosuficiência, não
assume riscos e seus objetivos em geral são diferentes dos da
organização;
• É necessário ser enérgico senão, nada acontece;
• A remuneração (para mais ou para menos) é a arma utilizada para
fazer com que o trabalhador cumpra com os objetivos da empresa, os
únicos que importam;
• Extremo negativo (???);



Behaviorismo (6)
– Teoria Y;
• O trabalho é coisa natural, inerente ao ser humano, como o lazer e
o descanso;
• Pode ser fonte de satisfação e traz consigo os bônus e ônus
financeiros;
• Comportamentos semelhantes aos da Teoria X ão são inerentes e
sim derivados de experiências passadas;
• O trabalhador quer cooperar para que a organização atinja seus
objetivos;
• O trabalhador assume responsabilidade e mais, busca por maiores
responsabilidades;
• Tem autocontrole e autodisciplina e não precisa de supervisão
constante;
• A empresa tem que ser capaz de criar as condições necessárias
para que o trabalhador externalize essas características inerentes;



Behaviorismo (7)
• Modelo Gerencial de Blake e Mouton
1,9
9,9
alto

Gerente 1,1
Não assume responsabilidade
Não auxilia nem orienta
Não toma iniciativas
Pessoas
médio

5,5 Não contribui com idéias
Só transmite ordens
Muito interessado em vantagens
Não se envolve com nada
1,1
baixo

9,1

baixo médio alto
Produção


Behaviorismo (7)
1,9
9,9
alto

Gerente 9,1
Não é possível conciliar produção
e pessoas
Enfase na organização do trabalho
Pessoas

Trabalhador é só mais um recurso
médio

5,5
Resultado está acima de tudo e
precisa ser alcançado de qualquer
maneira
1,1
baixo

9,1

baixo médio alto
Produção


Behaviorismo (7)
1,9
9,9
alto

Gerente 1,9
Não é possível conciliar produção
e pessoas
É bom proteger sempre as
pessoas
Pessoas
médio

5,5
Relações humanas são o fim, não
o meio
Resultado é algo difícil e não
depende da capacidade da equipe
1,1
baixo

9,1

baixo médio alto
Produção


Behaviorismo (7)
1,9
9,9
alto

Gerente 5,5
Problemas são resolvidos
mediante intimidação e ameaça
A equipe não é chamada a
participar das decisões
Pessoas
médio

5,5 Produção e pessoas não são
conciliáveis
A comunicação com a equipe visa
apenas destruir resistências e não
1,1 busca participação
baixo

9,1

baixo médio alto
Produção


Behaviorismo (7)
1,9
9,9
alto

Gerente 9,9
Atenção simultânea a produção e
às pessoas
O grupo colabora nas decisões
Pessoas
médio

5,5 Organiza o trabalho
Escolhe o indivíduo de acordo
com o desempenho, o
trabalhador executa aquilo em
1,1 que é melhor
baixo

9,1 Estimula a criatividade da equipe
Treina o pessoal
baixo médio alto
Produção


Behaviorismo (8)
• Existem muitas outras teorias que se encaixam
nessa escola, dentre elas:
– Teoria das necessidades humanas
– Teorias da motivação
• Maslow
• ERC de Alderfer
• McClelland
• De Vroom ou da Expectativa
• Herzberg ou dos dois fatores



Behaviorismo (9)
• Herzberg ou dos dois fatores
– Internos ou Motivacionais
» Responsabilidade, reconhecimento, realização;
» Relacionados à satisfação no trabalho;
» São intrínsecos à pessoa e estão ligados ao cargo/função;
» Estão sob o controle do trabalhador e tem efeitos muito
maiores que os Externos;
– Externos ou higiênicos
» Condições de trabalho, benefícios, salário, ambiente
físico, etc.;
» Relacionados à insatisfação (quando ausentes);
» Em geral determinados pela empresa;
» Se bons não aumentam a satisfação, se ruins causam
insatisfação;



Outro Modelo de Líder
+
Especialista
Coach
Autoritário
Conteúdo

Ditador Político Facilitador

- Capacidade de Gerir Pessoas
+


Burocracia – Escola Burocrática (1)
• Aparece como resposta, como complemento às duas
escolas que vimos anteriormente (Clássica e
Behaviorista):
– Clássica: trata da produção diretamente, sem se preocupar
com o lado humano;
– Behaviorista ou Comportamental: trata do indivíduo
pouco considerando as implicações deste como recurso;
– Ambas negligenciam a empresa como um todo, a
organização em si, assim surge a escola Burocrática
• visa organizar, através da burocracia, e com a ajuda das escolas
anteriores, organizações cada vez mais complexas;
• Max Weber é seu principal ícone;



• Burocracia:
– Maneira formal de se atender às necessidades da organização
dentro de padrões de racionalidade e eficiência;
• Idealmente a burocracia de Weber assim se apresenta:
– Divisão do trabalho;
– Hierarquia de autoridade;
– Seleção Formal (qualificação técnica, treinamento, educação);
– Regras e regulamentos formais (uniformidade nas ações);
– Impessoalidade: não se distingue funcionário, regras valem para
todos;
– Orientação de carreira: gerentes não são os donos, são
trabalhadores e recebem salários como qualquer outro, seguem
assim suas carreiras;



• Weber acreditava em 3 tipos de sociedade, destes derivam os 3
tipos de autoridade por ele teorizados;
– Carismática;
• Líder admirado;
• Autoridade na pessoa do líder, não pode ser herdada (ditadores, por exemplo);
– Tradicional;
• Líder familiar;
• Confiança na tradição de gerações;
• Poder pode ser herdado (reis, por exemplo);
– Legal, racional ou burocrática
• É o tipo mais comum em organizações do tipo burocrático;
• Os comandados o aceitam em virtude de entenderem que ele preenche os
requisitos necessários para comandar;
• A autoridade vem acompanhada de uma grande carga de responsabilidade;
• Formalidade, impessoalidade e profissionalismo;



• Problemas do modelo de Weber:
– É algo ideal e dificilmente alcançado na realidade;
– Tende-se a despersonalizar o relacionamento entre as
pessoas;
– Excesso de formalismo e papelada e conseqüente
morosidade nas decisões;
– Propensão dos trabalhadores a usarem a burocracia como
escudo, problemas de atendimento:
• “esse problema não é meu”
• “eu só trabalho aqui”;
– Resistência feroz à mudança;
– Dentre outros;
• O ABC da Burocracia;


• Conseqüências do Sistema burocrático:
– Decisões centralizadas causando morosidade;
– Funcionários tendem a cumprir somente o que diz a
regra, esquivam-se de decidir e causam problemas com a
clientela;
– O exterior é visto como ameaça e não como Stakeholder, a
organização age em defesa própria;
– Burocracia virou sinônimo de ineficiência;
• Aparecimento da organização informal e consequentes
conflitos;
• A melhor forma de desburocratizar: delegar poder.



Escola Estruturalista (1)
• Não é uma nova teoria, busca conciliar o formal e o
informal dentro da organização e em sua interação com o
ambiente externo;
• A escola distingue dois modos básicos de organização:
– Racional:
• Organização é um sistema fechado;
• Concebido racionalmente para buscar certeza e previsibilidade;
• Busca da Eficiência através do planejamento e controle;
– Natural:
• Organização é um sistema aberto;
• Conjunto de partes interdependentes e interabrangentes que se ligam
entre si e com o ambiente externo;
• Busca sobreviver e não se tem certeza sobre seu funcionamento em
virtude da influencia externa, conseqüentemente aparece a
organização informal;



• Percebeu, assim como a escola Burocrática os
problemas da abordagem clássica;
• Percebeu também os problemas da escola
Burocrática, em especial o surgimento das
organizações informais;
• Busca eliminar esses “buracos” através da abordagem
da organização como um todo (não somente a parte
formal desta);
• Por fim esta escola considera que a empresa é apenas
uma das milhares de organizações presentes na
sociedade e que, portanto, deve levar em consideração
as possíveis interações com esta sociedade, com as
empresas e pessoas que a circundam;


• Conflitos (desempenho abaixo do desejado):
– Escola Clássica: inexistentes, empresa e empregado tem
objetivos harmônicos (não concorrentes);
– Behaviorista: a harmonia deve ser preservada e conflitos devem
ser conciliados e resolvidos;
– Estruturalista: conflitos são os nascedouros da inovação e da
melhoria, são geradores de mudança e do desenvolvimento
organizacional;
• São partes da organização;
• Detectar erros;
• Aprender e melhorar;
• São úteis e podem ser construtivos;
– Podem ser: Individuais, Intraorganizacionais ou
Interorganizacionais;



• A solução melhor para um conflito é dita “ganha-
ganha”, a soluções “ganha-perde” ou “perde-
perde” são muito comuns
porém, claramente, não são ideais;
• Visão do cliente x Visão Departamental – quem
resolve o quê?
• Estudou organizações em geral, não só fábricas
(igrejas, comércios, serviços, militares, etc.);
• Considera-se o estruturalismo como uma fase de
transição para a Escola de Sistemas;


Próxima Aula: 5 de 20
Dia 7 de Março de 2012, Quarta-
Feira
- Cap. 3: Teorias Gerais da
Administração (parte 3):
Administração Por Objetivos,
Desenvolvimento Organizacional e
Contingência
Terça,-feira 09/08/2011 Administração Geral - Fernando Monteiro D’Andrea 28


Bibliografia da Aula 4 (1)
• Livros
– BATEMAN, T. & SNELL, S. Administração Novo Cenário
Competitivo. 1ª Ed., São Paulo, Atlas, 2006.
• Capítulo 1
– MOTTA, Fernando Cláudio Prestes; VASCONCELOS, Isabella
Francisca Gouveia de. Teoria geral da administração. 3ª ed., São
Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2002.
• Capítulos de 2, 3 e 5.
– OLIVEIRA, Djalma de Pinho de Rebouças. Teoria Geral da
Administração. São Paulo, Atlas, 2008.
• Capítulos 5, 6, 7 e 8
– RIBEIRO, Antônio de Lima. Teorias da administração. São Paulo:
Saraiva, 2004.
• Capítulos 6 a 8.



Bibliografia da Aula 4 (2)
• Livros (cont.)
– SORIANO, F. A bola não entra por acaso, 1ª Ed., São
Paulo, Larousse, 2010.
• Websites
– http://exame.abril.com.br/revista-
exame/edicoes/1009/noticias/harley-davidson-de-volta-a-
estrada?page=2&slug_name=harley-davidson-de-volta-a-
estrada
– http://exame.abril.com.br/revista-
exame/edicoes/1001/noticias/a-ressaca-
acabou?page=3&slug_name=a-ressaca-acabou
– Esta e todas as apresentações estão disponíveis em:
slideshare.net/dodandrea


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