O documento resume uma aula sobre novos paradigmas de gestão. Discute-se a burocracia, seus problemas e como desburocratizar organizações. Também aborda a gestão do conhecimento, como identificar, organizar e distribuir o conhecimento tácito e explícito dos funcionários para gerar vantagem competitiva.

1. Administração Geral Aula 6 de 20 Santarém, Brasil Sexta-Feira, 9 de Setembro de 2011

2. Aula anterior Tema: Cap. 3: Teorias Gerais da Administração (parte 3): Administração Por Objetivos, Desenvolvimento Organizacional e Contingência Data: Sexta-Feira, 2 de Setembro de 2011 Pontos Principais: Administração Por Objetivos (APO) Planejamento e controle Metas individuais em conjunção com as empresariais Desenvolvimento Organizacional Organização, Cultura Organizacional e Mudança; Interdependencia e descentralização; Contingência Não existe uma forma ideal de organização; Tecnologia e Ambiente são fatores fundamentais de atenção. Sexta-feira, 09/09/2011 Administração Geral - Fernando Monteiro D’Andrea 2

3. Aplicação Administração Geral - Fernando Monteiro D’Andrea 3 Para que serve uma companhia aérea? Gol e JetBlue x Varig e AmericanAirlines O que se paga ao comprar um perfume? DolceandGabana x Contém 1g Sexta-feira, 09/09/2011

4. Assuntos de Hoje Capítulo 4: Cap. 4: Novos Paradigmas de Gestão (parte 1) - Burocracia e Gestão do Conhecimento Sexta-feira, 09/09/2011 Administração Geral - Fernando Monteiro D’Andrea 4

5. Introdução ao Capítulo 4 4 aulas Tendências atuais da Administração e como elas são aplicadas; Da Burocracia ao Downsizing; Qualidade e Globalização; Os desafios da modernidade às empresas e como enfrentá-los. Administração Geral - Fernando Monteiro D’Andrea 5 Sexta-feira, 09/09/2011

6. Burocracia (1) Apesar de necessária traz, sem dúvida, problemas; Características que trazem problemas: Muita formalização causando obsessão pelas regras Menor flexibilidade e dificuldade ajuste às necessidades da empresa; Cuidado excessivo nas decisões prejudicando a eficiência; Impessoalidade pode causar ineficiência nos serviços; Obedecer cegamente às ordens pode dificultar a implantação de mudanças necessárias; Administração Geral - Fernando Monteiro D’Andrea 6 Sexta-feira, 09/09/2011

7. Burocracia (2) Sintomas de “doença” burocrática: Autoridade muito centralizada; Controle excessivo: O custo de controlar torna-se maior que o risco de errar; Excesso de valor a controles prévios: Acaba-se por nada produzir, pois nunca se deixa a “prancheta”; Problemas com o público que é visto como “inimigo”; O processo torna-se mais importante que o resultado em si; Administração Geral - Fernando Monteiro D’Andrea 7 Sexta-feira, 09/09/2011

8. Burocracia (3) Sintomas de “doença” burocrática: Autoridade muito centralizada; Controle excessivo: O custo de controlar torna-se maior que o risco de errar; Excesso de valor a controles prévios: Acaba-se por nada produzir, pois nunca se deixa a “prancheta”; Problemas com o público que é visto como “inimigo”; O processo torna-se mais importante que o resultado em si; Administração Geral - Fernando Monteiro D’Andrea 8 Sexta-feira, 09/09/2011

9. Burocracia (4) Conseqüências: Diminuição sensível na eficiência e eficácia da organização; Resultados visivelmente aquém do potencial; Em geral o pessoal envolvido em um ambiente burocrático acaba tornando-se também mais burocrático; “o burocrata é aquele que, depois de muito esforço e empenho, consegue transformar uma solução em 5 problemas” Administração Geral - Fernando Monteiro D’Andrea 9 Sexta-feira, 09/09/2011

11. Burocracia (6) Traduzindo desburocratizar significa: Diminuir a um mínimo aceitável a quantidade de atividades que não agregam valor ao produto ou serviço; A desburocratização é mais eficazmente implementada em empresas privadas devido à sua natureza competitiva, i.e., estas dependem do mercado o que não ocorre com empresas públicas ou com monopolistas, nestas, em virtude da inexistência da competição, dificilmente tal conceito é aceito; Administração Geral - Fernando Monteiro D’Andrea 11 Sexta-feira, 09/09/2011

12. Burocracia (7) Traduzindo desburocratizar significa: Diminuir a um mínimo aceitável a quantidade de atividades que não agregam valor ao produto ou serviço; A desburocratização é mais eficazmente implementada em empresas privadas devido à sua natureza competitiva, i.e., estas dependem do mercado o que não ocorre com empresas públicas ou com monopolistas, nestas, em virtude da inexistência da competição, dificilmente tal conceito é aceito; Administração Geral - Fernando Monteiro D’Andrea 12 Sexta-feira, 09/09/2011

13. Burocracia (8) Dificuldades de mudança: Num sistema burocrático os problemas diários tendem a aumentar a burocracia em virtude da maior centralização das decisões e da impessoalidade; Num sistema burocrático os erros demoram a ser corrigidos e tornam-se parte do sistema em si; A rigidez deste modelo é incompatível com o atual estado de coisas no mundo, tende a resistir fortemente à transformação; Administração Geral - Fernando Monteiro D’Andrea 13 Sexta-feira, 09/09/2011

14. Burocracia (9) Idealmente as transformações seriam pequenas e constantes, mas isto não se dá num modelo burocrático em virtude da concentração de poder; Num sistema burocrático a mudança só se dá quando não existe outra saída, “quando criou disfunções tão graves que são impossíveis de enfrentar”; Nesse tipo de organização existem, em geral, longos períodos de estabilidade e curtos períodos de crise e mudança que podem levar à morte; Administração Geral - Fernando Monteiro D’Andrea 14 Sexta-feira, 09/09/2011

15. Burocracia (10) Como desburocratizar: Participação efetiva dos empregados e poder de decisão aos mesmos; Apoio integral e explícito da Direção; Esclarecer, motivar, integrar e participar são tarefas contínuas “Só não erra quem não decide” É uma questão de mudança de mentalidade; O exemplo da CPMF; Administração Geral - Fernando Monteiro D’Andrea 15 Sexta-feira, 09/09/2011

16. Burocracia (11) A burocracia é um inimigo invisível e ataca de maneira sutil. Não está apenas nos documentos e processos que nos cercam. Está entrincheirada em nossas atitudes, em nossa maneira de ver o mundo e as pessoas com quem lidamos. Por isso, o processo de desburocratização nunca se esgota. Exige um alerta constante, evitando que, sem perceber, passemos para as fronteiras da burocracia. Administração Geral - Fernando Monteiro D’Andrea 16 Sexta-feira, 09/09/2011

17. Gestão do Conhecimento (1) Knowledge Management ou KM; O conhecimento é o mais valioso ativo de uma organização, nada pode substituí-lo; O que uma empresa “sabe” está, em sua maior parte, nas mentes de seus empregados de mais alto nível Valorização do estudo e da qualificação; Conhecimento tácito x explícito; Saber como administrar este conhecimento é crítico para a sobrevivência da empresa; Desafio: como passar o conhecimento da mente de uma pessoa para a empresa como um todo?? Administração Geral - Fernando Monteiro D’Andrea 17 Sexta-feira, 09/09/2011

18. Gestão do Conhecimento (2) Capital Intelectual: Soma de todo o conhecimento dos empregados; É o que traz vantagem competitiva; É intangível; Diferença entre o valor contábil e o valor de mercado é dada, em parte, pelo valor do conhecimento, das pessoas, nela presentes; Administração Geral - Fernando Monteiro D’Andrea 18 Sexta-feira, 09/09/2011

19. Gestão do Conhecimento (3) Ativo intangível: Não é físico; Proporciona benefícios econômicos; Competência e experiência e conhecimento da empresa pelos gerentes; Sistemas de gestão, softwares e patentes, marcas registradas, P&D, manuais, imagem junto ao público e à mídia; Relacionamento com os Stakeholders; Conhecimento dos pontos fortes e fracos dos Stakeholders; Administração Geral - Fernando Monteiro D’Andrea 19 Sexta-feira, 09/09/2011

20. Gestão do Conhecimento (4) Porquês: Diminuição das distâncias, recursos materiais e pessoais podem ser adquiridos em qualquer lugar do mundo em poucos minutos; Aumento da importância do conhecimento como vantagem competitiva; Estruturas organizacionais mais simples requerem uma melhor Gestão do Conhecimento; A facilidade de ordenar, organizar, armazenar, recuperar e disseminar informações e dados tornou-se notável com o advento da informática e dos softwares de gerenciamento; Administração Geral - Fernando Monteiro D’Andrea 20 Sexta-feira, 09/09/2011

21. Gestão do Conhecimento (5) Dados; Informações; Conjuntos de dados ordenados que possuem relevância e finalidade; Conhecimento: Experiência estruturada, valores, informações de contexto e discernimento técnico que dá ao analista uma referência que serve de base para avaliar e incorporar novas experiências e informações; Administração Geral - Fernando Monteiro D’Andrea 21 Sexta-feira, 09/09/2011

22. Gestão do Conhecimento (6) Conhecimento: Contém julgamento; Proporciona uma perspectiva de analise para situações passadas ou futuras, reais ou hipotéticas; “Intuição” Os processos estão lá porém tornaram-se inerentes e portanto não são percebidos, o conhecimento está ali inserido de alguma forma; Mães com seus filhos e motoristas experientes, por exemplo; Administração Geral - Fernando Monteiro D’Andrea 22 Sexta-feira, 09/09/2011

23. Gestão do Conhecimento (7) Boa parte do conhecimento está na mente dos empregados; Qual é o conhecimento do empregado que é necessário para a empresa? O conhecimento que pode ser usado para criar vantagem competitiva “Saber onde encontrar é tão importante quanto saber”; Administração Geral - Fernando Monteiro D’Andrea 23 Sexta-feira, 09/09/2011

24. Gestão do Conhecimento (8) Boa parte do conhecimento está na mente dos empregados; Qual é o conhecimento do empregado que é necessário para a empresa? O conhecimento que pode ser usado para criar vantagem competitiva “Saber onde encontrar é tão importante quanto saber”; Administração Geral - Fernando Monteiro D’Andrea 24 Sexta-feira, 09/09/2011

25. Gestão do Conhecimento (9) Existem muitos conceitos de KM, este é apenas um deles: Conjunto de esforços ordenados e sistematizados visando criar novo conhecimento e difundi-lo na empresa para os que dele necessitam possam incorporá-los aos produtos, serviços e sistemas, bem como protegê-lo contra o uso indevido; Administração Geral - Fernando Monteiro D’Andrea 25 Sexta-feira, 09/09/2011

26. Gestão do Conhecimento (10) Conhecimento Explícito; Palavras, números; Conhecimento Tácito; Ações, experiências, emoções, valores, ideais; Subjetivo; Dificilmente se transforma em algo lógico, racional; Administração Geral - Fernando Monteiro D’Andrea 26 Neste momento se dá a criação do Conhecimento Organizacional Sexta-feira, 09/09/2011

27. Gestão do Conhecimento (11) Geração: Identificação e contribuição Barreiras tecnológicas, culturais e psicológicas; Organização: Para que se possa recuperar eletronicamente com facilidade; Desenvolvimento: Seleção e refinamento; Distribuição: Facilidade no acesso e encorajar o uso; Administração Geral - Fernando Monteiro D’Andrea 27 Sexta-feira, 09/09/2011

28. Gestão do Conhecimento (12) A Organização que aprende: Estimular um ambiente que conduza ao aprendizado; e, Estimular a ampla troca de informações, eliminando as barreiras de comunicação; Como criá-la: Admita os melhores; Criar fluxos horizontais de conhecimento; Cultura baseada na confiança; Cria-se então o Modelo de rede integrada; Teste?! Administração Geral - Fernando Monteiro D’Andrea 28 Sexta-feira, 09/09/2011

29. Próxima Aula: 7 de 20Dia 16 de Setembro de 2011, Sexta-FeiraCap. 4: Novos Paradigmas de Gestão (parte 2) - Qualidade Administração Geral - Fernando Monteiro D’Andrea 29 Terça,-feira 09/08/2011

30. Bibliografia da Aula 6 (1) Livros LACOMBE, Francisco. Teoria geral da administração. São Paulo: Saraiva, 2009. Caps. 13 e 17 MOTTA, Fernando Cláudio Prestes; VASCONCELOS, Isabella Francisca Gouveia de. Teoria geral da administração. 3ª ed., São Paulo: Pioneira ThomsonLearning, 2002. CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração. 7ª Ed. São Paulo: Campus, 2004. RIBEIRO, Antônio de Lima. Teorias da administração. São Paulo: Saraiva, 2004. BATEMAN, T. & SNELL, S. Administração Novo Cenário Competitivo. 1ª Ed., São Paulo, Atlas, 2006. Administração Geral - Fernando Monteiro D’Andrea 30 Sexta-feira, 09/09/2011

31. Bibliografia da Aula 6 (2) Websites http://desburocratizar.org.br/ http://www.inde.com.br/ http://www.pucrs.br/uni/poa/feng/civil/professores/giugliani/Gestao_Biblioteca_Terra_Forum.pdf http://www1.serpro.gov.br/publicacoes/gco_site/m_capitulo01.htm http://espacoacademico.com.br/058/58silvafilho.htm http://paradigma.com.br/gestao-do-conhecimento-na-pratica/view Administração Geral - Fernando Monteiro D’Andrea 31 Sexta-feira, 09/09/2011