O documento discute vantagem competitiva, definindo-a como a capacidade de uma empresa agregar maior valor que suas concorrentes no mesmo produto/mercado. Explora fontes de vantagem competitiva e erros comuns, e apresenta a Atento como exemplo de empresa competitiva por meio de gestão de pessoas, responsabilidade socioambiental e casos de sucesso com clientes como McDonald's e Vivo.

1. VANTAGEM
COMPETITIVA
TRABALHO DE TGA 2

2. VANTAGEM COMPETITIVA
 Vantagem competitiva é a capacidade de uma
empresa agregar maior valor do que outras empresas
no mesmo produto. Uma determinada empresa pode
ter vantagem competitiva, ou não, sobre outra
empresa que atue no mesmo mercado ou mesmo setor
de negócios

3. VANTAGENS QUE ALGUMAS EMPRESAS
USAM QUE PODERÃO SER DE AJUDA
 A SUA MARCA
 A LOCALIZAÇÃO DE SUA EMPRESA
 A SUA ASSISTÊNCIA TÉCNICA
 A SUA GARANTIA
 SEU SAC
 SEUS FUNCIONÁRIOS

4. VANTAGEM COMPETITIVA SEGUNDO
PORTER
 A busca da Vantagem Competitiva, esta na essência da
formulação estratégica que é, para Porter, lidar com a
competição. Na luta por participação de mercado, a
competição não ocorre apenas em relação aos concorrentes,
mas em toda a cadeia de relações da empresa. Surge deste
entendimento o conceito das Cinco Forças que regem a
competição em um setor.
 CLIENTES
 FORNECEDORES
 NOVOS ENTRANTES EM POTENCIAL
 PRODUTOS SUBSTITUTOS
 RIVALIDADE ENTRE OS CONCORRENTES

5. ERROS DAS EMPRESAS NA BUSCA DA
VANGATEM COMPETITIVAS
 O objetivo de toda e qualquer empresa é alcançar a
lucratividade máxima. Segundo Michael Porter, uma
das maiores autoridades mundiais em estratégia
competitiva, existem somente duas maneiras de se
obter vantagem competitiva: custos baixos e
diferenciação.
Esses dois conceitos formam a base de toda a
estratégia face à concorrência, mas a lucratividade de
uma empresa não depende somente do seu
posicionamento em relação aos concorrentes: depende
também da estrutura do setor em que atua. Por isso é
tão importante que os líderes de uma empresa
conheçam perfeitamente o setor em que competem.

6. ERROS BASICOS COMETIDOS FREQUENTEMENTE
POR EMPRESAS QUANDO TENTAM DESENVOLVER
UMA ESTRATEGIA DE DIFERENCIAÇÃO
 OFERTAR UM PRODUTO OU SERVIÇO
 NÃO COMPREENDER OS CUSTOS
ENVOLVIDOS NA DIFERENCIAÇÃO
 NÃO RECONHECER SEGMENTOS DE
MERCADO
 CRIAS UMA DIFERENCIAÇÃO QUE OS
CONCORRENTES CONSIGAM IMITAR
FACILMENTE

7. EXEMPLO DE EMPRESA CONPETITIVA

8.  Gostamos tanto de lidar com clientes que cuidamos
não só dos nossos, mas também dos seus. É essa a
essência do trabalho que realizamos na Atento, uma
das maiores empresas de Business Process
Outsourcing (BPO) e CRM do mundo.
 Business Process Outsourcing (BPO) é a terceirização
de processos de negócios que usam intensamente a
tecnologia da informação. Consiste na terceirização de
trabalhos internamente da empresa, ou seja, uma
empresa terá responsabilidade total sobre
determinada área da sua empresa.

9. GESTÃO DE PESSOAS
 Para atender mercados
tão diversos, contamos
com o trabalho de
pessoas competentes,
estruturas de primeira
linha e abordagens
qualificadas e
inteligentes. Tudo com o
cuidado de quem é
especialista no assunto e
está sempre procurando
melhorar. São esses
elementos que nos dão a
confiança necessária
para propor inovações e
atingir o sucesso naquilo
que fazemos.

10. RESPONSABILIDADE AMBIENTAL E
SOCIAL
 Também não poderíamos
deixar de lado as
iniciativas de
responsabilidade social e
ambiental. Afinal, os
locais onde atuamos são
tão importantes quanto o
trabalho que fazemos em
cada um deles. Por isso
nos esforçamos para
deixar sempre um rastro
positivo no nosso
caminho.

11. PRINCIPAIS CLIENTES

12. CASOS DE SUCESSO MC DONALD´S
 Nós somos o melhor parceiro estratégico do
McDonald's para o desenvolvimento e implementação
do serviço McEntrega. Depois de estudar atentamente
todas as necessidades e objetivos do projeto, nós
desenvolvemos um software sob medida para
gerenciar a divisão, e também qualificamos um grupo
de assessores localizados em várias centrais de
atendimento. Desta maneira nós asseguramos que o
atendimento seja sempre adequado, com a melhor
relação custo-benefício para nosso cliente McDonald's.

13. VIVO
 Solução proposta pela Atento:
 Para atender esta necessidade, criamos no ano de
2008 uma operação especializada de suporte para
atender os usuários de internet da Vivo (nota: é wifi, é
3g, é para o telefone celular? É para casa? É tudo
isso?). Como responsáveis exclusivos pelo
gerenciamento da Plataforma de atendimento do Vivo
Zap, nós sabemos que seus clientes esperam receber
informações precisas imediatamente. Por isso, nós
qualificamos os teleoperadores para solucionar
qualquer dúvida, ocorrência ou dificuldade no
primeiro contato, com o objetivo de alcançar 100% de
FCR (first call resolution).