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CONCEITOS DE COMUNICAÇÃO CORPORATIVA




Prof. Renato Martinelli
Comunicador, Executivo, Consultor, Palestrante e Professor de Comunicação e Marketing
   É a manifestação visual de sua realidade,
    conforme transmitida através do nome,
    logomarca, lema, produtos, serviços,
    folheteria, uniforme e outras peças criadas
    pela organização e comunicadas a uma
    grande variedade de públicos.

   É a forma pela qual a empresa se apresenta
    aos públicos dentro de um padrão visual.
   Exemplo: Coca-Cola

A marca de refrigerantes adota um padrão
visual de seus produtos e comunicação em todo
o mundo, porém com adaptações locais, o que
possibilita o reconhecimento da marca em
qualquer parte do planeta onde a empresa
esteja presente.
   Exemplo: Coca-Cola
   É o reflexo da identidade de uma organização
    sob o ponto de vista de diferentes públicos.
    Dependendo do público envolvido, uma
    empresa pode ter diversas imagens.

   Também pode ser entendida como opinião
    individual ou de um grupo, por um curto
    período de tempo.
   Exemplo: Apple

Para a mesma empresa, tão admirada por
milhões de pessoas ao redor do mundo, há uma
significativa quantidade de indivíduos que não
gosta da marca e do que ela representa.
   Exemplo: Apple




     Applemaníacos fazem fila na loja da China   Pessoas protestam contra a Apple na França
   É baseada na percepção de todos os públicos, e
    torna-se mais sólida quando imagem e
    identidade estão alinhadas.
   Diferencia-se da identidade porque é um
    produto tanto de públicos internos quanto
    externos, enquanto a identidade é construída
    por elementos internos.
   Diferencia-se da imagem por ser construída ao
    longo do tempo e não simplesmente por uma
    percepção em um período determinado.
   Exemplo: McDonalds
Identidade   +    Imagem   = Reputação
Identidade Corporativa

                            É percebida
                            por meio da


Imagem para o   Imagem para a             Imagem para o   Imagem para o
Cliente         Comunidade                Investidor      Funcionário



                            A soma das
                         percepções igual a


                     Reputação Corporativa
   A sua reputação funciona
    como uma poupança.
   É sempre importante
    depositar credibilidade e
    elevar o saldo positivo.
   Nunca se sabe quando
    haverá uma crise e será
    preciso ter saldo para
    superá-la.
   Mestrando em Comunicação, Cultura e Cidadania
    Digital pela Faculdade Cásper Líbero.
   Bacharel em Comunicação Social pela ESPM, pós-
    graduado em Comunicação com o Mercado pela
    ESPM, possui especializações em Comunicação
    Corporativa pela Syracuse University (EUA), em
    Gestão da Sustentabilidade pela Fundação Dom
    Cabral e em Gestão Empresarial pela BSP.
   Mais de 15 anos de experiência profissional em
    Comunicação e Marketing.
   Atualmente, realiza consultoria com foco em
    comunicação digital e redes sociais, escreve em
    blogs de Comunicação, leciona Comunicação
    Corporativa em cursos de pós-graduação e ministra
    treinamentos empresariais.
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Identidade, imagem e reputação

  • 1. CONCEITOS DE COMUNICAÇÃO CORPORATIVA Prof. Renato Martinelli Comunicador, Executivo, Consultor, Palestrante e Professor de Comunicação e Marketing
  • 2. É a manifestação visual de sua realidade, conforme transmitida através do nome, logomarca, lema, produtos, serviços, folheteria, uniforme e outras peças criadas pela organização e comunicadas a uma grande variedade de públicos.  É a forma pela qual a empresa se apresenta aos públicos dentro de um padrão visual.
  • 3. Exemplo: Coca-Cola A marca de refrigerantes adota um padrão visual de seus produtos e comunicação em todo o mundo, porém com adaptações locais, o que possibilita o reconhecimento da marca em qualquer parte do planeta onde a empresa esteja presente.
  • 4. Exemplo: Coca-Cola
  • 5. É o reflexo da identidade de uma organização sob o ponto de vista de diferentes públicos. Dependendo do público envolvido, uma empresa pode ter diversas imagens.  Também pode ser entendida como opinião individual ou de um grupo, por um curto período de tempo.
  • 6. Exemplo: Apple Para a mesma empresa, tão admirada por milhões de pessoas ao redor do mundo, há uma significativa quantidade de indivíduos que não gosta da marca e do que ela representa.
  • 7. Exemplo: Apple Applemaníacos fazem fila na loja da China Pessoas protestam contra a Apple na França
  • 8. É baseada na percepção de todos os públicos, e torna-se mais sólida quando imagem e identidade estão alinhadas.  Diferencia-se da identidade porque é um produto tanto de públicos internos quanto externos, enquanto a identidade é construída por elementos internos.  Diferencia-se da imagem por ser construída ao longo do tempo e não simplesmente por uma percepção em um período determinado.
  • 9. Exemplo: McDonalds Identidade + Imagem = Reputação
  • 10. Identidade Corporativa É percebida por meio da Imagem para o Imagem para a Imagem para o Imagem para o Cliente Comunidade Investidor Funcionário A soma das percepções igual a Reputação Corporativa
  • 11. A sua reputação funciona como uma poupança.  É sempre importante depositar credibilidade e elevar o saldo positivo.  Nunca se sabe quando haverá uma crise e será preciso ter saldo para superá-la.
  • 12. Mestrando em Comunicação, Cultura e Cidadania Digital pela Faculdade Cásper Líbero.  Bacharel em Comunicação Social pela ESPM, pós- graduado em Comunicação com o Mercado pela ESPM, possui especializações em Comunicação Corporativa pela Syracuse University (EUA), em Gestão da Sustentabilidade pela Fundação Dom Cabral e em Gestão Empresarial pela BSP.  Mais de 15 anos de experiência profissional em Comunicação e Marketing.  Atualmente, realiza consultoria com foco em comunicação digital e redes sociais, escreve em blogs de Comunicação, leciona Comunicação Corporativa em cursos de pós-graduação e ministra treinamentos empresariais.
  • 13. CONCEITOS DE COMUNICAÇÃO CORPORATIVA Faltou alguma característica básica na sua opinião? Fale comigo! @renatomgm http://www.linkedin.com/in/renatomgm Prof. Renato Martinelli Comunicador, Executivo, Consultor, Palestrante e Professor de Comunicação e Marketing