O documento apresenta os principais conceitos de comunicação corporativa, incluindo: (1) identidade corporativa como a manifestação visual da realidade da organização; (2) marca como a forma como a empresa se apresenta visualmente de forma padronizada; e (3) reputação corporativa como a percepção construída ao longo do tempo com base na identidade e imagem da empresa perante diferentes públicos.

1. CONCEITOS DE COMUNICAÇÃO CORPORATIVA
Prof. Renato Martinelli
Comunicador, Executivo, Consultor, Palestrante e Professor de Comunicação e Marketing

2.  É a manifestação visual de sua realidade,
conforme transmitida através do nome,
logomarca, lema, produtos, serviços,
folheteria, uniforme e outras peças criadas
pela organização e comunicadas a uma
grande variedade de públicos.
 É a forma pela qual a empresa se apresenta
aos públicos dentro de um padrão visual.

3.  Exemplo: Coca-Cola
A marca de refrigerantes adota um padrão
visual de seus produtos e comunicação em todo
o mundo, porém com adaptações locais, o que
possibilita o reconhecimento da marca em
qualquer parte do planeta onde a empresa
esteja presente.

4.  Exemplo: Coca-Cola

5.  É o reflexo da identidade de uma organização
sob o ponto de vista de diferentes públicos.
Dependendo do público envolvido, uma
empresa pode ter diversas imagens.
 Também pode ser entendida como opinião
individual ou de um grupo, por um curto
período de tempo.

6.  Exemplo: Apple
Para a mesma empresa, tão admirada por
milhões de pessoas ao redor do mundo, há uma
significativa quantidade de indivíduos que não
gosta da marca e do que ela representa.

7.  Exemplo: Apple
Applemaníacos fazem fila na loja da China Pessoas protestam contra a Apple na França

8.  É baseada na percepção de todos os públicos, e
torna-se mais sólida quando imagem e
identidade estão alinhadas.
 Diferencia-se da identidade porque é um
produto tanto de públicos internos quanto
externos, enquanto a identidade é construída
por elementos internos.
 Diferencia-se da imagem por ser construída ao
longo do tempo e não simplesmente por uma
percepção em um período determinado.

9.  Exemplo: McDonalds
Identidade + Imagem = Reputação

10. Identidade Corporativa
É percebida
por meio da
Imagem para o Imagem para a Imagem para o Imagem para o
Cliente Comunidade Investidor Funcionário
A soma das
percepções igual a
Reputação Corporativa

11.  A sua reputação funciona
como uma poupança.
 É sempre importante
depositar credibilidade e
elevar o saldo positivo.
 Nunca se sabe quando
haverá uma crise e será
preciso ter saldo para
superá-la.

12.  Mestrando em Comunicação, Cultura e Cidadania
Digital pela Faculdade Cásper Líbero.
 Bacharel em Comunicação Social pela ESPM, pós-
graduado em Comunicação com o Mercado pela
ESPM, possui especializações em Comunicação
Corporativa pela Syracuse University (EUA), em
Gestão da Sustentabilidade pela Fundação Dom
Cabral e em Gestão Empresarial pela BSP.
 Mais de 15 anos de experiência profissional em
Comunicação e Marketing.
 Atualmente, realiza consultoria com foco em
comunicação digital e redes sociais, escreve em
blogs de Comunicação, leciona Comunicação
Corporativa em cursos de pós-graduação e ministra
treinamentos empresariais.

13. CONCEITOS DE COMUNICAÇÃO CORPORATIVA
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Prof. Renato Martinelli
Comunicador, Executivo, Consultor, Palestrante e Professor de Comunicação e Marketing