13º Epicentro 2011 com Délio Pinheiro - Marketing 3.0 - A Revolução do Cliente

Fortaleza, I0 de maio, 19h30

Idealizador: Dermeval Franco Temporada 2011

Os objetivos

- Criar um espaço de troca de conhecimentos e práticas
em gestão empresarial.
- Refletir e aplicar ideias e conceitos de negócios.
- Criar um network empresarial.

Os temas

LIDERANÇA INOVAÇÃO

FINANÇAS QUALIDADE DE VIDA
ESTRATÉGIA VENDAS
MARKETING CLIENTES
PLANEJAMENTO PESSOAS

Gestão Finanças

Vendas Liderança

Marketing Pessoas

Pesquisa em março de 2010
DESAFIOS Atrair novos clientes,
21 empresas Expandir o combater
negócio, renovar concorrência, entrar
tecnologia em novos mercados
38% 50%

Qualificação e
gestão de talentos
67%

Aumentar a
lucratividade e
reduzir custos.
68%
11 10 8
4
Finanças
Processos Clientes Pessoas
internos

 Introduzir novos produtos no mercado
 Manter a liderança de mercado
 Fazer a empresa crescer 100% em 1 ano
 Ser a maior empresa do Ceará no setor X
 Aumentar satisfação dos clientes e conquistar novos
 Ter um corpo de funcionários aplicados e satisfeitos
 Ser a maior e melhor empresa do Brasil no Setor Y
até 2013
 Crescer 100% de faturamento
 Buscar novas parcerias e novos mercados
Enquete Abril 2011

Délio Pinheiro

 Graduado em Administração pela
Universidade Federal de Pernambuco
(UFPE).
 Atuou na Tintas Coral, Hidracor (Grupo
J.Macedo) e D&E Entretenimento nas áreas
de Vendas e Marketing.
 Master Practitioner e Trainer em PNL
 Consultor e coach empresarial especialista
em treinamentos, seminários e palestras.
Tema da palestra:
Marketing 3.0 – A Revolução do Cliente

Marketing 3.0
A Revolução do Cliente

O que mais importa…
1 Por que a geração 3.0 ?
2 O que é Marketing 3.0?
3
Como funciona isso?
4 Qual o impacto no meu negócio?

Foco nas necessidades humanas:

1.0 = Físicas e Racionais
2.0 = Emocionais
3.0 = Espirituais

Marketing 1.0 – Físico e Mental

• Focado no produto

• Ênfase na produtividade

• Demanda > Oferta

• Alguma concorrência

• Argumentos racionais

Marketing 2.0 - Emocional

• Satisfação do cliente

• Programas de fidelização

• Oferta > Demanda

• Forte concorrência

• Argumentos emocionais

Marketing 3.0 - Espiritual

• Ser humano pleno

• Fazer um mundo melhor

• Colaboração

• Concorrência mundial

• Missão, visão e valores

2 – O que é Marketing 3.0 ?

Marketing 3.0 é o conjunto de
ações empresariais que buscam
compreender seus clientes e
compartilhar valores.

As 4 dimensões do Ser Humano Pleno

Física

Espiritual

Matriz baseada em valores
Mente Coração Espírito
(Por quê)
Missão

Proporcionar Indivíduo
Realizar Praticar
SATISFAÇÃO ASPIRAÇÃO COMPAIXÃO
(O quê)

Empresa
Visão

Sustent
Lucr Atividade Retorno
ABILIDADE
(Como)
Valores

Fazer a
Ser Melhor Diferenciar-se
Diferença

Marketing 3.0 é baseado em valores

integridade
Posicionamento Diferenciação

3Is
Marca

As forças dominantes da nova era

Participação Globalização Criatividade

4 – Qual o impacto no meu negócio ?

Sua empresa está em qual geração ?

3.0 1.0

1.0
2.0 3.0
2.0

• Marketing 3.0 5%



Estratégico

Clientes Colaboradores

Marketing
3.0

Acionistas Parceiros

Os 10 credos do MKT 3.0
1. Ame seus clientes e respeite seus concorrentes;
2. Esteja pronto para se transformar;
3. Deixe claro quem é você;
4. Um cliente é diferente do outro;
5. Seja justo;
6. Divulgue as boas novas;
7. Conquiste novos clientes;
8. Seu negócio é no setor de serviços;
9. Melhore continuamente os processos;
10.Use a sabedoria;

deliop@uol.com.br

(85) 9181-6754

dp consultoria e treinamento

www.franklincovey.com.br

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