O documento apresenta um plano de negócios para a Milycom, uma gráfica que visa expandir suas operações e atender a empresas do ramo de papelaria com produtos de qualidade e preços competitivos. A empresa tem como missão satisfazer os clientes, com foco em inovação, e planeja desenvolver uma rede de contatos, abrir filiais e fortalecer sua marca. O planejamento estratégico envolve a análise de mercado, definição de objetivos, e um plano de marketing que considera a qualidade no atendimento e a pontualidade nas entregas.

1. MilyCom Felipe Veríssimo Jéssica Marques Renato Sieg TELECURSO TEC E.E Gregório Bezerra DIADEMA, DEZEMBRO DE 2009

2. O negócio a ser desenvolvido pela nossa equipe, será expandir uma gráfica e elaborar um novo plano de negócio. A demanda será das empresas da área de papelaria, esses serão os clientes mais atendidos pelo nosso negócio; ou seja, a distribuidora de papeis Mily Com. A demanda desse ramo não esta exatamente atendida, por isso se pode oferecer um serviço melhor em quantidade e atributo que a concorrência; satisfazendo todos os SUMÁRIO EXECUTIVO

3. clientes, trazendo produtos e serviços inovadores e de qualidade, que inovem o ramo de papelaria. Com a qualidade do serviço que iremos oferecer e a liderança em custos (um preço mais em conta do que nos outros estabelecimentos), nossa demanda poderá fazer o negócio expandir.

4. LINHAS GERAIS DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO MISSÃO Satisfazer todos os clientes, com um produto de qualidade, proporcionando um contato maior da clientela com o que estará adquirindo. VISÃO Ser reconhecida por suas competências, o compromisso com o trabalho e a qualidade do produto e atendimento. DESCRIÇÃO DO NEGÓCIO

5. VALORES Respeito ao cliente e ao seus desejos e necessidades; Comprometimento com as entregas. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS Desenvolver uma rede de contato em diversos lugares; Abrir filiais; Atingir determinada participação no mercado; Fortalecer a marca; Melhorar a imagem com os clientes.

6. FATORES CRITICOS DE SUCESSO Qualidade no atendimento; Pontualidade com as entregas; Comprometimento com a clientela; Liderança nos custos; Um ambiente bem estruturado.

7. UM SÓCIO POTENCIAL PARA SE ESCOLHER UM BOM SÓCIO, É PRECISO : Analisar suas qualificações profissionais e experiências; Certifica-se de que o candidato é uma pessoa honesta, em que se pode confiar; E verificar se as expectativas do sócio estão alinhadas com as da empresa; A partir disso, podemos verificar quais foram os sócios aptos a trabalharem na Mily Com:

8. DESCRIÇÃO DO PERFIL PROFISSIONAL DE CADA SÓCIO RENATO Honestidade Personalidade Seriedade Responsabilidade FELIPE VERISSIMO Competência Compromisso com o negócio Conhecimento Personalidade JÉSSICA MARQUES Qualidade no trabalho Responsabilidade Compromisso com o negócio Seriedade

9. TIPO DE SOCIEDADE E ONDE ELA SE ENQUADRA FORMA JURÍDICA Empresaria de responsabilidade limitada; Empresa de pequeno porte; Será enquadrada no Simples Nacional; Tributos: IRPJ, IPI, CSLL, COFINS, PIS/PASEP, INSS a cargo da pessoa jurídica, ICMS e ISS. RESUMO DA EMPRESA

10. LOCALIZAÇÃO Jabaquara; Av. Eng. George Corbisier, 973 RAZÃO SOCIAL Mily – Comércio de Papéis e Papelaria LTDA ME NOME FANTASIA Mily Com

11. ANÁLISE DO MERCADO CLIENTES São empresas do ramo de papelaria, ou empresas que desejam fazer um marketing melhor para com o seu público alvo (qualquer tipo de empresa). SEGMENTOS DE CLIENTES ATENDIDOS Pessoa jurídica, sociedade anônima e companhias.

12. CARACTERISTICAS IMPORTANTES DA CLIENTELA O nível econômico do público alvo (para saber o preço do serviço a ser desenvolvido); A prioridade, o desejo, a preferência e a necessidade que ele tem de obter nossos serviços. O DIFERENCIAL DO SERVIÇO PROPOSTO A Mily Com, tem como foco a liderança em custo (um preço proporcional ao cliente), mas sem esquecer a qualidade do serviço; fazendo com que a clientela tenha uma contato maior com o produto a ser adquirido.

13. CONQUISTANDO A CLIENTELA Além da liderança em custo e a necessidade do cliente em obter um produto de excelente qualidade; temos comprometimento com as entregas, respeito ao cliente e seus desejos; A qualidade no atendimento e um ambiente bem estruturado; esses são os fatores que levam a clientela a desejar nossos produtos e serviços.

14. QUADRO COMPARATIVO NOTAS : 5  ÓTIMO 3  REGULAR 2  FRACO ITEM MILY COM Qualidade do atendimento 5 5 Flexibilidade para se adapta ao gosto do cliente 3 3 Preço 5 3

15. ANÁLISE FOFA DA EMPRESA FORÇAS Liderança em custo; A qualidade do produto; Compromisso com o trabalho e a clientela. OPORTUNIDADES Como o mercado de trabalho esta muito disputado e a cada dia surgi novas empresas, a Mily Com vê uma grande oportunidade de crescer, principalmente pela escolha do público alvo: as outras empresas.

16. FRAQUEZAS Não tem flexibilidade para se adaptar rapidamente ao gosto do cliente; E o fato de não mudar o jeito de trabalho, ficando ultrapassado no mercado. AMEAÇAS Um concorrente que planeje uma grande expansão. OBS Tirar proveito de nossas forças, através das oportunidades de mercado que existirem; Desenvolver novas forças, e minimizar ou neutralizar as fraquezas e ameaças .

17. PLANO DE MARKETING PRODUTO, SERVIÇO E MERCADO ALVO O QUE O PÚBLICO GOSTA DE COMPRAR Produtos de qualidade, que facilitem o trabalho de arquivamento das outras empresas. SERVIÇO Um serviço inovador de impressão para o mercado.

18. O nosso principal produto é a pasta sanfona ; utiliza matérias diferentes, mas todos são feitos de papel e têm a função de arquivos documentos. As duas principais cores são percalux (preto) e o Kraft (marrom); existem outros modelos como à pasta oficio (de grandes dimensões) e outras linhas de produtos; A embalagem é simples: apenas celofane, com uma etiqueta da empresa na pasta. PRODUTO Pasta Sanfona Pasta Ofício

19. LISTA DE PREÇOS LINHA KRAFT Ref Descrição Preço/unid 3401 Ofício de 1-31 e A-Z (24x34cm) R$ 19,50 3403 Ofício de A-Z (24x34cm) R$ 18,50 3404 Ofício de Jan a Dez (24x34cm) R$ 15,00 3421 Mini Duplicata de 1-31 e A-Z (18x24cm) R$ 14,50 3423 Mini Duplicata de A-Z (18x24cm) R$ 13,50 3424 Mini Duplicata de Jan a dez (18x24cm) R$ 11,50

20. DISTRIBUIÇÃO E VENDA CANAIS DE VENDA A Internet, o anúncio de jornal e a mídia impressa; A estratégia de marketing é melhorar a linha de produtos para apresentá-los melhor a clientela; No mínimo 428.625 unidades por ano, de cada um dos canais (Internet e anúncio de jornal que totaliza 857.250). ORÇAMENTO PARA INVESTIR EM DIVULGAÇÃO Será necessário dedicar 8% do faturamento mensal à divulgação da empresa.

21. ORGANIZAÇÃO E GERÊNCIA DO NEGÓCIO DESCRIÇÃO DA EQUIPE NECESSÁRIA: TAREFAS E RESPONSABILIDADES Recrutamento De Pessoas Políticas Da Empresa Necessidades Dos Funcionários Planejamento Tático e Estratégico Contabilidade Entrada e saída De Recursos Planejamento Operacional Criação das Linhas de Produto Organização dos Processos De trabalho Plano de Vendas e Distribuição de Produtos Atendimento aos Clientes Formas de Promoção e Propaganda Departamento Recursos Humanos (Jéssica) Departamento Administração e Finanças (Felipe) Departamento Técnico (Felipe) Departamento Marketing (Jéssica e Renato)

22. ORGANOGRAMA Jéssica: Depto Recursos Humanos Assistente de R.H Felipe: Depto Administração, finanças e Técnico Assistente de Administração e Finanças 2 Assistentes de produção Jéssica e Renato: Depto Marketing Assistente de Marketing

23. Planejar: Analisar todas as etapas do processo de fabricação e estabelecer metas de melhoria (corrigir os erros) e como alcançá-las. Executar: Colocar em pratica, observa detalhadamente as mudanças que ocorrerem e registrá-las (para poder ter elementos de análise) Controlar: Supervisionar as fases anteriores para ver se as metas estabelecidas foram atingidas, caso contrário detectar as causas e fazer um novo planejamento. Agir: Manter e acompanhar os processos. Programa 5S : Senso de descarte (utilização), de arrumação (organização), de limpeza, de saúde e de autodisciplina. CONTROLE DE QUALIDADE

24. Insumos e Processos de Trabalho (para se obter os resultados desejados, as operações devem ser organizadas e estruturadas); Custos de produção (cortar custos sem afetar a qualidade do produto, já que a nossa missão é satisfazer todos os clientes com um produto de qualidade); Tempo de produção (um dos nossos valores é o comprometimento com as entregas, onde a pontualidade é fundamental); Flexibilidade na Produção (possibilita ao cliente comprar exatamente aquilo que ele deseja e necessita). PROCESSOS CRÍTICOS DE SUCESSO

25. PROCESSO DE RECRUTAMENTO E SELEÇÃO DE PESSOA COMPETÊNCIAS MAIS IMPORTANTES Trabalho em equipe Liderança Comunicação Criatividade / Inovação Proativo Autodesenvolvimento CONHECIMENTO GERAL Departamento Pessoal Relações Humanas Informática Técnicas Administrativas Contabilidade Técnico de gestão de pequenas empresas HABILIDADES Experiência com o publico e liderança de pessoas Experiência com controle de estoque Capacidade de negociação

26. RECRUTAMENTO Divulgação de vaga para o mercado (por meio de anúncios em jornal, agência de emprego e boca a boca). Recebimento de currículos. Triagem dos candidatos (comparar os currículos com a descrição de cargo). SELEÇÃO Análise de currículo e busca de referências. Testes de aptidão e conhecimento Dinâmicas de grupo Entrevista AMBIENTAÇÃO Orientação (ao chegar a empresa, a pessoa recebe todos os conhecimentos necessários para iniciar o seu trabalho). Tem a oportunidade de conhecer a missão da empresa, seus diversos departamentos e as pessoas que neles atuam.

27. AÇÕES A SEREM TOMADAS DENTRO DA EMPRESA AÇÃO DE COACHING AÇÃO DE FEDDBACK PROGRAMA DE INCENTIVO O programa de incentivos deve ser idealizado através de uma campanha criativa e com alto poder de penetração, oferecendo prêmios diferenciados e efetivamente cobiçados por seus participantes, e que serão entregues aos profissionais que mais se destacarem no alcance das metas estipuladas. EVITAR OS ACIDENTES DE TRABALHO

28. PLANEJAMENTO FINANCEIRO Funcionário (5): R$ 500,00 + R$ 110,00 (V.T) + R$ 220,00 (V.R); Sócio (4): R$ 1.300,00 + V.T + VR; Custos que a empresa terá, por ano, com encargos sociais, férias e décimo terceiro: R$ 2.353,87; Renda mensal: R$ 46.676,85; Ciclo Financeiro: 30 + 30 - 40 = 20 Dias Capital de Giro: R$ 1.555,90 x 20 = 31.118,00 Calculo de encargos e obrigações c/ o funcionário que acontecem 1 vez por ano: R$ 131,97.

29. Pretensão: R$ 35.000,00 Receita Líquida: R$ 46.676,85 Receita Bruta: R$ 55.786,84 N° de dias úteis do mês (22) x Hs/dias (8hs) = 176Hs Horas (176) x N° de funcionários (5) = 880Hs Receita Bruta = 55.786,84 = R$ 63,40 P/ hora Total de Horas 880

30. Telecurso Tec