O documento discute o conceito de vantagem competitiva e como algumas empresas a usam para ter sucesso. Aborda os pontos-chave de Porter sobre vantagem competitiva e erros comuns na busca por diferenciação. Também apresenta a Atento como exemplo de empresa competitiva que oferece soluções de processamento de dados para clientes como McDonald's e Vivo.

1. VANTAGEM
COMPETITIVA
TRABALHO DE TGA 2

2. VANTAGEM COMPETITIVA
 Vantagem competitiva é a capacidade de uma empresa
agregar maior valor do que outras empresas no mesmo
produto. Uma determinada empresa pode ter vantagem
competitiva, ou não, sobre outra empresa que atue no
mesmo mercado ou mesmo setor de negócios

3. VANTAGENS QUE ALGUMAS EMPRESAS
USAM QUE PODERÃO SER DE AJUDA
 A SUA MARCA
 A LOCALIZAÇÃO DE SUA EMPRESA
 A SUA ASSISTÊNCIA TÉCNICA
 A SUA GARANTIA
 SEU SAC
 SEUS FUNCIONÁRIOS

4. VANTAGEM COMPETITIVA SEGUNDO
PORTER
 A busca da Vantagem Competitiva, esta na essência da
formulação estratégica que é, para Porter, lidar com a
competição. Na luta por participação de mercado, a
competição não ocorre apenas em relação aos concorrentes,
mas em toda a cadeia de relações da empresa. Surge deste
entendimento o conceito das Cinco Forças que regem a
competição em um setor.
 CLIENTES
 FORNECEDORES
 NOVOS ENTRANTES EM POTENCIAL
 PRODUTOS SUBSTITUTOS
 RIVALIDADE ENTRE OS CONCORRENTES

5. ERROS DAS EMPRESAS NA BUSCA DA
VANGATEM COMPETITIVAS
 O objetivo de toda e qualquer empresa é alcançar a
lucratividade máxima. Segundo Michael Porter, uma das
maiores autoridades mundiais em estratégia
competitiva, existem somente duas maneiras de se
obter vantagem competitiva: custos baixos e
diferenciação.
Esses dois conceitos formam a base de toda a
estratégia face à concorrência, mas a lucratividade de
uma empresa não depende somente do seu
posicionamento em relação aos concorrentes: depende
também da estrutura do setor em que atua. Por isso é
tão importante que os líderes de uma empresa
conheçam perfeitamente o setor em que competem.

6. ERROS BASICOS COMETIDOS FREQUENTEMENTE POR
EMPRESAS QUANDO TENTAM DESENVOLVER UMA
ESTRATEGIA DE DIFERENCIAÇÃO
 OFERTAR UM PRODUTO OU SERVIÇO
 NÃO COMPREENDER OS CUSTOS
ENVOLVIDOS NA DIFERENCIAÇÃO
 NÃO RECONHECER SEGMENTOS DE
MERCADO
 CRIAS UMA DIFERENCIAÇÃO QUE OS
CONCORRENTES CONSIGAM IMITAR
FACILMENTE

7. EXEMPLO DE EMPRESA CONPETITIVA

8.  Gostamos tanto de lidar com clientes que cuidamos não
só dos nossos, mas também dos seus. É essa a
essência do trabalho que realizamos na Atento, uma
das maiores empresas de Business Process
Outsourcing (BPO) e CRM do mundo.
 Business Process Outsourcing (BPO) é a terceirização
de processos de negócios que usam intensamente a
tecnologia da informação. Consiste na terceirização de
trabalhos internamente da empresa, ou seja, uma
empresa terá responsabilidade total sobre determinada
área da sua empresa.

9. GESTÃO DE PESSOAS
 Para atender mercados
tão diversos, contamos
com o trabalho de
pessoas competentes,
estruturas de primeira
linha e abordagens
qualificadas e
inteligentes. Tudo com o
cuidado de quem é
especialista no assunto e
está sempre procurando
melhorar. São esses
elementos que nos dão a
confiança necessária
para propor inovações e
atingir o sucesso naquilo
que fazemos.

10. RESPONSABILIDADE AMBIENTAL E
SOCIAL
 Também não poderíamos
deixar de lado as
iniciativas de
responsabilidade social e
ambiental. Afinal, os
locais onde atuamos são
tão importantes quanto o
trabalho que fazemos em
cada um deles. Por isso
nos esforçamos para
deixar sempre um rastro
positivo no nosso
caminho.

11. PRINCIPAIS CLIENTES

12. CASOS DE SUCESSO MC DONALD´S
 Nós somos o melhor parceiro estratégico do
McDonald's para o desenvolvimento e implementação
do serviço McEntrega. Depois de estudar atentamente
todas as necessidades e objetivos do projeto, nós
desenvolvemos um software sob medida para gerenciar
a divisão, e também qualificamos um grupo de
assessores localizados em várias centrais de
atendimento. Desta maneira nós asseguramos que o
atendimento seja sempre adequado, com a melhor
relação custo-benefício para nosso cliente McDonald's.

13. VIVO
 Solução proposta pela Atento:
 Para atender esta necessidade, criamos no ano de
2008 uma operação especializada de suporte para
atender os usuários de internet da Vivo (nota: é wifi, é
3g, é para o telefone celular? É para casa? É tudo
isso?). Como responsáveis exclusivos pelo
gerenciamento da Plataforma de atendimento do Vivo
Zap, nós sabemos que seus clientes esperam receber
informações precisas imediatamente. Por isso, nós
qualificamos os teleoperadores para solucionar
qualquer dúvida, ocorrência ou dificuldade no primeiro
contato, com o objetivo de alcançar 100% de FCR (first
call resolution).