O documento apresenta um planejamento estratégico de marketing para a franquia Officina Young & Basic, uma rede especializada em produtos e serviços de estética e acessórios femininos. A empresa busca fortalecer sua imagem, fidelizar clientes e se tornar a maior rede do segmento no Distrito Federal, enfrentando desafios como a concorrência e mudanças no comportamento do consumidor. O planejamento inclui estratégias de comunicação, investimentos em marketing e a necessidade de profissionais qualificados para execução das ações propostas.

1. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE MARKETING OFFICINA YOUNG & BASIC Faculdade Projeção Publicidade e Propaganda Assessoria de Comunicação Alunas: Kennia e Leila Professor: Edson de Carvalho

2. PROJETO FINAL DE ASSESSORIA DE COMUNICAÇÃO Alunas: Kennia Kelsilen e Leila Maria Professor: Edson de Carvalho

3. HISTÓRICO Rede de franquias Officina Young & Basic, atua com venda direta de produtos, acessórios femininos. Uma de suas lojas está trabalhando com mais um segmento, que é estética e beleza. A lojas descrita neste trabalho está situada no Extra SIA. Atualmente a rede conta com 13 franquias no Distrito Federal.

4. A ORGANIZAÇÃO Razão Social: Filó Brasil Bijuterias, Acessórios e Vestuário LTDA ME. Capital atual: a empresa é de capital limitado. Hoje a empresa vale 100 mil, contando o ponto de vendo, as instalações e mercadorias. O Capital de Giro é cerca de 30% deste valor. Principais sócios: Kennia Kesilen, Fábio Machado e Kelly Cristine.

5. Relacionamento com outras instituições: a empresa mantém contato com o Grupo Pão de Açúcar, pois está instalada no espaço físico do Extra SIA e a ela presta contas do aluguel mensal. Dirigentes ou principais administradores: a loja é administrada e dirigida pela Kennia Kelsilen.

6. Finalidade da organização: A empresa é uma entidade com fins lucrativos. Ramo de atuação: A empresa atua com a venda de acessórios femininos.

7. MISSÃO, VISÃO E VALORES Missão Contribuir para a auto-estima dos clientes por meio do fornecimento de produtos e da prestação de serviços estéticos de qualidade e atendimento diferenciado por parte de nossos profissionais.

8. Visão Atingir o status de maior rede do Distrito Federal no segmento de bijuterias, acessórios e estética. Fornecendo qualidade, variedade e acessibilidade aos clientes.

9. Valores Superar as expectativas e garantir a satisfação do cliente, nas relações de troca, fornecendo produtos com qualidade a preços justos. Estimular as habilidades dos funcionários, respeitando sua individualidade e bem estar.

10. HISTÓRICO DE ATIVIDADES Rede de franquias Officina Young & Basic, atua com venda direta de produtos, acessórios femininos. A loja descrita neste trabalho está situada no Extra SIA. Atualmente a rede conta com 13 franquias no Distrito Federal. A loja hoje chamada de Officina Young e Basic. Os antigos sócio-proprietários dividiram as lojas e um dos sócios transformou sua fatia do negócio na loja do mesmo segmento, chamada Methamorfose e a outra metade foi posta a venda e adquirida pelos atuais sócios, que além de adquirir as lojas acabaram também comprando o direito de utilizar a marca.

11. ORGANOGRAMA Kennia Kelsilen Sócia-Proprietária Sabrina Gerente Márcia Supervisora de Loja Amanda, Gerusa e Rayane Vendedoras

12. Cargos: Gerente, Supervisor de Loja e Vendedoras.

13. FUNÇÕES Gerente: responsável pela gestão da loja, controla os estoques de produtos, ouve o que os clientes têm a dizer, como dúvidas ou reclamações Supervisor de loja : o supervisor de loja tem a função de observar tudo o que acontece no ambiente da loja e propor alterações quando necessário. Ele está atento ao atendimento aos clientes e a disposição de produtos. Vendedores: a força de vendas é responsável pela finalidade maior da empresa que é gerar lucro. Ele atende aos clientes diretamente, indica produtos, abastece e organiza as prateleiras

14. ANÁLISE SWOT PONTOS FORTES PONTOS FRACOS Localização privilegiada, amplo estacionamento e preços acessíveis; Espaço físico bom, mas sem possibilidade de ampliação devida as limitações do locatário; Capacidade de negociação com os fornecedores; Limitação tecnológica no que tange a pós-venda, pois não há um Database para registro dos clientes mais assíduos e fieis. Excelente ambientação e qualidade do atendimento; Ausência de elaboração planejada e periódica de campanhas de comunicação;

15. OPORTUNIDADES AMEAÇAS Não há na localidade ou em quadras próximas uma loja que ofertem a venda de acessórios e a prestação de serviços de estética na mesma loja; Alteração do ambiente econômico, o que pode levar ao aumento do câmbio e prejudicar a aquisição de produtos negociados em dólar; Mudanças dos hábitos de compra dos consumidores de Brasília; Disputa de mercado baseada em guerra de preços; A perda do poder aquisitivo das classes sociais, leva ao consumo de produtos e serviços com valores acessíveis; Alterações dos ambientes legislativo, como as leis trabalhistas e fiscais.

16. EXTERNAS

17. INTERNAS

21. PÚBLICO-ALVO Sexo: em sua maioria são mulheres, mas há também um público masculino e homossexual; Classe social: Classe B2, 30% do público, 70 % está na classe C e outras 10%; Faixa Etária: entre 15 e 65 anos; Escolaridade: nível superior; Raça: não há distinção;

22. LOGOMARCA

23. SLOGAN YOUNG & BASIC JOVEM E BÁSICA

24. TEMA Juventude é uma questão de atitude

25. PLANEJAMENTO Características O planejamento é focado para a fidelização dos clientes para a lembrança das mensagens de comunicação.

26. Objetivos Resgatar, consolidar e fortalecer a imagem da marca Officina Young & Basic; Conseguir um elevado recall ou índice de lembrança da mensagem; Posicionar a loja estudada como exemplo para as demais lojas da rede de franquias.

27. EXECUTORES Os trabalhos que vêem sendo executados até o momento são realizados por freelancers, havia uma empresa de marketing que realizaria os projetos, mas não foi possível concluir a negociação por motivos aleatórios. Hoje não há como definir quem executará o projeto com exatidão e com isso a contratação permanecerá aleatória.

28. ESTRATÉGIAS Reativação do domínio: www.officina.com.br, para a futuramente implantar a venda de produtos pela Internet, mas este trabalho requer um estudo minucioso com a participação de profissionais capacitados; Atualização do portifólio de produtos e serviços através do site e de mensagens / cartões virtuais e e-mail marketing;

29. Aquisição de um programa Database, para aprimorar o conhecimento do perfil do público-alvo; Elaborar soluções em comunicação, como promoções, estratégias de fidelização e comunicação inteligente; Produzir peças para impressão, como panfletos, cartão de visita, cartão fidelização e folders .

30. INVESTIMENTO Não foi realizado um orçamento junto a empresas de comunicação para saber o valor a ser investindo no planejamento de marketing e comunicação, além disso, é preciso um planejamento para as demais lojas, o que interfere na menção dos investimentos necessários.

31. RECURSOS Recursos Financeiros Estimasse o investimento 18 mil anual em publicidade, com uma previsão de gasto proporcional a cada mês. Recursos Materiais Serão utilizadas nas campanhas materiais promocional e material impresso. Recursos Humanos São necessários profissionais de marketing e publicidade. Pessoal para impressão e distribuição das campanhas.

32. RESULTADOS ESPERADOS A pretensão é transformar a loja em um referencial no mercado de acessórios, bijuterias e estética. E solucionar o problema de fidelização dos clientes que freqüentam o hipermercado. Fortalecendo e agregando valor à marca.

33. PROGRAMA DE ATIVIDADES Elaboração de briefing com os proprietários; Pesquisa formal com os clientes; Pesquisa com os funcionários; Elaboração de soluções em marketing e comunicação; Orçamento; Execução.