O documento discute a importância da percepção da marca e da satisfação dos clientes para o sucesso de uma empresa. Ele também apresenta os serviços de consultoria e assessoria de marketing oferecidos para elevar vendas, rentabilidade e nível de satisfação dos clientes, criando e fortalecendo marcas por meio de comunicação integrada, análise estratégica, treinamentos e gestão de recursos humanos.

2. Não basta ter um produto ou serviço melhor, não basta ter
um preço melhor, para ter sucesso hoje sua empresa precisa criar uma
marca melhor; E o que é uma marca melhor, é uma percepção na mente
do seu possível cliente.
A qualidade só existe quando ela é percebida.
A melhor propaganda é feita por clientes satisfeitos.
E por que não planejar e colocar em prática
percepção, qualidade e satisfação de clientes ?

3. MISSÃO

4. MISSÃO
Elevar VENDAS e RENTABILIDADE das
empresas clientes!!!

5. MISSÃO
Elevar o NÍVEL DE SATISFAÇÃO dos
clientes das empresas clientes !!!

6. MISSÃO
CRIAR e FORTALECER MARCAS
novas ou já existentes !!!

7. SOLUÇÕES EM MARKETING
MISSÃO
E GERENCIAMENTO

8. Consultoria e Assessoria de Marketing
MISSÃO
Busca de potencial de venda ainda não alcançado
Assessoria a decisões de marca e gestão efetiva de marca
além do visual
Planejamento de marketing, estratégias e execução de ações

9. ANÁLISE ESTRATÉGICA
Análise
externa
Análise
Estratégia Interna
(Planejamento)
Pessoas Estrutura
DESEMPENHO
Sistemas Cultura

10. Consultoria e Assessoria de Marketing
MISSÃ
 Comunicação Integrada de Marketing
 Divulgação da empresa e seus produtos e serviços
através dos métodos mais eficazes e econômicos
possíveis como a propaganda boca
a boca e o marketing interno

11. RESULTADO
Consultoria e Assessoria de Marketing
MISSÃO
CLIENTES / MERCADO
COMUNICAÇÃO COMUNICAÇÃO COMUNICAÇÃO
INSTITUCIONAL INTERNA MERCADOLÓGICA
•Propaganda e Promoção
•Relações Públicas É a chamada •Força de Vendas
•Assessoria de Impressa comunicação •Venda Direta
•Marketing Social administrativa ou •Feiras e Exposições
•Marketing Cultural ainda endomarketing. •Merchadising
•Jornalismo Envolve fluxos, redes •Marketing Digital
•Identidade Coorporativa formais e informais e •Boca a Boca Planejado
•Propaganda Institucional veículos internos. •Marketing de Guerrilha
•Marketing Viral
•Pós Venda
COMUNICAÇÃO INTEGRADA
Obs.: Note que a propaganda é apenas 1(um) dos diversos

12. Consultoria e Assessoria de Marketing
MISSÃO
Análise de mercado: interno, concorrente e público-alvo
 Layout de ponto-de-venda, design e fotografia

13. Consultoria e Assessoria de Marketing
MISSÃO
Recrutamento, seleção e desenvolvimento de
vendedores de alta performance
Desenvolvimento e fortalecimento de cultura de vendas
e orientada para o mercado

14. Consultoria e Assessoria de Marketing
TREINAMENTOS E
MISSÃO
DISCIPLINAS

15. Consultoria e Assessoria de Marketing
ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS – Gestão
de Negócios
MISSÃO
Parte 1 Parte 4 Divisão do trabalho
Princípios da administração Estrutura organizacional Horário flexível
Processo administrativo Critério funcional da organização Motivação
Funções da administração Grupos de uma organização e critérios de Estimulação da criatividade individual
Competências para a média administração eficácia Parte 7
Gestão da qualidade total Operações Administração de projetos
Parte 2 Social Ferramentas de controle
Gerentes Administração de processos organizacionais Processo de controle
Habilidades gerenciais Sistema de informações em uma empresa Parte 8
Competências gerenciais Parte 5 Finanças
Tomada de decisão Ambiente do sistema empresa Índices financeiros comuns
Opções de mudanças dos gerentes Administrar o ambiente Técnicas de análise quantitativa
Dez papéis do gerente Administração por objetivos Matriz BCG
Parte 3 Qualidade e ISO 9002 Técnicas de previsão
Princípios do planejamento Parte 6 Classificação das despesas
Análise PFOA Administração de recursos humanos
Variáveis ambientais e alguns de seus Características centrais de um cargo
componentes
Objetivos
Estratégias
Fatores estratégicos para o sucesso da
empresa

16. Consultoria e Assessoria de Marketing
TELEMARKETING – Marketing por
Telefone
MISSÃO
Parte 1 Parte 6
Conceito de telemarketing Necessidades do cliente
Principais regras Tipos de consumidores
Telemarketing ativo Parte 7
Telemarketing receptivo Processo de comunicação efetiva
Parte 2 Como fazer uma ligação corretamente
As principais aplicações do telemarketing Objeções e argumentos
Parte 3 Técnicas contra objeções
Serviços de um CCC Técnicas de vendas pelo telefone
Parte 4 Comportamento
Atividades de um profissional de vendas Diretrizes
Vendas pelo telefone Pesquisa
Telemarketing e marketing eletrônico Parte 8
Banco de dados Critérios de desempenho
Database Feedback
Parte 5 Avaliando o operador
Habilidades Monitoria
Processo de comunicação Parte 9
Atitudes Ergonomia
Comportamento Parte 10
Código de ética

17. Consultoria e Assessoria de Marketing
VENDAS – Teoria e Técnicas
MISSÃO
Parte 1 Parteo 4 Negociação e fechamento
Vendas Vendas pessoais Pós-venda
Etapas que compõem a venda Vendas pelo telefone Vantagens da utilização de canais de
Formas de projeção de vendas Telemarketing distribuição
Influências internas na atividade de vendas Venda técnica Tipos de descontos
Importâncias das vendas para sociedade Parte 5 Parte 7
Conceito de vendas Conquistando clientes Territórios e rotas
Conceito de marketing Ruídos Parte 8
Comunicação Percepção Vendas na administração da empresa
Parte 2 Preparação Gerência de vendas
O profissional Objeções e argumentos Organizando um departamento de vendas
Tiradores de pedidos Parte 6 Funções básicas do gerente de vendas
Cadastro de clientes Plano de vendas Elaborando um programa de treinamento
Banco de dados Formas e bases para planejamento Orçamento de vendas
Quanto ao atendimento Posicionamento Estrutura da força de vendas
Funções do atacadista Planejamento Parte 9
Funções do varejista Prospecção Incentivos a resultados
Parte 3 Abordagem Quotas
Consumidor Observação Plano de remuneração
As necessidades Demonstração Causas da baixa moral dos vendedores
Tipos de consumidores Objeções
Segmentação
Estágios de compra
Sinais não-verbais

18. RECURSOS e Assessoria de Marketing
ConsultoriaHUMANOS – Gestão de
Pessoas
MISSÃO
Parte 1 Pesquisa externa de mercado Benefícios
Introdução Meios de recrutamento Entrevistas sobre o desempenho
História Parte 6 Parte 10
Contexto Conceitos utilizados em seleção O caráter multivariado do salário
Parte 2 Bases para a seleção Avaliação e classificação de cargos
Conceito de organização Entrevistas Pesquisa salarial
Eras da organização O processo de seleção Parte 11
Organização como sistemas abertos Parte 7 Higiene do trabalho
Níveis organizacionais Cargo: o conceito Condições ambientais de trabalho
As organizações e os ambientes Cargo: o conceito de desenho Segurança do trabalho
Parte 3 Os modelos de desenho de cargos Qualidade de vida no trabalho
Comunicação As equipes de trabalho Parte 12
Comportamento humano nas organizações Parte 8 Relações com empregados
Parte 4 Descrição e análise de cargos Conflitos
Recursos organizacionais Métodos de descrição e análise Meios de ação sindical
Caráter multivariado Fases da análise Parte 13
Caráter contingencial Objetivos da descrição e análise Treinamento
Processo Parte 9 Tendências no desenvolvimento de pessoas
Política Avaliação de desempenho Parte 14
Objetivos Responsabilidade Balanço social
Parte 5 Objetivo da avaliação de desempenho Auditoria de recursos humanos
Pesquisa interna de necessidades

19. RECEPÇÃO e Assessoria de Marketing
ConsultoriaE ATENDIMENTO – Qualidade
no atendimento
MISSÃO
Parte 1 Parte 5 Atendimento telefônico
Introdução Exercitando o diálogo e a escrita Parte 8
O que é ser um recepcionista Comunicação escrita Organizando reuniões, conferências e eventos
Noções gerais de recepção Elementos para a comunicação escrita Organizando viagens
Informe-se Mudanças na comunicação escrita Parte 9
O recepcionista e suas atribuições Redação empresarial Cadastro de clientes
O recepcionista eficiente Dicas de português Mala direta
Parte 2 Parte 6 Centrais privadas de comutação telefônica
O desenvolvimento pessoal do recepcionista Arquivando documentos Busca automática
O controle das emoções Condições de arquivamento Parte 10
A postura comportamental Tipos de arquivamento Enfrentando as mais diversas situações
Parte 3 Equipamentos utilizados como arquivo Formas de recepcionar
Administrando o seu tempo Sistemas de arquivamento A prática de atendimento
Parte 4 Sistema alfabético Parte 11
Relações humanas Sistema numérico A apresentação pessoal
Comunicação Sistema geográfico Regras de comportamento
Comportamento humano nas organizações Uso de remissivas no arquivo
A comunicação aplicada à recepção Tabela de temporalidade de documentos
Parte 7
Atendimento ao público

20. Consultoria e Assessoria de Marketing
MARKETING – Administração de
Marketing
MISSÃO
Parte 1 Mercado Consumidor Propaganda
Introdução Mercado Coorporativo Promoção de vendas
História Parte 5 Relações públicas
Contexto Decisões de Marketing Venda direta
Conceitos e Ferramentas Gerência de linhas de produtos e marcas Força de vendas
Parte 2 Embalagem Rótulo Publicidade
Planejamento Estratégico Orientado para o Gestão de Serviços Marketing digital
mercado Parte 6 Parte 9
Definição de Visão, missão, valores e Estratégias e programas de preço Avaliação e controles de marketing
identidade coorporativa Análise de custos, preços e ofertas dos Anual
Análise de SWOT concorrentes Lucratividade
Formulação de Metas, Estratégias e Programas Adequação do preço Eficiência
Feedback e Controle Estratégias de preço Estratégia
O processo de Marketing Iniciativas e respostas a mudanças de preços
Parte 3 Parte 7
Análise de Oportunidades Gerência de logística de mercado
Macro e Microambiente de Marketing Varejo
Pesquisa de Marketing Atacado
Comportamento do Consumidor Tendências
Estágios do processo de compra Parte 8
Concorrência Gerência de Comunicação Integrada de
Parte 4 Marketing
Segmentação e Posicionamento
Desenvolvimento de Ofertas

21. Consultoria e Assessoria de Marketing
PALESTRAS E WORKSHOPS
MISSÃO
 Atendimento de Alta Performance  Apresentação em uma entrevista de
emprego
 O Profissional de Vendas do Século XXI
 Sucesso profissional e auto estima
 Técnicas de Vendas
 Ações de resultado e tendências do
 Marketing Pessoal
Marketing atual
 Motivação e Comprometimento
 Marketing de Serviços
 O Profissional Multifuncional
 Marketing Digital
 Como preparar um currículo
 Outras relacionadas ou de acordo com
a necessidade da empresa cliente

22. Consultoria e Assessoria de Marketing
CONSULTOR FERNANDOLOPES
MISSÃO
 Administrador pela Universidade Federal do Rio Grande
 Especialista em Comunicação e Marketing pela UFG
 Consultor de Empresas pela SOCIESC - SC
 Professor das Disciplinas de Administração, Marketing e Vendas
 Mais de dez anos de Atuação na área de Marketing e Vendas
 Gestor de Marcas, Produtos e Imagem de Profissionais Liberais
 - Estrategista de Comunicação e Marketing
 - Técnico em Marketing Digital Eleitoral pela ESPM - SP
 Técnico em Gestão de Projetos pela FGV - RJ

23. Consultoria e Assessoria de Marketing
GUIAS PROFISSIONAIS
MISSÃO
- Jesus Cristo
- Duda Mendonça
- Washington Olivetto
- Roberto Justus

24. Consultoria e Assessoria de Marketing
ALGUNS CLIENTES E PARCEIROS
MISSÃO

25. Consultoria e Assessoria de Marketing
CONTATOS
MISSÃO
Telefones:
64. 9925.6531 / 62.9352.6935 / 62.8182.0304
Endereço: Rua Pe. Rosa Nº 100 Palmeiras de Goiás - GO
Email: fernandolopes@marketingnaveia.com.br
BLOG: www.marketingnaveia.com.br
SKYPE: fernando.lopes.marketing
Twitter: fernandoopes10