O documento descreve a visão, missão, valores e estratégias da rede McDonald's. A visão é ser o melhor na experiência do serviço rápido e na qualidade. A missão inclui ser o melhor empregador, entregar excelência operacional aos clientes, e alcançar crescimento sustentável. O documento também analisa os pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças da empresa.

2. Visão
• Ser o melhor do mundo na experiência de
restaurante de serviço rápido.
• Ser o melhor proporcionando excelente
qualidade, serviço, limpeza e valor.

3. Missões
• Ser o melhor empregador para cada comunidade em
todo o mundo.
• Entregar a excelência operacional aos nossos clientes
em cada um dos restaurantes.
• Atingir um crescimento rentável duradouro através da
expansão da marca e alavancar os pontos fortes do
sistema McDonalds através de inovação e tecnologia.

4. Quem somos:
 Líder no segmento de serviço rápido de alimentação, o
McDonald’s se destaca pela qualidade dos produtos e do
atendimento.
 O McDonald’s é a maior e mais conhecida empresa de
serviço rápido de alimentação do mundo. Presente em 118
países, a rede possui mais de 31 mil restaurantes, onde
trabalham 1,6 milhão de funcionários que alimentam
diariamente mais de 48 milhões de clientes.

5. Quem somos
 No Brasil, a rede é operada desde 2007 pela Arcos
Dourados, master franqueada da marca McDonald’s
em toda a América Latina. Presente no país desde
1979, o mercado brasileiro é um dos oito maiores
da corporação e está entre os cinco com maior
crescimento desde 2000.

6. Produtos
Embalagens

7. Concorrentes

8. Oportunidades:
• Introdução de produtos
menos calóricos. Ameaças:
• Criar novos menus • Forte concorrência .
com comida mais • A imagem de fast
saudável. food continua a afastar
• Diversificar os possíveis clientes .
produtos.
• Melhorar o
atendimento.
SWOT Pontos fracos:
Pontos fortes: • Atendimento lento.
• Introdução das saladas. • A produção dos seus
• Pagamento por produtos causa danos
Multibanco, leitura óptica ecológicos.
nos caixas, cafeteria; • A comida não é saudável
• As rápidas e fáceis (elevado teor de açúcar e
acessibilidades. gordura) .
• A criação do McDrive. • Desrespeito pelos direitos
• Adaptação aos locais dos funcionários e
onde é implementada. condições de trabalho .

9. Planejamento
Estratégico

10. Minimizando os Pontos Fracos:
 Ofertar produtos mais saudáveis, sem
perder a competitividade do negócio.
 Melhorar as condições de trabalho dos
colaboradores, para diminuir a rotatividade.
Aprimorar o atendimento aos clientes
com foco na agilidade, e maior clareza ao
oferecer os produtos.

11. Preparando-se para as ameaças:
 Evitar ruptura nos estoques, a oferta não atende a demanda;
 Monitorar concorrentes antigos e novos, e ter uma estratégia
de “Combate”.
 Atentar-se a legislação e evitar futuros problemas.
 Monitorar constantemente a marca junto ao seu público
consumidor, através do SAC, Redes Sociais.

12. A principal oportunidade percebida
e as suas ações:
 Ampliar suas vendas e bases de clientes com alimentos
menos calóricos, pois os consumidores em geral estão
buscando uma refeição mais saudável.
 Reestruturação do Menu (Cardápio) com alimentos mais
nutritivos.
 Mudança na comunicação com o consumidor: Mídias,
Layout do PDV, Atendimento mais eficiente aos clientes,
Aperfeiçoar a higiene dos estabelecimentos.

13. Potencialização dos Pontos Fortes:
 Manter os produtos tradicionais, pois representam a maior
parte do faturamento do negócio.
 Reforçar a facilidade de acesso aos pontos de vendas.
 Manter as promoções e os “Combos”, contando com os
alimentos saudáveis como atrativo para família.
 Aperfeiçoar atendimento e pós atendimento.

14. Melhorias nos serviços de
Distribuição:
 Manter o bom relacionamento e a fidelização
com os fornecedores.
 Atentar-se as rupturas mais freqüentes e
traçar um plano de ação para solucioná-las.
 Acompanhar freqüentemente o SAC, pois
esta é a base de informações recebidas dos
clientes.
 Compras equilibradas para evitar
desperdícios.

15. Grupo
Cristiane Dias
Obrigado e
volte sempre!
Gilberto Toso
Monike Nascimento
Priscila Freitas