Este documento discute quatro perfis de comunicação: passivo, manipulador, agressivo e assertivo. O perfil passivo é quando alguém não expressa seus sentimentos para evitar conflitos. O perfil manipulador engana os outros para satisfazer suas próprias necessidades. O perfil agressivo defende seus direitos de forma a violar os dos outros. O perfil assertivo expressa sentimentos de forma respeitosa que protege os direitos de todos.

1. Perfis de
comunicação
NEET 09_22_PERCURSO DE TÉCNICAS DE ATENDIMENTO E
SECRETARIADO
UFCD-9208 Inteligência Emocional

2. Neste trabalho elaborado no âmbito da UFCD-9208 iremos abordar os
quatro perfis de comunicação, designadamente passivo, manipulador,
agressivo e assertivo.
Introdução

3. Perfil Passivo
É o ato de violar os próprios direitos ao não expressar honestamente os
sentimentos, pensamentos e convicções, dando como tal permissão aos
outros para que também eles violem os nossos direitos.

4. Efeitos causados
Nas outras pessoas Na experiência Laboral
Apagado;
Reservado;
Tímido;
Diz sim a tudo;
Fala baixo;
Foge dos conflitos;
Inseguro;
Obdiente;
Inexpressivo;
Irritação;
Não
repreender;
Sentimentos de
indiferença;

5. Perfil Manipulador
Consiste em dar a entender que satisfazemos os direitos e necessidades dos
outros, mas apenas o fazemos para satisfação dos nossos. Aqui estamos a
desconsiderar os direitos dos outros, mas fazemo-lo de forma discreta, implícita
de modo a não provocar qualquer desconfiança.

6. Efeitos causados
Nas outras pessoas Na experiência laboral
Não se implica nas
situações;
Esquiva-se às
responsabilidades;
Manipulação sentimental;
Características teatrais;
Relação pouco produtiva;
Manter a distância;
Saber dizer não;
Conhecer os próprios
limites;

7. Perfil Agressivo
É a expressão de sentimentos, pensamentos e convicções de um modo que
viola os direitos dos outros, (com recurso a formas inadequadas de
expressão, como zanga, o tom de voz elevado, a ironia...). Podemos dizer que
é uma defesa unilateral de direitos: defendemos os nossos mas não
queremos saber dos outros.

8. Efeitos causados
Nas outras pessoas Na experiência laboral
Tom de voz alto;
Interrompe
constantemente os
outros;
Lança ataques
pessoais, ameaças;
Gosta de ser o centro
de atenções;
Não responder "da
mesma moeda";
Evita acusações;
Apreensão;
Receio de expor os seus
pontos de vista;
Ressignação;
Desistência;
Nervosismo

9. Perfil assertivo
Significa afirmar, por palavras e por gestos, o que realmente eu quero,
sinto e penso. A assertividade defende que os comunicadores têm papeis
igualmente ativos mesmo quando um fala e o outro escuta.

10. Efeitos causados
Nas outras pessoas Na experiência laboral
Tom de voz afirmativo;
Não invade o espaço do
outro;
Sabe o que fazer;
Sabe motivar;
Respeitado;
Relações de confiança;
Modelo a seguir;

11. Conclusão
Quando falamos em perfis de comunicação, estamos a falar da forma como nos sentimos mais
propensos e confortáveis para comunicarmos com as pessoas ao nosso redor. Ou seja, trata-se
basicamente da maneira que escolhemos expressar a nossa comunicação.
Cada pessoa tem o seu próprio perfil comunicativo, podendo este ser mais sucinto, mais
racional, emocional, entre outras características, que definem a maneira como expressamos o
que estamos a sentir e o que desejamos.
Dito isto, pode parecer o contrário, mas entender mais sobre os perfis de comunicação,
contribui para que tenhamos uma comunicação cada vez mais assertiva e eficaz. Isso porque
passamos, não só a nos observar, mas também a perceber a forma como as pessoas que nos
rodeiam se expressam e desejam ser abordadas.