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Os comportamentos na relação
interpessoal

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A agressividade
Agressividade gera agressividade

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Agressividade
O agressivo procura dominar os outros
valorizar-se à custa dos outros
Personagens agressivas:
• aquele que é sempre do contra
• o sabotador

Co-financiado por:
ATITUDES DO PASSIVO
Atitude predominante
Interpretação do
sucesso
Auto-suficiência
Estilo de liderança
Atitudes face
ao conflito
ATITUDES DO AGRESSIVO
Estilo de tomada
de decisão
Os outros não são ninguém.
Eu sou capaz de ganhar
a qualquer um.
Alta ou baixa, muito oscilante.
Toma decisões unilaterais e não
leva em consideração o interesse
dos outros.
Controla, domina, intimida.
Usa a cólera para castigar
e para controlar.

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Manipulação
Manipulação gera manipulação

Co-financiado por:
A manipulação
O manipulador apresenta uma relação táctica com
os outros
É especialista em rumores (diz que disse)
Hábil em criar conflitos nos momentos que lhe
convém
Apresenta-se sempre cheio de boas intenções
Personagens manipuladoras:
• o conspirador
• o grande exibicionista

Co-financiado por:
ATITUDES DO PASSIVO
Interpretação do
sucesso
Auto-suficiência
Atitudes face
ao conflito
ATITUDES DO MANIPULADOR
Estilo de tomada
de decisão
Acredita que não se pode confiar
em ninguém.
.Joguei bem.
Parece alta mas é muitas
vezes baixa.
Toma decisões baseando-se em
mecanismos de influência sobre
os outros.
Manipula.
Usa o sarcasmo, a ironia ou a
culpabilização; por vezes, gosta
de fazer o papel de mártir.

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A passividade
Passividade gera passividade

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A passividade
Implica medo de se envolver
tendência a evitar a todo o custo os conflitos
Deixa que os outros abusem dele
Tem medo de importunar os outros
Personagens passivas:
• o homem dos bastidores
• o homem votado aos papéis secundários
• o explorado

Co-financiado por:
ATITUDES DO PASSIVO
Interpretação do
sucesso
Auto-suficiência
Atitudes face
ao conflito
ATITUDES DO PASSIVO
Não sou ninguém.
Tive sorte.
Baixa.
Estilo de tomada
de decisão
Toma decisões para evitar conflitos
ou deixa as decisões aos outros.
“ Deixa andar “.
Raramente se zanga e evita
o conflito aberto.

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O “assertiveness”
Assertividade gera Assertividade

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Assertividade
Privilegia a responsabilidade individual
prática da auto-afirmação
fala sempre na primeira pessoa “eu”
enfrenta o interlocutor olhos nos olhos

Co-financiado por:
ATITUDES DO PASSIVO
Interpretação do
sucesso
Auto-suficiência
Atitudes face
ao conflito
ATITUDES DO ASSERTIVO
Estilo de tomada
de decisão
Somos ambos importantes.
Eu merecia isto.
Habitualmente elevada.
Toma decisões baseadas em dados
de informação e apropriadas às
situações concretas.
Negoceia, avalia, actua.
Assume abertamente o conflito,
manifesta claramente os
sentimentos de desagrado, não
insulta, tenta resolver o problema.

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Resta-nos um apelo à acção.
Não basta ter ideias sobre a melhor maneira
de lidar com as pessoas.
É indispensável pôr essas ideias em prática,
usando a fórmula mágica de fazer primeiro
aos outros o que gostaríamos
que eles nos fizessem.

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Quem toma a iniciativa de dar acaba por receber.
Quem se interessa pelas
pessoas conquista amizades e aumenta o seu poder
de influência positiva sobre os outros.
Quem cultiva boas relações humanas avança pelo
caminho
mais seguro para o sucesso.
Sem os outros não conseguimos viver. Com eles,
construímos o “céu”
ou o “inferno”. CADA UM COLHE O QUE SEMEIA

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Exercício
Proposto

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Responda às seguintes situações para identificar os estilos
comunicacionais. De acordo com as situações apresentadas, identifique
para cada tipo de resposta o estilo comunicacional que está subjacente:
A – Vamos lá. O jantar está na mesa. (________________)
B – Detesto comida fria. Podias ter-me avisado do teu atraso. (________________)
C – Muito obrigado por me teres avisado da demora. O petisco requentado ainda
sabe melhor. Queres jantar já? (________________)
D –Espero-te há uma hora. Gostaria que tivesses avisado. Vamos ao jantar que a
comida fria não tem graça. (________________)
Situação 1
Está aborrecido com o seu amigo que acabou de chegar com uma hora de atraso
para jantar consigo. Não lhe telefonou a avisá-lo da demora. Diz-lhe:
Corrigenda: a) Passivo; b) Agressivo; c) Manipulador; d) Assertivo

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Situação 2
Está há meia hora numa fila de espera para ser atendido num balcão de
um banco. Um indivíduo tenta passar à sua frente no momento em que ia
ser atendido. Diz-lhe:
A – Oiça lá, está armado em “chico esperto”? Não vê que estou à sua frente?
(________________)
B – Ignora o sucedido e não diz nada, afinal mais um, menos um, não faz grande
diferença. (________________)
C – O senhor estava atrás de mim. Agora é a minha vez de ser atendido, se não
se importa espera a sua vez. (________________)
D –Não sei se reparou, mas eu já cá estava, veja lá bem. (________________)
Corrigenda: a) Agressivo; b) Passivo; c) Assertivo; d) Manipulador
Cont. Exercício Estilos Comunicacionais - 1

Co-financiado por:
COMUNICAÇÃO
COM
ASSERTIVIDADE

Co-financiado por:
Comportamentos Comunicacionais
Grande Respeito
pelo Outro
Pouco Respeito pelo
Outro
Grande
Transparência
da Linguagem
Assertividade Agressividade
Pouca
Transparência
da Linguagem
Passividade Manipulação

Co-financiado por:
Comportamento Agressivo
COMPONENTE VERBAL
• defender os seus direitos à custa dos direitos dos outros
• fazer exigências
• menosprezar as capacidades dos outros
COMPONENTE NÃO VERBAL
• rosto tenso
• sobrancelhas carregadas
• olhos muito abertos ou semi-cerrados
• gestisculação exagerada

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Comportamento Manipulador
COMPONENTE VERBAL
• utiliza a linguagem como disfarce, habitualmente ao
serviço de interesses próprios e em detrimento dos alheios
• não se afirma directamente
• é frequente a bajulação
COMPONENTE NÃO-VERBAL
• como é um comportamento dissimulado, não existem
gestos nem sinais físicos próprias do comportamento
manipulador

Co-financiado por:
Comportamento Passivo
COMPONENTE VERBAL
• evitar expressar opiniões, vontades e sentimentos
próprios, submetendo-se aos dos outros
• sentimentos de auto-desvalorização
• quando o comportamento passivo chega ao limite, é
frequente existirem momentos (raros) de explosão intensa

Co-financiado por:
• riso nervoso e forçado
• mexer constante dos pés e das mãos
• ombros descaídos
• voz sumida
Comportamento Passivo

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Comportamento Assertivo
COMPONENTE VERBAL
• defender os seus direitos respeitando e promovendo as
opiniões, vontades e sentimentos do interlocutor
• transparência na linguagem: simplicidade e ser directo
• rigor na afirmação
• resolução de conflitos através da negociação

Co-financiado por:
• congruência entre o que se diz e a gesticulação
• rosto descontraído
• modulação do tom de voz consoante o que está a
ser dito
Comportamento Assertivo

Co-financiado por:
Princípios da Assertividade
•Exprimir as minhas opiniões, sentimentos e vontades,
sem violar os direitos dos outros
•Escutar activamente as opiniões dos outros
•Não utilizar nem entender subentendidos
•Não se sentir na obrigação de justificar os seus
comportamentos
•Solicitar informação sempre que não compreender algo
•Establelecer as minhas próprias prioridades

Co-financiado por:
Determinação
• Saber o que se quer
•Criar diversos objectivos
• Escolher os objectivos mais mobilizadores, mas
que sejam razoáveis
• Aprender a medir o risco e a correr riscos de forma
controlada

Co-financiado por:
SerASSERTIVO
a expressarafecto e prazer
•Ser breve e directo
•Elogiar actividades e resultados concretos
•Utilizar com frequência o EU
•Evitar comparações com os outros ou com o passado
•Elogiar de forma imediata

Co-financiado por:
SerASSERTIVO
a receberelogios
•Aceitar o elogio, quando se considera o elogio
merecido
•No caso de se considerar o elogio não merecido,
agradecer e exprimir a nossa opinião
•Ser breve
•Não pensar que é presunção concordar com os
elogios

Co-financiado por:
SerASSERTIVO
a fazerpedidos
•Não se desculpar nem se auto-justificar enquanto
se pede
•Ser discreto e breve
•Não explorar a boa vontade do outro
•Dar razões para o pedido (poucas mas autênticas)

Co-financiado por:
SerASSERTIVO
a recusarpedidos
•Esclarecer o pedido
•Reconhecer o pedido
•Dar razões que justifiquem a recusa
•Não “almofadar a recusa” com pedidos de
descupla e com razões suplementares

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