Este documento descreve quatro estilos de comunicação: passivo (evita afirmação e toma de atitude), agressivo (defende direitos de forma hostil e à custa dos outros), manipulador (expressa preferências de forma implícita e indireta violando direitos dos outros), e assertivo (defende direitos sem violar os dos outros).

1.  Estilo passivo, pessoa que se apresenta com uma
atitude de evitamento das outras pessoas e
situações. Não se afirma tranquilamente, em vez
disso afasta-se ou submete-se, não toma a atitude
nas situações, e como não se afirma torna-se
normalmente uma pessoa bastante ansiosa.
 Estilo agressivo, pessoa que expressa as suas necessidades ou
preferências, emoções e opiniões, por vezes de uma forma hostil,
exigente, ameaçadora ou punitiva para com o interlocutor. A pessoa
que tem este tipo de comportamento
defende os seus direitos, mas fá-lo à custa da violação dos diretos dos
outros.
 Estilo manipulador, pessoa que expressa as suas necessidades ou
preferências, emoções e opiniões de uma forma tendencialmente implícita ou
indireta, frequentemente com “mensagens mistas”. A pessoa encontra a
satisfação das suas necessidades violando os direitos dos outros de forma
indireta.
 Estilo assertivo, pessoa que defende os próprios direitos
sem violar os direitos dos outros.