O documento discute a importância do comportamento e da comunicação interpessoal nas organizações, destacando como atitudes como empatia, respeito e assertividade impactam o ambiente de trabalho. Explora diferentes estilos de comunicação — agressivo, passivo, manipulador e assertivo — e como a atitude assertiva promove a confiança e a colaboração. Enfatiza que as relações interpessoais são fundamentais para o sucesso organizacional e para o crescimento pessoal e profissional.

2. Qual a percepção que temos de nós mesmos?
Qual a imagem que passamos para as pessoas?
O que o nosso comportamento nos traz
como consequências?

3.  “A forma de ser, pensar e agir influencia diretamente os
relacionamentos em todas as organizações. Se houver um clima
harmónico, positivo e de respeito, pode-se constatar um ambiente
sadio e sem grandes turbulências”
(Silva et al., 2007, p.9)
Ou seja, são as pessoas e o convívio
entre as mesmas que criam o
ambiente no contexto de trabalho

4. A base das “trocas”
existentes nas relações
interpessoais é o
comportamento.
Por meio dele avaliamos as
pessoas e formamos
concepções acerca delas.

5. O comportamento é a conduta.
É por meio dele que somos conhecidos...

6. O comportamento,
deve ser usado para gerar
CONFIANÇA, EMPATIA,
RESPEITO!

7. Fatores Positivos
 Empatia e confiança
 Motivação
 Iniciativa
 Competência
 Apoio
 Liderança democrática
 Diálogo
 Respeito
 Responsabilidade
 Assertividade
 Bom humor
 Flexibilidade
 Disponibilidade
(Silva et al., 2007)

8. A Atitude Assertiva como facilitadora da Comunicação
e da Relação Interpessoal.

9.  Estilo Agressivo
 Estilo Passivo
 Estilo Manipulador
 Estilo Assertivo

10.  A atitude passiva é uma atitude de evitamento perante as pessoas
e os acontecimentos.
 o passivo afasta-se ou submete-se; não age.
 Raramente está em desacordo com o grupo e fala como se tudo
dependesse do destino ou dos outros.
 Evita os conflitos a todo custo.
 Dificilmente diz não, quando lhe pedem alguma coisa, porque
pretende agradar a todos.
 Tem muita dificuldade em dizer não e em afirmar as suas
necessidades porque é muito sensível às opiniões dos outros.
 Em grupo, sente-se bloqueado e paralisado quando lhe
apresentam um problema para resolver, evidenciando uma elevada
falta de iniciativa.
 Tem medo de importunar os outros; deixa que os outros abusem
dele.

11. Indecisões

12.  O comunicador agressivo vê-se como sendo superior aos outros e
quer que os outros façam aquilo que quer.
 Não ouve os outros e tende a monopolizar a comunicação.
 A Agressividade observa-se através de comportamentos de ataque
contra as pessoas e os acontecimentos.
 Fala alto, interrompe e “faz muito barulho”, não permitindo que os
outros exprimam a sua opinião.
 Age como se fosse intocável e não tivesse falhas nem cometesse
erros.
 São excessivamente críticos.
 Agridem porque se sentem constantemente ameaçados.
 São artificiais e “brutos” na comunicação.
 É constante a queixa que não são compreendidos e que os outros
não gostam deles.
 Atribuem aos outros imensos sentimentos de agressividade,
desculpabilizando-se assim dos seus sentimentos de hostilidade.

14.  Considera-se hábil nas relações interpessoais, apresentando e
estudando discursos diferentes consoante as pessoas.
 Procura aperceber-se do que os outros pretendem para adequar o seu
“papel”.
 Apresenta-se quase sempre como um útil intermediário e considera-se
mesmo, indispensável.
 Raramente se assume como responsável de um erro.
 Age por pessoas intermediárias, tirando partido delas para atingir os
seus objetivos.
 Repete e desfigura a informação fornecida pelos outros e manipula-a a
seu gosto;
 Nega factos e inventa histórias para mostrar que as coisas não são da
sua responsabilidade;
 Fala por meias palavras;
 É especialista em rumores e “diz-que-disse”;

16.  O assertivo tem respeito por si próprio e pelos outros;
 está sempre aberto a um compromisso ou negociação.
 Aceita que os outros pensem de forma diferente de si; respeita as
diferenças e não as rejeita.
 Pronuncia-se de forma clara, objetiva e construtiva.
 Defendem que cada pessoa tem a sua sensibilidade e reage de forma
diferente sem por isso, ser considerado melhor ou pior que os outros;
 Capacidade de escuta;
 Reconhece que é importante sabermos lidar com as nossas limitações
que são próprias da condição humana;
 É responsável pelas suas atitudes, considera que existe também a
responsabilidade de assumirmos as consequências das nossas ações;
 Faz e solicita pedidos, considerando que somos dependentes uns dos
outros e precisamos de todos.
 Poderá ser tão assertivo dizer não, como dizer sim, depende do contexto.
 Um aspeto que é preciso ter em conta é que ninguém é 100% assertivo
com todas as pessoas e com todas as situações.

17. 17
assertivo

19. VANTAGENS DA COMUNICAÇÃO ASSERTIVA
• Permite às pessoas serem mais construtivas na
relação que desenvolvem com os outros;
• Aumenta a auto-confiança e o respeito próprio;
• Aumenta as reações positivas dos outros que
passam a sentir mais respeito e admiração.
• Diminui a ansiedade em situações sociais e
profissionais;
• Favorece a comunicação interpessoal, pois produz
uma sensação de bem estar no ambiente profissional,
social e familiar…

20.  O relacionamento interpessoal é uma ferramenta
essencial para obter sucesso nas organizações e algo
primordial nas relações humanas.
 Ter competências de relação interpessoal produz
melhorias no ambiente de trabalho, aumentando a
motivação dos envolvidos, e facilita o alcance dos
resultados da empresa, além de intensificar o
crescimento pessoal e profissional dos trabalhadores.

21. As pessoas com as quais nos relacionamos são
espelhos que refletem as nossas próprias crenças.
Simultaneamente, nós somos espelhos refletindo as
delas. Assim, o relacionamento é uma das mais
poderosas ferramentas para o desenvolvimento - se
olharmos honestamente para os nossos
relacionamentos, nós conseguiremos ver muito sobre
como nós os criamos.
Shakti Gawain