O documento descreve cinco perfis comunicacionais: agressivo (busca impor medo), passivo (evita riscos por baixa autoestima), manipulador (finge satisfazer os outros para seu próprio benefício), assertivo (ativo, direto e honesto com respeito mútuo) e não oferece retaliações estimulando comunicação bidirecional.

1. Caracterização dos perfis
comunicacionais
 Perfil Agressivo: O comportamento agressivo temorigem em
pessoas principalmentedescontroladas, quebuscamse impor pela
ameaça, pelo medo, mostrando uma falsa impressão de segurança
inicial
 Perfil Passivo: O comportamento passivo tambémtem origem na
auto estima baixa, na pouca importância que a pessoaconferea si
própria. A passividadeleva a omissão, a não aceitar correr riscos,
leva a evitar assumir responsabilidades ea deixar de fazer
quaisquer coisas pelas quais possa vir a ser responsabilizado no
futuro ou a ser rejeitado.

2.  Perfil Manipulador: Manipulação consisteem dar a entender que
satisfazemos os outros eas necessidades deles, mas apenas o
fazemos para satisfazer as nossas. Aquicomo na agressividade
estamos a desconsiderar os direitos dos outros, mas fazemo-lo de
forma discreta e implícita, de modo a não provocar qualquer
desconfiança.
 Perfil Assertivo: O comportamento assertivo é activo, directo e
honesto, transmitindo uma impressão de auto respeito e respeito
pelos outros. Uma pessoaassertiva vence pela influência, atenção e
negociação, oferecendo ao outro a opção pela cooperação.
 Não oferece retaliações e estimula a comunicação nos dois sentidos
(emissor e receptor ) .