O documento discute quatro estilos de comunicação interpessoal - agressivo, passivo, manipulador e assertivo. O estilo assertivo é considerado o mais eficaz pois considera os direitos de todas as partes e inspira confiança através da negociação. A técnica D.E.E.C. é apresentada como forma de desenvolver um estilo assertivo.

2. •São formas diferentes de abordar a situação
interpessoal.
•Todas as pessoas têm determinados estilos
disponíveis para utilizar consoante as situações, mas
há um que prevalece sempre.
•O estilo é eficaz em função da situação onde se
aplica.
•É a utilização de um determinado estilo de forma
indiscriminada, qualquer que seja a situação, que dá
origem a problemas interpessoais.

3. Para fazer face às circunstâncias e às dificuldades de
viver com os seus semelhantes, o ser humano
desenvolveu sobretudo quatro maneiras de estar:
Agressivo
Passivo
Manipulador
Assertivo
TIPOS DE ESTILOS DE
COMUNICAÇÃO

4. •Domina os outros
•Critica excessiva e
negativamente
•Valorizar-se à custa dos outros
•Ignora/desvaloriza
sistematicamente o que os
outros dizem ou fazem
•Sobrevaloriza as suas supostas
capacidades

5. •Sacrifica as suas necessidades em favor
das dos outros: permite que abusem dele
•Apresenta sentimentos de
insegurança/Inferioridade: sente-se
bloqueado quando lhe apresentam um
problema
•Aceita todas as críticas, mesmo as mais
injustas
•Transforma qualquer comentário
positivo em negativo
•Receia decidir-se (autoconfiança
negativa) Fende a fundir-se com o grupo
por medo: concepção de adaptação

6. •Apresenta-se sempre cheio de
boas intenções
•Desvaloriza os outros através de
frases humorísticas que denotam
inteligência e cultura
•Repete mensagens, alterando-as e
manipulando-as
•Utiliza a simulação como
instrumento
•Explora as tradições, convicções e
escrúpulos dos outros
•Utiliza o humor e e meias
palavras

7. •Considera os seus direitos e os direitos dos
outros
•Encara positivamente os desafios
•Inspira confiança e segurança
•Negoceia na base de interesses mútuos
•Está à vontade na relação directa
•Estabelece relações fundadas na confiança
e não na dominação/calculismo
•Apresenta um comportamento consistente

8. Desenvolver o Estilo Assertivo ou Auto-
afirmativo
Técnica
D.E.E.
C.
Descrever
Expressar
Especificar
Consequência
Bower (1976)

9. A técnica D.E.E.C.
Permite reduzir as tensões entre
as pessoas em qualquer
domínio da vida particular,
familiar ou profissional.
Pressupõe a negociação como
base do entendimento.

10. Quando Utilizar?
 Quando é preciso dizer algo
desagradável a alguém;
 Quando se pretende pedir algo invulgar;
 Quando é necessário dizer NÃO ao que
alguém pede;
 Quando se é criticado;
 Quando se pretende desmascarar uma
manipulação.

11. Como Utilizar?
 Abstendo-se de julgar ou fazer juízos de
valor sobre os outros;
 Não recorrendo à mímica ou a uma
entoação oposta ao que se diz por
palavras;
 Descrevendo as suas reacções, mais do
que as reacções dos outros;
 Facilitando a expressão dos sentimentos
dos outros e não a bloquear.