O documento descreve quatro perfis de comunicação: passivo, agressivo, manipulador e assertivo. O perfil passivo é caracterizado por baixa autoestima e evitar assumir responsabilidades. O perfil agressivo surge em pessoas descontroladas que buscam se impor através do medo. O perfil manipulador satisfaz as próprias necessidades fingindo satisfazer as dos outros. O perfil assertivo contrasta com os outros três perfis.

1. PerfisComunicacionais:
Perfil passivo:
O comportamento passivotambém tem origem na auto
estima baixa,na pouca importância que a pessoa confere a si
própria.
Essa pouca importância conferida a si própria leva as pessoas
passivas a se perceberem-secomo ignoradase ignoradas,
sentindo-se tanto sem podercomo com falta de apoio.
É interessante notar que a autoestima baixa e o sentimento de
inferioridade são comuns ao comportamento agressivoe ao
passivo,diferindo somente o tipo de reação.
A passividadeleva à omissão,a não aceitar correr riscos,leva a
evitar assumirresponsabilidadese a deixarde fazer quaisquer
coisas pelas quais possa vir a ser responsabilizado no futuro ou a
ser rejeitado.

2. Perfil agressivo:
O comportamento agressivo tem origem
em pessoas principalmente descontroladas, que buscam se
impor pela ameaça, pelo medo, mostrando uma falsa
impressão de segurança inicial.
Essas reações só surgem em pessoas com auto estima
baixa, pessoas que usam tom ameaçadores para esconder
insegurança e inferioridade que moram dentro delas.

3. Perfil manipulador:
Manipulação – consiste em dar a entender que satisfazemos os
outros e as necessidades deles,mas apenas o fazemospara
satisfazeras nossas.Aqui como na agressividadeestamosa
desconsideraros direitos dos outros, mas fazem lo de forma
discreta e implícita, de modo a não provocarqualquerdesconfiança.
Provocarqualquerdesconfiança.

4. Perfil assertivo:
Os comportamentosou atitudes que se opõem à assertividade
podem serresumidos em três, a saber:agressivo,passivo e
manipulativo.Esses comportamentos estão muito distantes de onde
está a assertividade.