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Postura e imagem profissional sebrae 01-11-2011
- 2. Base da ImagemPessoal Dualidade Credibilidade
- 3. Imagem Profissional Imagem Primeira Imagem propriamente Impressão Inicial dita
- 4. Primeira Impressão Impressão 3 segundos visão – 25% tom de voz – 18% palavras usadas – 14% linguagem corporal – 10% aparência vestuário
- 5. Imagem Inicial Imagem comportamentos hábitos postura ética conhecimentos habilidades competências
- 6. Imagem propriamente dita Manutenção como meu cliente me vê? cumpro minhas promessas? faço o suficiente pelos clientes?
- 9. Não dominar as emoções 1)
- 10. Falar mal daempresa, de chefes ou colegas no ambiente de trabalho / redes sociais 2)
- 11. Não cumprir prazosde tarefas 3)
- 12. Chegar atrasado em reuniões e eventos 4)
- 13. Ter uma imagemque destoa da imagem da empresa 5)
- 14. Escrever errado em documentos da empresa, especialmente os que 6) são dirigidos a clientes (e-mails)
- 15. Ser um malouvinte 7)
- 16. Tratar com descuidosas ferramentas e materiais sob sua responsabilidade 8)
- 17. Desrespeitar a cultura da empresa 9)
- 18. Não demonstrar interesse em progredir 10)
- 20. Motivação nasce dedentro para fora processo com influência de fatores INDIVIDUAIS internos e externos não se motiva ninguém estimular, incentivar e desafiar
- 21. Indivíduo fatores estimulantes motivo objetivos vencer a inércia interesses desencadear o processo expectativas
- 22. Motivo + Ação Necessidade Desejo Querer Motivo Energia Vontade Ação
- 23. Máximo Potencial Humano Fazer o que gosta Com gosto e entusiasmo Usando seus talentos e aptidões Respeitando sua dinâmica pessoal
- 25. Comunicação de Impacto Comunicação palavras – 7% tom de voz – 38% sinais não verbais – 55%
- 27. Confiança e Comunicação Falar a verdade Ser consistente no faz, fala ou transmite Discrição Evitar gestos exagerados ou tocar nas pessoas Posturas abertas ou receptivas Objetividade Mensagem simples
- 28. Feedback Chamar Informação Esclarecer errada atenção Tom de voz Reservado Desculpas (tensão) Motivo Descreva o Clima fato agradável
- 30. Filipe Brito PlanejamentoEstratégico Planejamento Estratégico de Marketing Planejamento Operacional de Vendas Planejamento de Serviços Produtividade e Organização Pessoal Empreendedorismo
- 31. Filipe Brito ApoioTécnico Consultoria 85 3264-3456 E-mail: brito.o.filipe@gmail.com Twitter: @filipe_brito
Notas do Editor
- #3 DUALIDADE: OU VC TÊM OU VC NÃO TÊM. CONSTRUÍDA NUM PROCESSO. COMPORTAMENTOS, HÁBITOS, POSTURAS, ÉTICA, CONHECIMENTO, HABILIDADES E COMPETÊNCIA.CREDIBILIDADE: TRASMITIR CONFIANÇA.
- #5 APARÊNCIA: HIGIENE PESSOAL, EXPRESSÃO FACIAL, CABELOS E BARBA.CABEÇA E TRONCOS ERETOS. TOM DE VOZ – SIMILAR AO INTERLOCUTOR. PALAVRAS – ERROS PRONUNCIA – VÍCIOS DE LING. – GÍRIAS - ANEDOTAS
- #6 COMPORT – ORGULHO, RESPEITO, EDUCAÇÃO / HÁBITOS – REGRAS DE ETIQUETA / POSTURA – AGRADAVEL, NATURAL, CATIVANTE / CONHECIMENTO – SABE TUDO, INFORMAÇÃO NA MEDIDA CERTA / HABILIDADE – FATOR ÚNICO / COMPETÊNCIAS - CONHECIMENTOS, APTIDÕES E ATITUDES – PARECER X SER.
- #8 COMO FAZ? EVITANDO OS 10 ERROS MAIS COMUNS
- #9 COMO FAZ? EVITANDO OS 10 ERROS MAIS COMUNS
- #10 SABER RECEBER CRÍTICAS, FEEDBACS, LIDAR COM FRUSTRAÇÕES – PASSA IMAGEM DE IMATURO E INCAPAZ.
- #11 QUEDA DE CREDIBILIDADE
- #12 COMPROMETE A CREDIBILIDADE – FERRAMENTAS DE PRODUTIVIDADE
- #13 MESMO QUE OS LÍDERES ATRASEM, SEJA PONTUAL.
- #14 CREDIBILIDADE ADEQUADA A CULTURA DA EMPRESA. PIERCING X TERNO
- #15 MÁ INTERPRETAÇÃO, CONFUSÃO, IMAGEM DESLEIXADA DO PROFISSIONAL E DA EMPRESA.
- #16 ESTAR MAIS INTERESSADO NO CELULAR OU NÃO CONCENTRADO GERA IMPRESSÃO DE DESRESPEITO E IMATURIDADE.
- #17 RESPONSABILIDADE PELO CUSTO E RESULTADO.
- #18 CHEGAR E QUESTIONAR A CULTURA É RUIM PARA SUA IMAGEM.
- #19 TODA EMPRESA QUER CRESCER. SE O FUNCIONÁRIO NÃO SE APRIMORA, ADQUIRE NOVOS CONHECIMENTOS E COMPETÊNCIAS FICA EM DESACORDO COM A EMPRESA.
- #23 ESTIMULAR EMOÇÃO, INCENTIVAR A RAZÃO, INSTIGAR ATITUDE, INCITAR INICIATIVA, IMPULSIONAR A AÇÃO E CONCRETIZAR A REAL MOTIVAÇÃO = DETERMINAÇÃO, CONQUISTA
- #24 COMUNICAÇÃO = PRINCIPAL FATOR EXTERNO PARA GERAR AMBIENTE DE MÁXIMO POTENCIAL HUMANO
- #25 SE É COMPETÊNCIA, PODE SER APRENDIDA E EXERCITADA.
- #29 quando for chamar a atenção de alguém, faça de modo reservado, e justifique o motivo e descreva o que ocorreu se preciso; ser humilde e pedir desculpas quando for necessário não demonstra fraqueza, mas sim cortesia e respeito; se receber alguma informação errada, procure esclarecer sem causar constrangimentos; se o clima ficar tenso, procure aliviar a tensão sem elevar o tom de voz e não deixe o clima desagradável aumentar.