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Desenvolvimento Pessoal e
Profissional

Conflitos
INTRODUÇÃO
Este trabalho é concebido no âmbito da disciplina de Desenvolvimento
Pessoal e Profissional, sendo o tema deste trabalho “Os conflitos”.
Ao longo do trabalho será abordado o conceito de conflito, os tipos, as
causas, entre outros parâmetros que estão ligados direta ou indiretamente
aos conflitos e à vida em sociedade.
Para a realização desta apresentação os recursos utilizados como métodos
de pesquisa foram: recurso á internet e a livros ligados ao tema.

2
CONCEITO DE CONFLITO
Conflito é designado como uma ocorrência de pelo menos dois impulsos ou
motivos incompatíveis, que são sentidos por uma pessoa.
Este envolve pessoas ou grupos quando existem ideias e/ou interesses
opostos, pois isto acontece quando há um estado de insatisfação e
frustração entre as partes envolvidas.

3


Desde sempre, o ser humano, enquanto membro, de uma sociedade de
grande

ou

pequena

dimensão,

esta

sujeito

a

cumprir

obrigações, direitos, deveres e mais que isso, terá de saber lidar com os
conflitos próprios da comunidade onde se insere.



De

facto,

o

conflito

encontra-se

presente

nos

diversos

sistemas

sociais, independentemente do tempo e espaço.

Livro: Conflito e negociação
(Cunha, Pedro 2008. 2º edição)

4
Discrepância
de interesses
e opiniões

Parcerias

As origens
mais
comuns nos
conflitos
entre o
Homem

Discordância
nos valores
políticos e/ou
religiosos

Competição
pelo poder

Diferenças de
objetivos e
perspetivas

5
Podemos desde já salientar, utilizando uma expressão de Friedberg,1995:

“O universo complexo das relações humanas e da interação
social é sempre potencialmente instável e conflitual” .

Livro: Conflito e negociação
(Cunha, Pedro 2008. 2º edição)

6
Na vida em sociedade surgem inúmeras
formas de conflito, as que seguem são as
mais frequentes.

Livro: Conflito e negociação
(Cunha, Pedro 2008. 2º edição)

7
Conflito Interpessoal
(conflito entre pessoas)

Conflito Intrapessoal
(conflito interno)

Conflito Intergrupal
(conflito entre grupos)

8
Conflito Nacional
(conflito a nível nacional
)

Conflito Intragrupais
(conflito no seio do
grupo)

Conflito Internacional
(conflito entre
países/civilizações )

9
Conflito Politico
(conflito entre
partidos/oposições)

Conflito Laboral
(conflito no meio
profissional)

Conflito Religioso
(conflito entre
crenças/tradições)

10
OS CONFLITOS PODEM ASSUMIR 4 TIPOS:
Conflito Atração - Atração


Ocorre quando temos de fazer uma escolha de situações atraentes, teremos
que rejeitar uma delas, já que não podem ser realizadas em simultâneo.

Conflito Repulsão – Repulsão


Surge quando se está perante duas alternativas desagradáveis, e há vontade
de as rejeitar, mas tem dificuldade em fazê-lo simultaneamente. Se o não
fizer, implica automaticamente que qualquer das opções se imponha. Este
tipo de conflito é mais complexo e dificulta a sua resolução, tendo em conta o
conflito anterior.

Consultado:
http://prof.santanaesilva.pt/gestao_de_empresas/trabalhos_06_07/word/Gest%C3%A3o%20de%20Conflitos.pdf

11
Conflito Atração – Repulsão


É o tipo de conflito em que a pessoa está perante situações de decisão, com
vantagens e desvantagens, em que o indivíduo tem de decidir se deve
aproximar-se ou afastar-se, ao mesmo tempo, lhe causa atração e receio.
Este conflito pode ser considerado como o mais frequente, pois refere-se a
situações constituídas por pontos positivos e por outros negativos.
Dupla Atração – Repulsão



Por último, o de "dupla atração – repulsão" em que a pessoa tem de decidir
entre dois alvos, qualquer deles com aspetos positivos e negativos. São
situações difíceis em que têm de se tomar em consideração vários
fatores, tais como: o valor e atração pelo objetivo, a sua proximidade, as
vantagens e as desvantagens.
Consultado:
http://prof.santanaesilva.pt/gestao_de_empresas/trabalhos_06_07/word/Gest%C3%A3o%20de%20Conflitos.pdf

12
Tendo em atenção tudo o que foi referido anteriormente, o conflito é um
elemento que deve de ser compreendido e explorado, a fim de podermos
conhecer o conflito em si , para estarmos aptos a lidar com eles.
O conflito pode ser:


Latente: não é evidente e não existe uma clara consciência da sua
existência



Percebido: os elementos envolvidos percebem a existência de um
conflito, contudo não se verificam manifestações abertas do mesmo



Sentido: já atinge ambas as partes envolvidas, ou seja existe emoção e a

forma consciente do conflito


Manifesto: já atingiu as partes envolvida, mas já se manifesta a terceiros e
pode vir a interferir na dinâmica de um grupo/organização.

13
Consultado:

http://www.slideshare.net/guest24db3f/1193416403-tipos-de-conflito-e-sua-caracterizacao
COMO GERIR OS CONFLITOS
Para uma resolução ou minimização dos conflitos é preciso ter em conta
alguns passos:



Criar um meio afetivo e harmonioso



Saber lidar com as necessidades, pensamentos ou ideias individuais



Construir um ambiente de partilha e aceitação



Olhar para o futuro e aprender com o passado



Conciliar as diversas opções tendo em vista interesses mútuos



Desenvolver efetividade nas interações sociais



Estabelecer ferramentas de comunicação
14
FORMAS DE INTERVIR NOS CONFLITOS:
Quando se verifica uma situação de conflito poderemos recorrer:


À negociação – dialogar e/ou chegar a um acordo com a parte envolvida no
conflito;



À mediação – analisar os interesses em comuns entre as partes, estudar
alternativas de solução e estimular possíveis soluções;



À conciliação- tentar convencer as partes a alcançarem um acordo que,
mesmo não sendo totalmente satisfatório, poderá limitar o conflito e
minimizar perdas.

15
CONCLUSÃO
Com a realização deste trabalho foi possível adquirir novos conhecimentos
mais aprofundados sobre os conflitos, tipos de conflito, as suas respetivas
causas, entre outras temáticas.
Para além disso, com este estudo, conclui-se que a vida em sociedade é
demasiado complexa, sendo o ser humano um ser em constante interação e
socialização com o outro, pode-se classifica-lo como um ser conflituoso.
Contudo foi possível concluir também que nem todos os conflitos são
negativos.
Os conflitos são assim uma base na vida em sociedade, porque para além de
lidar com eles constantemente, o ser humano evolui e aprende com os
mesmos.
16
BIBLIOGRAFIA
Cunha, Pedro (2008). Conflito e negociação. 2º edição

Conflitos. [Em linha]. Disponível em
http://prof.santanaesilva.pt/gestao_de_empresas/trabalhos_06_07/word/Gest
%C3%A3o%20de%20Conflitos.pdf [Consultado em 04/11/2013]

Tipos de conflitos e sua caracterização. [Em linha]. Disponível em
http://www.slideshare.net/guest24db3f/1193416403-tipos-de-conflito-e-suacaracterizacao [Consulado em 12/11/2013]

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Conflito

  • 2. INTRODUÇÃO Este trabalho é concebido no âmbito da disciplina de Desenvolvimento Pessoal e Profissional, sendo o tema deste trabalho “Os conflitos”. Ao longo do trabalho será abordado o conceito de conflito, os tipos, as causas, entre outros parâmetros que estão ligados direta ou indiretamente aos conflitos e à vida em sociedade. Para a realização desta apresentação os recursos utilizados como métodos de pesquisa foram: recurso á internet e a livros ligados ao tema. 2
  • 3. CONCEITO DE CONFLITO Conflito é designado como uma ocorrência de pelo menos dois impulsos ou motivos incompatíveis, que são sentidos por uma pessoa. Este envolve pessoas ou grupos quando existem ideias e/ou interesses opostos, pois isto acontece quando há um estado de insatisfação e frustração entre as partes envolvidas. 3
  • 4.  Desde sempre, o ser humano, enquanto membro, de uma sociedade de grande ou pequena dimensão, esta sujeito a cumprir obrigações, direitos, deveres e mais que isso, terá de saber lidar com os conflitos próprios da comunidade onde se insere.  De facto, o conflito encontra-se presente nos diversos sistemas sociais, independentemente do tempo e espaço. Livro: Conflito e negociação (Cunha, Pedro 2008. 2º edição) 4
  • 5. Discrepância de interesses e opiniões Parcerias As origens mais comuns nos conflitos entre o Homem Discordância nos valores políticos e/ou religiosos Competição pelo poder Diferenças de objetivos e perspetivas 5
  • 6. Podemos desde já salientar, utilizando uma expressão de Friedberg,1995: “O universo complexo das relações humanas e da interação social é sempre potencialmente instável e conflitual” . Livro: Conflito e negociação (Cunha, Pedro 2008. 2º edição) 6
  • 7. Na vida em sociedade surgem inúmeras formas de conflito, as que seguem são as mais frequentes. Livro: Conflito e negociação (Cunha, Pedro 2008. 2º edição) 7
  • 8. Conflito Interpessoal (conflito entre pessoas) Conflito Intrapessoal (conflito interno) Conflito Intergrupal (conflito entre grupos) 8
  • 9. Conflito Nacional (conflito a nível nacional ) Conflito Intragrupais (conflito no seio do grupo) Conflito Internacional (conflito entre países/civilizações ) 9
  • 10. Conflito Politico (conflito entre partidos/oposições) Conflito Laboral (conflito no meio profissional) Conflito Religioso (conflito entre crenças/tradições) 10
  • 11. OS CONFLITOS PODEM ASSUMIR 4 TIPOS: Conflito Atração - Atração  Ocorre quando temos de fazer uma escolha de situações atraentes, teremos que rejeitar uma delas, já que não podem ser realizadas em simultâneo. Conflito Repulsão – Repulsão  Surge quando se está perante duas alternativas desagradáveis, e há vontade de as rejeitar, mas tem dificuldade em fazê-lo simultaneamente. Se o não fizer, implica automaticamente que qualquer das opções se imponha. Este tipo de conflito é mais complexo e dificulta a sua resolução, tendo em conta o conflito anterior. Consultado: http://prof.santanaesilva.pt/gestao_de_empresas/trabalhos_06_07/word/Gest%C3%A3o%20de%20Conflitos.pdf 11
  • 12. Conflito Atração – Repulsão  É o tipo de conflito em que a pessoa está perante situações de decisão, com vantagens e desvantagens, em que o indivíduo tem de decidir se deve aproximar-se ou afastar-se, ao mesmo tempo, lhe causa atração e receio. Este conflito pode ser considerado como o mais frequente, pois refere-se a situações constituídas por pontos positivos e por outros negativos. Dupla Atração – Repulsão  Por último, o de "dupla atração – repulsão" em que a pessoa tem de decidir entre dois alvos, qualquer deles com aspetos positivos e negativos. São situações difíceis em que têm de se tomar em consideração vários fatores, tais como: o valor e atração pelo objetivo, a sua proximidade, as vantagens e as desvantagens. Consultado: http://prof.santanaesilva.pt/gestao_de_empresas/trabalhos_06_07/word/Gest%C3%A3o%20de%20Conflitos.pdf 12
  • 13. Tendo em atenção tudo o que foi referido anteriormente, o conflito é um elemento que deve de ser compreendido e explorado, a fim de podermos conhecer o conflito em si , para estarmos aptos a lidar com eles. O conflito pode ser:  Latente: não é evidente e não existe uma clara consciência da sua existência  Percebido: os elementos envolvidos percebem a existência de um conflito, contudo não se verificam manifestações abertas do mesmo  Sentido: já atinge ambas as partes envolvidas, ou seja existe emoção e a forma consciente do conflito  Manifesto: já atingiu as partes envolvida, mas já se manifesta a terceiros e pode vir a interferir na dinâmica de um grupo/organização. 13 Consultado: http://www.slideshare.net/guest24db3f/1193416403-tipos-de-conflito-e-sua-caracterizacao
  • 14. COMO GERIR OS CONFLITOS Para uma resolução ou minimização dos conflitos é preciso ter em conta alguns passos:  Criar um meio afetivo e harmonioso  Saber lidar com as necessidades, pensamentos ou ideias individuais  Construir um ambiente de partilha e aceitação  Olhar para o futuro e aprender com o passado  Conciliar as diversas opções tendo em vista interesses mútuos  Desenvolver efetividade nas interações sociais  Estabelecer ferramentas de comunicação 14
  • 15. FORMAS DE INTERVIR NOS CONFLITOS: Quando se verifica uma situação de conflito poderemos recorrer:  À negociação – dialogar e/ou chegar a um acordo com a parte envolvida no conflito;  À mediação – analisar os interesses em comuns entre as partes, estudar alternativas de solução e estimular possíveis soluções;  À conciliação- tentar convencer as partes a alcançarem um acordo que, mesmo não sendo totalmente satisfatório, poderá limitar o conflito e minimizar perdas. 15
  • 16. CONCLUSÃO Com a realização deste trabalho foi possível adquirir novos conhecimentos mais aprofundados sobre os conflitos, tipos de conflito, as suas respetivas causas, entre outras temáticas. Para além disso, com este estudo, conclui-se que a vida em sociedade é demasiado complexa, sendo o ser humano um ser em constante interação e socialização com o outro, pode-se classifica-lo como um ser conflituoso. Contudo foi possível concluir também que nem todos os conflitos são negativos. Os conflitos são assim uma base na vida em sociedade, porque para além de lidar com eles constantemente, o ser humano evolui e aprende com os mesmos. 16
  • 17. BIBLIOGRAFIA Cunha, Pedro (2008). Conflito e negociação. 2º edição Conflitos. [Em linha]. Disponível em http://prof.santanaesilva.pt/gestao_de_empresas/trabalhos_06_07/word/Gest %C3%A3o%20de%20Conflitos.pdf [Consultado em 04/11/2013] Tipos de conflitos e sua caracterização. [Em linha]. Disponível em http://www.slideshare.net/guest24db3f/1193416403-tipos-de-conflito-e-suacaracterizacao [Consulado em 12/11/2013] 17