O documento descreve quatro perfis comunicacionais: agressivo, passivo, manipulador e assertivo. O perfil agressivo é caracterizado por pessoas descontroladas que se impõem por medo. O perfil passivo surge de baixa autoestima e pouca importância dada a si próprio, levando a evitar riscos. O perfil manipulador satisfaz os outros apenas para satisfazer as próprias necessidades. O perfil assertivo contrasta com os comportamentos agressivo, passivo e manipulador.

1. PERFIS COMUNICACIONAIS

2. PERFIL AGRESSIVO
 Perfil agressivo - O comportamento agressivo tem origem em
pessoas principalmente descontroladas, que buscam se impor pela
ameaça, pelo medo, mostrando uma falsa impressão de segurança
inicial. Essas reacções só surgem em pessoas com auto-estima
baixa, pessoas que usam tom ameaçadores para esconder
insegurança e inferioridade que moram dentro delas.

3. PERFIL PASSIVO
 Perfil passivo - O comportamento passivo também tem origem na
auto estima baixa, na pouca importância que a pessoa confere a si
própria. Essa pouca importância conferida a si própria leva as
pessoas passivas a se perceberem-se como ignoradas, sentindo-se
tanto sem poder como com falta de apoio. É interessante notar que
a auto estima baixa e o sentimento de inferioridade são comuns ao
comportamento agressivo e ao passivo, diferindo somente o tipo de
reacção. A passividade leva à omissão, a não aceitar correr riscos,
leva a evitar assumir responsabilidades e a deixar de fazer
quaisquer coisas pelas quais possa vir a ser responsabilizado no
futuro ou a ser rejeitado.

4. PERFIL MANIPULADOR
 Perfil manipulador ou Manipulação – consiste em dar a entender que
satisfazemos os outros e as necessidades deles, mas apenas o
fazemos para satisfazer as nossas. Aqui como na agressividade
estamos a desconsiderar os direitos dos outros, mas fazemo-lo de
forma discreta e implícita, de modo a não provocar qualquer
desconfiança.

5. PERFIL ASSERTIVO
 Perfil assertivo - Os comportamentos ou atitudes que se opõem à
assertividade podem ser resumidos em três: agressivo, passivo e
manipulativo. Esses comportamentos estão muito distantes de onde
está a assertividade.