No começo da minha carreira como desenvolvedora de software eu achava que os maiores desafios que eu enfrentaria seriam relacionados com a parte técnica, mas na maioria das vezes eles estão relacionados com problemas na comunicação. Saber expressar-se de forma clara e objetiva e saber ouvir de forma empática e com interesse faz toda a diferença, seja para levantar os requisitos de um novo projeto, seja para apresentar uma solução ou mesmo para encarar uma entrevista de emprego. Com esta apresentação eu quis trazer alguns pontos chave que podem trazer mais clareza no dia a dia levando à comunicação mais assertiva. ___________________________________________________ www.sistechood.com.br @sistechood

1. Dicas para uma
comunicação
+ assertiva
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Women in technology

2. Recebendo1.
a mensagem
2. Passando
a mensagem
3. Gerenciando
conflito
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{merge}

3. Recebendo a mensagem
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4. Empatia
é a compreensão
respeitosa do que os
outros estão vivendo.

5. Pergunte antes de oferecer conselhos ou encorajamento
Preste atenção às necessidades dos outros,
e não ao que eles estão pensando de você
Só parafraseie quando isso contribuir
para maior compaixão e entendimento
Receba com empatia

6. Evite as distrações
Tenha o hábito de perguntar
Coloque-se no lugar do outro (empatia)
Pratique a escuta ativa

7. Não interrompa ou complete
o que a pessoa está tentando
comunicar

8. Se necessário,
repita o que foi dito para
confirmar o entendimento

9. Passando a mensagem
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10. "Comunicação não é
sobre falar o que pensamos.
É sobre garantir que os
outros compreendam
o que queremos dizer."
Simon Sinek

11. Não critique, não julgue e
não se queixe

12. Deixe claro qual é o objetivo
da conversa
Ajuda a manter o foco e a trazer todos de volta
para o assunto quando a conversa sair de contexto

13. Tenha outras formas de
passar a mesma mensagem
Utilize palavras diferentes para falar a mesma coisa,
gráficos, desenhos, fluxogramas, mapas mentais, etc.

14. Adapte a linguagem
de acordo com a audiência

15. Gerenciando conflito
{merge}

16. Acolha a divergência
Se existe alguma questão sobre a qual você não havia pensado
antes, agradeça se alguém chamar a sua atenção para ela
Talvez esse desacordo seja sua oportunidade de se corrigir
antes de cometer um erro grave

17. Desconfie de sua primeira reação
instintiva e controle seus impulsos
Nossa primeira reação espontânea numa situação desagradável
é de nos colocarmos na defensiva, por isso seja cuidadosa!
Mantenha a calma e preste atenção à sua primeira reação.
Talvez seja o que há de pior, e não de melhor, em você.
Respire fundo!

18. Ouça em primeiro lugar
Dê à outra pessoa a oportunidade de falar,
deixe-o terminar o que têm a dizer
Não resista, defenda-se ou debata!
Essa atitude apenas levanta barreiras
Procure construir pontes que conduzam à compreensão
Não erga barreiras de desentendimento

19. Respeite a opinião alheia e nunca
diga "Você está errado!"

20. Procure áreas de concordância
Depois de ter ouvido o que seus adversários têm a dizer,
primeiro reflita sobre os pontos
e as áreas com os quais você concorda

21. Seja honest@
Se errou, reconheça o erro imediatamente
Peça desculpas por seus erros
Essa atitude ajudará a desarmar seus adversários
e reduzir suas defesas

22. Se necessário e/ou se possível
adie a conversa para dar tempo
de ambas as partes
repensarem o problema

23. Reflita sobre o problema e sobre
todos os pontos de vista discutidos

24. Dúvidas?

25. Obrigada :)

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