O documento descreve quatro perfis comunicacionais: passivo, agressivo, manipulador e assertivo. O perfil passivo tem origem na baixa autoestima e pouca importância dada a si mesmo, levando a se sentir ignorado e sem apoio. O perfil agressivo tem origem em pessoas descontroladas que buscam se impor pelo medo. O perfil manipulador finge satisfazer os outros apenas para satisfazer a si mesmo, desconsiderando os direitos dos outros de forma discreta. O perfil assertivo é direto, honesto e respeitoso, permitindo relações construt