O documento descreve quatro perfis comunicacionais: passivo, agressivo, manipulador e assertivo. O perfil passivo tem origem na baixa autoestima e pouca importância dada a si mesmo, levando a se sentir ignorado e sem apoio. O perfil agressivo tem origem em pessoas descontroladas que buscam se impor pelo medo. O perfil manipulador finge satisfazer os outros apenas para satisfazer a si mesmo, desconsiderando os direitos dos outros de forma discreta. O perfil assertivo é direto, honesto e respeitoso, permitindo relações construt

1. PERFIS COMUNICACIONAIS

2. PASSIVO
 O comportamento passivo também tem origem na auto estima baixa, na
pouca importância que a pessoa confere a si própria. Essa pouca
importância conferida a si própria leva as pessoas passivas a se
perceberem-se como ignoradas e ignoradas, sentindo-se tanto sem
poder como com falta de apoio.

3. AGRESSIVO
 O comportamento agressivo tem origem em pessoas principalmente
descontroladas, que buscam se impor pela ameaça, pelo medo,
mostrando uma falsa impressão de segurança inicial.

4. MANIPULADOR
 Consiste em dar a entender que satisfazemos os outros e as
necessidades deles, mas apenas o fazemos para satisfazer as nossas.
Aqui como na agressividade estamos a desconsiderar os direitos dos
outros, mas fazemo-lo de forma discreta e implícita, de modo a não
provocar qualquer desconfiança.

5. ASSERTIVO
 Os comportamentos ou atitudes que se opõem à assertividade podem
ser resumidos em três, a saber: agressivo, passivo e manipulativo.
Esses comportamentos estão muito distantes de onde está a
assertividade. Assumir uma postura assertiva na comunicação, isto é,
ser direto/a, honesto/a e respeitoso/a permite às pessoas serem mais
construtivas na relação que desenvolvem com os outros. Aumenta a
autoconfiança e o respeito próprio diminuindo, ao mesmo tempo, a
insegurança, vulnerabilidade e dependência de aprovação para aquilo
que as pessoas fazem.