Material de aula de ATENDIMENTO EM PUBLICIDADE E PROPAGANDA - Desenvolvido pelo Prof. Marcelo Simioni

1. AULAAULAAULAAULA 4444
O ATENDIMENTO PUBLICITÁRIOO ATENDIMENTO PUBLICITÁRIOO ATENDIMENTO PUBLICITÁRIOO ATENDIMENTO PUBLICITÁRIO
O CONTATO DA AGÊNCIAO CONTATO DA AGÊNCIAO CONTATO DA AGÊNCIAO CONTATO DA AGÊNCIA

2. ATENDIMENTO
PROFISSIONAL DE NEGÓCIOS
COM BASE TÉCNICA EM COMUNICAÇÃO

3. •Formação
Comunicação social, propaganda, administração,
economia, sociologia, psicologia, relações publicas e
jornalismo

4. •Características
Organização - Iniciativa
Pensamento lógico - Bom senso
Autocontrole - Jogo de cintura
Cultura geral - Expressão oral e escrita

5. •Carreira
Cada agência tem sua estrutura e modo operacional próprio;
Em geral: estagiário, assistente, contato, supervisor, diretor
de contas, planejador, gerente (VP).

6. •Funções
Levantar e analisar informações
Acompanhar e analisar pesquisas de mercado
Vender
Elaborar cases
Iniciar e manter atualizado o livro do cliente
Administrar de conta

7. •Funções
Coordenar, Supervisionar
Negociar
Cobrar os clientes e parceiros
Agendar reuniões

8. •Funções
Fazer apresentações a clientes
Fazer relatórios de visita
Avaliar os trabalhos da criação e da mídia
Manter o cliente satisfeito

9. •Atitudes
Ter confiança
Ser positivo
Manter entusiasmo
Ser amigo
Ter opinião
Prestar colaboração
Ter boa vontade
Assumir liderança
Ter interesse pelo negócio do
cliente

10. •Perfil - uma nova atitude para o Atendimento
Se especializar cada vez mais no processo;
O atendimento ainda exerce papel muito importante: não
tem como desaparecer – capacidade de amarrar todo o
processo, coordenar todas as etapas e o trabalho dos
diversos participantes. Corrêa

11. •Perfil - uma nova atitude para o Atendimento
Atendimento: voltar a função generalista: de tudo um
pouco;
Conhecer todas as áreas, discutir qualquer assunto com
qualquer especialista;
Trabalhar em nível estratégico – tático e operacional para
especialistas;

12. •Perfil - uma nova atitude para o Atendimento
Deve ter conhecimento:
Relações humanas, psicologia, sociologia, marketing,
propaganda, promoção de vendas, RP, marketing direto,
mídia, criação, produção gráfica e eletrônica,
computação, economia de mercado, pesquisa, lógica,
ética, artes e cultura geral.
Em todas as áreas de Marketing, Comunicação e do
negócio do cliente.

13. •O papel – Atendimento precisa ser
Assessor de clientes - Facilitador de trabalhos
Elo da rede - Habilidade em lidar com problemas
Relacionar-se bem com as pessoas - Negociar
Administrar - Coordenar
Supervisionar - Vender

14. •ASSESSOR X FORNECEDOR
Como assessor
Interesse da conta em primeiro lugar
Orientar no que deve ser feito
Encontrar a solução adequada
Avaliar melhores alternativas
Estabelecer prioridades

15. • ASSESSOR X FORNECEDOR
Como assessor
Vislumbrar as relações entre os fatos
Contribuir para a solução dos problemas
Ganhar sua confiança
Criar oportunidades para poder opinar e orientar na adoção
do melhor caminho

16. •ASSESSOR X FORNECEDOR
Como fornecedor
Responder a todas as solicitações

17. •ASSESSOR X FORNECEDOR
Consequências naturais
Melhor entrosamento
Melhor trabalho profissional
Mais vantagem competitiva da agência
Maior faturamento
Satisfação pessoal

18. • Variáveis que influenciam o relacionamento agência/cliente
Interação
Continuidade
Consistência
Ajuda
Verba predeterminada
Administração e Confiança
ATENDIMENTO
CRIATIVO

19. Referências
• CORREIA, Roberto. O atendimento na agência de propaganda. São
Paulo: Global, 2006. p. 36 – 76.
• FERRARI, Flávio. Planejamento e Atendimento – a arte do guerreiro.
São Paulo: Loyola, 2002. p. 61 – 77
• RIBEIRO, Júlio [et al.] RIBEIRO, Júlio e outros. Tudo que você queria
saber sobre propaganda e nunca ninguém teve paciência para explicar.
São Paulo; Ed. Atlas, 1975. p. 309 - 343