O documento descreve a metodologia e avaliação de um curso, incluindo aulas expositivas, debates, análise de materiais e seminários. A avaliação é contínua e inclui trabalhos individuais e em equipe. Também fornece uma bibliografia e descreve a evolução histórica do papel do atendimento em agências de propaganda, desde o século XX até os dias atuais.

5. De 1900 a 1950 – O TIRADOR DE PEDIDO - O homem de atendimento confundia-se com a própria agência, e, na maioria dos casos, era a própria agência. Eles eram os donos das contas – Os outros departamentos eram funções auxiliares. Sem nenhuma técnica de argumentação, convencia o cliente a fazer propaganda.E seu contato era direto com o dono da empresa. De 1950 a 1970 – As mídias se sofisticaram e se multiplicaram. A televisão surgia com toda a força. As empresas criaram setores de marketing, diminuindo o relacionamento do homem de atendimento com os clientes. As pesquisas deram um grande salto e os dados disponíveis para análise tornaram as simples decisões em algo complexo, demorado e estudado. ATENDIMENTO