02 atendimento publicitário

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02 atendimento publicitário

  1. 1. O papel do atendimento nas agências de comunicação Prof. Thiago IanatoniAula 02
  2. 2. Evolução histórica do atendimento na maioria das agênciasAula 02
  3. 3. Evolução histórica do atendimento na maioria das agênciasAula 02
  4. 4. Aula 01
  5. 5. Nova atitude para o atendimentoAula 02
  6. 6. Funções do atendimento • Criar boas condições de trabalho; • Melhorar o relacionamento interno e externo da agência; • Administrar bem os atritos profissionais que normalmente surgem na tensão do dia-a-dia; • Ensinar os mais jovens; • Apoiar os colegas quando necessário; • Criticar com o objetivo de melhorar as coisas.Aula 01
  7. 7. O sucesso da agência acontece quando • Existe vibração; • Compartilham o mesmo objetivo; • Vocação à superação; • Critica e criatividade em prol do desenvolvimento; • Atmosfera contribui para a inovação, competitividade e desafio; • Compartilham o prazer pelo trabalho.Aula 01
  8. 8. Orientação para o clienteAula 01
  9. 9. Atendimento criativo O atendimento criativo é feito para os negócios. A caminhada começa no conhecimento do mercado e do cliente, traz o problema para a agência, segue com a solução para o anunciante e volta para o mercado com a mensagem frente ao consumidor, em um movimento espiral crescente, aprimorando-se com o correr do tempo.Aula 01
  10. 10. O papel do atendimento nas agências de comunicação Prof. Thiago Ianatoni ianatoni@gmail.comAula 02

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