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Introdução à Publicidade e Propaganda - Aula 03 - atendimento

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Atendimento é o segmento da agência de publicidade que faz todo o contato com o cliente. Elabora o briefing (contém todas as informações de um cliente) e, a partir desse, é feito todo o trabalho de criação da campanha publicitária. A função do atendimento é a de gestor. Ele é o grande responsável pela rentabilidade da conta na agência, concentrando todas as informações relativas a faturamento, custos e gastos internos. É através do atendimento que novos negócios são gerados, pois ele é a porta de entrada de todos os projetos e a voz da agência para o cliente. Para isso, o profissional deve concentrar o maior conteúdo de informações sobre o negócio do cliente e sobre o próprio negócio, além dos hábitos e atitudes dos seus consumidores. O fato de ser uma interface entre cliente e agência não é o objetivo final do atendimento e sim o meio através do qual ele atinge o seu objetivo: gerar negócios para os seus clientes e principalmente gerar negócios para a agência.
Atendimento = I n t e g r a d o r do processo de comunicação
1. Conduzir 2. Transmitir 3. Iniciar 4. Coordenar 5. Fomentar 6. Gerenciar 7. Colaborar 8. Avaliar 9. Chegar na frente 10. Zelar 11. Nutrir 12. Construir
 
São as informações preliminares contendo as instruções que o cliente fornece à agência para orientar os seus trabalhos. É a base para todo o processo de planejamento e criação. Um briefing deve:  Ser resumido, mas preciso e completo, para situar  o assunto dentro objetivos de marketing do cliente; Ser formado com informações verídicas e comprovadas Deve conter informações a respeito do produto, do mercado, do consumidor, da empresa e os objetivos do cliente, buscando responder às questões que permitirão compreender o contexto.

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  • 1.  
  • 2. Atendimento é o segmento da agência de publicidade que faz todo o contato com o cliente. Elabora o briefing (contém todas as informações de um cliente) e, a partir desse, é feito todo o trabalho de criação da campanha publicitária. A função do atendimento é a de gestor. Ele é o grande responsável pela rentabilidade da conta na agência, concentrando todas as informações relativas a faturamento, custos e gastos internos. É através do atendimento que novos negócios são gerados, pois ele é a porta de entrada de todos os projetos e a voz da agência para o cliente. Para isso, o profissional deve concentrar o maior conteúdo de informações sobre o negócio do cliente e sobre o próprio negócio, além dos hábitos e atitudes dos seus consumidores. O fato de ser uma interface entre cliente e agência não é o objetivo final do atendimento e sim o meio através do qual ele atinge o seu objetivo: gerar negócios para os seus clientes e principalmente gerar negócios para a agência.
  • 3. Atendimento = I n t e g r a d o r do processo de comunicação
  • 4. 1. Conduzir 2. Transmitir 3. Iniciar 4. Coordenar 5. Fomentar 6. Gerenciar 7. Colaborar 8. Avaliar 9. Chegar na frente 10. Zelar 11. Nutrir 12. Construir
  • 5.  
  • 6. São as informações preliminares contendo as instruções que o cliente fornece à agência para orientar os seus trabalhos. É a base para todo o processo de planejamento e criação. Um briefing deve: Ser resumido, mas preciso e completo, para situar o assunto dentro objetivos de marketing do cliente; Ser formado com informações verídicas e comprovadas Deve conter informações a respeito do produto, do mercado, do consumidor, da empresa e os objetivos do cliente, buscando responder às questões que permitirão compreender o contexto.
  • 7.  
  • 8. Qual é o produto? Como é, como funciona? Quais benefícios, para que serve? Quem é a empresa? Quem é o publico alvo? Posicionamento? Histórico? Objetivos? Mensagem e estratégia?
  • 9. Cliente: Sucos Isis Produto: Chá Isis Período: Agosto de 2010. PIT. N 0001 A Sucos Isis é um empresa Pernambucana de laticínios e bebidas. Atua a 10 anos no mercado local e possui faturamento médio de um milhão de reais por mês. A empresa iniciou suas atividades comercializando derivados de leite: iogurtes, bebidas lácteas, qualhadas e similares. Agora, ela lança uma linha de chás aproveitando a tendência de consumo de produtos de qualidade, refrescantes e de baixo teor calórico.   Os chás também são vistos como diuréticos, além de baixa caloria, ajudam a pessoa a eliminar líquidos e consequentemente perder peso. No Recife, o hábito de tomar chás é pequeno, mas a expectativa é de crescimento no segmento de consumidores preocupados com saúde e estética. O produto vem em embalagem garrafa de vidro de 350ml, ideal para uma pessoa consumir durante o exercício físico ou em refeições rápidas e leves. O chá Isis está à venda em supermercados, mas a empresa distribui também em academias e lanchonetes com públicos A e B, ambos os sexos com perfil psicográfico equivalente aos valores descritos acima.   A empresa já colocou o chá a venda no mercado, mas percebeu que precisa de comunicação para ampliar as vendas e alcançar melhor posição comercial do produto.
  • 10.  
  • 11.  
  • 12.  
  • 13. O PIT – Pedido Interno de Trabalho é um documento comum nas agências de publicidade para garantir controle e organização da empresa. O PIT é um documento formal contendo uma numeração de ordem do trabalho solicitado, contem informações principais do briefing, o que cada departamento deve fazer, responsáveis, prazos e observações gerais. É criado pelo atendimento e utilizado como um instrumento de gestão de equipe de trabalho.
  • 14. Cliente: Sucos Isis Produto: Chá Isis Período: Agosto de 2010. PIT. N 0001 A Sucos Isis acaba de lançar uma linha de chás após perceber uma tendência de consumo de produtos de qualidade, refrescantes e de baixo teor calórico e necessita de uma campanha para estimular o consumo do chá, uma vez que o produto não tem consumo elevado, hábito ou cultura. Sugere-se criar apelo exaltando os benefícios para o consumidor. Beber chá ajuda a eliminar liquido, perder peso, reidratação e saúde. Ou seja, beleza, corpo perfeito, vida saudável, academia de ginástica, são ideias para ponto de partida. Será utilizado anúncio 1 página revista Engenho, outdoor e ações promocionais em academias e bares de praia. Criação: João e Carlos – criar conceito e peças, passar lay out para produção. Prazo: até sexta, dia 12 Mídia: Joana Orçamento para aprovação do cliente – Prazo até amanhã, dia 10. Produção: Maria Receber layout peças e orçamento. Prazo: até quarta, dia 17.
  • 15. Dinâmica em grupo. Atividade em Sala de aula. Criar um briefing para uma empresa fictícia contendo informações básicas sobre produto e objetivos.
  • 16. Atividade Individual. Complementar em casa. Ler texto NOVE COISAS QUE TODO PROFISSIONAL DE ATENDIMENTO PUBLICITÁRIO DEVERIA FAZER e fazer resenha sobre a atividade de atendimento e opinião sobre a função. Texto disponível no portal acadêmico.