O documento resume dicas de marketing para pequenas e médias empresas, destacando a importância de se conhecer o cliente, de se estabelecer uma estratégia focada em redes sociais e conteúdo, e de sempre manter o foco nas vendas.

1. Planejamento de Marketing
PMEs

2. Ana Fontes 47 anos, graduada em propaganda e pós graduada
em marketing pela ESPM e Relações Internacionais pela USP. Participante do
PDE pela Fundação Dom Cabral. Atuou na área de marketing por mais de 15
anos com passagens por multinacionais comoVolkswagen do Brasil.
Palestrante e consultora de marketing com vários cases premiados. Foi uma
das participantes do programa 10.000 Mulheres da FGV Goldman
Sachs. Atualmente professora de ambiente empreendedor no programa 10
mil mulheres da FGV e do programa Empreendedorismo em Ação do Insper.
Mentora e jurada de várias competições de empreendedorismo. Especialista
em empreendedorismo feminino.
Fundadora da Rede Mulher Empreendedora, a primeira e maior rede de
apoio a empreendedoras do Brasil e do Natheia, também curadora do evento
anual Virada Empreendedora, um dos maiores eventos de
empreendedorismo do Brasil.
Neste ano, foi uma entre as duas únicas brasileiras selecionadas para o
programa de Fellows daVitalVoices (www.vitalvoices.org/about-us/about )
de 2013, que é uma organização internacional de importante renome que
apoia iniciativas para mulheres empreendedoras no mundo. Foi também
uma das 4 finalistas brasileiras do programa Women Change Makers da
Womanity Foundation

3. Sonho de toda empresa
• Saber o momento que o potencial cliente vai consumir o seu
produto ou serviço (lead)
• Investem em bases de dados e softwares
• Consultorias e Revisão de processos
• E muito muito dinheiro.

4. Para atingir um cliente grandes empresas
• Anunciam na TV 1 comercial de
30 seg custa R$ 500 mil
• Anúncio ½ pág. Jornal R$ 60
mil
• Anúncio Rádio – 1 inserção 12
mil
• Anunciam em revista (1 pág.
Veja 250 mil)
• Anúncio grandes portais de
internet – 1 semana 45 mil
E o pequeno empreendedor ?

5. Pequeno Empreendedor
• Não tem gerente de marketing
• Faz ele mesmo
• Bom senso

6. Você precisa de um plano de marketing?
• Um bom plano de marketing é fundamental
para qualquer empresa, seja ela grande
OU pequena.
MAS ......

7. Um bom plano de marketing
Não Resolve :
Questões societárias
Problemas de produção
Problemas Financeiros
Antes de fazer a casa tem q ter
Esgoto, fundação, elétrica, etc

8. Você deve....
•Ter um produto ou serviço honesto
•Sem falsas promessas
•Clara proposta de valor

9. Nome, Domínio, Marca
•Fácil, simples
•Pequeno é qualidade
•Nem sempre remeter ao
foco principal da empresa
•Escassez de nomes
•INPI x Domínio

10. O Mercado
•Tamanho do mercado (oceano
azul? ) = cabelereiro e-
commerce
•Concorrentes / diretos e indiretos
•Segmento ( B2C / B2C =>
Gente)
•Pesquisas: IBGE, Sebrae,
Nielsen, IBOPE, Banco Mundial ,
etc

11. O Cliente ...
•Você conhece seu cliente ? De verdade ?
•Onde ele está ? O que ele gosta?
•O que ele nem sabe que precisa ou vai precisar ?
•O nome do jogo é informação

12. A Estratégia de Marketing – PMES
•Básico bem feito
•Assessoria de imprensa como aliada (não é marketing)
•Formadores de Opinião
•Ações de Guerrilha
•Estabelecimento de parcerias estratégicas
•Atuação focada em internet e redes sociais

13. Básico bem feito
• Você tem um bom site ? Fácil, simples e que seu cliente entende?
• Você tem cartão de visitas ?
• Sua loja, espaço, escritório é bem identificado?
• Você conhece seus concorrentes?
• Você trata funcionários e Fornecedores como clientes? Reputação

14. Assessoria de Imprensa
• É uma aliada
• Faz papel de “garçom” , intermediando as conversas entre os
veículos de comunicação e as empresas
• Divulga sua empresa , mas não atua como marketing
• Se o orçamento permitir, contrate, vale a pena.

15. Formadores de Opinião
• Clientes – indicando e recomendando sua empresa
• Funcionários – se estão felizes e vestem a camisa, é um divulgador
natural
• Fornecedores – Em relações sadias eles atuam como promotores da
sua empresa
• Comunidade onde você atua
• Jornalistas (através da assessoria)

16. Ações de guerrilha
• Oportunidade
PMES
• Limites

17. Parcerias Estratégicas
•Circuito da Vila
•Espaços de coworking –questões regionais e posicionamento
•Roupas evangélicas – igrejas (loja Jabaquara)
•Taxista /hotel
•Agencias propaganda / produtoras

18. Pouco dinheiro mas....
• Colete informações do seu cliente ( email marketing) (AGENDOR)
• Aprenda a ouvir mais
• Pesquisa satisfação – principal pergunta, recomendaria ?

19. Confiança do consumidor

20. Nós gostamos....

21. Internet – Opinião e Recomendação
• 87% dos internautas utilizam a rede para pesquisar produtos e
serviços.
• Antes de comprar, 90% dos consumidores ouvem sugestões de
pessoas conhecidas, enquanto 70% confiam em opiniões expressas
online.

22. O novo SAC

23. Redes sociais...

24. Redes Sociais (empresas)
Fonte Content Marketing

25. Marketing em redes sociais
Evolução da propaganda boca-a-boca.
A internet criou uma forma mais eficaz para
disseminar conteúdo online.
Desconsiderar as redes sociais , perde oportunidade
negligencia consumidores
A estratégia mais básica de marketing Redes Sociais
- Marketing de conteúdo
- redes sociais.
Fonte. Web Diálogos

26. And the Oscar goes to......

27. • Foco negócios
• Perfil da sua empresa ? Marcar território
• Perfil profissional: importantíssimo
• Contatos, forme sua rede, escola, antigos empregos, formadores de
opinião
• Participe de Grupos você é reconhecido por eles.
• Crie grupo com tema de interesse: ex. Executivos 4.0 , GV, CRM,
etc.

28. Controle ?

29. E o que nos espera.... celulares.....

30. Mas....
• O cliente entende que existam problemas
• Ele entende que serviços ou produtos podem falhar
• O que o cliente NÃO admite é pouco caso ..

31. Oportunidades para PMEs

32. Antes de entrar na rede
• Estabeleça uma estratégia
• Tenha um bom site
• Saiba corretamente quem é seu público (B2B ou B2C)
• Estar nas redes sociais exige tempo, você está preparado?

33. Como lidar....REFORÇO
Estabelecendo uma boa estratégia
Atuando com transparência
Estabelecendo diálogo
Reconhecendo falhas

34. Ainda é possível
• SEO
• Youtube / ads / canal
• Google Meu Negócio
• Email Marketing
• ADWords
• Blogs de conteúdo
• Facebook /ads
• Linkedin /ads

35. Dicas de ferramentas
• Plano de marketing – SEBRAE
• Analise S.W.O.T (simplifica forças e
fraquezas)
• BMG – Canvas Proposta de valor
• Pesquisas : Survey Monkey , Enquete
fácil
• Software de CRM: Agendor
• Email mkt : mailchimp mailee.me
• Gráficas rápidas / cartões de visita, etc

36. E por fim....
1) Foco no Cliente e Vendas
2) Foco no Cliente e Vendas
3) Foco no Cliente e Vendas
...............................................
Uma empresa sobrevive sem muitas coisas, mas não sobrevive
sem vender !!!

37. @Anafontesbr (twitter)
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Email : ana.fontes@natheia.com.br
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