Atendimento: briefing, reuniões e follow-up
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O documento discute o papel do atendimento em agências de publicidade. O atendimento deve ter argumentos para embasar propostas ao cliente, ter visão ampla do negócio do cliente e ajudar a resolver problemas. O atendimento também coordena o processo de zelar pela marca, produtos e serviços do cliente. Planejamento, briefing, reuniões e follow-up são funções importantes do atendimento.
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- 22. Talento x Competência Fonte: Manager On-Line, a partir de enrevista com Brian Stern , Ph.D. em Psicologia Industrial e Organizacional pela George Washington University. Isso vai fazer a diferença. Pré-requisito.
- 23. Muito Boa Sorte. Kátia Viola www.atendimentopublicitario.blogspot.com @Atend
Notas do Editor
- Desde a implementação dele dentro da Agência, o controle/follow-up do mesmo, a reunião de informações necessárias para se iniciar e terminar bem um job.
- Objetivo e Pauta: deve ser do conhecimento de de todos. Ideal é que cada um dos participantes receba a pauta de assuntos com antecedência ; Quem participa : quem tem conhecimento direto do assunto e responsabilidade por implementar as decisões . Cada um deve saber por que foi convocado ; Evitar interrupções (telefone, retardatários etc.); Manter o foco: não deixar a reunião se desviar do problema que está sendo discutido; Fechar a Reunião: nunca encerrar sem metas claras (prazos e ações) e com responsáveis designados para cada uma delas.
- Objetivo e Pauta: deve ser do conhecimento de de todos. Ideal é que cada um dos participantes receba a pauta de assuntos com antecedência ; Quem participa : quem tem conhecimento direto do assunto e responsabilidade por implementar as decisões . Cada um deve saber por que foi convocado ; Evitar interrupções (telefone, retardatários etc.); Manter o foco: não deixar a reunião se desviar do problema que está sendo discutido; Fechar a Reunião: nunca encerrar sem metas claras (prazos e ações) e com responsáveis designados para cada uma delas.
- Especialmente quando a meta é compartilhar informações. Veja se você pode atingir seus objetivos de outras maneiras , como uma mensagem por e-mail ou uma conferência por telefone com os envolvidos.
- Eficiência é uma potencialidade para produzir um resultado, mas só quando se verifica esse resultado se pode falar de eficácia. Você pode ser eficiente por possuir competências para a produção de um resultado, mas não ser eficaz por nada fazer ou fazer pouco para produzir o resultado esperado e possível.
- O EXEMPLO DA BICICLETA A roda traseira da bicicleta serve para sustentar, apoiar, dar estabilidade. Aí estão os atributos , ou seja, os talentos : os conhecimentos técnicos, inteligência, sentido ético, honestidade, firmeza, persistência, organização . É normalmente com base nessas qualidades atávicas que as empresas admitem os seus funcionários. Agora a roda dianteira da bicicleta: ela se move, e por isso tem a função de dirigir, orientar o sentido da bicicleta, dar o rumo. Aí estão as competências : capacidade de planejamento, habilidade para trabalhar em equipe, pró-atividade, rapidez etc.. Normalmente é com base na ausência dessas qualidades que as pessoas são demitidas.” O que exatamente são competências? Brian Stern nos ajudou a encontrar a definição: uma coleção de comportamentos e atributos jacentes que contribuem para a capacidade de uma pessoa de conseguir objetivos específicos de trabalho. Ele ainda explica que as competências devem ser consideradas em três categorias: * Atributos – as características de personalidade, motivação, conhecimento e talentos, que fazem com que as pessoas se manifestem com comportamentos. * Comportamento – originados dos atributos, são as habilidades de tomada de decisão, comunicação, planejamento, que levam a resultados. * Resultados – são os volumes de vendas , desenvolvimento de produtos, market share, relações com os clientes etc.