Este documento apresenta uma disciplina de Atendimento e Planejamento em Comunicação ministrada pela professora Jéssica de Souza Carneiro. A disciplina aborda como funciona uma agência de publicidade, o papel do atendimento publicitário e as qualidades necessárias para atuação nessa área, incluindo conhecimentos técnicos, capacidade analítica e competências como cultura geral e didática.

1. ATENDIMENTO &
PLANEJAMENTO EM
COMUNICAÇÃO
Disciplina do curso de Publicidade e
Propaganda (UFC)
Período: 2016.2
Profa. Ms. Jéssica de Souza Carneiro

2. Sobre
Jéssica de S. Carneiro
 Bacharel em Comunicação
Social, Mestra em Psicologia
 +5 anos de experiência com
Marketing Digital e Comunicação
 Pesquisadora de temas em
Cibercultura, Comunicação e
Psicologia

3. APRESENTAÇÃO DA DISCIPLINA
-Ementa (http://bit.ly/PastadoAluno)
- Cronograma
- Métodos Avaliativos
-Lista de contato dos alunos
(http://bit.ly/AtendimentoePlanejamento)

4. A agência de
Publicidade

5. COMO FUNCIONA A AGÊNCIA DE PUBLICIDADE?

7. O que NÃO
é o Atendimento
Publicitário?

9. O PUBLICITÁRIO NÃO É
✘ vender anúncio
✘“trazer-e-levar-e-trazer”
✘ ver-o-que-o-cliente-quer-fazer
✘moçx de recados
✘ tirador de pedidos
✘ ter uma postura desprovida de objetivo
e personalidade
✘ função inferior no mix de
atividades de uma agência de public.

10. Evolução Histórica do Atendimento Publicitário
• Início do século XX até a década de 50 -
Propaganda pouco técnica
• Década de 50 – 70: O setor evoluiu, o
Atendimento, nem tanto
• Início da década de 70 até início anos 80 -
Mais problemas
• Década de 80 - 90 - O início de uma nova
fase

11. “
O papel do atual profissional de Atendimento envolve
liderança e sólidos conhecimentos técnicos sobre propaganda
e marketing. Numa definição, é “agir como agência e pensar
como cliente”.
Agir como agência, tendo completo conhecimento das
técnicas de comunicação, das opções de utilização dessas
técnicas e da melhor forma de administrar as ações definidas.
Pensar como cliente, tendo absoluto controle das
informações da empresa e do mercado, agindo na busca de
resultados, maximizando verbas e orientando a mensuração
de retorno para eventuais correções de rumo.

12. Processo
Burocrático &
Processo
Estratégico

13. Processo Burocrático do Atendimento
• manter o contrato em dia com o cliente
• fazer e aprovar o Briefing
• manter o orçamento de campanha em dia
• cuidar dos prazos de entrega da
campanha
• gerir os prazos dentro da agência

14. Processo Estratégico do Atendimento
• ter conhecimento sobre cada setor da agência
• alinhar com os demais setores da agência as
estratégias e o briefing
• fazer o “papel” do cliente, antevendo possíveis
perguntas ou dificuldades
• averiguar se o briefing foi contemplado
• conhecer a empresa a ponto de ser capaz de opinar
e antever a aprovação de uma campanha

15. Que qualidades são
importantes para a
atuação em
Atendimento
publicitário?

16. Competências em Atendimento
Cultura geral,
abrangente
Sólida
capacitação
técnica
Capacidade
analítica e
sintética
Didática e
fluência verbal