O documento discute como as marcas podem se posicionar estrategicamente nas redes sociais, enfatizando a importância de compreender as pessoas, ouvir as opiniões dos consumidores, incluindo formadores de opinião, e desenvolver uma identidade de marca com personalidade.

1. Redes Sociais: Marcas e Pessoas
Palestra de Plínio Medeiros
na II Mostra UCL

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3. Para compreender o posicionamento das
marcas é necessário compreender as
pessoas

4. Vivemos tendências

5. Vivemos tendências

6. Vivemos tendências

7. Vivemos tendências

8. O que atualmente é Marketing?

9. Compradores e vendedores
• O marketing e suas
metodologias são tão
dinâmicos quanto o
mercado em si. Pode-se
analisar o mercado como
um conjunto de
compradores e
vendedores que efetuam
transações de produtos e
serviços.

10. Compradores e vendedores na Internet
• Porém esses compradores
e componentes não estão
mais em uma loja,
mercado ou prédio, muitos
estão em suas casas
fazendo negócios pela
internet, pesquisando
várias opções de produtos
e inclusive opiniões de
compradores.

11. Um mercado mais dinâmico
• A internet ofereceu a
possibilidade de um
marketing mais direto e
rápido, apresentando
constante crescimento e um
impacto drástico tanto nos
consumidores quanto nas
empresas, conquistando
cada dia mais um grande
número de transações
comerciais que são
realizados através da
internet.

12. Um mercado totalmente novo
• Mais do que isso a internet
possibilitou aos profissionais
de marketing agregarem
valor aos produtos e
serviços de forma
diferenciada, nova e gerando
uma sinergia entre
consumidores e empresas.
Além de ter mudado a
concepção do consumidor
sobre privacidade,
velocidade, preço, serviço e
informações.

13. Sociedade e tecnologia
• A tecnologia está cada vez
mais avançada e o mercado
acompanha essa evolução.
A tecnologia possibilitou à
sociedade mudar o modo de
consumo, o possibilitou ter
acesso a informações em
diversos locais na internet
antes de efetuar uma
compra, também possibilitou
a opinar e recomendar.

14. Tecnologia favorecendo o consumidor
• E essa mudança foi tão
significativa que as
empresas atualmente não
estão conectadas apenas
para venderem seus
produtos, mas sim para se
relacionarem com o
público, levando
informações que
agreguem em suas vidas.

15. Tecnologia favorecendo o Marketing
• Porém isso somente não
beneficia os
consumidores, possibilitou
a publicidade mais efetiva,
o boca-a-boca, estar mais
acessível ao consumidor,
como também saber o que
o consumidor deseja sem
precisar de grandes
investimentos em pesquisa
de marketing.

16. Como posicionar uma marca na internet

17. Relacionamento com o público
• É fundamental para a marca
estar perto dos
consumidores e que
empresas que possuem
culturas fortes buscam
permanecer próximas a eles.
Apenas ao dar atenção ao
cliente, possibilitando que
esse se expresse são
benéficos, pois possibilitam
discussões em grupos, pois
lá os consumidores se
expressam verdadeiramente.

18. Atento às opiniões
• Por isso é vital para empresa não somente estar
conectada, mas sim buscando ouvir seus
clientes, criando ambientes abertos e propícios
para estas discussões.

19. Atento aos formadores de opiniões
• Estes ambientes abertos
possibilitam figuras chaves
para a visibilidade da
empresa, os formadores de
opinião. Este possui a
função de influenciar outros
consumidores apresentando
discussões e soluções a
problemas comuns. Eles
também oferecem a
comunicação boca-a-boca
de forma transparente e
confiável.

20. Formadores de opiniões e a marca
• Os líderes ou formadores de opinião atuam
como embaixadores da marca entre o público.
Conquista-los é um grande passo na tática de
posicionamento, são eles que possibilitam a
divulgação boca a boca, disseminando a
cultura, ações, características do produto ou
outras informações relevantes para o público.

21. Relacionamento informal
• Esse relacionamento não
deve ser formal da mesma
forma das campanhas
institucionais antigas. O
relacionamento deve ser
informal, aberto, franco,
ativo e contínuo para o
consumidor esteja cada
vez mais disposto a
opinar.

22. Aprender a ouvir o público
• As opiniões são valiosas para a empresa utilizar
em suas estratégias mercadológicas. Mas para
isso ela precisa desenvolver um processo
interno de receber, analisar, reconhecer e agir
sobre essas informações.

23. Promoção
• Promoções são ferramentas
de vendas de impacto ou
estratégias que visem
resultados de curto prazo.
Porém não usá-las de forma
estratégica provavelmente
causará na diminuição do
valor. É necessário
desenvolver promoções que
contribuam diretamente nas
estratégias de branding da
empresa.

24. Promoções agregando valores
• As associações mais fortes são aquelas que
podem envolver de tal forma o consumidor que
se misturam à sua vida. Por isso a importância
das empresas estarem sempre mantendo certa
proximidade com o público.

25. Planejamento Estratégico
• Posicionar uma marca não é
algo simples. Deve contar
com um bom planejamento
para ter conhecimento da
direção a ser tomada. O
planejamento deve
identificar as oportunidades
de negócios e definir como
penetrar, conquistar e
manter posições no
mercado.

26. Informações do consumidor
• Os próprios dados dos consumidores são de
extrema importância para identificar
oportunidades e podem ser usados para este
posicionamento. Muitas informações são
públicas e podem ser consultadas através dos
perfis dos consumidores. Coletar, analisar e
rastrear estas informações é considerado
ponto-chave do posicionamento.

27. Rotina do planejamento
• No planejamento tem de conter :

28. Identidade da marca
• Para desenvolver uma
marca de sucesso é
necessário para gerar
identidade com o público,
posicionando a marca para
que reconheçam sua
identidade e tenham
acessos a informações
importantes da mesma e
apresentar valores de
acordo com as necessidades
do consumidor.

29. Marcas com personalidade
• Para posicionar estrategicamente uma marca é
necessário trabalhar com os elementos de
associação e diferenciação. Para David Aaker, a
personalidade possibilita vínculos emocionais e
de auto expressão com os consumidores.
Também favorece com o relacionamento e a
diferenciação da marca, envolvendo dimensões
exclusivas da mesma.

30. Críticas a marca

31. Críticas a Marca

32. Críticas a Marca

33. Críticas a Marca

34. Obrigado por não dormirem!

35. Bibliografia
• Philip Kotler e Kevin Lane Keller, • Terry G. Vavra, “Marketing de
“Administração de Marketing” 12ª Ed, Relacionamento”, 1ª Ed, 1992.
2006. • Philip Kotler e Gary Armstrong,
• American Marketing Association, 2004. “Princípios de Marketing”, 12ª Ed, 2009.
• Peter Drucker, “Management: tasks, • E. Jerome McCarthy e William D.
responsibilities, practices.”, Nova York: Perreault Jr., “Marketing Essencial”, 1ª
Harper and Row, 1973. Ed. 1997.
• Marcos Cobra, “Marketing Básico” 4ª Ed, • David A. Aaker, “Marcas, Brand Equity”,
1997, p. 28-31. 1ª Ed, 1998.
• Naomi Klein, “Sem Logo”, 2ª Ed, 2002. • Merlin Stone e Neil Woodcock, “Marketing
• Jay Conrad Levinson, “Marketing de de Relacionamento”, 3ª Ed, 2001.
Guerrilha”, 6ª Ed, 1989. • John Westwoood, “Como preparar um
• David A. Aaker, “Criando e administrando plano de Marketing”, 1996.
Marcas de Sucesso”, 3ª Ed, 2001. • Faith Popcorn, “O Relatório Popconrn”,
12ª Ed, 1999.