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Atendimento Publicitário - Funções dos departamentos de uma agênia de publicidade - atendimento e planejamento

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Atendimento Publicitário - Funções dos departamentos de uma agênia de publicidade - atendimento e planejamento

  1. 1. Atendimento em Propaganda - Prof. Marcelo Simioni 1 AULA 2 FUNÇÕES DOS DEPARTAMENTOS/SETORES DE UMA AGÊNCIA DE PUBLICIDADE - FUNÇÕES DO ATENDIMENTO O atendimento de uma agência é o elo de ligação entre a agência e o cliente anunciante. Sua função básica é desenvolver um trabalho pautado no processo de liderança e na tomada de decisão com uma visão profissional e técnica do mercado e do meio publicitário. Está é a área da agência quem mantém o contato direto com o cliente. É ela que trabalha a prospecção, contato publicitário, representante da agência no cliente e do cliente na agência. Para ser um bom atendimento, é preciso ser profundo conhecedor do mercado, das técnicas de comunicação e saber como, quando e onde aplicá-las. É necessário conhecer muito bem o mercado em que seus cliente atuam, assim como as empresas de seus clientes. O que uma empresa anunciante espera de uma agência e assim, prestar um serviço de forma excelente. Portanto, compreendem-se as tarefas de assistência ao cliente da agência, estudo de suas características, compreensão de seus problemas, oportunidades. Pode-se definir o profissional de atendimento de uma agência de propaganda como aquele elemento capaz de agir como agência e pensar como cliente. Resumidamente as atividades exercidas pelo atendimento publicitário são:  captação de novos clientes;  manutenção da carteira de clientes;  negociar os interesses de clientes e agência,  ser a ligação entre as duas empresas;  repassar aos demais profissionais da agência as informações do cliente;  participar das reuniões de planejamento;  elaborar o briefing. - FUNÇÕES DO PLANEJAMENTO O departamento de planejamento é responsável por elaborar a estratégia de comunicação do cliente. Ele busca dados e informações capazes de fornecer um quadro real do consumidor e do mercado para o qual se destina o produto ou serviço anunciado. Planejamento é, portanto, um conjunto de decisões direcionado para o alcance de metas e objetivos, levando em consideração o contexto e os meios disponíveis para a implementação.
  2. 2. Atendimento em Propaganda - Prof. Marcelo Simioni 2 Podemos entender o planejamento como o conjunto de atividades bem calculadas, para que a comunicação do cliente siga na direção esperada e produza os resultados esperados. O atendimento através do briefing repassa para o planejamento quais são os problemas do cliente e o que ele deseja alcançar. O planejamento então, começa a análise do problema, traça estratégias para resolvê-lo e busca oportunidades para se alcançar o objetivo desejado pelo cliente. De forma geral um bom planejamento oferece vantagens competitivas para empresa como:  Possibilitar um maior controle sobre as ações e o ambiente em que se atua;  Permitir uma visão antecipada de problemas e conflitos, e com isso auxiliar em uma rápida resolução;  Propiciar uma margem maior de acerto nas tomadas de decisões. - FUNÇÕES DA CRIAÇÃO O setor de criação é a fase da geração das ideias, dos temas, dos slogans, das expressões, dos textos, das ilustrações, dos anúncios, dos filmes, dos sons e de todas as muitas formas de comunicação. Nenhuma marca será percebida como líder se ela imitar as ações e as abordagens das suas concorrentes. Também não será líder se não fizer uma conexão com os consumidores. Por isso, existe tanta valorização da criatividade com objetivo: ter resultados. A criação é a essência da agência. Sua função é criar ideias para serem transformadas em slogans, temas publicitários, anúncios para jornais e revistas, comerciais de rádio, televisão e cinema, cartazes e outras mensagens publicitárias. A criação trabalha a partir do planejamento e do briefing criativo, que é o pedido de criação, um documento contando a essência do problema e fazendo as necessárias solicitações.  Briefing de Criação  Análise do Briefing da Empresa;  Posicionamento;  USP, Reason Why, Proposta Secundária;  Objetivos e metas de Marketing;  Objetivos e metas de Comunicação;  Período da Campanha;  Público-alvo;  Estratégias de Comunicação;  Tipo de Campanha.
  3. 3. Atendimento em Propaganda - Prof. Marcelo Simioni 3 Normalmente existe um diretor (ou vice-presidente) de criação, que dirige as duplas de criação. As duplas de criação são formadas por um redator e um diretor de arte, ou seja, um especialista em texto e outro em imagens que trabalham integradamente no mesmo projeto. Não é raro mais de uma dupla ser envolvida em um único trabalho, dependendo de suas dimensões e complexidade. Em muitas agências nos dias de hoje, por causa do avanço tecnológico e da Internet, a criação é dividida em duas ramificações: Off-line e On-line.  Off-line Responsável por criar as peças e anúncios mais tradicionais, como para mídia impressa, televisão e rádio.  On-line Responsável por criar as peças para internet e, hoje em dia, aplicativos/jogos para smartphones e tablets. - FUNÇÕES DA PRODUÇÃO O setor de produção é que organiza a produção do que foi criado. Sem o departamento de produção, os anúncios criados pelo redator e diretor de arte não seriam nada mais do que palavras e imagens em papel. O departamento de produção, em essência, assegura que o comercial de TV ou anúncios impressos, entre outros, sejam produzidos. São responsáveis pela contratação de fornecedores externos. A produção trabalha com o banco de dados dos fornecedores de serviços como: gráficas, produtoras de tv, empresas de mídia externa, mídia interativa, dentre outras, que podem ser regionais, estaduais, nacionais e até do exterior, dependendo da necessidade do cliente. Os produtores estão envolvidos em todos os aspectos do projeto, desde o briefing criativo inicial até á execução e entrega desse projeto. A produção manuseia e organiza os orçamentos e os calendários de execução e de entregas; define prioridades e resolve problemas de arte-finalização com a criação. - FUNÇÕES DA MÍDIA Mídia é a tarefa de seleção dos veículos de comunicação mais adequados para atingir o público-alvo nos momentos mais propícios, evidentemente buscando a maneira mais econômica e indicada para cada caso em particular. Também cabe à mídia, após a seleção dos veículos mais acertados, as tarefas de execução, negociando e comprando espaços baseado principalmente no público-alvo, autorizando as veiculações e fazendo seu controle. Os profissionais de mídia atuam como conselheiros de investimentos que administram os orçamentos de cada cliente.
  4. 4. Atendimento em Propaganda - Prof. Marcelo Simioni 4 O que se busca sempre é construir e sustentar a liderança da marca. A mídia tem como função essencial cuidar da veiculação mais adequada das mensagens publicitárias dos clientes a agência. Cabe ao profissional de mídia, encontra a melhor combinação de veículos, empregando de forma correta e eficiente a verba do cliente de acordo com as necessidades do anunciante, negociando e dando todas as instruções de negociações junto aos veículos de comunicação. Além de tentar atingir o maior número de pessoas, na maior quantidade de vezes e com custo mais baixo, a mídia se preocupa em como as mensagens as atingirão. - FUNÇÕES DO TRÁFEGO Tem a função de coordenar e controlar o FLUXO DE SERVIÇOS. O atendimento ao solicitar um serviço envia um pedido ou “Blue Sheet” à criação por intermédio do tráfego. Este faz o registro e negocia os prazos entre as partes, entre os departamentos. Também passam pelo trafego serviços para o Estúdio de Arte e de Produção Gráfica. Quanto menor a agência, maior a área de atuação do tráfego. O tráfego também pode solicitar orçamentos e negociar com fornecedores. REFERÊNCIA BIBLIOGRÀFICA LUPETTI, Marcélia. Administração em Publicidade: a verdadeira alma do negócio. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2003. SANT’ANNA, Armando. Propaganda. Teoria, Técnica e Prática. 7ª ed. São Paulo: Pioneira, 2000. SAMPAIO, Rafael. Propaganda de A a Z. São Paulo: Campus, 2000.

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