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Marketing
Profª Janaíra França
Marketing
Conceitos Centrais
Marketing – 2016
Janaíra França
Marketing
O que é?
Marketing – 2016
Janaíra França
Marketing
“Marketing é a intenção de entender e atender o mercado”.
(Raimar Richers, 1981)
“É o processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo que
necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e
serviços de valor com outros”
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Marketing – 2016
Janaíra França
Marketing
“A meta do marketing é conhecer e entender tão bem o consumidor que o produto ou
serviço se adapte a ele e se venda sozinho”
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(Levitt, 1990)
Marketing – 2016
Janaíra França
Marketing
“Marketing envolve a identificação e a satisfação das necessidades humanas e sociais.
Para definir de maneira bem simples – supre necessidades lucrativamente”.
(Philip Kotler, 2007)
“É uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, a
comunicação, e a entrega de valor ao cliente, bem como a administração de
relacionamento com eles, de modo que beneficie a organização e seu público
interessado”.
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Marketing – 2016
Janaíra França
Marketing
“A administração de marketing é a arte e a ciência da escolha de mercados-alvos e da
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Marketing – 2016
Janaíra França
Marketing
Visões Limitadas
Marketing – 2016
Janaíra França
Marketing
Marketing – 2016
Janaíra França
Marketing
Marketing – 2016
Janaíra França
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Não é apenas promoção
Não é apenas publicidade
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E quem trabalha com marketing?
Marketing – 2016
Janaíra França
Marketing: atuação
A atuação em marketing está aberta a muitos profissionais:
administradores, economistas, sociólogos,
psicólogos, antropólogos e publicitários.
Os formados em marketing são chamados erroneamente de
marqueteiros, o mais adequado é chama-los de mercadólogos
ou profissionais de marketing.
Marketing – 2016
Janaíra França
Marketing: atuação
O profissional que trabalha com marketing tem que gostar
de pessoas e respeitar suas particularidades.
Marketing – 2016
Janaíra França
Marketing: atuação
O profissional que trabalha com marketing tem que ser curioso e observador...
Marketing – 2016
Janaíra França
Marketing: atuação
O profissional que trabalha com marketing tem que saber planejar e ter
visão estratégica sobre o mercado, os concorrentes e os consumidores.
Marketing – 2016
Janaíra França
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Marketing – 2016
Janaíra França
Marketing: gerador de necessidade?
Marketing – 2016
Janaíra França
Marketing – 2016
Janaíra França
Necessidade é o estado de
carência ou privação,
sentido por uma
pessoa que provoca a
motivação para o consumo
A necessidade inata é inerente a
natureza humana e não pode
ser esgotada
A necessidade adquirida é
derivada do ambiente
cultural e social e pode ser
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Fonte: DIAS, Sérgio Roberto (org). Gestão de Marketing. São Paulo: Ed. Saraiva, 2003.
O marketing e a
publicidade atuam
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Tipos de necessidades: compra de um carro...
Marketing – 2016
Janaíra França
• Eu quero um
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Fonte: FRANÇA, Janaíra. Apostila comportamento do consumidor, São Paulo: 2008
Marketing
Nem todos que são impactados pelo marketing e pela publicidade
podem comprar os produtos e serviços.
Marketing – 2016
Janaíra França
Para o marketing, existe uma variável muito importante:
DEMANDA. Ela só existe se estiver respaldada pelo poder
de compra.
Tipos de Demanda
Marketing – 2016
Janaíra França
Demanda Plena
Ocorre quando as
empresas estão
satisfeitas com
seus volumes de
negócio (tudo que
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Demanda Excessiva
Ocorre quando a
demanda é
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capacidade de
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Demanda Negativa
Demanda em que
os consumidores
pagam, mas não
querem usar o
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Tipos de Demanda
Marketing – 2016
Janaíra França
Demanda Latente
Consumidores com
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específicas que
ainda não são
atendidas por
empresas.
Demanda Declinante
Os consumidores
começam a perder
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ofertado,
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Apesar dos
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marketing e
publicidade, o
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Marketing – 2016
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Marketing – 2016
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Marketing – 2016
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Marketing – 2016
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A era do PRODUTO
Marketing – 2016
Janaíra França
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Marketing – 2016
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Marketing – 2016
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Marketing – 2016
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Marketing – 2016
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COBRA, M. Administração de marketing no Brasil. 3 ed. Rio de Janeiro,
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KOTLER, P. Administração de marketing. 12 ed. São Paulo: Prentice Hall, 2006.
KOTLER, P. & ARMSTRONG, G. Princípios de marketing. São Paulo: Prentice
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DIAS, S. R. et ali. Gestão de Marketing. São Paulo: Saraiva, 2003.
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Marketing – 2016
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Marketing: conceituação Janaira Franca

  • 3. Marketing O que é? Marketing – 2016 Janaíra França
  • 4. Marketing “Marketing é a intenção de entender e atender o mercado”. (Raimar Richers, 1981) “É o processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros” (Phillip Kotler, 2002) Marketing – 2016 Janaíra França
  • 5. Marketing “A meta do marketing é conhecer e entender tão bem o consumidor que o produto ou serviço se adapte a ele e se venda sozinho” (Peter Drucker,1992) “É o processo de atrair e manter clientes” (Levitt, 1990) Marketing – 2016 Janaíra França
  • 6. Marketing “Marketing envolve a identificação e a satisfação das necessidades humanas e sociais. Para definir de maneira bem simples – supre necessidades lucrativamente”. (Philip Kotler, 2007) “É uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação, e a entrega de valor ao cliente, bem como a administração de relacionamento com eles, de modo que beneficie a organização e seu público interessado”. (AMA – American Marketing Association) Marketing – 2016 Janaíra França
  • 7. Marketing “A administração de marketing é a arte e a ciência da escolha de mercados-alvos e da captação, manutenção e fidelização de clientes por meio da criação, da entrega, da comunicação de um valor superior para o cliente”. (Philip Kotler, 2007) Marketing – 2016 Janaíra França
  • 10. Marketing Marketing – 2016 Janaíra França Não é apenas vendas Não é apenas promoção Não é apenas publicidade Não é apenas telemarketing Não é apenas pesquisa É muito mais amplo
  • 11. E quem trabalha com marketing? Marketing – 2016 Janaíra França
  • 12. Marketing: atuação A atuação em marketing está aberta a muitos profissionais: administradores, economistas, sociólogos, psicólogos, antropólogos e publicitários. Os formados em marketing são chamados erroneamente de marqueteiros, o mais adequado é chama-los de mercadólogos ou profissionais de marketing. Marketing – 2016 Janaíra França
  • 13. Marketing: atuação O profissional que trabalha com marketing tem que gostar de pessoas e respeitar suas particularidades. Marketing – 2016 Janaíra França
  • 14. Marketing: atuação O profissional que trabalha com marketing tem que ser curioso e observador... Marketing – 2016 Janaíra França
  • 15. Marketing: atuação O profissional que trabalha com marketing tem que saber planejar e ter visão estratégica sobre o mercado, os concorrentes e os consumidores. Marketing – 2016 Janaíra França
  • 16. Marketing: conceitos centrais Marketing – 2016 Janaíra França
  • 17. Marketing: gerador de necessidade? Marketing – 2016 Janaíra França
  • 18. Marketing – 2016 Janaíra França Necessidade é o estado de carência ou privação, sentido por uma pessoa que provoca a motivação para o consumo A necessidade inata é inerente a natureza humana e não pode ser esgotada A necessidade adquirida é derivada do ambiente cultural e social e pode ser esgotada = DESEJO Fonte: DIAS, Sérgio Roberto (org). Gestão de Marketing. São Paulo: Ed. Saraiva, 2003. O marketing e a publicidade atuam em conjunto para estimular desejos!
  • 19. Tipos de necessidades: compra de um carro... Marketing – 2016 Janaíra França • Eu quero um carro econômico Necessidades Declaradas • Quero um carro com manutenção mais barata Necessidades Reais • Eu espero ser bem atendido e respeitado Necessidades Não-Declaradas • Eu gostaria de receber um brinde especial Necessidades “Algo mais” • Quero ser visto como alguém inteligente Necessidades Secretas Fonte: FRANÇA, Janaíra. Apostila comportamento do consumidor, São Paulo: 2008
  • 20. Marketing Nem todos que são impactados pelo marketing e pela publicidade podem comprar os produtos e serviços. Marketing – 2016 Janaíra França Para o marketing, existe uma variável muito importante: DEMANDA. Ela só existe se estiver respaldada pelo poder de compra.
  • 21. Tipos de Demanda Marketing – 2016 Janaíra França Demanda Plena Ocorre quando as empresas estão satisfeitas com seus volumes de negócio (tudo que anuncio, vendo). Demanda Excessiva Ocorre quando a demanda é superior a capacidade de entrega da empresa Demanda Irregular Relacionada diretamente a sazonalidades das mais variadas Demanda Negativa Demanda em que os consumidores pagam, mas não querem usar o produto/serviço
  • 22. Tipos de Demanda Marketing – 2016 Janaíra França Demanda Latente Consumidores com necessidades específicas que ainda não são atendidas por empresas. Demanda Declinante Os consumidores começam a perder o interesse no produto/serviço ofertado, Demanda Inexistente Apesar dos esforços em marketing e publicidade, o mercado não compra mais, Demanda Indesejada Há incentivo governamental ou de outras entidades, desestimulando o consumo.
  • 24. Tipos de Demanda Marketing – 2016 Janaíra França
  • 25. Tipos de Demanda Marketing – 2016 Janaíra França
  • 26. Tipos de Demanda Marketing – 2016 Janaíra França
  • 27. Evolução do Marketing Marketing – 2016 Janaíra França
  • 28. O marketing não é mais o mesmo... Marketing – 2016 Janaíra França Nós mudamos muito ao longo dos anos. Basta um bate papo com nossos avós ou pais para identificar os diferentes padrões de consumo e comportamento.
  • 29. O marketing e a orientação das empresas... Marketing – 2016 Janaíra França •Preocupação demasiada com o produto; •Início do século XX, Henry Ford foi referência neste tipo de orientação. Orientação do Produto •Após a crise econômica de 1929, as empresas começaram a focar exclusivamente nas vendas; •Época de recessão e desemprego, os produtos ficavam parados nas prateleiras. Orientação de Vendas •No anos 50, consumidores tiveram aumento em seu poder de compra; •Com dinheiro no bolso, passaram a exigir produtos e serviços específicos. Orientação de Marketing •Além de atender às necessidades dos consumidores, as empresas precisam se preocupar com o meio ambiente; •Triple botton line da sustentabilidade. Orientação Marketing Societal •Ações de conquistas e manutenção de um grupo específico de consumidores; •Aprofundamento do conhecimento do consumidor. Orientação Marketing de Relacionamento
  • 30. A era do PRODUTO Marketing – 2016 Janaíra França Fonte: http://economia.terra.com.br/vida-de-empresario/ford-revolucionou-industria-ao-criar-primeiro-carro-popular,24c93a9b41dd03fe31273855510274f8vooqRCRD.html
  • 31. A era das VENDAS Marketing – 2016 Janaíra França
  • 32. A era do MARKETING Marketing – 2016 Janaíra França
  • 33. A era do MARKETING Marketing – 2016 Janaíra França
  • 34. A era do MARKETING SOCIETAL Marketing – 2016 Janaíra França
  • 35. A era do MARKETING de RELACIONAMENTO Marketing – 2016 Janaíra França
  • 36. E hoje? Marketing – 2016 Janaíra França
  • 37. Em qual era do marketing estamos? Marketing – 2016 Janaíra França A alta competitividade não permite amadorismo baseado em achismo. É essencial um planejamento com forte visão estratégica e sistêmica do negócio. Estamos na era do Marketing Estratégico.
  • 38. COBRA, M. Administração de marketing no Brasil. 3 ed. Rio de Janeiro, Elsevier, 2009. KOTLER, P. Administração de marketing. 12 ed. São Paulo: Prentice Hall, 2006. KOTLER, P. & ARMSTRONG, G. Princípios de marketing. São Paulo: Prentice Hall, 2007. DIAS, S. R. et ali. Gestão de Marketing. São Paulo: Saraiva, 2003. Bibliografia Marketing – 2016 Janaíra França