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MARKETING

Profa. Thayse Beckner
Isso é MARKETING?
Afinal, o que é MARKETING?
MARKETING é administrar relacionamentos
lucrativos com o cliente, objetivando
principalmente atrair novos clientes e
manter e cultivar os clientes atuais.
Afinal, o que é MARKETING?
 Vendas e publicidade: apenas a ponta do
iceberg.
 Segundo Peter Ducker: “O objetivo do
marketing é tornar a venda desnecessária.”
Afinal, o que é MARKETING?
MARKETING é um processo pelo qual as
empresas criam valor para os clientes e
constroem fortes relacionamentos com eles
para capturar seu valor em troca.
Como funciona o MARKETING?
 O PROCESSO DO MARKETING:
Entender o
mercado e as
necessidade e
desejos dos
clientes

Elaborar uma
estratégia de
mkt orientada
para os clientes

Desenvolver um
programa de mkt
integrado que
proporcione
valor superior

Capturar
valor dos
clientes

Construir
relacionamentos
lucrativos e criar
o encantamento
dos clientes
Como funciona o MARKETING?
 O PROCESSO DO MARKETING:
Entendimento do mercado e das necessidades
do cliente:
1.
2.
3.
4.
5.

Necessidades, desejos e demandas dos clientes
Ofertas de mercado
Valor e satisfação para o cliente
Troca e relacionamentos
Mercados
Como funciona o MARKETING?
 Case
Como funciona o MARKETING?
 O PROCESSO DO MARKETING:
Elaboração de uma estratégia de mkt orientada
para o cliente:
1.
2.
3.

Seleção de clientes aos quais servir (segmentação de mercado/demkt)
Escolha de uma proposição de valor
Orientações de administração de mkt
- Orientação de produção
- Orientação de produto
- Orientação de venda
- Orientação de mkt
- Orientação de mkt societal
Como funciona o MARKETING?
ODV

ODM

Produção

Produtos
existentes

Venda e
promoção

Lucros
obtidos pelo
volume de vendas

Mercado

Necessidades
do cliente

Mkt
integrado

Lucros
obtidos pela
satisfação do cliente
Como funciona o MARKETING?
Sociedade
(bem-estar da humanidade)

Orientação de
mkt societal
Consumidores
(satisfação dos desejos)

Empresa
(lucros)
Como funciona o MARKETING?
 Case
Como funciona o MARKETING?
 O PROCESSO DO MARKETING:
Preparação de um programa e plano de mkt
integrado:
1.

Os 4P’s do mkt
- Produto
- Preço
- Praça
- Promoção
Como funciona o MARKETING?
 Case
Como funciona o MARKETING?
 O PROCESSO DO MARKETING:
Construção de relacionamentos com os clientes:
1.

2.

3.

Gestão de relacionamento com o cliente (CRM)
- Elementos essenciais do relacionamento: valor
e satisfação do cliente
- Níveis e ferramentas de relacionamento
A natureza mutável dos relacionamentos com o cliente
- relação com clientes selecionados com mais cuidado (GSR)
- relacionando-se a longo prazo
- relacionando-se diretamente
Administração de relacionamentos de parceria
- parcerias dentro da empresa
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Como funciona o MARKETING?
 Case
Como funciona o MARKETING?
 O PROCESSO DO MARKETING:
Capturar valor dos clientes:
1.
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Criação de fidelidade e retenção de clientes
Crescente participação de cliente
Construção de valor do cliente
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- Construção de relacionamentos certos com
os clientes certos
Como funciona o MARKETING?
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Como funciona o MARKETING?
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Introdução ao marketing

  • 3. Afinal, o que é MARKETING? MARKETING é administrar relacionamentos lucrativos com o cliente, objetivando principalmente atrair novos clientes e manter e cultivar os clientes atuais.
  • 4. Afinal, o que é MARKETING?  Vendas e publicidade: apenas a ponta do iceberg.  Segundo Peter Ducker: “O objetivo do marketing é tornar a venda desnecessária.”
  • 5. Afinal, o que é MARKETING? MARKETING é um processo pelo qual as empresas criam valor para os clientes e constroem fortes relacionamentos com eles para capturar seu valor em troca.
  • 6. Como funciona o MARKETING?  O PROCESSO DO MARKETING: Entender o mercado e as necessidade e desejos dos clientes Elaborar uma estratégia de mkt orientada para os clientes Desenvolver um programa de mkt integrado que proporcione valor superior Capturar valor dos clientes Construir relacionamentos lucrativos e criar o encantamento dos clientes
  • 7. Como funciona o MARKETING?  O PROCESSO DO MARKETING: Entendimento do mercado e das necessidades do cliente: 1. 2. 3. 4. 5. Necessidades, desejos e demandas dos clientes Ofertas de mercado Valor e satisfação para o cliente Troca e relacionamentos Mercados
  • 8. Como funciona o MARKETING?  Case
  • 9. Como funciona o MARKETING?  O PROCESSO DO MARKETING: Elaboração de uma estratégia de mkt orientada para o cliente: 1. 2. 3. Seleção de clientes aos quais servir (segmentação de mercado/demkt) Escolha de uma proposição de valor Orientações de administração de mkt - Orientação de produção - Orientação de produto - Orientação de venda - Orientação de mkt - Orientação de mkt societal
  • 10. Como funciona o MARKETING? ODV ODM Produção Produtos existentes Venda e promoção Lucros obtidos pelo volume de vendas Mercado Necessidades do cliente Mkt integrado Lucros obtidos pela satisfação do cliente
  • 11. Como funciona o MARKETING? Sociedade (bem-estar da humanidade) Orientação de mkt societal Consumidores (satisfação dos desejos) Empresa (lucros)
  • 12. Como funciona o MARKETING?  Case
  • 13. Como funciona o MARKETING?  O PROCESSO DO MARKETING: Preparação de um programa e plano de mkt integrado: 1. Os 4P’s do mkt - Produto - Preço - Praça - Promoção
  • 14. Como funciona o MARKETING?  Case
  • 15. Como funciona o MARKETING?  O PROCESSO DO MARKETING: Construção de relacionamentos com os clientes: 1. 2. 3. Gestão de relacionamento com o cliente (CRM) - Elementos essenciais do relacionamento: valor e satisfação do cliente - Níveis e ferramentas de relacionamento A natureza mutável dos relacionamentos com o cliente - relação com clientes selecionados com mais cuidado (GSR) - relacionando-se a longo prazo - relacionando-se diretamente Administração de relacionamentos de parceria - parcerias dentro da empresa - parcerias externas
  • 16. Como funciona o MARKETING?  Case
  • 17. Como funciona o MARKETING?  O PROCESSO DO MARKETING: Capturar valor dos clientes: 1. 2. 3. Criação de fidelidade e retenção de clientes Crescente participação de cliente Construção de valor do cliente - o que é valor do cliente? - Construção de relacionamentos certos com os clientes certos
  • 18. Como funciona o MARKETING?  Case
  • 19. Como funciona o MARKETING? O novo cenário do mkt:     A nova era digital Rápida globalização O apelo por mais ética e responsabilidade social O crescimento do mkt sem fins lucrativos
  • 20. Então... O QUE É MARKETING? Revisando os conceitos.