Introdução ao marketing

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Introdução aos conceitos de mkt.

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Introdução ao marketing

  1. 1. MARKETING Profa. Thayse Beckner
  2. 2. Isso é MARKETING?
  3. 3. Afinal, o que é MARKETING? MARKETING é administrar relacionamentos lucrativos com o cliente, objetivando principalmente atrair novos clientes e manter e cultivar os clientes atuais.
  4. 4. Afinal, o que é MARKETING?  Vendas e publicidade: apenas a ponta do iceberg.  Segundo Peter Ducker: “O objetivo do marketing é tornar a venda desnecessária.”
  5. 5. Afinal, o que é MARKETING? MARKETING é um processo pelo qual as empresas criam valor para os clientes e constroem fortes relacionamentos com eles para capturar seu valor em troca.
  6. 6. Como funciona o MARKETING?  O PROCESSO DO MARKETING: Entender o mercado e as necessidade e desejos dos clientes Elaborar uma estratégia de mkt orientada para os clientes Desenvolver um programa de mkt integrado que proporcione valor superior Capturar valor dos clientes Construir relacionamentos lucrativos e criar o encantamento dos clientes
  7. 7. Como funciona o MARKETING?  O PROCESSO DO MARKETING: Entendimento do mercado e das necessidades do cliente: 1. 2. 3. 4. 5. Necessidades, desejos e demandas dos clientes Ofertas de mercado Valor e satisfação para o cliente Troca e relacionamentos Mercados
  8. 8. Como funciona o MARKETING?  Case
  9. 9. Como funciona o MARKETING?  O PROCESSO DO MARKETING: Elaboração de uma estratégia de mkt orientada para o cliente: 1. 2. 3. Seleção de clientes aos quais servir (segmentação de mercado/demkt) Escolha de uma proposição de valor Orientações de administração de mkt - Orientação de produção - Orientação de produto - Orientação de venda - Orientação de mkt - Orientação de mkt societal
  10. 10. Como funciona o MARKETING? ODV ODM Produção Produtos existentes Venda e promoção Lucros obtidos pelo volume de vendas Mercado Necessidades do cliente Mkt integrado Lucros obtidos pela satisfação do cliente
  11. 11. Como funciona o MARKETING? Sociedade (bem-estar da humanidade) Orientação de mkt societal Consumidores (satisfação dos desejos) Empresa (lucros)
  12. 12. Como funciona o MARKETING?  Case
  13. 13. Como funciona o MARKETING?  O PROCESSO DO MARKETING: Preparação de um programa e plano de mkt integrado: 1. Os 4P’s do mkt - Produto - Preço - Praça - Promoção
  14. 14. Como funciona o MARKETING?  Case
  15. 15. Como funciona o MARKETING?  O PROCESSO DO MARKETING: Construção de relacionamentos com os clientes: 1. 2. 3. Gestão de relacionamento com o cliente (CRM) - Elementos essenciais do relacionamento: valor e satisfação do cliente - Níveis e ferramentas de relacionamento A natureza mutável dos relacionamentos com o cliente - relação com clientes selecionados com mais cuidado (GSR) - relacionando-se a longo prazo - relacionando-se diretamente Administração de relacionamentos de parceria - parcerias dentro da empresa - parcerias externas
  16. 16. Como funciona o MARKETING?  Case
  17. 17. Como funciona o MARKETING?  O PROCESSO DO MARKETING: Capturar valor dos clientes: 1. 2. 3. Criação de fidelidade e retenção de clientes Crescente participação de cliente Construção de valor do cliente - o que é valor do cliente? - Construção de relacionamentos certos com os clientes certos
  18. 18. Como funciona o MARKETING?  Case
  19. 19. Como funciona o MARKETING? O novo cenário do mkt:     A nova era digital Rápida globalização O apelo por mais ética e responsabilidade social O crescimento do mkt sem fins lucrativos
  20. 20. Então... O QUE É MARKETING? Revisando os conceitos.

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