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MARKETING
APLICADO A LOGÍSTICA
AULA 5
PROFESSORA ANDREA FIUZA
RECAPITULANDO
• PESQUISA DE MARKETING
• COMO FAZER PESQUISA UTILIZANDO O GOOGLE DOCS
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• B2B – BUSINESS TO BUSINESS
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• B2C – BUSINESS TO CONSUMER
CARACTERIZA-SE PELO COMERCIO VAREJISTA
ENTRE UMA EMPRESA FORNECEDORA E O
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MAIS INFORMADOS, MAIS
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DE SUAS COMUNICAÇÕES. O MARKETING COLABORATIVO É O
PRIMEIRO ELEMENTO BÁSICO DO MARKETING 3.0. AS EMPRESAS QUE
PRATICAM O MARKETING 3.0 QUEREM MUDAR O MUNDO. NÃO
CONSEGUIRÃO FAZÊ-LO SOZINHAS. O MARKETING 3.0 REPRESENTA
A COLABORAÇÃO DE ENTIDADES DE NEGÓCIOS QUE
COMPARTILHAM CONJUNTOS SEMELHANTES DE VALORES E DESEJOS.
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2015 1-log-aula5

  • 1. MARKETING APLICADO A LOGÍSTICA AULA 5 PROFESSORA ANDREA FIUZA
  • 2. RECAPITULANDO • PESQUISA DE MARKETING • COMO FAZER PESQUISA UTILIZANDO O GOOGLE DOCS
  • 3. TIPOS DE MARKETING • MARKETING DE PRODUTO: MARKETING DESTINADO A CRIAR INTERCÂMBIOS PARA PRODUTOS TANGÍVEIS COMO CARROS, LÁPIS E CDS.
  • 4. TIPOS DE MARKETING • MARKETING DE SERVIÇOS: MARKETING DESTINADO A CRIAR INTERCÂMBIOS PARA PRODUTOS INTANGÍVEIS COMO CORTES DE CABELO, VIAGENS AÉREAS E DIAGNÓSTICOS
  • 5. TIPOS DE MARKETING • MARKETING PESSOAL: MARKETING DESTINADO A CRIAR IMAGENS E COMPORTAMENTOS FAVORÁVEIS EM RELAÇÃO A PESSOAS COMO CANDIDATOS POLÍTICOS, ASTROS DO ROCK, ADVOGADOS E ATLETAS.
  • 6. TIPOS DE MARKETING • MARKETING DE LUGARES: MARKETING DESTINADO A ATRAIR PESSOAS PARA LUGARES COMO ESTADOS, PAÍSES, PARQUES DE DIVERSÕES E PARQUES NACIONAIS.
  • 7. TIPOS DE MARKETING • MARKETING DE CAUSAS - MARKETING DESTINADO A CRIAR APOIO PARA CAUSAS OU COMPORTAMENTOS SOCIALMENTE DESEJÁVEIS COMO DOAR DINHEIRO PARA AS CRIANÇAS NECESSITADAS NA ÁFRICA, DOAR SANGUE PARA A CRUZ VERMELHA E DOAR TEMPO PARA LIMPAR ESTRADAS E RIOS.
  • 8. TIPOS DE MARKETING • MARKETING DE ORGANIZAÇÕES: MARKETING DESTINADO A ATRAIR DOADORES, MEMBROS, PARTICIPANTES E VOLUNTÁRIOS PARA ORGANIZAÇÕES COMO ASSOCIAÇÕES DE ALUNOS DE ESCOLAS, CLUBES E CÂMARA DO COMÉRCIO.
  • 9. ABORDAGENS DE MARKETING • B2B – BUSINESS TO BUSINESS CARACTERIZA-SE PELO COMERCIO ENTRE EMPRESA FORNECEDORA E EMPRESA CLIENTE. EXEMPLO: FORNECEDORES DA CADEIA PRODUTIVA, PRESTADORES DE SERVIÇOS DE INSTALAÇÃO E/OU MANUTENÇÃO INDUSTRIAL.
  • 10. ABORDAGENS DE MARKETING • B2C – BUSINESS TO CONSUMER CARACTERIZA-SE PELO COMERCIO VAREJISTA ENTRE UMA EMPRESA FORNECEDORA E O CONSUMIDOR FINAL. EXEMPLO: LOJAS DE PRODUTOS PARA USO PESSOAL, GRANDES MAGAZINES, LOJAS DE MATERIAIS DE CONSTRUÇÃO, MATERIAIS ESPORTIVOS, POSTOS DE GASOLINA, PRESTADORES DE SERVIÇOS PESSOAIS.
  • 11. COMPARANDO: B2B (CADEIA PRODUTIVA) B2C (CONSUMIDOR FINAL)
  • 12. O GURU EXPLICA... • AS ABORDAGENS B2B E B2C FORAM CUNHADAS APÓS O SURGIMENTO DO COMERCIO ELETRÔNICO E VEM SUBSTITUIR AS ABORDAGENS DO MARKETING 1.0 CONHECIDAS COMO ATACADO E VAREJO. • PARA SETH GODIN, OS NEGÓCIOS B2B SÃO MAIS RACIONAIS ENQUANTO OS NEGÓCIOS B2C SÃO MAIS EMOCIONAIS. MAS A REAL DIFERENÇA ESTÁ, APENAS, EM QUEM ASSINA O CHEQUE.Seth Godin
  • 13. VERSÕES DE MARKETING • DESDE QUE O MARKETING PASSOU A SER UMA CORRENTE AMPLAMENTE UTILIZADA NA GESTÃO ADMINISTRATIVA, POR VOLTA DA DÉCADA DE 60, SUAS DEFINIÇÕES CONCEITUAIS VÊM MUDANDO E EVOLUINDO JUNTO COM A DINÂMICA DO PRÓPRIO MERCADO E O COMPORTAMENTO DOS CONSUMIDORES. • AO LONGO DOS ÚLTIMOS 60 ANOS, O MARKETING DEIXOU DE SER APENAS CENTRADO NO PRODUTO, EVIDENCIANDO SOMENTE OS ASPECTOS TANGÍVEIS – O QUE É DENOMINADO MARKETING 1.0 - E PASSOU A SER CENTRADO NO CONSUMIDOR E EM SUAS SATISFAÇÕES TAMBÉM EMOCIONAIS – O CHAMADO MARKETING 2.0.
  • 14. VERSÕES DE MARKETING • HOJE, VEMOS O MARKETING TRANSFORMANDO-SE MAIS UMA VEZ, EM RESPOSTA À NOVA DINÂMICA DO MEIO. VEMOS AS EMPRESAS EXPANDINDO SEU FOCO DOS PRODUTOS PARA OS CONSUMIDORES, E PARA AS QUESTÕES HUMANAS. MARKETING 3.0 É A FASE NA QUAL AS EMPRESAS MUDAM DA ABORDAGEM CENTRADA NO CONSUMIDOR PARA A ABORDAGEM CENTRADA NO SER HUMANO, E NA QUAL A LUCRATIVIDADE TEM COMO CONTRAPESO A RESPONSABILIDADE CORPORATIVA. (KOTLER, 2010, INTRODUÇÃO)
  • 15. DE ESCALA PARA ESCOPO • DURANTE A REVOLUÇÃO INDUSTRIAL, O GRANDE OBJETIVO ERA PADRONIZAR E GANHAR EM ESCALA SOBRE TODOS OS PRODUTOS, QUE ERAM PRATICAMENTE SEM DISTINÇÃO E NÃO HAVIA NECESSIDADE DE ESCOLHA PARA O CONSUMIDOR. O MARKETING DOS ANOS 70 ERA BASICAMENTE “PUSH”, ONDE QUALQUER COISA QUE FOSSE EMPURRADA PARA O CONSUMIDOR
  • 16. VELHO MARKETING • ESSA ERA A ÉPOCA DO MARKETING 1.0, QUANDO O MARKETING ERA VOLTADO SOMENTE PARA O PRODUTO, PARA A PRODUÇÃO EM ESCALA, MERCADORIAS COM PREÇO BAIXO E GRANDE NÚMERO DE COMPRADORES. CRM
  • 17. NOVO MARKETING • JÁ NO INÍCIO DA DÉCADA DE 90, DURANTE A ERA DA INFORMAÇÃO, AS ESTRATÉGIAS DE TROCA E DE VENDA NÃO SÃO MAIS TÃO SIMPLES. OS CONSUMIDORES JÁ ESTÃO BEM MAIS INFORMADOS, MAIS CULTOS E PODEM COMPARAR UM PRODUTO A OUTRO.
  • 18. NOVO MARKETING • SUAS PREFERÊNCIAS SÃO VARIADAS, HÁ MAIS DIVERSIDADE DE PRODUTOS NO MERCADO E O PROFISSIONAL DO MARKETING PRECISA SE DESTACAR DE ALGUMA FORMA PARA GANHAR O CORAÇÃO E A MENTE DO CONSUMIDOR, POIS OS CONSUMIDORES ESTÃO EM MELHOR SITUAÇÃO E TEM DESEJOS E NECESSIDADES PARA
  • 19. NOVO MARKETING • NESSA ÉPOCA, A FRASE “O CLIENTE É O REI” FUNCIONA BEM E É AÍ QUE O MARKETING 2.0 OPERA. O MARKETING 2.0 AINDA É “PUSH”, OS CLIENTES ESCOLHEM O QUE QUEREM, MAS, DE CERTA FORMA, ELES SÃO ALVOS PASSIVOS DAS CAMPANHAS DE MARKETING E PUBLICIDADE.
  • 20. EVOLUÇÃO DO MARKETING NA PRIMEIRA FASE, O MARKETING ERA ORIENTADO PELA TRANSAÇÃO, CONCENTRAVA-SE EM COMO EFETUAR A VENDA. NA SEGUNDA FASE, O MARKETING TORNOU-SE ORIENTADO PELO RELACIONAMENTO – COMO FAZER O CONSUMIDOR VOLTAR E COMPRAR MAIS. NA TERCEIRA FASE, CONVIDA OS CONSUMIDORES A PARTICIPAR DO DESENVOLVIMENTO DE PRODUTOS DA EMPRESA E DE SUAS COMUNICAÇÕES. O MARKETING COLABORATIVO É O PRIMEIRO ELEMENTO BÁSICO DO MARKETING 3.0. AS EMPRESAS QUE PRATICAM O MARKETING 3.0 QUEREM MUDAR O MUNDO. NÃO CONSEGUIRÃO FAZÊ-LO SOZINHAS. O MARKETING 3.0 REPRESENTA A COLABORAÇÃO DE ENTIDADES DE NEGÓCIOS QUE COMPARTILHAM CONJUNTOS SEMELHANTES DE VALORES E DESEJOS. (KOTLER, 2010, P. 12)
  • 21. Características Marketing 1.0 Marketing 2.0 Marketing 3.0 Foco Centrado no produto Voltado para o consumidor Voltado para os valores Objetivo Vender produtos Satisfazer e reter os consumidores Fazer do mundo um lugar melhor Forças Propulsoras Revolução Industrial Tecnologia da Informação Nova onda de tecnologias Como as empresas veem o mercado Compradores de massa com necessidades físicas Consumidor inteligente dotado de coração e mente Ser humano pleno, com coração, mente e espirito Conceito de Marketing Desenvolvimento do produto Diferenciação Valores Diretrizes de Marketing da Empresa Especificação do produto Posicionamento do produto e da empresa Missão, visão e valores da empresa Proposição de valor Funcional Funcional e emocional Funcional, emocional e espiritual Interação com consumidores Transação do tipo um- para-um Relacionamento um- para-um Colaboração tipo um- para-muitos
  • 22. POR UM MUNDO MELHOR SABER QUE A EMPRESA APOIA UMA CAUSA SOCIAL NÃO BASTA PARA QUE ELA SEJA PERCEBIDA DE MANEIRA POSITIVA, POIS HOJE TODOS OS ASPECTOS QUE ENVOLVEM O PROCESSO DE FABRICAÇÃO DE UM PRODUTO SÃO ACOMPANHADOS E AVALIADOS PELO CONSUMIDOR, DESDE SUA ORIGEM E CONDIÇÕES DE FABRICAÇÃO ATÉ O IMPACTO DO PRODUTO NO MEIO AMBIENTE, POR EXEMPLO. (ZENONE, 2006, P. 73)