Aula Principios de Marketing parte 1

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Aula Principios de Marketing parte 1

  1. 1. MBA – ADMINISTRAÇÃO EM MARKETING E COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL / PRINCÍPIOS DE MARKETING / PROF RODRIGO PALO Princípios de Marketing AULA 1 Prof. Rodrigo Palo
  2. 2. MBA – ADMINISTRAÇÃO EM MARKETING E COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL / PRINCÍPIOS DE MARKETING / PROF RODRIGO PALO Welcome BienvenueWillkommen Benvenuto Bienvenida yôkoso tervetuloa welkom
  3. 3. MBA – ADMINISTRAÇÃO EM MARKETING E COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL / PRINCÍPIOS DE MARKETING / PROF RODRIGO PALO NA DÚVIDA ME LIGUE! Prof. Rodrigo Palo (21) 98787-1019 rodrigo.martinho.palo@gmail.com
  4. 4. MBA – ADMINISTRAÇÃO EM MARKETING E COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL / PRINCÍPIOS DE MARKETING / PROF RODRIGO PALO VALORIZE SEU INVESTIMENTO! Não acesse a internet, contribua com a aula!
  5. 5. MBA – ADMINISTRAÇÃO EM MARKETING E COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL / PRINCÍPIOS DE MARKETING / PROF RODRIGO PALO VALORIZE SEU INVESTIMENTO! Por favor, coloque seu celular no modo silencioso e, se tiver que atender, saia da sala.
  6. 6. MBA – ADMINISTRAÇÃO EM MARKETING E COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL / PRINCÍPIOS DE MARKETING / PROF RODRIGO PALO 1. Nome 2. Formação 3. Experiência profissional 4. Por que Marketing? 5. Qual sua musica ou cantor(a) ou grupo predileto(a)? 6. Qual o pior programa da TV aberta? VAMOS NOS CONHECER MELHOR
  7. 7. MBA – ADMINISTRAÇÃO EM MARKETING E COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL / PRINCÍPIOS DE MARKETING / PROF RODRIGO PALO Pós-Graduação ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING E COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL • Princípios de Marketing • Estratégias de Marketing e Análise do Ambiente • Sistema de Informação de Marketing e Inteligência Competitiva • Comportamento do Consumidor • Gestão de Produtos e Marcas • Gestão de Vendas • Estratégias e Planejamento de Comunicação • Relações Públicas • Comunicação Interna e Endomarketing • Relacionamento com a Mídia • Comunicação em Ambiente Digital • Ética e Responsabilidade Social • Metodologia da Pesquisa Científica • Media Training • Avaliação e Mensuração de Resultados • Coaching e Liderança • Gestão de Carreiras e Pessoas • Empreendedorismo e Plano de Negócio • Trabalho de Conclusão de Curso – Estudo de Caso • Gestão de Projetos - EAD
  8. 8. MBA – ADMINISTRAÇÃO EM MARKETING E COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL / PRINCÍPIOS DE MARKETING / PROF RODRIGO PALO Referências Bibliográficas: KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 12º ed. São Paulo: Atlas. KOTLER, Philip, GARY, Armstrong. Princípios de Marketing. 7ª ed. GIGLIO, Ernesto. O comportamento do consumidor. 2ª ed. São Paulo: Pioneira Thomson, 2002. FONTES, Miguel. Marketing Social: novos paradigmas. Rio de Janeiro: Elsevier, 2008. GRONROOS, Cristian. Marketing: gerenciamento e serviços: a competição por serviços na hora da verdade. Rido de Janeiro: Campus, 1993 PORTER, Michael. Vantagem Competitiva: Criando e sustentando um desempenho superior. Rio de Janeiro, 1989. KOTLER, Philip. Marketing para o século XXI: como criar, conquistar e dominar mercados. São Paulo, Futura, 1999. PETERS, Tom. Reimagine!: excelência nos negócios numa era de desordem. São Paulo: Futura, 2004 MALHOTRA, Naresh. Pesquisa de Marketing: uma orientação aplicada. Porto Alegre: Bookman, 2001 SCHMITT, Bernd. Marketing Experimental. São Paulo: Nobel, 2000 POPCORN, Faith & LYS, Marigold. CLICK – 16 tendências que irão transformar suas vida, seu trabalho e seus negócios no futuro . Rio de Janeiro: Campus,1997
  9. 9. MBA – ADMINISTRAÇÃO EM MARKETING E COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL / PRINCÍPIOS DE MARKETING / PROF RODRIGO PALO ORGANIZAÇÕES TRABALHO HUMANO INSUMOS MÉTODOS E TÉCNICAS GESTÃO MEIOS SOCIEDADE CLIENTES CONSUMIDORES ACIONISTAS COLABORADORES SOCIEDADE PRODUTOS E SERVIÇOS FINS ORGANIZAÇÕES NECESSIDADES METAS
  10. 10. MBA – ADMINISTRAÇÃO EM MARKETING E COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL / PRINCÍPIOS DE MARKETING / PROF RODRIGO PALO A gente não quer só comida A gente quer comida, diversão e arte A gente não quer só comida A gente quer saída para qualquer parte A gente não quer só comida A gente quer bebida, diversão, balé A gente não quer só comida A gente quer a vida como a vida quer A gente não quer só comer A gente quer comer e quer fazer amor A gente não quer só comer A gente quer prazer pra aliviar a dor A gente não quer só dinheiro A gente quer dinheiro e felicidade A gente não quer só dinheiro A gente quer inteiro e não pela metade Bebida é água! Comida é pasto! Você tem sede de quê? Você tem fome de quê? Diversão e arte / Para qualquer parte / Diversão, balé / Como a vida quer Desejo, necessidade, vontade / Necessidade, desejo, eh! / Necessidade, vontade, eh! Necessidade
  11. 11. MBA – ADMINISTRAÇÃO EM MARKETING E COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL / PRINCÍPIOS DE MARKETING / PROF RODRIGO PALO DESEJOS NECESSIDADES HUMANAS MOLDADAS PELA CULTURA E PELAS CARACTERÍSTICAS INDIVIDUAIS NECESSIDADES ESTADOS DE CARÊNCIA PERCEBIDA PARTE BÁSICA DA CONSTITUIÇÃO HUMANA X
  12. 12. MBA – ADMINISTRAÇÃO EM MARKETING E COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL / PRINCÍPIOS DE MARKETING / PROF RODRIGO PALO Auto realização Estima Afetivas / Sociais Segurança Fisiológicas Hierarquia das Necessidades Básicas (A. Maslow)
  13. 13. MBA – ADMINISTRAÇÃO EM MARKETING E COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL / PRINCÍPIOS DE MARKETING / PROF RODRIGO PALO O que é Marketing? Qual o papel do CMO (Chief Marketing Officer)? PHILIPP KOTLER
  14. 14. MBA – ADMINISTRAÇÃO EM MARKETING E COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL / PRINCÍPIOS DE MARKETING / PROF RODRIGO PALO MARKETING “Satisfazer os clientes de forma lucrativa, criando relacionamentos de valor com clientes importantes.” PHILIPP KOTLER
  15. 15. MBA – ADMINISTRAÇÃO EM MARKETING E COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL / PRINCÍPIOS DE MARKETING / PROF RODRIGO PALO FILOSOFIA DO MARKETING Orientação para o cliente buscando sua satisfação e bem estar a longo prazo como sendo chave para o atingimento das metas organizacionais
  16. 16. MBA – ADMINISTRAÇÃO EM MARKETING E COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL / PRINCÍPIOS DE MARKETING / PROF RODRIGO PALO EVOLUÇÃO DA ORIENTAÇÃO DAS EMPRESAS PRODUÇÃO PRODUTOS AMPLAMENTE DISPONÍVEIS E DE BAIXO CUSTO PRODUTO PRODUTOS COM MAIOR QUALIDADE, DESEMPENHO OU CARACTERÍSTICAS INOVADORAS VENDA A ORGANIZAÇÃO DEVE FAZER UM ESFORÇO AGRESSIVO DE VENDAS E PROMOÇÃO PARA VENDER MAIS PRODUTOS MARKETING DETERMINAR AS NECESSIDADES E DESEJOS DOS MERCADOS ALVO E OFERECER AS SATISFAÇÕES DESEJADAS DA MANEIRA MAIS EFICIENTE E EFICAZ DO QUE OS CONCORRENTES SOCIEDADE UTILIZAR AS FERRAMENTAS DE MARKETING DE MANEIRA A PRESERVAR OU AMPLIAR O BEM ESTAR DOS CONSUMIDORES E DA SOCIEDADE
  17. 17. MBA – ADMINISTRAÇÃO EM MARKETING E COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL / PRINCÍPIOS DE MARKETING / PROF RODRIGO PALO Administração de Marketing - PDCA Fonte: http://www.portal-administracao.com/2014/08/ciclo-pdca-conceito-e-aplicacao.html
  18. 18. MBA – ADMINISTRAÇÃO EM MARKETING E COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL / PRINCÍPIOS DE MARKETING / PROF RODRIGO PALO Inputs Planejamento Estratégico Desdobramento no Plano de Marketing
  19. 19. MBA – ADMINISTRAÇÃO EM MARKETING E COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL / PRINCÍPIOS DE MARKETING / PROF RODRIGO PALO ESTRATÉGIAS (PLANO DE AÇÃO) MARKETING MIX PLANO ESTRATÉGICO DE MARKETING ANÁLISE DO AMBIENTE ANÁLISE DO MERCADO ANÁLISE DA CONCOR- RÊNCIA ANÁLISE DO CONSU- MIDOR ANÁLISE DO PRODUTO POTENCIALIDADES / FRAQUEZAS / AMEAÇAS / OPORTUNIDADES POSICIONAMENTO (OBJETIVOS) PONTO DE VENDA PREÇOPRODUTO PROMOÇÃO
  20. 20. MBA – ADMINISTRAÇÃO EM MARKETING E COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL / PRINCÍPIOS DE MARKETING / PROF RODRIGO PALO Marketing Mix (4Ps)
  21. 21. MBA – ADMINISTRAÇÃO EM MARKETING E COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL / PRINCÍPIOS DE MARKETING / PROF RODRIGO PALO Princípios de Marketing AULA 2 Prof. Rodrigo Palo
  22. 22. MBA – ADMINISTRAÇÃO EM MARKETING E COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL / PRINCÍPIOS DE MARKETING / PROF RODRIGO PALO Novos enfoques de Marketing …. • Endomarketing • Marketing de Serviços • Marketing de Relacionamento (CRM / BI) • Marketing Esportivo • Marketing Político • Marketing Societal • Marketing Experimental • Marketing de Guerrilha • Marketing Viral • Marketing Digital • Automação de Marketing
  23. 23. MBA – ADMINISTRAÇÃO EM MARKETING E COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL / PRINCÍPIOS DE MARKETING / PROF RODRIGO PALO ENDOMARKETING Ações gerenciadas de marketing eticamente dirigidas ao público interno com o objetivo de Integrar a noção de cliente e seus valores aplicando-se recursos de: B2E (Bussines to Employee), Comunicação com os funcionários Acesso à todas as informações da empresa Via de mão dupla ERM (Employee Relationship Managemant) Programas de incentivo, treinamento, desenvolvimento e motivação que envolvem o bem-estar do funcionário e sua segurança no trabalho. Branding interno Funcionários imbuídos de espírito de guardiões da qualidade dos produtos e do bom nome da empresa. Acesso aos produtos da empresa. Valorização do funcionário junto à família e comunidade. BEKIN, Saul. Endomarketing, como praticá-lo com sucesso
  24. 24. MBA – ADMINISTRAÇÃO EM MARKETING E COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL / PRINCÍPIOS DE MARKETING / PROF RODRIGO PALO Marketing de Serviços: Momentos da Verdade instantes em que o cliente entra em contato com qualquer setor de negócio da empresa, e com base nesses contatos o cliente forma uma opinião sobre a qualidade do serviço oferecido pela empresa. Se os Momentos da Verdade não forem bem resolvidos o cliente perde a confiança nos serviços da empresa e com isso a empresa acaba perdendo sua fidelidade e seus negócios, porque sem os clientes a empresa nada pode fazer.
  25. 25. MBA – ADMINISTRAÇÃO EM MARKETING E COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL / PRINCÍPIOS DE MARKETING / PROF RODRIGO PALO Qualidade Percebida do Serviço Cliente Confirmação Grönroos C. (1993) Marketing gerenciamento e serviços, Ed. Campus Rio de Janeiro-RJ, p 168 Embarque CICLO DE VIDA RELACIONAMENTO COM CLIENTE EMPRESA AÉREA
  26. 26. MBA – ADMINISTRAÇÃO EM MARKETING E COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL / PRINCÍPIOS DE MARKETING / PROF RODRIGO PALO Qualidade Percebida do Serviço Cliente Confirmação Grönroos C. (1993) Marketing gerenciamento e serviços, Ed. Campus Rio de Janeiro-RJ, p 168 Embarque CICLO DE VIDA RELACIONAMENTO COM CLIENTE EMPRESA AÉREA HORAS DA VERDADE Serviço de motorista e drive thru check-in BAR MASSAGEM ÁREA SILENCIOSA Sala VIP com salão de beleza (Masc e Fem.) Controles de estoque computa- dorizado Mais tempo para os clientes
  27. 27. MBA – ADMINISTRAÇÃO EM MARKETING E COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL / PRINCÍPIOS DE MARKETING / PROF RODRIGO PALO Motorista casa/hotel para aeroporto Drive Thru Check In Sala VIP com salão de beleza Bar Área silenciosa para dormir Massagista Sala VIP Motorista casa/hotel para aeroporto Virgin Atlantic SIM SIM SIM SIM SIM SIM SIM SIM British Airways SIM SIM American Airlines SIM United Airlines SIM South African Airways Delta Air Lines US Airways Continental Airlines SIM SIM All Nippon Airways SIM Cathay Pacific SIM Japanese Airlines Comparativo Classe Executiva Partida À Bordo Chegada
  28. 28. MBA – ADMINISTRAÇÃO EM MARKETING E COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL / PRINCÍPIOS DE MARKETING / PROF RODRIGO PALO BENEFÍCIOS NÃO PROVÉM DE QUALIDADES FÍSICAS, MAS DE REALIZAÇÕES; CLIENTES NÃO OBTEM PROPRIEDADE ENVOLVIMENTO DO CLIENTE COMO PARTE DO PROCESSO DE PRODUÇÃO PESSOAS COMO PARTE DO PRODUTO AUSÊNCIA DE ESTOQUE IMPORTÂNCIA DO TEMPO NOVOS CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO INSUMOS RESULTADOS PERCEPÇÃO DO CLIENTE
  29. 29. MBA – ADMINISTRAÇÃO EM MARKETING E COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL / PRINCÍPIOS DE MARKETING / PROF RODRIGO PALO PRODUTO PRAÇA PROCESSO PRODUTIVIDADE X QUALIDADE EVIDÊNCIA FÍSICA PESSOAS ELEMENTOS DO PRODUTO LUGAR E TEMPO PREÇO PREÇO E OUTROS CUSTOS DO SERVIÇO PROMOÇÃO PROMOÇÃO E EDUCAÇÃO MARKETINGMIX 8ELEMENTOSDOSERVIÇO Marketing de Serviços
  30. 30. MBA – ADMINISTRAÇÃO EM MARKETING E COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL / PRINCÍPIOS DE MARKETING / PROF RODRIGO PALO CRM Customer relationship management é uma estratégia de gestão de relacionamento com o cliente voltada ao entendimento e antecipação das suas necessidades. É uma filosofia! As plataformas de CRM alicerçam-se em processos centrados no cliente, disseminados por toda a organização. Utilização exaustiva de informação relacionada com o cliente, integrando as áreas de marketing, vendas e serviços, objetivando a criação de valor para o cliente. BI – Business Intelligence - Ferramentas para processar grandes quantidades de dados de diversas bases e mostrar correlações que podem ajudar a entender o comportamento e as preferências dos consumidores
  31. 31. MBA – ADMINISTRAÇÃO EM MARKETING E COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL / PRINCÍPIOS DE MARKETING / PROF RODRIGO PALO Marketing no esporte São ações de investimentos, feitos no esporte, pela iniciativa privada ou pública,visando retorno de imagem e de mercado, como conseqüência dos trabalhos de Comunicação; Apoio de eventos; Patrocínio de equipes / atletas; Compra de espaço nas mídias que transmitem eventos esportivos (durante os eventos e nos Intervalos); Compra de espaços físicos de exibição no local do evento; Investimento em mídias alternativas (compra de espaço: na roupa do atleta, no boné do corredor, etc.); Licenciamento; Franquia; Promoções de venda; Marketing esportivo É o trabalho que visa desenvolver o esporte, através da aplicação dos conhecimentos de administração e marketing, nas 3 manifestações esportivas (formação, participação e performance); proporcionando satisfação dos usuários;
  32. 32. MBA – ADMINISTRAÇÃO EM MARKETING E COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL / PRINCÍPIOS DE MARKETING / PROF RODRIGO PALO Marketing político Utilizado na gestão política ou administração pública para garantir a eficiência do uso das ferramentas adequadas para a comunicação com a população, preservando a imagem do homem público e garantindo a correta avaliação popular das ações sociais impetradas pelos atores do cenário político. Marketing eleitoral Ferramenta mundialmente utilizada em processos eletivos, demonstra em várias ocasiões sua eficiência e eficácia. Não obstante, seu poder, se utilizado por amadores, pode levar o candidato a erros crassos que prejudicam ou até levam a derrotas, campanhas com chances reais de vitória.
  33. 33. MBA – ADMINISTRAÇÃO EM MARKETING E COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL / PRINCÍPIOS DE MARKETING / PROF RODRIGO PALO MARKETING SOCIETAL Conceito humano (A humanidade é mais importante do que o indivíduo) Conceito de consumo inteligente (O consumo consciente – contra o excesso) Conceito ecológico (A importância do meio ambiente para a sobrevivência da humanidade) Responsabilidade Social Apoiar a sociedade suprindo um papel que “seria do Estado” Negócios Sociais Empresas cujo objetivo é resolver problemas sociais com geração de lucro
  34. 34. MBA – ADMINISTRAÇÃO EM MARKETING E COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL / PRINCÍPIOS DE MARKETING / PROF RODRIGO PALO SENSAÇÃO VISÃO, SOM, TATO, PALADAR E OLFATO SENTIMENTO EMOÇÕES PESSOAIS, EXPERIÊNCIAS AFETIVAS, ALEGRIA, ORGULHO, FELICIDADE, TRANQUILIDADE, ETC. PENSAMENTO REFLEXÃO, RACIOCÍNIO, METÁFORAS, JOGOS DE PALAVRAS, TEXTO, ETC. IDENTIFICAÇÃO PERSONALIDADE, GRUPOS, TRIBOS, ESTILO DE VIDA, FILOSOFIAS, ETC. AÇÃO MUDANÇA DE COMPORTAMENTO, ATITUDE, RELACIONAMENTOS, INTERAÇÃO, ETC. MEEs Módulos Experimentais Estratégicos Marketing Experimental
  35. 35. MBA – ADMINISTRAÇÃO EM MARKETING E COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL / PRINCÍPIOS DE MARKETING / PROF RODRIGO PALO Experiências Híbridas: Utilização de dois ou mais MEEs através de vários ProExs Marketing Experimental
  36. 36. MBA – ADMINISTRAÇÃO EM MARKETING E COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL / PRINCÍPIOS DE MARKETING / PROF RODRIGO PALO Design Thinking:
  37. 37. MBA – ADMINISTRAÇÃO EM MARKETING E COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL / PRINCÍPIOS DE MARKETING / PROF RODRIGO PALO Marketing de Guerrilha Surge na década de 80 através de Al Ries e Jack Trout no livro “Marketing de Guerra” A utilização de grandes campanhas envolvendo gastos astronômicos com mega produções e contratos com celebridades famosas estava começando a virar usual entre as grandes marcas na época, sufocando o pequeno empresário a, literalmente, “guerrilhar” no mercado em busca de espaço. Devido à sua eficiência passou a ser utilizado por médias e grandes empresas, muitas vezes como apoio a grandes ações de marketing Idéia diferenciadora / Baixo custo / Utilização das não-mídias / Disseminação da mensagem Boca-a-boca / Utilização Relações Públicas / repercussão espontânea na mídia
  38. 38. MBA – ADMINISTRAÇÃO EM MARKETING E COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL / PRINCÍPIOS DE MARKETING / PROF RODRIGO PALO IDÉIA VÍRUS OU MARKETING VIRAL Pessoas começam a espalhar mensagens de marketing voluntariamente através de suas redes sociais SATISFAÇÃO Acertar da primeira vez SIMPLICIDADE Produto memorável e fácil de explicar SEGMENTAÇÃO Começar muito pequeno e pensar muito grande ALVOS PROGRAMADOS Atingir o mais rapidamente possível a massa crítica em cada segmento de mercado
  39. 39. MBA – ADMINISTRAÇÃO EM MARKETING E COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL / PRINCÍPIOS DE MARKETING / PROF RODRIGO PALO
  40. 40. MBA – ADMINISTRAÇÃO EM MARKETING E COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL / PRINCÍPIOS DE MARKETING / PROF RODRIGO PALO http://www.google.com.br/think/research-studies/zmot-momento-zero-verdade.html
  41. 41. MBA – ADMINISTRAÇÃO EM MARKETING E COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL / PRINCÍPIOS DE MARKETING / PROF RODRIGO PALO
  42. 42. MBA – ADMINISTRAÇÃO EM MARKETING E COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL / PRINCÍPIOS DE MARKETING / PROF RODRIGO PALO Momento quando você pega seu laptop, celular ou algum outro dispositivo conectado à Internet e começa a se informar sobre um produto ou serviço (ou namorado) que você está pensando em experimentar ou comprar.
  43. 43. MBA – ADMINISTRAÇÃO EM MARKETING E COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL / PRINCÍPIOS DE MARKETING / PROF RODRIGO PALO Uma marca que responde às dúvidas no momento certo ganha em dobro: ajuda a melhorar a vida de um consumidor e ainda obtém uma vantagem competitiva sobre as concorrentes que não agem da mesma maneira. Mais momento mobile na “palma da mão” 72%dos usuários de smartphones acessam a internet todos os dias nos seus aparelhos. No PC/notebook, o acesso é de 65%.
  44. 44. MBA – ADMINISTRAÇÃO EM MARKETING E COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL / PRINCÍPIOS DE MARKETING / PROF RODRIGO PALO 1. Utilize a busca para descobrir e entender os momentos que fazem a diferença: utilizar a busca para identificar momentos que fazem a diferença para os consumidores e agir de acordo em todos os seus canais de marketing. 2. Esteja presente nos momentos que fazem a diferença: você sabe quantas pessoas estão buscando a sua marca e a sua categoria? Quantas vezes você aparece? Quantas vezes eles escolhem você e por quê? Mais importante ainda: quantas vezes o seu concorrente aparece e você não? 3. Tenha alguma coisa interessante, relevante e/ou engajadora para dizer: Você precisa ter uma resposta para a dúvida do consumidor, mas tem o argumento “certo”? E será que o seu anúncio proporciona a melhor experiência possível? Links para produtos podem não ser o suficiente para engajar os consumidores. Seus anúncios devem proporcionar uma experiência que é tanto informativa quanto a mais divertida possível. 4. Meça o impacto: Até que ponto uma conquista do ZMOT alavanca os indicadores-chave de um negócio, como lembrança e admiração de marca e intenção de compra Aprendizados: As marcas que têm um compromisso com o Momento Zero da Verdade são aquelas que usam a busca para descobrir e entender os momentos que fazem a diferença, que aparecem, que proporcionam as respostas relevantes no dispositivo móvel, que medem o impacto e por isso obtêm vantagem competitiva. Além disso, elas estão ao lado dos consumidores quando eles mais precisam.

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