2. Bases Tecnológicas
1. Conceitos da Administração de
Marketing:
• Origem e evolução;
• Estrutura do departamento de
marketing;
• Conceituação e definição de
marketing, com ênfase no mercado
nacional e suas características;
• Necessidades, desejos e demandas
(tipos).
3. Conceitos da Administração
de Marketing:
Marketing é uma função organizacional e um conjunto
de processos que envolvem a criação, a
comunicação e a entrega de valor para os clientes,
bem como a administração do relacionamento com
eles, de modo que beneficie a organização e seu
público interessado. (AMA - American Marketing
Association - Nova definição de 2005).
4. Marketing é um processo social por meio do qual
pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de
que necessitam e o que desejam com a criação,
oferta e livre negociação de produtos e serviços
de valor com outros (KOTLER e KELLER, 2006).
Conceitos da Administração
de Marketing:
5. • Marketing é a entrega de satisfação para o cliente
em forma de benefício (KOTLER e ARMSTRONG,
1999).
• Marketing é o conjunto de estratégias e ações que
provêm o desenvolvimento, o lançamento e a
sustentação de um produto ou serviço no mercado
consumidor (Dicionário Novo Aurélio).
Conceitos da Administração
de Marketing:
6. Quem é Philip Kotler – O Pai do
Marketing
Philip Kotler é um estudioso norte-
americano da área de economia,
principalmente no campo do marketing.
Com diversos livros e artigos publicados
sobre o tema, Philip se tornou uma das
principais referências de sua época para a
frente, tendo influência direta
em assuntos como endomarketing.
A influência de Philip para a área lhe
rendeu o apelido de “Pai do Marketing“.
Formado e com Ph.D. em economia,
Kotler tem a maior parte de sua carreira
como professor da escola Kellogg School
of Management.
9. Quem é Washington Olivetto?
Nasceu em São Paulo, em 1951. É responsável por
grandes campanhas publicitárias, como “O Primeiro
Sutiã”, “Garoto Bombril” e “Casal Unibanco”.
10. Origem e evolução
O marketing é um campo de estudo novo se comparado
com os demais campos do saber.
O estudo do mercado surgiu da necessidade dos
industriais de administrar a nova realidade oriunda da
Revolução Industrial que causou uma transformação de
um mercado de vendedores para um mercado de
compradores. Neste estágio o marketing ainda é
inseparável da economia e da administração clássica,
pois inicialmente sua preocupação era puramente de
logística e produtividade, para a maximização dos lucros.
11. Nos anos 40, os primeiros estudos sobre o marketing
vieram com trabalhos como o de Walter Scott, sobre a
aplicação da psicologia na propaganda e o de William J.
Reilly sobre as Leis de gravitação do varejo.
Em 1954, pelas mãos de Peter Drucker ao lançar seu livro
“A Prática da Administração”, o marketing é colocado
como uma força poderosa a ser considerada pelos
administradores.
Origem e evolução
12. Na maior parte das empresas, o marketing ocupava, há 50
anos, apenas um lugar modesto no organograma, o de um
serviço comercial, composto por alguns vendedores e
empregados e muitas vezes estava subordinado ao diretor
de produção ou diretor administrativo, mas aos poucos,
essa função foi-se alargando progressivamente e
colocada no mesmo plano das outras direções de
produção, financeira e de recursos humanos.
Origem e evolução
13. Tal realidade manteve-se inalterada até fins da Segunda
Guerra Mundial quando, então, reagindo ao crescimento
da concorrência, mercadólogos começaram a teorizar
sobre como atrair e lidar com seus consumidores.
Surgiu então a cultura de vender a qualquer preço. P.T.
Barnum, autor de `The Science of Getting Rich` e `The Art
of Money Getting` foi um ícone deste período, cheio de
truques que faziam da arte de vender quase num
espetáculo de charlatanice e que faz com que até hoje os
profissionais do mercado sejam vistos com desconfiança.
Origem e evolução
14. Outros autores da época são Walter D. Scott, autor de
The Psychology of Advertising, e F. Hollands
Lewis Hollingworth que escreveu Advertising and Selling
(Publicidade e Venda). As técnicas existentes baseavam-
se mais na intuição do que na prática. Eram técnicas
ingênuas e/ou maliciosas que estavam misturadas a
ferramentas eficientes. Lenda e fato se misturavam, mas o
mercado não dava muito ouvido à academia.
Origem e evolução
15. Década de 1970
Nos anos 70 destacou-se o facto de surgirem departamentos e
diretorias de marketing em todas as grandes empresas. Não se
tratava mais de uma boa ideia, mas de uma necessidade de
sobrevivência. É nesta época que se multiplicam os supermercados,
shoppings centers e franchises.
De fato, a contribuição do marketing é tão notória no meio
empresarial, que passa rapidamente a ser adotada em outros setores
da atividade humana. O governo, organizações civis, entidades
religiosas e partidos políticos passaram a valer-se das estratégias de
marketing adaptando-as às suas realidades e necessidades.
16. Década de 1980
Mundialmente, os anos 80 foram marcados pelas disputas acirradas
entre as empresas – uma verdadeira “guerra de marketing” pela
atenção do consumidor.
Com os clientes ainda mais exigentes e concorrência nas alturas, os
times de vendas das organizações passaram a ter que atingir metas
para sobreviver.
É o Marketing 2.0 surgindo na Era da Informação, cada vez mais
orientado para as necessidades do consumidor.
Essa também é a década conhecida por lançar os “gurus do
marketing”, levando o conhecimento sobre a atividade para as
massas, além de pequenas e médias empresas.
No Brasil, porém, os tempos eram difíceis para o marketing: alta
inflação, salários congelados e recessão diminuíram o poder de
compra dos consumidores.
17. Década de 1990
É o “boom” da internet e o começo de um mundo
globalizado que mudaria a forma de fazer marketing para
sempre.
Surgem os blogs, os e-mails, algumas redes
sociais e buscadores.
As empresas começaram então a dar os primeiros passos
em marketing digital, estreando nas técnicas de SEO,
produzindo conteúdo para a web e investindo em links
patrocinados.
18. Década de 1990
A sociedade também passou a despertar para a
necessidade de cuidar do meio ambiente e do planeta de
maneira geral.
Surge, então, um mercado focado em valores – é
o marketing 3.0.
Pela primeira vez, as empresas começam a entender a
importância de assumir um posicionamento sustentável
para garantir uma vantagem competitiva no mercado.
19. Década de 2000
A virada do século também veio acompanhada de
grandes transformações.
O cliente não só deixou de comprar apenas por
necessidade, como também já não dava tanta importância
aos preços dos produtos, contanto que tivessem a
utilidade esperada.
São tempos de popularização da telefonia celular,
democratização da internet em larga escala, multiplicação
dos e-commerces e amadurecimento da World Wide Web.
As redes sociais também ganham mais força,
principalmente com a chegada do Facebook.
Surgem ainda novas estratégias de publicidade, lançando
a possibilidade de os usuários anunciarem na plataforma.
20. Década de 2010
Com foco no ser humano, a primeira década de um novo
milênio inaugura uma nova forma de fazer marketing.
Com a ideia de que um cliente satisfeito é o melhor
advogado que uma marca pode ter, a preocupação agora
era priorizar toda a jornada do consumidor: é o marketing
4.0.
Isso porque as redes sociais estão mais fortes do que
nunca, com bilhões de usuários acompanhando tudo o
que acontece no mercado em seus smartphones com a
facilidade de um toque.
21. Década de 2010
Eles têm nas mãos um universo de opções, podendo a
todo tempo comparar preços e qualidade entre as marcas.
Também por isso, as empresas veem na web e nas redes
sociais a oportunidade de se aproximar dos clientes,
horizontalizando o relacionamento como nunca antes na
história.
Logo, não é de se admirar que as empresas que não
possuem uma vantagem competitiva acabam abreviando
a sua continuidade no mercado.
22. Marketing hoje
Atualmente, pode-se ver a mesma empresa praticando
diferentes filosofias de marketing ao redor do mundo e ver
empresas usando filosofias diferentes do marketing em
um mesmo mercado: orientação para produção, produto,
venda, cliente e sociedade, podendo-se identificar na
evolução do marketing as seguintes filosofias para sua
administração.
23. Filosofias da administração de mkt
• 1. Orientação para Produção: A grande questão, para as
empresas, era produzir e não vender. O papel do marketing é,
essencialmente, entregar produtos em locais onde possam ser
comprados.
• 2. Orientação para Produto: Considera que os consumidores
preferem os produtos de melhor qualidade, desempenho e
aspectos inovadores. Portanto as organizações deveriam
esforçar-se para aprimorar seus produtos permanentemente.
24. • 3. Orientação para Vendas: A orientação para venda significa que o
propósito da empresa é satisfazer o desejo do cliente para que ele
possa voltar e comprar mais vezes na sua loja ou em qualquer outro
comercio que trabalhe. Com isso o cliente fará o marketing da
empresa, aumentando os seus clientes.
• 4. Orientação para o Cliente: A função principal da empresa não é
mais produzir e vender, mas satisfazer à clientela, consultando-a
antes de produzir qualquer coisa, via estudos de mercado e com base
nessa consulta, caso seja favorável, oferecer-lhe
produtos/serviços/ideias de qualidade e valor, para que os
consumidores voltem a comprar e a falar bem da empresa e de seus
produtos.
Filosofias da administração de mkt
25. • 5. Orientação para o Marketing Socialmente Responsável ou
Marketing Societal: Sustenta que a organização deve determinar as
necessidades, desejos e interesses do mercado-alvo e então
proporcionar aos clientes um valor superior de forma a manter ou
melhorar o bem-estar do cliente e da sociedade.
• 6. Orientação para o Marketing Holístico: Nesta abordagem a
empresa deve tentar compreender e administrar toda a complexidade
envolvida na gestão de marketing de uma empresa.
Filosofias da administração de mkt
26. Vídeos sobre Conceitos de MKT
https://www.youtube.com/watch?v=QzYRL4Le1-0&t=57s
https://www.youtube.com/watch?v=g0GunHhDfpE
https://www.youtube.com/watch?v=YRgfURCTQLM
https://www.youtube.com/watch?v=8DnLhoeHXow&t=64s
https://www.youtube.com/watch?v=0q2e2kcM4cg
27. "A graduação de Marketing torna o estudante mais especialista na
gestão de um negócio, de uma marca, seja ela direcionada a produto
ou serviço, compreendendo com profundidade o ambiente
socioeconômico e seus impactos", explica Roberta.
Os profissionais são responsáveis por pesquisas de perfis e hábitos
dos consumidores para localizar um público alvo, por traçar
estratégias de distribuição do produto e canais de venda, por
logísticas e questões comerciais e, ainda, pela comunicação.
"É uma área que tem conexão com diversas áreas da empresa,
garantindo a seus profissionais uma excelente visão da empresa
como um todo, seus processos, seus departamentos e suas relações
de interdependência", explica Cristiano Amaral, também professor da
ESPM.
Conceito de Publicidade,
Propaganda e Marketing.
28. Conceito de Publicidade,
Propaganda e Marketing.
O conceito de publicidade remete à atividade da
comunicação para anunciar produtos e serviços. O
objetivo da publicidade é levar o que a empresa oferece
até o consumidor e tornar isso visível e atrair mais
atenção para o produto ou serviço. Já a propaganda
remete à persuasão, ideia e influência. Ela procura
influenciar e fazer parte da escolha do público pela marca.
O profissional formado em Publicidade e
Propaganda se especializa na elaboração, planejamento e
produção de campanhas e peças publicitárias, que
buscam valorizar e propagar a identidade da empresa.
29. "[O curso] tende ampliar conhecimentos em comunicação,
promoção, relacionamento e, atualmente, com mais
importância para plataformas de conteúdos e novas
mídias, além do rico ecossistema digital, que trouxe
questões como engajamento, mensurações e resultados
para o cotidiano da prática publicitária", afirma Roberta
Cesarino Iahn, professora de Publicidade e Propaganda
da ESPM.
A graduação possibilita ao estudante desenvolver
caminhos para a comunicação e relacionamento com
públicos de interesse, utilizando dos princípios do
marketing para atingir esse alvo.
Conceito de Publicidade,
Propaganda e Marketing.
30. Marketing se observada de forma pragmática, a palavra
assume sua tradução literal: Mercado. Pode-se, então,
afirmar que Marketing é o estudo do mercado.
É uma ferramenta administrativa que possibilita a
observação de tendências e a criação de novas
oportunidades de consumo visando a satisfação do cliente
e respondendo aos objetivos financeiros e mercadológicos
das empresas de produção ou prestação de serviços
(FRAGA, Robson, 2006).
Conceitos da Administração
de Marketing:
31. Diferença entre Publicidade X
Propaganda
A Publicidade consiste no ato de
divulgar conceitos, ideias e valores com
fins lucrativos por parte do
anunciante. Por exemplo, os comerciais
de empresas que anunciam seus
produtos qualidades de sua marca
tentando obter fins lucrativos.
Já a Propaganda é o mesmo ato, porém, sem
fins lucrativos, pode ser a propagação de
uma fé, uma crença e uma teoria. Por
exemplo, uma campanha realizada pelo
governo em combate a dengue. Eles
divulgam a ideologia (combater o mosquito da
dengue), porém, a campanha não terá fins
lucrativos, ela se limita a divulgação do
conhecimento para a prevenção da doença.
32. O que é um organograma?
Organograma é um gráfico que representa visualmente
a estrutura organizacional de uma instituição ou
empresa. O principal propósito deste modelo estrutural é
apresentar a hierarquização e as relações entre os
diferentes setores da organização.
O que é hierarquia?
A hierarquia é uma ordenação contínua de autoridades
que estabelece os níveis de poder e importância, de forma
que a posição inferior é sempre subordinada às posições
superiores.
37. Questionário sobre todo conceito de marketing?
Individual e entregar até dia 11/03/2021
1. Escolha uma das definições de marketing, seja dos conceitos aqui
trabalhado ou do vídeo sobre o assunto.
2. Pela história do marketing, qual ou quais te chamou mais atenção,
e discorra o porquê?
3. Filosofia ou orientação de marketing? Qual denominação está
correta?
4. Cite as 6 orientações do marketing.
5. O que significa organograma e que tipos?
6. Descreva as funções do Departamento de Marketing, conforme o
organograma.
7. Qual a diferença entre marketing, publicidade e propaganda?
8. Quais são os comerciais que mais se identifica e o que menos
traz qualidade de conteúdo para o cliente? Pode ser mais de um.
38. Referencial Bibliográfico
Disponível: http://conselhodemarketing.xpg.uol.com.br/10.html. Acesso em
25/02/2015
Disponível: https://www.significados.com.br/organograma/Acesso em
15/02/17
Disponível: https://www.significados.com.br/hierarquia/Acesso em 15/02/17
Disponível: http://www.grupog3brasil.com.br/blog/saiba-a-diferenca-entre-
publicidade-e-propaganda/Acesso em 15/02/17
https://querobolsa.com.br/revista/publicidade-e-propaganda-x-marketing-
entenda-a-diferenca-dos-
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