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Introdução a
Organização, Sistemas e Métodos
Sanmya F. Tajra
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Evolução Histórica das
Organizações
• Teoria da Administração Científica: homem máquina
• Teoria das Relações Humanas: conduta humana
• Teoria Estruturalista: organização formal e informal
Sanmya F. Tajra
Teoria Geral de Sistemas
Ingressou rapidamente na Teoria Administrativa
– Pela necessidade de integração entre as teorias
anteriores
– Por causa da contribuição das demais ciências:
matemática, economia, sociologia, etc.
Sanmya F. Tajra
Sistema
(Um Enfoque Tradicional)
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RETROALIMENTAÇÃO
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O enfoque tradicional considera que todos
os sistemas são apenas abertos.
AMBIENTE
AMBIENTE
Evolução dos Sistemas:
Teoria da Complexidade e Autopoiese
Sistema: uma organização composta por elementos
interdependentes que interagem entre si produzindo relações que
caracterizam a sua Identidade.
• Todos os sistemas possuem seu limite/fronteira
• Os sistemas são simultaneamente abertos e fechados
• Eles só existem enquanto mantém a sua autopoiese
• Estão em constante estado de transformação, sem a perda de sua
identidade
• São uma auto-organização viva
• São autônomos
Outras Características
de um Sistema
• Propósito ou objetivo
• Interdependência
• Entropia
• Homeostase
• Todo sistema é aberto (versão tradicional)
• Todo sistema é aberto e fechado simultaneamente
Organizações como
Sistema Aberto
• Comportamento probabilístico e não-determinístico
• As organizações são constituídas de partes menores
• Interdependência das partes
• Homeostase (ponto de equilíbrio)
• Fronteiras
• Objetivos
• Morfogênese (capacidade de modificar a si próprio)
• Entropia (tendência a desorganização)
• Diferenciação (multiplicação e elaboração de funções)
• Equifinalidade (existe mais de uma forma de chegar a um
mesmo caminho)
• Sinergia
- Faculdade
- Equipe esportiva
- Grupo de teatro ou de música
- Associações religiosas
- Forças armadas
- Empresas Coisas em comum:
Todas têm um objetivo ou
uma finalidade
Passamos nossas vidas em
organizações
Administração
Informática
Contabilidade
Estatística
Matemática
Psicologia
Sociologia
Economia
Definições de Administração
Mary Parker Follett
- A arte de se conseguir que as pessoas façam as coisas
Os administradores atingem os objetivos da organização
fazendo com que outras pessoas executem as tarefas que
se façam necessárias, e não eles mesmos executando
estas tarefas.
Definições de Administração
Administração é o processo de planejamento,
organização, liderança e controle do trabalho dos
membros da organização e do emprego de todos os
outros recursos organizacionais para se atingir os
objetivos estabelecidos.
Administração
Planejamento
Organização
Liderança
Controle
Objetivos definidos da
organização
Planejamento
Organização
Liderança
Controle
Pensar previamente em seu objetivos e atos
Coordenação dos recursos humanos e
materiais
Como dirigem e influenciam os
subordinados
Asseguram que a organização caminha em
direção aos seus objetivos
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objetivos
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Administradores
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Como as empresas podem ajudar melhor suas
organizações a estabelecer e atingir seus objetivos
Administradores
• Trabalham com outras pessoas e por meio delas
• Estabelecem objetivos de longo prazo
• Agem como forma de canal de comunicação dentro da
organização
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Técnica Técnica
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Organização, Sistemas e Métodos
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• Estruturação harmoniosa de recursos
• Economia de esforços, tempo e movimentos
• Melhoria contínua dos processos
• Simplificação do trabalho
• Aumento da produtividade
• Combate desperdícios
• Identifica as causas dos problemas organizacionais
• Padronizar processo
• Treinamento de funcionários
A Arte de Organizar
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Fatores econômicos
Religião
Cultura
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A ORGANIZAÇÃO
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Finanças
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Maior produtividade - Maior lucratividade
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Administrador
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4 “Es”
Eficiência
Eficácia
Economicidade
Efetividade
Processo
Resultado
Menor Custo
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Sanmya F. Tajra
Reflexão
Uma empresa pode ser eficiente e não ser eficaz. Pode
ser eficaz e não ser eficiente, mas jamais uma empresa
atingirá a efetividade e muito menos a economicidade
se não conseguir os dois primeiros “es”.
Organização, Sistemas e Métodos
Valores
• Imparcialidade ao tratar as questões
• Não existem interesses particulares a preservar
• O único interesse que prevalece é a organização como
um todo integrado e sistêmico
Estudo de Caso
Eduardo, engenheiro projetista da ACERTO S.A., foi incubado
de participar de uma reunião às 11h no escritório do Sr.
Roberto a fim de discutir detalhes sobre as especificações
técnicas para atender a um grande fornecimento. A
caminho daquele escritório, o engenheiro envolveu-se em
um acidente e como resultado ficou machucado. No
instante em que Roberto recebeu a notícia do acidente,
Eduardo estava a caminho do hospital para fazer raios X.
Roberto ligou para o hospital, mas ninguém lá parecia saber
sobre Eduardo. É possível que Roberto tenha chamado o
hospital errado.
Sanmya F. Tajra
Estudo de Caso
1. Eduardo é um engenheiro projetista.
2. Eduardo esperar encontrar o Sr. Roberto.
3. A reunião para a qual Eduardo se dirigia iniciava-se às 11h.
4. O acidente ocorreu na ACERTO S.A.
5. Eduardo foi levado ao hospital para fazer raios X.
6. Ninguém no hospital contratado por Roberto sabia sobre
Eduardo.
7. Roberto contatou o hospital errado.
Profissional de O&M
• Eterno pesquisador – busca de novas técnicas
• Visão versátil e empresarial
• Ser criativo
• Capacidade de análise e síntese
• Ter boas relações interdepartamentais
• Paciência e perseverança
• Liderança
• Estar atento aos acontecimentos internos e externos
É uma atividade de confiança da alta administração
por lidar com processos de mudança continuamente.
Localizações da área de OSM
• Assessoria de Desenvolvimento
• Planejamento
• Qualidade
• Informática
• Como staff
• Como órgão de linha
A localização da área de OSM é mais política que técnica.
Nomes Atribuídos para O&M
• Núcleo de Modernização Administrativa
• Departamento de Sistemas e Métodos
• Divisão Geradora da Qualidade
• Comitê de Controle da Qualidade
• Assessoria de O&M
• Qualidade
Raciocínio Cartesiano
(Princípios)
• Evidência: a verdade deve ser comprovada
• Análise: fracionamento dos problemas
• Síntese: pensar ordenadamente
• Enumeração: enumerações e revisões detalhadas
Sanmya F. Tajra
Racionalização X Simplificação
• Racionalização: melhor caminho para a utilização dos
recursos
• Simplificação: técnica organizacional que consiste em
analisar cada parte de um trabalho
Objetivos da Racionalização
e Simplificação
• Elaboração mental para a solução de problemas
• Diminuição dos custos
• Resolução de problemas de produtividade e de distribuição
• Sistematização e a coordenação dos esforços capitalizando as
experiências acumuladas
Elementos Fundamentais no
Processo Racionalizador
• Emprego da razão (pesquisa, análise e estudos)
• Proceder à elaboração mental (não permitir o impacto
emocional)
• Utilizar experiências anteriores (capitalizar conhecimentos)
• Empregar o esforço sistemática (manter a continuidade)
O que se consegue com a
Racionalização e Simplificação
Permite o crescimento proporcional das organizações
através do aumento da produtividade, evitando-se a
burocratização e possibilitando a ampliação do
“tamanho do bolo” a ser repartido e a melhoria na
qualidade de vida.
Sanmya F. Tajra
• Programa sistemático de mudança planejada em
organizações
• Todas as organizações devem fazer pequenas mudanças
pelo menos 1 vez ao ano e grandes mudanças a cada 4/5
anos.
Administração de Mudanças e
Desenvolvimento Organizacional
Sanmya F. Tajra
Sanmya F. Tajra
Teoria do Desenvolvimento
Organizacional (D0)
Motivos para essa teoria:
– Problemas burocráticos nas organizações
– Necessidade no conhecimento sistêmico da organização
– Aperfeiçoamento da tecnologia administrativa
Sanmya F. Tajra
Desenvolvimento Organizacional
• Mudança planejada no sistema total, objetivando assegurar
crescimento da empresa e do empregado através de uma
integração entre as partes.
• Processo de intervenção na organização, estratégia
educacional que pretende alterar o comportamento e a
estrutura da organização
Desenvolvimento Organizacional
Tipos possíveis de mudança
Tecnológica
Organizacional Comportamental
Metodológica
Metodologia de DO
Contato do consultor
com a empresa
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Planejamento
Implementação
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DO (conseqüências)
• Desajuste dos grupos informais
• Resistências
• Relaxamento de objetivos
• Pode acontecer diagnósticos errados
• Forma sutil de manipulação
• Pode gerar desilusão com a empresa
• Consultoria externa é necessária
Mudança é...
... inerente ao comportamento do ser humano
Sociedade atual: processo acelerado de transformações
Mudança Sobrevivência
Competitividade
Qualidade
Papel do Agente de Mudança
• Pessoa responsável por assumir um papel de liderança da
administração do processo de mudança
• Para grandes mudanças recomenda-se agentes externos
pois são mais especializados, terão maior credibilidade,
serão mais ouvidos e terão maior liberdade para dar
opiniões.
Administração de Mudanças e
Desenvolvimento Organizacional
Forças das mudanças:
– Internas
– Externas
Agente de Mudanças
Provoca as mudanças,
lidera as mudanças
Forças de Estabilidade das
Mudanças
Ponto de
Equilíbrio
Desejado
Forças de mudanças
Forças de manutenção do status quo
Ponto de
Equilíbrio
Atual
Processo de Mudança
Descongelamento
Mudança
Recongelamento Re-cristalização
Resistência à Mudança
• Incerteza quanto às causas e efeitos da mudança
• Falta de disposição para abrir mão de benefícios existentes
• Consciência das fraquezas das mudanças propostas
Como superar as resistências
• Educação e comunicação
• Participação e envolvimento
• Facilidades e apoio
• Negociação e acordo
• Manipulação e cooptação
• Coação explícita e implícita
O que pode ser Mudado
• Estrutura
• Fluxo do trabalho
• Tecnologia
• Pessoas
Problemas mais comuns nas grandes corporações
• Mão-de-obra superdimensionada
• Camadas de gerentes multiplicadas sem necessidade
• Procedimentos burocráticos em excesso
• Exagerada diversificação de produtos e serviços
• Excesso de atividades adjetivas
Organizações mais Competitivas
• Estruturas simples e flexíveis
• Menos níveis hierárquicos e menos pessoas
• Maior autonomia e autoridade para os funcionários
• Cargos abrangentes
• Terceirizações
• Sistemas de informações integrados
• Política de RH
• Reforço da cultura da empresa
• Transparência e honestidade
• Foco no cliente
• Qualidade embutida no processo
• Visão estratégica
Roteiro de Análise Cartesiana
Como?
O que?
Quanto?
Quando?
Quem?
Onde?
Metodologia da Racionalização
Pesquisa 1. Identificação do problema Levantamento
Separação 2. Decomposição do problema Caracterização
Descrição 3. Análise dos componentes Mensuração
Comparação 4. Hierarquização e classificação Posicionamento
Julgamento 5. Eliminação do desnecessário Alinhamento
Compatibilização 6. Integração do necessário Estruturação
Correlação 7. Aferição da validade Adequação
Metas 8. Formulação de alternativas Programação
Opção 9. Escolha da melhor solução Delineamento
Qualidade 10. Estimativa do desempenho Comportamento
Formalização 11. Aprovação da solução Motivação
Apresentação 12. Elaboração definitiva Aceitação
Estratégia 13. Implantação oportuna Adaptação
Avaliação 14. Controle de resultados Reação
Reformulação 15. Correções e aperfeiçoamento Retroalimentação
Metodologia da Racionalização
Metodologia da Racionalização
1. Identificação do problema Descubra qual é o problema que deve ser
estudado
2. Decomposição do problema Quebra do problema em partes (causas,
o que aconteceu)
3. Análise dos componentes Descreva cada uma das partes
4. Hierarquização e classificação
dos componentes
Classifique o que encontrou em causa e
efeito
5. Eliminação do desnecessário Defina a prioridade de importância de
cada elemento
6. Integração lógica dos elementos
necessários
Elaboração do fluxo adequado para
análise do problema
7. Aferição da validade Compare a situação anterior e a atual
Metodologia de Racionalização
8. Formulação de alternativas Defina alternativas para resolver o
problema
9. Escolha a melhor solução Argumente pela alternativa escolhida
10. Estimativa de desempenho Defina um indicador para acompanhar o
resultado
11. Aprovação da solução Formalize o que foi aprovado
12 Elaboração do modelo definitivo Apresente o que ficou aprovado
13. Implantação oportuna Defina em que momento deve ser
divulgado o novo modelo
12. Controle de resultados Acompanhe a nova proposta
13. Correções e aperfeiçoamento Defina como serão revistas as melhorias
Referências Utilizadas
• CURY, A. Organização e métodos: uma perspectiva
comportamental. São Paulo: Atlas, 1996.
• OLIVEIRA, D. P. R. de. Sistemas, organização e métodos. S
Paulo: Atlas, 1996.
• STONER, J. A. e FREEMAN, R. E. Administração. Rio de Janeiro:
LTC Editora S.A, 1999.

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Introdução a OSM

  • 1. Introdução a Organização, Sistemas e Métodos Sanmya F. Tajra www.tajratecnologias.com.br sanmya@tajratecnologias.com.br
  • 2. Evolução Histórica das Organizações • Teoria da Administração Científica: homem máquina • Teoria das Relações Humanas: conduta humana • Teoria Estruturalista: organização formal e informal
  • 3. Sanmya F. Tajra Teoria Geral de Sistemas Ingressou rapidamente na Teoria Administrativa – Pela necessidade de integração entre as teorias anteriores – Por causa da contribuição das demais ciências: matemática, economia, sociologia, etc. Sanmya F. Tajra
  • 4. Sistema (Um Enfoque Tradicional) INPUT PROCESSAMENTO OUTPUT RETROALIMENTAÇÃO Feedback Entrada de Dados Saída de Dados O enfoque tradicional considera que todos os sistemas são apenas abertos. AMBIENTE AMBIENTE
  • 5. Evolução dos Sistemas: Teoria da Complexidade e Autopoiese Sistema: uma organização composta por elementos interdependentes que interagem entre si produzindo relações que caracterizam a sua Identidade. • Todos os sistemas possuem seu limite/fronteira • Os sistemas são simultaneamente abertos e fechados • Eles só existem enquanto mantém a sua autopoiese • Estão em constante estado de transformação, sem a perda de sua identidade • São uma auto-organização viva • São autônomos
  • 6. Outras Características de um Sistema • Propósito ou objetivo • Interdependência • Entropia • Homeostase • Todo sistema é aberto (versão tradicional) • Todo sistema é aberto e fechado simultaneamente
  • 7. Organizações como Sistema Aberto • Comportamento probabilístico e não-determinístico • As organizações são constituídas de partes menores • Interdependência das partes • Homeostase (ponto de equilíbrio) • Fronteiras • Objetivos • Morfogênese (capacidade de modificar a si próprio) • Entropia (tendência a desorganização) • Diferenciação (multiplicação e elaboração de funções) • Equifinalidade (existe mais de uma forma de chegar a um mesmo caminho) • Sinergia
  • 8. - Faculdade - Equipe esportiva - Grupo de teatro ou de música - Associações religiosas - Forças armadas - Empresas Coisas em comum: Todas têm um objetivo ou uma finalidade Passamos nossas vidas em organizações
  • 10. Definições de Administração Mary Parker Follett - A arte de se conseguir que as pessoas façam as coisas Os administradores atingem os objetivos da organização fazendo com que outras pessoas executem as tarefas que se façam necessárias, e não eles mesmos executando estas tarefas.
  • 11. Definições de Administração Administração é o processo de planejamento, organização, liderança e controle do trabalho dos membros da organização e do emprego de todos os outros recursos organizacionais para se atingir os objetivos estabelecidos.
  • 13. Planejamento Organização Liderança Controle Pensar previamente em seu objetivos e atos Coordenação dos recursos humanos e materiais Como dirigem e influenciam os subordinados Asseguram que a organização caminha em direção aos seus objetivos
  • 14. Por que as organizações são necessárias • Meio de consecução de objetivos • Meio de preservação do conhecimento • Oportunidade de carreira
  • 15. Administradores Organizações Formais - Responsabilidades bem divididas - Oferecem carreiras - Vendem seus serviços/ produtos Como as empresas podem ajudar melhor suas organizações a estabelecer e atingir seus objetivos
  • 16. Administradores • Trabalham com outras pessoas e por meio delas • Estabelecem objetivos de longo prazo • Agem como forma de canal de comunicação dentro da organização • Têm de prestar contas de seus atos • Chegam a um equilíbrio entre objetivos concorrentes e estabelecem prioridades
  • 17. Administradores • Definem a distribuição de tarefas • Estabelecem prioridades • Identificam e resolvem conflitos • Dão oportunidades para o desenvolvimento de pessoas
  • 18. Papéis do Administrador • Pensam analítica e conceitualmente • Mediação • Políticos • Diplomáticos • Tomadores de decisões
  • 19. Papéis do Administrador Autoridade Formal e Status Papéis de decisão Empresário Solucionador de Problemas Alocador de recursos Negociados Papéis de Informação Orientador Disseminador Porta voz Papéis Interpessoais Representante Líder Ligação
  • 22. Treinamento de Administradores Conceitual Humana Técnica Fácil de ser ensinada: faculdade, cursos, etc. Envolve elementos emocionais complexos Está relacionada com a forma como lidamos com as pessoas Mais difícil de ser ensinada, pois envolve hábitos mentais criados logo no início da vida
  • 23. Qualidades Inatas dos Administradores Bem Sucedidos Necessidade de Administrar Necessidade de Poder Capacidade de Empatia Quem quer influenciar o desempenho dos outros Quem tem necessidade de influenciar os outros Capacidade de entender e lidar com as reações emocionais
  • 24. Administração Arte Ciência Profissão A arte exige: - Visão - Conhecimento da técnica - Êxito da comunicação Campo de conhecimento que: Procura entender sistematicamente por que e como os homens trabalham juntos para atingir objetivos Possui princípios Status profissional pelo desempenho Tem um código de ética
  • 25. Visão Tradicional da Empresa INPUT TRANSFOR- MAÇÃO OUTPUT Feedback Ambiente Interno Ambiente Externo
  • 26. Empresa: Sistema Complexo Pensamentos Cultura Clima Sistemas Estrutura Diretrizes Estratégia Comportamentos Sentimentos Indivíduo Meio Ambiente Organização Pessoas Dinheiro Materiais Informação
  • 27. Atividades de uma Empresa (Fayol) Planejamento Organização Comando Coordenação Controle Operações Técnicas Comerciais Financeiras Segurança Contábeis Administrativa
  • 28. Princípios Básicos de Organização • Divisão do trabalho: decomposição das atividades em tarefas e passos • Coordenação: harmonizar os esforços • Alcance do controle: sistemas de controle dos processos Objetivos da Organização
  • 29. Organização, Sistemas e Métodos Funções • Estruturação harmoniosa de recursos • Economia de esforços, tempo e movimentos • Melhoria contínua dos processos • Simplificação do trabalho • Aumento da produtividade • Combate desperdícios • Identifica as causas dos problemas organizacionais • Padronizar processo • Treinamento de funcionários
  • 30. A Arte de Organizar Pressões Sociais Fatores econômicos Religião Cultura Fatores políticos Valores morais A ORGANIZAÇÃO OBJETIVO Materiais Pessoas Finanças Tecnologia Espaços Processos Menor custo – Menor esforço – Melhor qualidade Maior produtividade - Maior lucratividade
  • 31. O Desempenho do Administrador Teoria dos 4 “Es” Eficiência Eficácia Economicidade Efetividade Processo Resultado Menor Custo Constância
  • 32. Sanmya F. Tajra Reflexão Uma empresa pode ser eficiente e não ser eficaz. Pode ser eficaz e não ser eficiente, mas jamais uma empresa atingirá a efetividade e muito menos a economicidade se não conseguir os dois primeiros “es”.
  • 33. Organização, Sistemas e Métodos Valores • Imparcialidade ao tratar as questões • Não existem interesses particulares a preservar • O único interesse que prevalece é a organização como um todo integrado e sistêmico
  • 34. Estudo de Caso Eduardo, engenheiro projetista da ACERTO S.A., foi incubado de participar de uma reunião às 11h no escritório do Sr. Roberto a fim de discutir detalhes sobre as especificações técnicas para atender a um grande fornecimento. A caminho daquele escritório, o engenheiro envolveu-se em um acidente e como resultado ficou machucado. No instante em que Roberto recebeu a notícia do acidente, Eduardo estava a caminho do hospital para fazer raios X. Roberto ligou para o hospital, mas ninguém lá parecia saber sobre Eduardo. É possível que Roberto tenha chamado o hospital errado.
  • 35. Sanmya F. Tajra Estudo de Caso 1. Eduardo é um engenheiro projetista. 2. Eduardo esperar encontrar o Sr. Roberto. 3. A reunião para a qual Eduardo se dirigia iniciava-se às 11h. 4. O acidente ocorreu na ACERTO S.A. 5. Eduardo foi levado ao hospital para fazer raios X. 6. Ninguém no hospital contratado por Roberto sabia sobre Eduardo. 7. Roberto contatou o hospital errado.
  • 36. Profissional de O&M • Eterno pesquisador – busca de novas técnicas • Visão versátil e empresarial • Ser criativo • Capacidade de análise e síntese • Ter boas relações interdepartamentais • Paciência e perseverança • Liderança • Estar atento aos acontecimentos internos e externos É uma atividade de confiança da alta administração por lidar com processos de mudança continuamente.
  • 37. Localizações da área de OSM • Assessoria de Desenvolvimento • Planejamento • Qualidade • Informática • Como staff • Como órgão de linha A localização da área de OSM é mais política que técnica.
  • 38. Nomes Atribuídos para O&M • Núcleo de Modernização Administrativa • Departamento de Sistemas e Métodos • Divisão Geradora da Qualidade • Comitê de Controle da Qualidade • Assessoria de O&M • Qualidade
  • 39. Raciocínio Cartesiano (Princípios) • Evidência: a verdade deve ser comprovada • Análise: fracionamento dos problemas • Síntese: pensar ordenadamente • Enumeração: enumerações e revisões detalhadas
  • 40. Sanmya F. Tajra Racionalização X Simplificação • Racionalização: melhor caminho para a utilização dos recursos • Simplificação: técnica organizacional que consiste em analisar cada parte de um trabalho
  • 41. Objetivos da Racionalização e Simplificação • Elaboração mental para a solução de problemas • Diminuição dos custos • Resolução de problemas de produtividade e de distribuição • Sistematização e a coordenação dos esforços capitalizando as experiências acumuladas
  • 42. Elementos Fundamentais no Processo Racionalizador • Emprego da razão (pesquisa, análise e estudos) • Proceder à elaboração mental (não permitir o impacto emocional) • Utilizar experiências anteriores (capitalizar conhecimentos) • Empregar o esforço sistemática (manter a continuidade)
  • 43. O que se consegue com a Racionalização e Simplificação Permite o crescimento proporcional das organizações através do aumento da produtividade, evitando-se a burocratização e possibilitando a ampliação do “tamanho do bolo” a ser repartido e a melhoria na qualidade de vida.
  • 44. Sanmya F. Tajra • Programa sistemático de mudança planejada em organizações • Todas as organizações devem fazer pequenas mudanças pelo menos 1 vez ao ano e grandes mudanças a cada 4/5 anos. Administração de Mudanças e Desenvolvimento Organizacional Sanmya F. Tajra
  • 45. Sanmya F. Tajra Teoria do Desenvolvimento Organizacional (D0) Motivos para essa teoria: – Problemas burocráticos nas organizações – Necessidade no conhecimento sistêmico da organização – Aperfeiçoamento da tecnologia administrativa Sanmya F. Tajra
  • 46. Desenvolvimento Organizacional • Mudança planejada no sistema total, objetivando assegurar crescimento da empresa e do empregado através de uma integração entre as partes. • Processo de intervenção na organização, estratégia educacional que pretende alterar o comportamento e a estrutura da organização
  • 47. Desenvolvimento Organizacional Tipos possíveis de mudança Tecnológica Organizacional Comportamental Metodológica
  • 48. Metodologia de DO Contato do consultor com a empresa Diagnóstico da situação Planejamento Implementação Avaliação
  • 49. DO (conseqüências) • Desajuste dos grupos informais • Resistências • Relaxamento de objetivos • Pode acontecer diagnósticos errados • Forma sutil de manipulação • Pode gerar desilusão com a empresa • Consultoria externa é necessária
  • 50. Mudança é... ... inerente ao comportamento do ser humano Sociedade atual: processo acelerado de transformações Mudança Sobrevivência Competitividade Qualidade
  • 51. Papel do Agente de Mudança • Pessoa responsável por assumir um papel de liderança da administração do processo de mudança • Para grandes mudanças recomenda-se agentes externos pois são mais especializados, terão maior credibilidade, serão mais ouvidos e terão maior liberdade para dar opiniões.
  • 52. Administração de Mudanças e Desenvolvimento Organizacional Forças das mudanças: – Internas – Externas Agente de Mudanças Provoca as mudanças, lidera as mudanças
  • 53. Forças de Estabilidade das Mudanças Ponto de Equilíbrio Desejado Forças de mudanças Forças de manutenção do status quo Ponto de Equilíbrio Atual
  • 55. Resistência à Mudança • Incerteza quanto às causas e efeitos da mudança • Falta de disposição para abrir mão de benefícios existentes • Consciência das fraquezas das mudanças propostas
  • 56. Como superar as resistências • Educação e comunicação • Participação e envolvimento • Facilidades e apoio • Negociação e acordo • Manipulação e cooptação • Coação explícita e implícita
  • 57. O que pode ser Mudado • Estrutura • Fluxo do trabalho • Tecnologia • Pessoas Problemas mais comuns nas grandes corporações • Mão-de-obra superdimensionada • Camadas de gerentes multiplicadas sem necessidade • Procedimentos burocráticos em excesso • Exagerada diversificação de produtos e serviços • Excesso de atividades adjetivas
  • 58. Organizações mais Competitivas • Estruturas simples e flexíveis • Menos níveis hierárquicos e menos pessoas • Maior autonomia e autoridade para os funcionários • Cargos abrangentes • Terceirizações • Sistemas de informações integrados • Política de RH • Reforço da cultura da empresa • Transparência e honestidade • Foco no cliente • Qualidade embutida no processo • Visão estratégica
  • 59. Roteiro de Análise Cartesiana Como? O que? Quanto? Quando? Quem? Onde?
  • 60. Metodologia da Racionalização Pesquisa 1. Identificação do problema Levantamento Separação 2. Decomposição do problema Caracterização Descrição 3. Análise dos componentes Mensuração Comparação 4. Hierarquização e classificação Posicionamento Julgamento 5. Eliminação do desnecessário Alinhamento Compatibilização 6. Integração do necessário Estruturação Correlação 7. Aferição da validade Adequação Metas 8. Formulação de alternativas Programação
  • 61. Opção 9. Escolha da melhor solução Delineamento Qualidade 10. Estimativa do desempenho Comportamento Formalização 11. Aprovação da solução Motivação Apresentação 12. Elaboração definitiva Aceitação Estratégia 13. Implantação oportuna Adaptação Avaliação 14. Controle de resultados Reação Reformulação 15. Correções e aperfeiçoamento Retroalimentação Metodologia da Racionalização
  • 62. Metodologia da Racionalização 1. Identificação do problema Descubra qual é o problema que deve ser estudado 2. Decomposição do problema Quebra do problema em partes (causas, o que aconteceu) 3. Análise dos componentes Descreva cada uma das partes 4. Hierarquização e classificação dos componentes Classifique o que encontrou em causa e efeito 5. Eliminação do desnecessário Defina a prioridade de importância de cada elemento 6. Integração lógica dos elementos necessários Elaboração do fluxo adequado para análise do problema 7. Aferição da validade Compare a situação anterior e a atual
  • 63. Metodologia de Racionalização 8. Formulação de alternativas Defina alternativas para resolver o problema 9. Escolha a melhor solução Argumente pela alternativa escolhida 10. Estimativa de desempenho Defina um indicador para acompanhar o resultado 11. Aprovação da solução Formalize o que foi aprovado 12 Elaboração do modelo definitivo Apresente o que ficou aprovado 13. Implantação oportuna Defina em que momento deve ser divulgado o novo modelo 12. Controle de resultados Acompanhe a nova proposta 13. Correções e aperfeiçoamento Defina como serão revistas as melhorias
  • 64. Referências Utilizadas • CURY, A. Organização e métodos: uma perspectiva comportamental. São Paulo: Atlas, 1996. • OLIVEIRA, D. P. R. de. Sistemas, organização e métodos. S Paulo: Atlas, 1996. • STONER, J. A. e FREEMAN, R. E. Administração. Rio de Janeiro: LTC Editora S.A, 1999.