Fundamentos Em Business Process Management Modelagem de Processos de Negócio usando BPM

FUNDAMENTOS EM BUSINESS PROCESS
MANAGEMENT (BPM)

Twitter: @jaguaracisilva
Jaguaraci Silva
Pesquisador, Autor e Consultor Especialista em
Engenharia de Software e Business Process Management

FUNDAMENTOS EM BUSINESS PROCESS
MANAGEMENT (BPM)
Agenda
Conceitos e Fundamentos do Processo de

Negócio
Introdução ao BPM

jaguaracisilva
Modelo de Motivação de Negócios
Modelos de Processos (Governança e
Qualidade)

1 - CONCEITOS E FUNDAMENTOS DO
PROCESSO DE NEGÓCIO



Centralização Descentralização

Facilita Controle Metas e Objetivos Claros

Foco em Pessoas Foco em Processo

Poder Gerencial Global Poder de Decisão Local

Processos ocultos ou implícitos Processos Explícitos

Conhecimento tácito Conhecimento compartilhado


Planejamento Estratégico

Orienta todas as áreas e processos
de negócio da empresa
Deve conter: metas, estratégia e
táticas para alcançar objetivos
Processo de decisão que coloca em
prática as táticas no dia-a-dia
Periodicamente avaliado e analisado
para dimensionar o caminho da
empresa


5 Passos do Planejamento Estratégico

Estabelecer as Metas

Analisar o Ambiente (PEST, SWOT, 5 Forças de Porter)

Quantificar os Recursos da Empresa

Identificar as Ações que Levarão ao Alcance das Metas (Missões)

Executar e Monitorar o Progresso das Ações (Balanced Scorecard)

O que é preciso para implementar as estratégias?
A visão da organização

Metas a curto e longo prazo

Plano de negócios

Pessoas para suportar a visão

Projetos para melhorar os
processos


Departamento de Marketing:

Assegura que os desejos,
necessidades e demandas dos
clientes sejam o foco da empresa
Elabora um plano de negócio
suportado pela cultura da empresa
Realiza pesquisa e segmentação
do mercado
Cria processo para cadeia de valor
da empresa


Cadeia de Valor é:

Uma série de atividades para
satisfazer as necessidades do cliente
Está contida nas funções primárias e
de suporte da organização
Provê informação para realização das
metas do negócio
É o meio para alcançar os resultados
desejados
São os Processos de Negócio

2 - INTRODUÇÃO AO BPM
Qual o valor dos processos para organização?
Os processos ajudam a

implementar a estratégia nas
operações;
São responsáveis pela criação de
valor na perspectiva do cliente;
Promovem a criação de
diferenciais competitivos;
Aumento da lucratividade

Os processos formam a ponte entre o operacional e as
funções de suporte.

BPM ou Business Process Management
utiliza uma abordagem disciplinada para:

Identificar
Desenhar
Documentar
Medir
Monitorar
Controlar
Melhorar Processos de Negócios
Duas etapas: AS-IS e TO-BE
Visão explícita da Organização:
Processos, Pessoas, Recursos e Sistemas

BPM considera na gestão de processos:

Ênfase no trabalho em equipe;
Descoberta, análise, re-desenho e
implantação de processos de negócios;
Cumprir os objetivos estratégicos da
empresa;
Gerenciamento de processos fim-a-fim;
Exige mudanças para suportar os processos,
papéis e responsabilidades;
Uso de ferramentas BPMS para modelagem
de processos;

Quais as razões para se adotar BPM nas empresas?
Redução de custos

Agilidade na entrega de valor
Sistemas alinhados as estratégias
de negócio
Conformidade com políticas e
regras de negócio
Melhores práticas
Monitoramento, auditoria, mitigação
dos riscos
Aumenta a satisfação dos clientes
Lucro

O que é um Processo de Negócio?
Fluxo coordenado e padronizado de

atividades executadas por pessoas ou
máquinas
Ações realizadas por um grupo de
papéis colaborativos para atingir uma
meta
Atividades colaborativas e transacionais
que entregam valor aos clientes
Realiza os cursos da ação para
assegurar o progresso dos objetivos

Características dos Processos
Grandes e Complexos

Dinâmicos
Distribuídos Largamente e Personalizados
Longa Duração
Automatizados
Técnicos por Natureza
Dependem da Inteligência e Suporte das Pessoas
Difíceis de Serem Vistos

Características dos Processos
Coordenação Complexa

Múltiplos Passos
Diversos Laços
Inter-relacionados
Operacionais ou Primário (Funções operacionais)
Suporte (Funções de Suporte TI, RH, Contabilidade)
Gerenciais (Governança, Planejamento)
Clientes
Metas (Alcançadas em um Ponto ou Estado do processo)
Processos Core (Entregam Valor diretamente, Precisa de Gerência)

Componentes ou Propriedades dos Processos
Gatilhos (Entradas)

Papel (Conjunto de Responsabilidades)
Ator (Pessoa)
Recursos (Físicos ou Informacionais)
Interações (Atividades Realizadas para Alcançar uma Meta)
Metas (Saídas, podem ser Point-wise ou Steady-state)
Regras (Procedimentos, Guias, de Negócios, Padrões)


Modelagem das
àreas de
Processo do
CMMI usando
BPM e SPEM
(Notação)

Ciclo de Vida do Processo

Descoberta Manutenção
AS-IS

Operação
Análise

Implantação
Desenho

Desenvolvimento TO-BE

Fase de Descoberta de Processos (1/8)
Motivação

Transformar conhecimento tácito em explícito
Visão do processo local para global
Criar mapeamento de atividades de ponta-a-ponta
Revelar a estrutura funcional da empresa
Padronização ou boas práticas das atividades
Facilitar o treinamento de novos funcionários
Gerar requisitos para desenvolvimento de software
Acompanhar indicadores de desempenho (Metas)
Conhecer as regras do negócio
Redução de custos

Definir Antes:

Propósito da Modelagem
Cadeia de Valor
Linguagem ou Notação
Metodologia
Recursos
Ferramentas de Modelagem BPM
Pessoas-chaves
Incremental ou Cascata

Nível de modelagem:

Descritiva (Comunicação)
Analítica (Fluxo de exceções)
Executável (BPEL4WS, SOA)

Notações:

Flowchart
EPC (Aris)
UML (Activity Diagram)
IDEF (DFD IBM)
BPMN (OMG)
BPEL (SOA)
Fluxograma (Excel)

Técnicas:

JAD (Join App Design)
Post-IT
Top-down x Bottom-up
Livre
Estruturada (GQM)
Centralizada x Distribuída

Stakeholders:

Patrocinador
Especialista no assunto
Analista do Processo

Por onde Começar?

Top-down
Estratégia, Metas, Objetivos
Bottom-up
Entrevistas c/ Especialistas
Centralizada
Revisões Processos


Produtos Gerados
Diagramas de Atividades (Meta da Cadeia de Valor)
Estrutura Organizacional da Empresa
Visão Completa da Cadeia de Valor (fim-a-fim)
Descrições de Trabalho, Funções, Custo, Tempo, Papéis
GAPs (entre muitas atividades)
Especificação Funcional (Análise Analítica para Software)
Recursos Físicos e Informacionais

TO-BE
Avaliação de acordo Metas e Objetivo

Revisar os pontos de decisão
Revisar as interações
Revisar as tarefas paralelas
Redesenhar formulários
Oportunidades de Melhoria:
Novos Projetos
Alteração ou Exclusão de Atividades ou Papéis
Criação de Sistemas
Integração com Serviços (SOA)

3 – MODELO DE MOTIVAÇÃO DE NEGÓCIO
Fornece um caminho para Definição e
Interpretação do plano de negócio

Visão da Organização
Metas e Objetivos do Negócio
Missão, Estratégias e Táticas
Avaliação de influenciadores internos e externos
Vocabulário
Políticas e regras de negócio
Conexão do plano de negócio com os processos

Como implementá-lo?
Definir escopo:

Unidade
Departamento
Empresa
Propósitos
Definir no Modelo:
Fins
Meios
Diretivas
Influenciadores
Realizar Avaliações do Modelo

Fins
Algo que o negócio pretende realizar

Não indica como será alcançado
Visão – Pretensão a ser perseguida
Resuldado Desejado
Metas – O que precisa ser feito para alcançar a
visão
Objetivos – Quantifica a meta (SMART)
Specific Mensurable Attainable Relevant Time-Based

Fins
Exemplos:

Visão:
Ser a pizzaria favorita da cidade.
Meta:
Entregar as pizzas em um tempo oportuno.
Objetivo:
Entregar as pizzas em um máximo de 30 min.

Os Meios são usados para alcançar os fins
Podem ser:

Dispositivo, Capacidade, Regime,
Técnica, Instrumento ou Método
Pessoas, processos e motivação
Missão (Coloca a visão em prática)
Ações que contenham:
Estratégias (São estabelecidas para alcançar as
metas)
Táticas (Implementam as estratégias para alcançar
os objetivos)

Meios
Exemplos:

Missão:
Fornecer pizzas para os clientes
em toda cidade.
Estratégia:
Entregar as pizzas na localização do cliente.
Tática:
Contratar entregadores com moto.

Diretivas:
Indicam como devem ser realizadas

as ações.
Usando:
Políticas do negócio (Governa o processo)
Regras de negócio (São influenciadas e
influenciam o negócio e são atômicas)

Diretivas
Exemplos:

Diretiva:
Pizzas não devem ser entregues
além de do raio de 30 km.
Política de Segurança:
Devemos respeitar as leis de trânsito.
Regra de Negócio:
Os entregadores não podem demorar mais que
uma hora para entregar as pizzas.

Influenciadores:
Podem influenciar as ações.

Podem causar prejuízos ou oportunidades
Internos (Pessoa, Departamento…)
Externos (Clientes, Fornecedores…)
Avaliações são feitas para detectar:
Se o influenciador é causador de problemas
Dificulta o atingimento das metas
Traz melhorias nos processos
Análise SWOT:
Forças e Fraquezas (Interno)
Ameaças e Oportunidades (Externo)

4 – MODELOS DE PROCESSO (GOVERNANÇA
E QUALIDADE)

PCF (Process Classification Framework - APQC)
SCOR (Supply Chain Operations Reference)

VRM (Value Reference Model)
COBIT (Control Objectives for Information and
Related Technology)
BPMM (Business Process Maturity Model)

E QUALIDADE)

Melhoria de desempenho dos processos

Taxonomia e comparações
Benchmarking
Biblioteca de processos comuns
KPIs
5 categorias de processos operacionais
7 categorias de processos gerenciais

E QUALIDADE)

Processos Operacionais:

Determina a visão e estratégia da empresa
Indicam as ações para alcançar as metas
Desenvolvimento de produtos e serviços
Marketing e vendas
Entrega
Gerencia o atendimento ao cliente

E QUALIDADE)

Processos Gerenciais:

Determinam as ações nas áreas de suporte:
Tecnologia da informação, Financeiro, Recursos
Humanos…
Propriedade Intelectual
Segurança e Saúde Ambiental
Relações Públicas
Gerencia do conhecimento e melhoria de
processos
KPIs – Medição de desempenho

E QUALIDADE)

Genéricos ou Específicos por Ramos de

Atividades:
Defesa
Bancos
Educação
Petróleo
Telecomunicações…

E QUALIDADE)

Criado pela Supply-chain Council

Um dos mais usados pelas empresas para analisar
a sua cadeia de suprimentos,
Identificar e medir performance de processos
através de métricas
Melhora o desempenho adotando indicadores e
melhores práticas
Desde o fornecedor do fornecedor até o cliente do
cliente

E QUALIDADE)

Gerenciamento da oferta e demanda, controlando:

Fornecimento
Matéria-prima
Produção
Entrada e Saída de Pedidos
Montagem
Armazenamento
Controle de Estoques
Distribuição

E QUALIDADE)

Cobre todas as interações com clientes:

Transações de Produtos
Interações de Mercado (demanda e fornecimento)
3 níveis de detalhes (processos)
Processos(Plan-Source-Make-Deliver-Return)
Configuração (Categorias de Processos)
Atividades
A empresa deve implementar a partir do nível das
atividades

E QUALIDADE)

Foco na cadeia de valor

Inclui metodologia, templates, métricas e boas
práticas
Possui 3 domínios principais:
Desenvolvimento de produto
Integração de rede de suprimentos
Sucesso do cliente

E QUALIDADE)

Estrutura:

Estratégico (Planejar, Governar e Executar)
Tático
Operacional
Atividades
Ações (Instruções de trabalho)
Contém software de apoio para ajudar na implantação

E QUALIDADE)

Related Technology)

Governança de Processos de TI
Baseado no CMM
Alinha os objetivos do negócio a TI
Planeja e Organiza
Adquiri e Implementa
Entrega e Suporta
Monitora e Avalia

E QUALIDADE)

Related Technology)


E QUALIDADE)

Padrão para avaliar a maturidade dos processos de

negócio
Avalia a fidelidade entre o mapeamento e a
execução das atividades
Facilita a padronização das tarefas similares
Avalia os serviços de negócio e fornecedores de TI
Guia para implantar os fundamentos do
gerenciamento de processos de negócio (BPM)
Segue os princípios de qualidade de Humphrey
Baseado no CMMI

E QUALIDADE)



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