Guia BPM CBOK

Guia BPM CBOK®

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Rildo F Santos
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Melhores Práticas para Gerenciamento de Processo de Negócio
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Programa: “Menos Papel, Mais Árvores ®”

Qual é o mundo que queremos ?
O primeiro passo para criar um mundo melhor, é saber qual tipo de mundo que queremos
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ter e qual tipo que deixaremos de herança para as próximas gerações.

Nossa missão: É buscar pelo equilibro do homem, da tecnologia e do meio ambiente.

Para cumprir esta missão é necessário: mobilizar, conscientizar, comprometer e AGIR.

O programa Menos Papel, Mais Árvores®, é uma ação, com objetivo de
estimular o consumo sustentável de papel dentro das organizações.

Quer participar ?
- Reduza o uso de papel (e de madeira) o máximo possível.
- Só imprima se for extremamente necessário.
- Evite comprar produtos com excesso de embalagem.
- Ao imprimir ou escrever, utilize os dois lados do papel.
- Use papel reciclado.
Este material não deve ser impresso..
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Experiência do autor:
Rildo Santos | @rildosan | rildo.santos@etecnologia.com.br

É Consultor, Coach, Palestrante, Instrutor e Professor de MBA. É graduado Administração de Empresas, pós
graduação Metodologia do Ensino Superior e mestrando em Engenharia de Software pela Universidade
Mackenzie.

Resumo da Experiência:
Tem mais de 10.000 horas de experiência em Análise de Negócio, Gestão por Processo, Inovação, Gestão de
Serviços de TI, Governança de TI, Métodos Ágeis (SCRUM, XP, Kanban, Lean, e FDD) e Tecnologia.
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Prestou serviço de instrutor para as Universidades Corporativas: Correios, Petrobras, Serpro, Secretária da
Fazenda do Estado de São Paulo.
Foi instrutor de Tecnologia de Orientação a Objetos, UML e Linguagem Java na Sun Microsystems e da IBM.
Professor de curso de MBA da Fiap e foi professor de pós-graduação do IBTA.

Participou de projetos em diversas empresas públicas e privadas, tais como: Usiminas, Unifesp,
TJSE, Petrobras, Sefaz-SP, Sonagol (Angola), Secretária da Segurança do SP, Sabesp, Prodesp, Serpro,
Bradesco, Correios, Banco do Brasil, Neo Quimica, Benner Sistemas, Toot Micro, Vivo, Novabase, CTEP,
Hospital das Clinicas da Faculdade de Medicina do Estado de São Paulo, Hcor, Aço Villares, Conexxoes
Educacional e Amil.

Certificações:
CSM - Certified SCRUM Master, CSPO - Certified SCRUM Product Owner ,SUN Java Certified Instructor , ITIL
Foundation e Instrutor Oficial de Cobit Foundation e Cobit Games;


Objetivo:

Guia BPM CBOK®
Guia BPM CBOK®

uma visão geral

Apresentar uma visão geral do BPM CBOK® que é um guia de práticas para
Gerenciamento de Processos de Negócio.

Vamos discutir o que é guia BPM CBOK, definir quem é o Analista de Processo
de Negócio, o que ele faz, exibir alguns conceitos básicos, tipos de processos,
áreas de conhecimentos, ciclo de vida BPM, Nível de Maturidade e Fatores-
Chave de Sucesso.

Introdução:

Para trabalhar como BPM -- mapeamento, modelagem,
análise e melhoria de processos --, precisamos ter um guia
de referência...

Mas, porque precisamos de um guia de referência ?

Precisamos de um Guia de Referência para não começar
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do zero e para não reinventar a roda. O BPM CBOK pode
ser utilizado como uma referência para realização das
atividades do BPM.
Por que precisamos de
um Guia de Referência ?
BPM CBOK é uma
guia de referência
para realização das
atividades do BPM


Como é estrutura do BPM CBOK: Tarefas são processos ou atividades, elas
descrevem como transformar as coisas e gerar
valor. Exemplo: Modelar processo.
Domínio BPM
Técnicas

Tarefas
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Habilidades são
capacidades Técnicas
adquiridas ou descrevem
aprendidas para como algo
fazer uma ou é realizado.
mais tarefas Exemplo:
Exemplo: A notação
Conhecimento BPMN
de ferramentas Habilidades
BPMS


O que é o guia BPM CBOK

O Guia de Práticas:

O Guia BPM CBOK® , é o Guia para o Gerenciamento
de Processos de Negócio Corpo Comum de
Conhecimento.
Este guia foi criado, publicado e é mantido pelo ABPMP
International (Association of Business Process
Management Professionals) - http://www.abpmp-br.org/.
Guia BPM CBOK®

O guia descreve os conhecimentos comuns da prática de
gerenciamento de processos de negócio, descrevendo
suas áreas de conhecimento, princípios, técnicas,
tecnologias, atividades e o código de ética profissional.

O Guia BPM CBOK trata dos conhecimentos
BPM CBOK diz “o que fazer” necessários para a execução do Ciclo de Vida do
e não “como fazer”... Gerenciamento de Processos de Negócio, tratando
desde o Alinhamento Estratégico, a Orientação a
Clientes, o Entendimento, Modelagem, Transformação
de Processos, Alocação de Pessoas e Ferramentas, e da
definição das estruturas necessárias para a Gestão
Corporativa Por Processos.
Veja uma visão parcial do Guia BPM CBOK:
http://bit.ly/CBOK_AP


Quem é Analista de Processo ?

O Analista de Processos é o
profissional com as competências
necessárias para promover
corporativamente a visão horizontal e
interfuncional dos processos com
orientação ao propósito do negócio,
cuidando dos processos primários,
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de gestão e de apoio conforme as
práticas definidas da Gestão Por
Processos da organização.
O Analista de Processos tem como
objetivo ajudar os Donos de
Processos no diagnóstico e nas
propostas de melhorias contínuas.

O Analista de Processo deve Habilidades do Analista de Processo:
trabalhar em colaboração - Visão Sistêmica
com os Gestores do Negócio, - Comunicação
Donos de Processo, Analista - Liderança
de Negócio, Gerente de - Conhecimento de metodologias,
Projeto, Desenvolvedores... Técnicas (BPMN) e ferramentas
(BPMS)

Conceitos Básicos, segundo o guia BPM CBOK:
O que é negócio (definição de contexto) ?
O termo "negócio" se refere a pessoas que interagem para executar um conjunto de atividades de
entrega de valor a cliente e gerar retorno de investimento a partes interessadas. No Guia CBOK
"negócio" abrange todos os tipos de organizações com ou sem fins lucrativos, incluindo
governamentais.

Conceitos extraídos do Guia BPM Cbok.
O que é Processo ?
Para entender BPM, é necessário compreender o significado de processo de negócio. Nesse
contexto, um "processo" é um conjunto definido de atividades ou comportamentos executados por
pessoas ou máquinas para alcançar uma ou mais metas. Os processos são disparado por eventos
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específicos e apresentam um ou mais resultados que podem conduzir ao término do processo ou
a transferência de controle para outro processo.
Processos são compostos por várias tarefas ou atividades inter-relacionadas que solucionam uma
questão específica. No contexto do gerenciamento de processos de negócio, um "processo de
negócio" é definido como um trabalho ponta-a-ponta que entrega valor aos clientes.
A noção de trabalho ponta-a-ponta é chave, pois, envolve todo o trabalho cruzando limites
funcionais necessários para entregar valor aos clientes.

BPM, Gerenciamento de Processo de Negócio: Gestão
Gerenciamento de Processo de Negócio (BPM) é uma abordagem disciplinada para identificar,
desenhar, executar, documentar, medir, monitorar, controlar e melhorar processos de negócio
automatizados ou não para alcançar os resultados pretendidos consistentes e alinhados com as
metas estratégicas de uma organização.
BPMN: Técnica
Notação da OMG (www.omg.org) para modelagem de processos

BPMS: Tecnologia
Software que executam os processos

Conceitos Básicos, segundo o guia BPM CBOK:
Principais conceitos de BPM
Existem diversos conceitos fundamentos que definem BPM, incluindo noções como:

Objetivo
principal
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Resumindo:
BPM BPMN... BPMS Pessoas

BPM = Gestão
+ Técnicas
+ Tecnologia
=
Valor para
o cliente


Tipos de Processos:
Segundo BPM CBOK existem três tipos de processos:

- Processos Primários:
São processos ponta-a-ponta, interfuncionais e que entregam valor diretamente ao
cliente. Eles representam as atividades essenciais da organização para cumprir sua
missão. Geralmente fazem parte da Cadeia de Valor da organização. Os processos
primários também são chamados de processos de negócio.
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- Processos de Suporte:
São os processos que dão suporte aos processos de primários, geralmente estes
processos são recursos, infraestrutura e/ou requeridos pelo processos primários
Os processos de suporte não geram valor diretamente para o negócio, mas isto não
significa que eles não são importantes para a organização

- Processos de Gerenciamento:
São processos que usados para medir, monitorar e controlar as atividades.
Não adicionam valor ao cliente, mas garantem que a organização opere com efetiva e
eficiente.


Áreas de Conhecimento:
O Guia CBOK foi organizado em nove áreas específicas de conhecimento, sendo todas inter-relacionadas
e evolutivamente complementares, veja a figura abaixo:
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de Processos


Guia BPM CBOK® Áreas de Conhecimento:

Área 3 – Análise de Processos
Este capítulo do BPM CBOK trata das atividades, princípios e técnicas utilizados para a compreensão
dos processos de negócio. É nesta área que ratificamos o momento e a necessidade de se buscar uma
visão atual dos estado dos processos. Neste capítulo são apresentadas atividades que buscam a
avaliação do ambiente do negócio, o levantamento e a definição de necessidades do negócio.
É nesta área de conhecimento que estão cobertas as técnicas e Atividades de análise de processos
aceitas e adotadas internacionalmente pela comunidade de processos. Neste ponto do ciclo de vida a
análise se concentra na situação do momento atual, também chamada de “AS IS” (Como é).


Áreas de Conhecimento
Área 4 – Desenho de Processos
Este capítulo do BPM CBOK trata da criação das especificações para processos de negócios após a
realização da sua análise, cobrindo desde as atividades e técnicas mais essenciais, até atividades mais
específicas tal qual a simulação de cenários. É nesta área de conhecimento que os princípios de
desenho de processos de negócio são estabelecidos.
As atividades relacionadas ao desenho de processos visam a execução do projeto de novos ou de
melhorias de processos. É nesta área que será feito o modelo TO-BE.
A comparação entre o modelo AS-IS e modelo TO-BE, é que AS-IS, reflete o estado atual dos
processos e é feito no momento presente enquanto o TO-BE é orientado para futuro (é a proposta de
melhoria).
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Área 5 – Gerenciamento de Desempenho de Processos
Este capítulo do BPM CBOK trata das definições de maneiras de monitoria e gerenciamento do
desempenho dos processos. Além disso, estabelece que seu monitoramento deve estar relacionado ao
controle efetivo das operações corporativas e o seu alinhamento em relação aos objetivos da
organização.
Os esforços para melhoria e transformação de processos devem estar diretamente ligados à capacidade
corporativa de monitoria e gerenciamento do seu resultado – desempenho.
Como pontos principais abordados pelo BPM CBOK para esta área de conhecimento, podemos apontar
a busca pela definição dos objetivos da medição, especificação clara de medidores e suas medidas,
fornecimento da comunicação dos resultados e a análise dos dados coletados.


Área 6 – Transformação de Processos
Este capítulo do BPM CBOK trata da transformação dos processos corporativos de maneira disciplinada
e planejada. O objetivo desta abordagem é assegurar que os processos continuem suportando os
objetivos do negócio e que sua evolução seja tratada de forma planejada e estruturada por métodos
conhecidos e largamente adotados pelo mercado, tais como Seis Sigma, Lean, TQM, SCOR, VMR,
Custeio Baseado em Atividades, APQC e outros.
Como premissa para a transformação de processos é evidenciada a grande importância e necessidade
da fase de implantação dos processos, que, tal qual um produto de software, precisa respeitar as etapas
de validação e testes para então entrar em execução – mesmo que de forma humana. A orientação da
transformação de processos está diretamente norteada pela melhoria contínua com entendimento de
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modelos e padrões.

Área 7 - Organização de Gerenciamento de Processos
Este capítulo do BPM CBOK trata das mudanças estruturais decorrentes da aplicação da gestão por
processos no ambiente corporativo. Caracteriza claramente como é uma organização centrada em
processos, descrevendo sua estrutura, organização, gerenciamento, e medição a partir dos seus
processos primários.
Apresenta também as possibilidades mais comuns de configuração da estrutura funcional corporativa, o
estabelecimento de escritórios de processos e centros de excelência, comitês gestores de processos e
algumas outras variações comuns até o momento no mercado.
Como principais pontos desta área de conhecimento, podemos considerar a declarar das
responsabilidades e características dos participantes de uma organização gerida por processos, tais
como Dono do Processo, Gerente do Processo, Analistas e Desenhistas de Processos, Arquitetos de
Processos e etc


Área 8 – Gerenciamento de Processos Corporativos – EPM
Este capítulo do BPM CBOK discorre da grande necessidade de se maximizar resultados dos processos
de negócio de acordo com as estratégias do negócio.
Estas estratégias precisam ser bem definidas, e os objetivos funcionais estabelecidos precisam ser
baseados nessas estratégias. Este capítulo apresenta claramente a transição que acontece para
permitir o estabelecimento de estratégias não apenas gerais, ou financeiras, mas com o EPM, as
estratégias são atreladas aos processos e suas atividades interfuncionais.
Além desses elementos, estabelece e apresenta três requisitos essenciais ao gerenciamento de
processos corporativos:
- A medição centrada em clientes
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- Processos em nível organizacional
- Plano de gerenciamento e melhoria de processos em nível organizacional

Área 9 – Tecnologias de Gerenciamento de Processos de Negócio
Este capítulo do BPM CBOK trata das tecnologias que ajudam a aplicação prática da disciplina de BPM,
e dessa forma, apresenta a arquitetura comum aos produtos encontrados no mercado, bem como suas
características específicas que os caracterizam formalmente como ferramentas de execução, monitoria
e gerenciamento de processos, ou – Business Process Management Systems (BPMS). Como pontos
comuns as arquiteturas vigentes nas ferramentas de BPMS, são destacadas as suas capacidades
globais de:
-Visualização e simulação de processos
- Gerenciamento e monitoria de atividades
- Estabelecimento, uso e gestão das regras de negócio
- Capacidade de integração sistêmica e de dados
- Adoção e realização de atividades segundo Workflow
- Adoção de elementos de notações de processos
- Suporte e biblioteca de melhores práticas


Áreas de Conhecimento, como usar:

Por onde começar ?
-- Comece por aqui...
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Ás areas de conhecimentos fornecem “Road Map” para desenvolvimento das atividades do BPM.
O Analista de Processo deve utilizar este Road Map para organizar as atividades de Modelagem,
Análise, Desenho e Gerenciamento e Transformação de processos.


Ciclo de Vida do Gerenciamento de Processos de Negócio:
Além das Áreas de Conhecimento o Guia CBOK apresenta um Ciclo de Vida das fases de
execução do gerenciamento de processos de negócio, que pode ser resumido e interativo
de atividades que incluem:
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Ciclo de Vida BPM

Ciclo de Gerenciamento de Processos:
Processo de Planejamento e Estratégia:
Nessa etapa são vistas as necessidades de alinhamento estratégico dos processos. Segundo o Guia
CBOK , deve-se desenvolver um plano e uma estratégia dirigida a processos para a organização, onde
sejam analisadas suas estratégias e metas, fornecendo uma estrutura e o direcionamento para
gerenciamento contínuo de processos centrados no cliente. Além disso, são identificados papéis e
responsabilidades organizacionais associados ao gerenciamento de processos, aspectos relacionados a
patrocínio, metas, expectativas de desempenho e metodologias.

Análise de Processos de Negócio:
A análise tem por objetivo entender os atuais processos organizacionais no contexto das metas e
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objetivos desejados. Ela reúne informações oriundas de planos estratégicos, modelos de processo,
medições de desempenho, mudanças no ambiente externo e outros fatores, a fim de compreender os
processos no escopo da organização como um todo. Durante essa etapa são vistos pontos como:
objetivos da modelagem de negócio, ambiente do negócio que será modelado, principais partes
interessadas e escopo da modelagem (processos relacionados com o objetivo geral).

A análise de processos incorpora várias técnicas e metodologias, de forma a facilitar as atividades dos
envolvidos com a identificação do contexto e diagnóstico da
situação atual do negócio. Dentre as possíveis técnicas, temos: Brainstorming, Grupo Focal, Entrevista,
Cenários, Survey/Questionário e 5W1H. Parte dessas técnicas será empregada pelo analista de
negócios para entender e documentar um processo ou reelaborar sua versão.

A Metodologia de Modelagem de Processos apresenta em detalhes técnicas úteis à etapa de análise de
processos, além de fornecer uma análise comparativa de cada uma delas, discutindo pontos fortes e
deficiências com base em uma avaliação conceitual e operacional.


Desenho e Modelagem de Processo de Negócio:
Segundo o Guia CBoK, o desenho de processo consiste na “criação de especificações para processos
de negócio novos ou modificados dentro do contexto dos objetivos de negócio, objetivos de
desempenho de processo, fluxo de trabalho, aplicações de negócio, plataformas tecnológicas, recursos
de dados, controles financeiros e operacionais, e integração com outros processos internos e
externos".

Já a modelagem de processo é definida como "um conjunto de atividades envolvidas na criação de
representações de um processo de negócio existente ou proposto", tendo por objetivo "criar uma
representação do processo em uma perspectiva ponta-a-ponta que o descreva de forma necessária e
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suficiente para a tarefa em questão".
Alternativamente chamada de fase de “identificação”, a modelagem pode ser também definida como
“fase onde ocorre a representação do processo presente exatamente como o mesmo se apresenta na
realidade, buscando-se ao máximo não recorrer a redução ou simplificação de qualquer tipo” .

O Guia CBOK ressalta, no entanto, que a modelagem de processos pode ser executada tanto para o
mapeamento dos processos atuais como para o mapeamento de propostas de melhoria.

Implementação de Processos:
A etapa de implementação é definida pelo Guia CBOK como a fase que tem por objetivo realizar o
desenho aprovado do processo de negócio na forma de procedimentos e fluxos de trabalho
documentados, testados e operacionais; prevendo também a elaboração e execução de políticas e
procedimentos novos ou revisados.


Monitoramento e Controle de Processo:
É de suma importância a contínua medição e monitoramento dos processos de negócio, fornecendo
informações-chave para os gestores de processo ajustarem recursos a fim de atingir os objetivos dos
processos.
Dessa forma, a etapa de implementação avalia o desempenho do processo através de métricas
relacionadas às metas e ao valor para a organização, podendo resultar em atividades de melhoria,
redesenho ou reengenharia.

Refinamento de Processo:
A etapa de refinamento ou transformação é, segundo o Guia CBOK, responsável pela transformação
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dos processos, implementando o resultado da análise de desempenho. Ela ainda trata de desafios
associados à gestão de mudanças na organização, à melhoria contínua e à otimização de processo.
Alternativamente, é chamada de “encenação”, revendo o modelo de processo e implantando na prática
as mudanças propostas após o estudo de variados cenários .


Nível de Maturidade de Processos:
A visão atualmente utilizada de Gestão de Processos de Negócio define um ciclo de vida de um
processo que parte de sua descoberta e segue até sua implementação.
De modo a tornar a instituição apta à implantação de uma solução tecnológica de gerenciamento de
processos, desenvolveu-se um modelo de maturidade de processos de negócio, o Business Process
Maturity Model .
O modelo encontra-se dividido em cinco níveis de maturidade, assim como os demais modelos
baseados no Process Maturity Framework. Cada um de seus estágios representa a maneira como a
organização é transformada na medida em que seus processo

Modelo de Maturidade: Podemos considerar o nível 3 de maturidade como
uma referência para benchmarking (comparação)
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entre as organizações...

O nível de maturidade demonstra PDCA, é melhor
a “capacidade dos processos em ferramenta para
atingir os objetivos” melhoria contínua

Nível de Maturidade de Processos:
Nível 1 – Inicial
Os processos são executados de maneira ad-hoc, o gerenciamento não é consistente e é difícil prever
os resultados.
Nível 2 – Gerenciado
A gestão equilibra os esforços nas unidades de trabalho, garantindo que sejam executados de modo
que se possa repetir o procedimento e satisfazer os compromissos primários dos grupos de trabalho. No
entanto, outras unidades de trabalho que executam tarefas similares podem usar diferentes
procedimentos.
Nível 3 – Padronizado
Os processos padrões são consolidados com base nas melhores práticas identificadas pelos grupos de
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trabalho, e procedimentos de adaptação são oferecidos para suportar diferentes necessidades do
negócio. Os processos padronizados propiciam uma economia de escala e base para o aprendizado
através de meios comuns e experiências.
Nível 4 – Previsível
As capacidades habilitadas pelos processos padronizados são exploradas e devolvidas às unidades de
trabalho. O desempenho dos processos é gerenciado estatisticamente durante a execução de todo o
workflow, entendendo e controlando a variação, de forma que os resultados dos processos sejam
previstos ainda em estados intermediários
Nível 5 – Otimizado
Ações de melhorias pró-ativas e oportunistas buscam inovações que possam fechar os gaps entre a
capacidade atual da organização e a capacidade requerida para alcançar seus objetivos de negócio.
Cada um dos níveis de maturidade (2 a 5) é composto por áreas de processos que habilitam a
capacidade respectiva de cada nível. Dessa forma, a área de processo é estruturada para alcançar
metas específicas na criação, suporte e sustentação do estado organizacional característico de cada
nível. Cada uma dessas áreas é composta por uma coleção de melhores práticas integradas, as quais
dizem o que deve ser feito, mas não de que forma deve ser feito. As organizações ficam, então,
livres para estabelecer os métodos e abordagens que considerem mais adequados para satisfazer as
metas e objetivos de cada área de negócio.


Fatores-Chave de Sucesso BPM:
Esforços bem sucedidos de BPM tipicamente envolvem vários fatores incluindo práticas organizacionais,
de gerenciamento, de processo e tecnológicos. O guia BPM CBOK cobre muitos fatores-chave de sucesso
para iniciativas de BPM no escopo organizacional..

Estratégia de Negócio:
Alinhamento de estratégia, cadeia de valor e processo de negócio a experiência tem mostrado que as
organizações mais bem sucedidas na implementação de BPM dedicam atenção especial ao
alinhamento da estratégia de negócio, definições da cadeia de valor e processos de negócio.
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Fatores-Chave
de Sucesso


Guia BPM CBOK® BPM CBOK em Única Visão*:

*em inglês


Formação de Analista de Processo de Negócio
Curso tem uma abordagem prática que facilita o aprendizado da Gestão
por Processo. Durante a formação será desenvolvido exercícios e um
estudo de caso que abrange todo o ciclo de vida BPM.
Será demonstrado como utilizar técnicas para mapear, modelar com a
BPMN, analisar e melhorar os processos de negócio.

www.etecnologia.com.br | etecnologia@etecnologia.com.br

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Este curso de formação tem como objetivo capacitar as pessoas como Analista de Processo de
Negócio e preparar para o exame de certificação OCEB (OMG Certified Expert Business).
Fazendo este curso você aprenderá:
- Fundamentos e Conceitos Avançados da Gestão por Processo de Negócio (BPM)
- A notação BPMN
- Ciclo Vida BPM
- Fazer o alinhamento dos processos com a estratégia
- Entender o planejamento estratégico, BSC e cadeia de Valor
- Fazer mapeamento de processo e as principais técnicas
- Fazer modelagem e processo e as principais técnicas
- Fazer análise e melhoria de processo e as principais técnicas
- Usar a ferramenta BizAgi Process Modeler® para diagramar, documentar e publicar processos
- Criar a documentação de processo
- Escrever regras de negócios
- Entender que são politica, normas e procedimentos e quando usa-las
- Utilizar a Metodologia BPI (Business Process Improvement), que é a metodologia para mapeamento,
modelagem e melhoria de processos que será empregada durante o curso.
- Como e quando usar o Guia BPM CBOK®
No final da formação você estará pronto para atuar em projetos BPM.


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Melhoria e Revisão:
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