SlideShare uma empresa Scribd logo
BPM
Gestão
Processos de Negócios

Sergio S Moraes
Gerente de Arquitetura de Soluções
1 de novembro de 2013

©2013 Software AG. All rights reserved.
Agenda

Conceitos
Gestão de Processos de Negócios
Implantação

©2013 Software AG. All rights reserved.
Agenda

Conceitos
Gestão de Processos de Negócios
Implantação

©2013 Software AG. All rights reserved.
Gerenciamento de processos de negócios - ABPMP
Definição de processos
... é um conjunto definido de atividades ou comportamentos executados
por humanos ou máquinas para alcançar uma ou mais metas.
... são disparados por eventos específicos e apresentam um ou mais
resultados que podem conduzir ao termino do processo ou a transferência
de controle para outro processo.
... são compostos por várias tarefas ou atividades inter-relacionadas que
solucionam uma questão específica

Processo de Negócio: Trabalho ponta-a-ponta que entrega valor ao cliente

ABPMP BPM CBOK Versão 2.0
©2013 Software AG. All rights reserved.
O que é um processo?

Segundo Hammer, “Definimos um processo de negócio como
uma coleção de atividades com uma ou mais entradas que
geram um ou mais resultados que representam valor para o
cliente interno ou externo“
(Source: Hammer and Champy, Reengineering the Corporation, 1993, p.35 )

Segundo Scheer, “ Em geral, o processo de negócio é uma
sequência coerente de atividades com a proposta de entregar
um produto ou serviço. A saída e os resultados dos processos
de negócio são um produto ou serviço de valor consumido por
um cliente interno ou externo."
(Source: Scheer, August-Wilhelm: ARIS – From Business Process to Application System. 3. edition, Berlin et al. 1998.)

©2013 Software AG. All rights reserved.
2000
SIX SIGMA - 1985
PREMIOS DA QUALIDADE

1980

VOC - QFD – (Mizuno)
NORMATIZAÇÃO - ISO
CIRCULOS DA QUALIDADE - JUSE (1962)
“LEAN PRODUCTION” – (Eiji Toyoda) - 1960
J.M.JURAN

1960

TQM – CICLO PDCA (Deming)

Era industrial -1800

1950
1940
1920
1900

TEORIA QUANTICA ... CIRCUITO INTEGRADO....
5S (Toyota)
GRÁFICOS ESTATÍSTICOS – CEP - W. Shewhart -1930
LINHA DE PRODUÇÃO - Ford (1903)

PRODUTIVIDADE - Taylor (1900)

1800
©2013 Software AG. All rights reserved.

ERA INDUSTRIAL -1800

QUALIDADE
CUSTOS
Qualidade Total

LEAN SIGMA

FOCO NA
PRODUÇÃO
Inspeção e Controle

???? Qual será a evolução

ESFORÇO
BÉLICO
Garantia da
Qualidade

2010

EXCELENCIA
DOS
PROCESSOS
Voz do Cliente

Evolução das metodologias de processos
Definição de processos

É uma sequencia de atividades em toda a organização, que utiliza seus
recursos com o objetivo de produzir uma saída (produto ou serviço)

©2013 Software AG. All rights reserved.
Estratégia
Como funciona uma organização

Estratégia

Marketing

Supply Chain

Operações

Vendas

Custos

Receitas
Volume

Recursos / Objetivos

Produtividade

Preço

Recursos

Cliente

Parceiros

Cloud/
(web) Apps

©2013 Software AG. All rights reserved.

Aplicações

Bases
Dados

Servidores
Aplicações

Mainframes
Processos de negócios = Seu negócio

Seu negócio esta funcionando por que pessoas estão trabalhando
Trabalhando significa que atividades são executadas

Atividades executadas são processos de negócios

Processos
de
Negócios

©2013 Software AG. All rights reserved.

Seu
Negócio
Agenda

Conceitos
Gestão de Processos de Negócios
Implantação

©2013 Software AG. All rights reserved.
BPM
Para algumas organizações

©2013 Software AG. All rights reserved.
© IDS Scheer AG www.ids-scheer.com

11
BPM
Gestão de processos de negócios
Abordagem abrangente de gestão para alinhar os processos

de negócio com a estratégia corporativa; analisar, otimizar e
implementar melhores práticas de processos
Organizacional
Instrumento de gestão estratégica nas
empresas
(Organização BPM, Governança BPM)
Desempenho
Como melhorar as estruturas organizacionais,
processos de negócios e de TI (Reengenharia
e transformação de negócios)

©2013 Software AG. All rights reserved.
Estratégia
Como funciona uma organização

Estratégia

Marketing

Supply Chain

Operações

Vendas

Custos

Receitas
Volume

Recursos / Objetivos

Produtividade

Preço

Recursos

Cliente

Parceiros

Cloud/
(web) Apps

©2013 Software AG. All rights reserved.

Aplicações

Bases
Dados

Servidores
Aplicações

Mainframes
Estratégia
Como funciona uma organização

Estratégia

Marketing

Supply Chain

Operações

Vendas

Custos

Receitas
Volume

Recursos / Objetivos

Produtividade

Preço

Recursos

Cliente

Parceiros

Cloud/
(web) Apps

©2013 Software AG. All rights reserved.

Aplicações

Bases
Dados

Servidores
Aplicações

Mainframes
Processos de negócios

Processos de negócios podem ser representados de muitas maneiras …

… e com diferentes metodologias ...
... O importante ser uma representação da realidade

©2013 Software AG. All rights reserved.
Evolução para a gestão de processos de negócios

“Não diminua o fosso entre o
negócio e a tecnologia –
Elimine-o!”

3ª
Onda

BPM
2ª
Onda

1ª
Onda

Business Process Management –
The Third Wave (Gerenciamento
de Processos de Negócio – A
Terceira Onda)

Reengenharia
Lean
Six Sigma

TQM
Padronização de
processos

1970 - 1980

1990

2000
Capote, Gart;BPM para todos

©2013 Software AG. All rights reserved.
ABPMP

ABPMP BPM CBOK Versão 2.0
©2013 Software AG. All rights reserved.
Ciclo de Vida BPM

ABPMP BPM CBOK Versão 2.0
©2013 Software AG. All rights reserved.
Agenda

Conceitos
Gestão de Processos de Negócios
Implantação

©2013 Software AG. All rights reserved.
BPM
Desafios e tendências
Falta de capacidade
produtiva e variações
de sazonalidade
Competidores e
Redução de custos

Time-to-market

Complexidade
dos produtos

Mudanças dos
Modelos de Negócios

BPM

Globalização e
Novos Mercados

Novas tecnologias
Ambiente de Negócios

 Necessidade de processos de negócios ágeis e eficientes
 BPM é uma vantagem competitiva e um fator crítico de sucessos
©2013 Software AG. All rights reserved.
BPM
Centro de Excelência
•
•
•
•
•
•
•

Liderar implementações de BPM
Expertise de processos
Monitorar efetividade e benefícios
Suporte ao BPM
Ferramentas de gestão e suporte
Comprometimento
Serviços de BPM
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•

Padrões de processos
Arquitetura de processos
Padronização dos processos mapeados
Harmonização de processos
Implementação de melhores práticas
Benchmarks interno e externo
Aumento de produtividade
Coordenação entre donos de processos
Treinamento orientados a processos
Compartilhamento de conhecimento
Gestão de mudanças

©2013 Software AG. All rights reserved.
© IDS Scheer AG www.ids-scheer.com

Papéis típicos








Consultores BPM
Modeladores de processos
Analistas de negócios
Especialistas em ferramentas
Programadores relatórios
Desenho páginas Web
Administradores de base de dados

21
Líder
Gestão de Processos
Coach
Gestão de Processos

Local

Grupo

BPM
Organização e estrutura

Líder
Gestão de Processos
Gestor
Processos

Negócios

Líder Processo

Dono Processo

Analista Processos

Engenheiro Processo

©2013 Software AG. All rights reserved.
BPM
Centro de excelência amplifica os resultados
 77 % das empresas tem ou planejam ter
time de processos

B

A

C
D
Centro de
Excelência
BPM /
Governança

A – 23 % Equipe de processos sem dedicação integral
B – 15 % Centro de Excelência BPM
C – 16 % Planejam Centro de Excelência BPM
D – 46 % Equipe interna de BPM

ROI de projetos BPM projetos em empresas com equipe
dedicada comparada com empresas sem time dedicado:

ROI 5 x Maior com Centro de Excelência BPM

ROI 2 x Maior com equipe interna de BPM

Centro de Excelência BPM

107 %

Equipe interna BPM

26 %

Sem equipe BPM

18 %

Média

44 %

Source: Survey of Business Process Initiatives in Sep/Oct 2006 by Nathaniel Palmer, Business Process Trends and Transformation + Innovation;
www.bpttrends.com
©2013 Software AG. All rights reserved.
BPM
Modelo de maturidade - Gartner
This is
where
most
companies
are today
(80%)

Important Milestone to grow maturity
©2013 Software AG. All rights reserved.
BPM
Maturidade
5. Excelência
Tema implementado na empresa de forma abrangente.
Processo de revisão e melhoria contínua de processos
implementada para troca de experiências e lições aprendidas.
Endereçamento das mudanças necessárias de forma proativa.
4. Gerenciado
Tema implementado.
(Equipe definida. Comunicação para as partes interessadas em execução.
Equipe treinada.)
3. Definido
Tema definido.
Implementação ainda não iniciada ou em andamento na área das partes
interessadas
2. Consciente
Existe sensibilização para o tema na área dos interessados.
(Planejamento) das atividades sobre a definição do tema em andamento.

1 Estágio Inicial
Sem atividades estruturadas no tema na área de responsabilidade da parte interessada (pessoa que
responde ao questionário)
©2013 Software AG. All rights reserved.
BPM
Método de avaliação da maturidade de processos

©2013 Software AG. All rights reserved.
BPM
Níveis dos processos
A arquitetura de processos também segue a abordagem TOP-DOWN

Macro
processos

Processos

Nível 2

Atividades

Nível 3

Tarefas

©2013 Software AG. All rights reserved.

Nível 1

Nível 4
BPM
Benefícios identificados
Redução de Custos dos Processos

10 - 15%

Melhoria da qualidade / Redução do número de erros

10 - 30%

Redução de tempo total de processo

10 - 30%

Redução de tempo de treinamento

10 - 30%

Redução do número de solicitações internas

20 - 30%

Melhoria da acuracidade de forecast

15 - 30%

Redução de 50% no
tempo de espera dos
clientes, aumentou o número
de contratos que podem ser fechados em 28% e
redução do número de reclamações em 60%

15 - 30%

Redução número de reclamações de clientes

Investimento total no projeto
de BPM (incluindo todos os
custos) representa menos de
20% do potencial de a economia
identificada e validada.

» Realiamento orientado a processo melhorou
a produtividade em 30%. «
Frank Bertenhoff, Head of account and process management, RWE Kundenservice GmbH

» Estamos economizando 3 milhões de euros
por ano em custos operacionais. «
Stefan Trägler, Organizational Director, Landesbank Berlin

©2013 Software AG. All rights reserved.

Redução em 30% das variantes no
processo de oferta ao recebimento e
payback do investimento em
aprox. 1.5 years.

A Governança de BPM
obteve como resultados:
99% de padronização;
incremente de margens em 5% e redução de
custo médio administrativo em 30%; redução de
despesas de Marketing e Vendas em 10% e
Custos de TI em 25%.
BPM
Automação de processos

Consistência

Agilidade

©2013 Software AG. All rights reserved.

Visibilidade

Inovação
BPM: Conceitos de Gestão de Processos de Negócios

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Gestão por Processos
Gestão por ProcessosGestão por Processos
Gestão por Processos
Wandick Rocha de Aquino
 
Gestão por processos
Gestão por processosGestão por processos
Gestão por processos
toni984
 
Gestao De Projetos
Gestao De ProjetosGestao De Projetos
EloGroup BPT - Ebook Business Process Transformation
EloGroup BPT - Ebook Business Process Transformation EloGroup BPT - Ebook Business Process Transformation
EloGroup BPT - Ebook Business Process Transformation
EloGroup
 
Criação e Gestão de Indicadores de Processos
Criação e Gestão de Indicadores de ProcessosCriação e Gestão de Indicadores de Processos
Criação e Gestão de Indicadores de Processos
Stratec Informática
 
Melhoria de Processo de Negócio
Melhoria de Processo de NegócioMelhoria de Processo de Negócio
Melhoria de Processo de Negócio
Rildo (@rildosan) Santos
 
Gestão De Processos
Gestão De ProcessosGestão De Processos
Gestão De Processos
Nilton Goulart
 
Gestão de qualidade (slides)
Gestão de qualidade (slides)Gestão de qualidade (slides)
Gestão de qualidade (slides)
Roberto Luna Mendes Monteiro Filho
 
Apresentação Oportunitta Consultoria
Apresentação Oportunitta ConsultoriaApresentação Oportunitta Consultoria
Apresentação Oportunitta Consultoria
Oportunitta Consultoria
 
Gestão de Processos de Negócio (BPM)
Gestão de Processos de Negócio (BPM)Gestão de Processos de Negócio (BPM)
Gestão de Processos de Negócio (BPM)
Synergia - Engenharia de Software e Sistemas
 
Treinamento+desenvolvimento
Treinamento+desenvolvimentoTreinamento+desenvolvimento
Treinamento+desenvolvimento
Wallace Silva
 
Notação BPMN v. 1.2
Notação BPMN v. 1.2 Notação BPMN v. 1.2
Notação BPMN v. 1.2
Rildo (@rildosan) Santos
 
Qualidade
QualidadeQualidade
Qualidade
Eduardo Cardoso
 
Gestão da qualidade
Gestão da qualidadeGestão da qualidade
Gestão da qualidade
Giovana Noskoski Bianchini
 
Gestão de processos e qualidade
Gestão de processos e qualidadeGestão de processos e qualidade
Gestão de processos e qualidade
Gerisval Pessoa
 
Aula - Sistemas de Informação Gerencial
Aula - Sistemas de Informação GerencialAula - Sistemas de Informação Gerencial
Aula - Sistemas de Informação Gerencial
Anderson Simão
 
Controle de Documentos e Registros
Controle de Documentos e RegistrosControle de Documentos e Registros
Controle de Documentos e Registros
Templum Consultoria Online
 
Gestão de Recursos Humanos em Projetos
Gestão de Recursos Humanos em ProjetosGestão de Recursos Humanos em Projetos
Gestão de Recursos Humanos em Projetos
Sustentare Escola de Negócios
 
Gerenciamento do Escopo em Projetos
Gerenciamento do Escopo em ProjetosGerenciamento do Escopo em Projetos
Gerenciamento do Escopo em Projetos
Mauro Sotille, MBA, PMP
 
Qualidade e Produtividade
Qualidade e ProdutividadeQualidade e Produtividade
Qualidade e Produtividade
Hyldon Herbert Dias Mendes
 

Mais procurados (20)

Gestão por Processos
Gestão por ProcessosGestão por Processos
Gestão por Processos
 
Gestão por processos
Gestão por processosGestão por processos
Gestão por processos
 
Gestao De Projetos
Gestao De ProjetosGestao De Projetos
Gestao De Projetos
 
EloGroup BPT - Ebook Business Process Transformation
EloGroup BPT - Ebook Business Process Transformation EloGroup BPT - Ebook Business Process Transformation
EloGroup BPT - Ebook Business Process Transformation
 
Criação e Gestão de Indicadores de Processos
Criação e Gestão de Indicadores de ProcessosCriação e Gestão de Indicadores de Processos
Criação e Gestão de Indicadores de Processos
 
Melhoria de Processo de Negócio
Melhoria de Processo de NegócioMelhoria de Processo de Negócio
Melhoria de Processo de Negócio
 
Gestão De Processos
Gestão De ProcessosGestão De Processos
Gestão De Processos
 
Gestão de qualidade (slides)
Gestão de qualidade (slides)Gestão de qualidade (slides)
Gestão de qualidade (slides)
 
Apresentação Oportunitta Consultoria
Apresentação Oportunitta ConsultoriaApresentação Oportunitta Consultoria
Apresentação Oportunitta Consultoria
 
Gestão de Processos de Negócio (BPM)
Gestão de Processos de Negócio (BPM)Gestão de Processos de Negócio (BPM)
Gestão de Processos de Negócio (BPM)
 
Treinamento+desenvolvimento
Treinamento+desenvolvimentoTreinamento+desenvolvimento
Treinamento+desenvolvimento
 
Notação BPMN v. 1.2
Notação BPMN v. 1.2 Notação BPMN v. 1.2
Notação BPMN v. 1.2
 
Qualidade
QualidadeQualidade
Qualidade
 
Gestão da qualidade
Gestão da qualidadeGestão da qualidade
Gestão da qualidade
 
Gestão de processos e qualidade
Gestão de processos e qualidadeGestão de processos e qualidade
Gestão de processos e qualidade
 
Aula - Sistemas de Informação Gerencial
Aula - Sistemas de Informação GerencialAula - Sistemas de Informação Gerencial
Aula - Sistemas de Informação Gerencial
 
Controle de Documentos e Registros
Controle de Documentos e RegistrosControle de Documentos e Registros
Controle de Documentos e Registros
 
Gestão de Recursos Humanos em Projetos
Gestão de Recursos Humanos em ProjetosGestão de Recursos Humanos em Projetos
Gestão de Recursos Humanos em Projetos
 
Gerenciamento do Escopo em Projetos
Gerenciamento do Escopo em ProjetosGerenciamento do Escopo em Projetos
Gerenciamento do Escopo em Projetos
 
Qualidade e Produtividade
Qualidade e ProdutividadeQualidade e Produtividade
Qualidade e Produtividade
 

Destaque

Introdução a OSM
Introdução a OSMIntrodução a OSM
BPM - Tendências e Novidades: O que vem pela frente?
BPM - Tendências e Novidades: O que vem pela frente? BPM - Tendências e Novidades: O que vem pela frente?
BPM - Tendências e Novidades: O que vem pela frente?
dheka
 
Design Thinking e Ferramentas de Inovação
Design Thinking e Ferramentas de InovaçãoDesign Thinking e Ferramentas de Inovação
Design Thinking e Ferramentas de Inovação
Maristela Meireles
 
Aula organização e métodos 2013 1
Aula organização e métodos 2013 1Aula organização e métodos 2013 1
Aula organização e métodos 2013 1
Michael Batista
 
Oficina HUB Escola - Design Thinking para Educadores
Oficina HUB Escola - Design Thinking para EducadoresOficina HUB Escola - Design Thinking para Educadores
Oficina HUB Escola - Design Thinking para Educadores
Instituto Educadigital
 
Guia BPM CBOK
Guia BPM CBOK Guia BPM CBOK
Guia BPM CBOK
Rildo (@rildosan) Santos
 
Michael Rosmann - O valor de BPM
Michael Rosmann - O valor de BPMMichael Rosmann - O valor de BPM
Michael Rosmann - O valor de BPM
EloGroup
 
Fundamentos Em Business Process Management Modelagem de Processos de Negócio ...
Fundamentos Em Business Process Management Modelagem de Processos de Negócio ...Fundamentos Em Business Process Management Modelagem de Processos de Negócio ...
Fundamentos Em Business Process Management Modelagem de Processos de Negócio ...
Jaguaraci Silva
 
Bpm
BpmBpm
BPM e Reengenharia de Processos
BPM e Reengenharia de ProcessosBPM e Reengenharia de Processos
BPM e Reengenharia de Processos
comunidades@ina
 
Design Thinking e Inovação Sustentável
Design Thinking e Inovação SustentávelDesign Thinking e Inovação Sustentável
Design Thinking e Inovação Sustentável
Denise Eler
 

Destaque (11)

Introdução a OSM
Introdução a OSMIntrodução a OSM
Introdução a OSM
 
BPM - Tendências e Novidades: O que vem pela frente?
BPM - Tendências e Novidades: O que vem pela frente? BPM - Tendências e Novidades: O que vem pela frente?
BPM - Tendências e Novidades: O que vem pela frente?
 
Design Thinking e Ferramentas de Inovação
Design Thinking e Ferramentas de InovaçãoDesign Thinking e Ferramentas de Inovação
Design Thinking e Ferramentas de Inovação
 
Aula organização e métodos 2013 1
Aula organização e métodos 2013 1Aula organização e métodos 2013 1
Aula organização e métodos 2013 1
 
Oficina HUB Escola - Design Thinking para Educadores
Oficina HUB Escola - Design Thinking para EducadoresOficina HUB Escola - Design Thinking para Educadores
Oficina HUB Escola - Design Thinking para Educadores
 
Guia BPM CBOK
Guia BPM CBOK Guia BPM CBOK
Guia BPM CBOK
 
Michael Rosmann - O valor de BPM
Michael Rosmann - O valor de BPMMichael Rosmann - O valor de BPM
Michael Rosmann - O valor de BPM
 
Fundamentos Em Business Process Management Modelagem de Processos de Negócio ...
Fundamentos Em Business Process Management Modelagem de Processos de Negócio ...Fundamentos Em Business Process Management Modelagem de Processos de Negócio ...
Fundamentos Em Business Process Management Modelagem de Processos de Negócio ...
 
Bpm
BpmBpm
Bpm
 
BPM e Reengenharia de Processos
BPM e Reengenharia de ProcessosBPM e Reengenharia de Processos
BPM e Reengenharia de Processos
 
Design Thinking e Inovação Sustentável
Design Thinking e Inovação SustentávelDesign Thinking e Inovação Sustentável
Design Thinking e Inovação Sustentável
 

Semelhante a BPM: Conceitos de Gestão de Processos de Negócios

09.bpm (1)
09.bpm (1)09.bpm (1)
09.bpm (1)
Filipe Quelhas
 
Pensando processos(1)
Pensando processos(1)Pensando processos(1)
Pensando processos(1)
Ze Roberto Seners
 
Business Process Management - (Disciplina: Gerência da Informação - Ciência d...
Business Process Management - (Disciplina: Gerência da Informação - Ciência d...Business Process Management - (Disciplina: Gerência da Informação - Ciência d...
Business Process Management - (Disciplina: Gerência da Informação - Ciência d...
Jennifer Carolinne
 
Bpm gestao de processos empresariais apresentação executiva - 20101215-semcase
Bpm gestao de processos empresariais   apresentação executiva - 20101215-semcaseBpm gestao de processos empresariais   apresentação executiva - 20101215-semcase
Bpm gestao de processos empresariais apresentação executiva - 20101215-semcase
PATH ITTS - DATA GOVERNANCE INNOVATION
 
7 6 Sigma Dmaic
7 6 Sigma Dmaic7 6 Sigma Dmaic
7 6 Sigma Dmaic
guestcfdccb15
 
BPM & BAM - Monitoração de Processos de Negócio - Andre Venancio
BPM & BAM - Monitoração de Processos de Negócio - Andre VenancioBPM & BAM - Monitoração de Processos de Negócio - Andre Venancio
BPM & BAM - Monitoração de Processos de Negócio - Andre Venancio
André Venâncio
 
Fsw Institucional 2007
Fsw  Institucional 2007Fsw  Institucional 2007
Fsw Institucional 2007
guest269cc8
 
Tre Punti Soluções Industriais
Tre Punti Soluções IndustriaisTre Punti Soluções Industriais
Tre Punti Soluções Industriais
Consultor Tre Punti
 
Tre Punti Soluções Industriais
Tre Punti Soluções IndustriaisTre Punti Soluções Industriais
Tre Punti Soluções Industriais
Tre Punti Consultoria Industrial
 
0117 modelado de_procesos_según_el_bpm_cbok_de_abpmp_international
0117 modelado de_procesos_según_el_bpm_cbok_de_abpmp_international0117 modelado de_procesos_según_el_bpm_cbok_de_abpmp_international
0117 modelado de_procesos_según_el_bpm_cbok_de_abpmp_international
GeneXus
 
Leandro Jesus – 4º Encontro ABPMP CBPP – Brasília – Como criar valor com BPM ...
Leandro Jesus – 4º Encontro ABPMP CBPP – Brasília – Como criar valor com BPM ...Leandro Jesus – 4º Encontro ABPMP CBPP – Brasília – Como criar valor com BPM ...
Leandro Jesus – 4º Encontro ABPMP CBPP – Brasília – Como criar valor com BPM ...
EloGroup
 
Leandro Jesus – 4º Encontro ABPMP CBPP – Brasília – Como criar valor com BPM ...
Leandro Jesus – 4º Encontro ABPMP CBPP – Brasília – Como criar valor com BPM ...Leandro Jesus – 4º Encontro ABPMP CBPP – Brasília – Como criar valor com BPM ...
Leandro Jesus – 4º Encontro ABPMP CBPP – Brasília – Como criar valor com BPM ...
EloGroup
 
Bpm biz agi
Bpm biz agiBpm biz agi
Bpm biz agi
Giovani Gomes
 
Gerenciamento PDS
Gerenciamento PDSGerenciamento PDS
Gerenciamento PDS
Fatec Jales
 
Trabalho de SGI
Trabalho de SGITrabalho de SGI
Integração de BPM em aplicações corporativas JEE
Integração de BPM em aplicações corporativas JEEIntegração de BPM em aplicações corporativas JEE
Integração de BPM em aplicações corporativas JEE
Arthur Cesar Oreana
 
TDC 2017 Porto Alegre - Transformação Digital de Processos, Casos e Decisões
TDC 2017 Porto Alegre - Transformação Digital de Processos, Casos e DecisõesTDC 2017 Porto Alegre - Transformação Digital de Processos, Casos e Decisões
TDC 2017 Porto Alegre - Transformação Digital de Processos, Casos e Decisões
Mauricio Bitencourt, CBPP
 
Como o iBPM e as tecnologias mais modernas disponíveis impulsionam o novo mod...
Como o iBPM e as tecnologias mais modernas disponíveis impulsionam o novo mod...Como o iBPM e as tecnologias mais modernas disponíveis impulsionam o novo mod...
Como o iBPM e as tecnologias mais modernas disponíveis impulsionam o novo mod...
Mauricio Bitencourt, CBPP
 
Apresentação impeto
Apresentação impetoApresentação impeto
Apresentação impeto
Impeto Web
 
Desafios de um projeto de BPM [Webinares iProcess 2015]
Desafios de um projeto de BPM [Webinares iProcess 2015]Desafios de um projeto de BPM [Webinares iProcess 2015]
Desafios de um projeto de BPM [Webinares iProcess 2015]
iProcess Soluções em BPM e RPA
 

Semelhante a BPM: Conceitos de Gestão de Processos de Negócios (20)

09.bpm (1)
09.bpm (1)09.bpm (1)
09.bpm (1)
 
Pensando processos(1)
Pensando processos(1)Pensando processos(1)
Pensando processos(1)
 
Business Process Management - (Disciplina: Gerência da Informação - Ciência d...
Business Process Management - (Disciplina: Gerência da Informação - Ciência d...Business Process Management - (Disciplina: Gerência da Informação - Ciência d...
Business Process Management - (Disciplina: Gerência da Informação - Ciência d...
 
Bpm gestao de processos empresariais apresentação executiva - 20101215-semcase
Bpm gestao de processos empresariais   apresentação executiva - 20101215-semcaseBpm gestao de processos empresariais   apresentação executiva - 20101215-semcase
Bpm gestao de processos empresariais apresentação executiva - 20101215-semcase
 
7 6 Sigma Dmaic
7 6 Sigma Dmaic7 6 Sigma Dmaic
7 6 Sigma Dmaic
 
BPM & BAM - Monitoração de Processos de Negócio - Andre Venancio
BPM & BAM - Monitoração de Processos de Negócio - Andre VenancioBPM & BAM - Monitoração de Processos de Negócio - Andre Venancio
BPM & BAM - Monitoração de Processos de Negócio - Andre Venancio
 
Fsw Institucional 2007
Fsw  Institucional 2007Fsw  Institucional 2007
Fsw Institucional 2007
 
Tre Punti Soluções Industriais
Tre Punti Soluções IndustriaisTre Punti Soluções Industriais
Tre Punti Soluções Industriais
 
Tre Punti Soluções Industriais
Tre Punti Soluções IndustriaisTre Punti Soluções Industriais
Tre Punti Soluções Industriais
 
0117 modelado de_procesos_según_el_bpm_cbok_de_abpmp_international
0117 modelado de_procesos_según_el_bpm_cbok_de_abpmp_international0117 modelado de_procesos_según_el_bpm_cbok_de_abpmp_international
0117 modelado de_procesos_según_el_bpm_cbok_de_abpmp_international
 
Leandro Jesus – 4º Encontro ABPMP CBPP – Brasília – Como criar valor com BPM ...
Leandro Jesus – 4º Encontro ABPMP CBPP – Brasília – Como criar valor com BPM ...Leandro Jesus – 4º Encontro ABPMP CBPP – Brasília – Como criar valor com BPM ...
Leandro Jesus – 4º Encontro ABPMP CBPP – Brasília – Como criar valor com BPM ...
 
Leandro Jesus – 4º Encontro ABPMP CBPP – Brasília – Como criar valor com BPM ...
Leandro Jesus – 4º Encontro ABPMP CBPP – Brasília – Como criar valor com BPM ...Leandro Jesus – 4º Encontro ABPMP CBPP – Brasília – Como criar valor com BPM ...
Leandro Jesus – 4º Encontro ABPMP CBPP – Brasília – Como criar valor com BPM ...
 
Bpm biz agi
Bpm biz agiBpm biz agi
Bpm biz agi
 
Gerenciamento PDS
Gerenciamento PDSGerenciamento PDS
Gerenciamento PDS
 
Trabalho de SGI
Trabalho de SGITrabalho de SGI
Trabalho de SGI
 
Integração de BPM em aplicações corporativas JEE
Integração de BPM em aplicações corporativas JEEIntegração de BPM em aplicações corporativas JEE
Integração de BPM em aplicações corporativas JEE
 
TDC 2017 Porto Alegre - Transformação Digital de Processos, Casos e Decisões
TDC 2017 Porto Alegre - Transformação Digital de Processos, Casos e DecisõesTDC 2017 Porto Alegre - Transformação Digital de Processos, Casos e Decisões
TDC 2017 Porto Alegre - Transformação Digital de Processos, Casos e Decisões
 
Como o iBPM e as tecnologias mais modernas disponíveis impulsionam o novo mod...
Como o iBPM e as tecnologias mais modernas disponíveis impulsionam o novo mod...Como o iBPM e as tecnologias mais modernas disponíveis impulsionam o novo mod...
Como o iBPM e as tecnologias mais modernas disponíveis impulsionam o novo mod...
 
Apresentação impeto
Apresentação impetoApresentação impeto
Apresentação impeto
 
Desafios de um projeto de BPM [Webinares iProcess 2015]
Desafios de um projeto de BPM [Webinares iProcess 2015]Desafios de um projeto de BPM [Webinares iProcess 2015]
Desafios de um projeto de BPM [Webinares iProcess 2015]
 

Último

A ADEQUAÇÃO À LGPD DA UNIVERSIDADE UNIVAZADA: UM ESTUDO DE CASO FICTÍCIO DE U...
A ADEQUAÇÃO À LGPD DA UNIVERSIDADE UNIVAZADA: UM ESTUDO DE CASO FICTÍCIO DE U...A ADEQUAÇÃO À LGPD DA UNIVERSIDADE UNIVAZADA: UM ESTUDO DE CASO FICTÍCIO DE U...
A ADEQUAÇÃO À LGPD DA UNIVERSIDADE UNIVAZADA: UM ESTUDO DE CASO FICTÍCIO DE U...
Paulo Emerson Pereira
 
Estudo de caso apresenta ao Projeto Integrado Multidisciplinar - TCC
Estudo de caso apresenta ao Projeto Integrado Multidisciplinar - TCCEstudo de caso apresenta ao Projeto Integrado Multidisciplinar - TCC
Estudo de caso apresenta ao Projeto Integrado Multidisciplinar - TCC
Paulo Emerson Pereira
 
GUIA DE EMPRESA PEDAGOGICA PARA ALUNOS.pdf
GUIA DE EMPRESA PEDAGOGICA PARA ALUNOS.pdfGUIA DE EMPRESA PEDAGOGICA PARA ALUNOS.pdf
GUIA DE EMPRESA PEDAGOGICA PARA ALUNOS.pdf
AlfeuBuriti1
 
Revolução da inclusão financeira: Benefícios da criptomoeda
Revolução da inclusão financeira: Benefícios da criptomoedaRevolução da inclusão financeira: Benefícios da criptomoeda
Revolução da inclusão financeira: Benefícios da criptomoeda
Renan Batista Bitcoin
 
RESTAURANT MANORA HOTEL SINDBAD HAMMAMET
RESTAURANT MANORA HOTEL SINDBAD HAMMAMETRESTAURANT MANORA HOTEL SINDBAD HAMMAMET
RESTAURANT MANORA HOTEL SINDBAD HAMMAMET
rihabkorbi24
 
Apostila GOOGLE MEU NEGÓCIO-Passo a passo detalhado para criar um novo perfil
Apostila GOOGLE MEU NEGÓCIO-Passo a passo detalhado para criar um novo perfilApostila GOOGLE MEU NEGÓCIO-Passo a passo detalhado para criar um novo perfil
Apostila GOOGLE MEU NEGÓCIO-Passo a passo detalhado para criar um novo perfil
Carlos Eduardo Coan Junior
 
Veronica Daniel Dantas Opportunity Recebe 5 Premios Ademi.pdf
Veronica Daniel Dantas Opportunity Recebe 5 Premios Ademi.pdfVeronica Daniel Dantas Opportunity Recebe 5 Premios Ademi.pdf
Veronica Daniel Dantas Opportunity Recebe 5 Premios Ademi.pdf
Veronica Dantas
 
7 - Gerenciamento e Economia de Sistemas de Operações Logísticas.pdf
7 - Gerenciamento e Economia de Sistemas de Operações Logísticas.pdf7 - Gerenciamento e Economia de Sistemas de Operações Logísticas.pdf
7 - Gerenciamento e Economia de Sistemas de Operações Logísticas.pdf
InsttLcioEvangelista
 

Último (8)

A ADEQUAÇÃO À LGPD DA UNIVERSIDADE UNIVAZADA: UM ESTUDO DE CASO FICTÍCIO DE U...
A ADEQUAÇÃO À LGPD DA UNIVERSIDADE UNIVAZADA: UM ESTUDO DE CASO FICTÍCIO DE U...A ADEQUAÇÃO À LGPD DA UNIVERSIDADE UNIVAZADA: UM ESTUDO DE CASO FICTÍCIO DE U...
A ADEQUAÇÃO À LGPD DA UNIVERSIDADE UNIVAZADA: UM ESTUDO DE CASO FICTÍCIO DE U...
 
Estudo de caso apresenta ao Projeto Integrado Multidisciplinar - TCC
Estudo de caso apresenta ao Projeto Integrado Multidisciplinar - TCCEstudo de caso apresenta ao Projeto Integrado Multidisciplinar - TCC
Estudo de caso apresenta ao Projeto Integrado Multidisciplinar - TCC
 
GUIA DE EMPRESA PEDAGOGICA PARA ALUNOS.pdf
GUIA DE EMPRESA PEDAGOGICA PARA ALUNOS.pdfGUIA DE EMPRESA PEDAGOGICA PARA ALUNOS.pdf
GUIA DE EMPRESA PEDAGOGICA PARA ALUNOS.pdf
 
Revolução da inclusão financeira: Benefícios da criptomoeda
Revolução da inclusão financeira: Benefícios da criptomoedaRevolução da inclusão financeira: Benefícios da criptomoeda
Revolução da inclusão financeira: Benefícios da criptomoeda
 
RESTAURANT MANORA HOTEL SINDBAD HAMMAMET
RESTAURANT MANORA HOTEL SINDBAD HAMMAMETRESTAURANT MANORA HOTEL SINDBAD HAMMAMET
RESTAURANT MANORA HOTEL SINDBAD HAMMAMET
 
Apostila GOOGLE MEU NEGÓCIO-Passo a passo detalhado para criar um novo perfil
Apostila GOOGLE MEU NEGÓCIO-Passo a passo detalhado para criar um novo perfilApostila GOOGLE MEU NEGÓCIO-Passo a passo detalhado para criar um novo perfil
Apostila GOOGLE MEU NEGÓCIO-Passo a passo detalhado para criar um novo perfil
 
Veronica Daniel Dantas Opportunity Recebe 5 Premios Ademi.pdf
Veronica Daniel Dantas Opportunity Recebe 5 Premios Ademi.pdfVeronica Daniel Dantas Opportunity Recebe 5 Premios Ademi.pdf
Veronica Daniel Dantas Opportunity Recebe 5 Premios Ademi.pdf
 
7 - Gerenciamento e Economia de Sistemas de Operações Logísticas.pdf
7 - Gerenciamento e Economia de Sistemas de Operações Logísticas.pdf7 - Gerenciamento e Economia de Sistemas de Operações Logísticas.pdf
7 - Gerenciamento e Economia de Sistemas de Operações Logísticas.pdf
 

BPM: Conceitos de Gestão de Processos de Negócios

  • 1. BPM Gestão Processos de Negócios Sergio S Moraes Gerente de Arquitetura de Soluções 1 de novembro de 2013 ©2013 Software AG. All rights reserved.
  • 2. Agenda Conceitos Gestão de Processos de Negócios Implantação ©2013 Software AG. All rights reserved.
  • 3. Agenda Conceitos Gestão de Processos de Negócios Implantação ©2013 Software AG. All rights reserved.
  • 4. Gerenciamento de processos de negócios - ABPMP Definição de processos ... é um conjunto definido de atividades ou comportamentos executados por humanos ou máquinas para alcançar uma ou mais metas. ... são disparados por eventos específicos e apresentam um ou mais resultados que podem conduzir ao termino do processo ou a transferência de controle para outro processo. ... são compostos por várias tarefas ou atividades inter-relacionadas que solucionam uma questão específica Processo de Negócio: Trabalho ponta-a-ponta que entrega valor ao cliente ABPMP BPM CBOK Versão 2.0 ©2013 Software AG. All rights reserved.
  • 5. O que é um processo? Segundo Hammer, “Definimos um processo de negócio como uma coleção de atividades com uma ou mais entradas que geram um ou mais resultados que representam valor para o cliente interno ou externo“ (Source: Hammer and Champy, Reengineering the Corporation, 1993, p.35 ) Segundo Scheer, “ Em geral, o processo de negócio é uma sequência coerente de atividades com a proposta de entregar um produto ou serviço. A saída e os resultados dos processos de negócio são um produto ou serviço de valor consumido por um cliente interno ou externo." (Source: Scheer, August-Wilhelm: ARIS – From Business Process to Application System. 3. edition, Berlin et al. 1998.) ©2013 Software AG. All rights reserved.
  • 6. 2000 SIX SIGMA - 1985 PREMIOS DA QUALIDADE 1980 VOC - QFD – (Mizuno) NORMATIZAÇÃO - ISO CIRCULOS DA QUALIDADE - JUSE (1962) “LEAN PRODUCTION” – (Eiji Toyoda) - 1960 J.M.JURAN 1960 TQM – CICLO PDCA (Deming) Era industrial -1800 1950 1940 1920 1900 TEORIA QUANTICA ... CIRCUITO INTEGRADO.... 5S (Toyota) GRÁFICOS ESTATÍSTICOS – CEP - W. Shewhart -1930 LINHA DE PRODUÇÃO - Ford (1903) PRODUTIVIDADE - Taylor (1900) 1800 ©2013 Software AG. All rights reserved. ERA INDUSTRIAL -1800 QUALIDADE CUSTOS Qualidade Total LEAN SIGMA FOCO NA PRODUÇÃO Inspeção e Controle ???? Qual será a evolução ESFORÇO BÉLICO Garantia da Qualidade 2010 EXCELENCIA DOS PROCESSOS Voz do Cliente Evolução das metodologias de processos
  • 7. Definição de processos É uma sequencia de atividades em toda a organização, que utiliza seus recursos com o objetivo de produzir uma saída (produto ou serviço) ©2013 Software AG. All rights reserved.
  • 8. Estratégia Como funciona uma organização Estratégia Marketing Supply Chain Operações Vendas Custos Receitas Volume Recursos / Objetivos Produtividade Preço Recursos Cliente Parceiros Cloud/ (web) Apps ©2013 Software AG. All rights reserved. Aplicações Bases Dados Servidores Aplicações Mainframes
  • 9. Processos de negócios = Seu negócio Seu negócio esta funcionando por que pessoas estão trabalhando Trabalhando significa que atividades são executadas Atividades executadas são processos de negócios Processos de Negócios ©2013 Software AG. All rights reserved. Seu Negócio
  • 10. Agenda Conceitos Gestão de Processos de Negócios Implantação ©2013 Software AG. All rights reserved.
  • 11. BPM Para algumas organizações ©2013 Software AG. All rights reserved. © IDS Scheer AG www.ids-scheer.com 11
  • 12. BPM Gestão de processos de negócios Abordagem abrangente de gestão para alinhar os processos de negócio com a estratégia corporativa; analisar, otimizar e implementar melhores práticas de processos Organizacional Instrumento de gestão estratégica nas empresas (Organização BPM, Governança BPM) Desempenho Como melhorar as estruturas organizacionais, processos de negócios e de TI (Reengenharia e transformação de negócios) ©2013 Software AG. All rights reserved.
  • 13. Estratégia Como funciona uma organização Estratégia Marketing Supply Chain Operações Vendas Custos Receitas Volume Recursos / Objetivos Produtividade Preço Recursos Cliente Parceiros Cloud/ (web) Apps ©2013 Software AG. All rights reserved. Aplicações Bases Dados Servidores Aplicações Mainframes
  • 14. Estratégia Como funciona uma organização Estratégia Marketing Supply Chain Operações Vendas Custos Receitas Volume Recursos / Objetivos Produtividade Preço Recursos Cliente Parceiros Cloud/ (web) Apps ©2013 Software AG. All rights reserved. Aplicações Bases Dados Servidores Aplicações Mainframes
  • 15. Processos de negócios Processos de negócios podem ser representados de muitas maneiras … … e com diferentes metodologias ... ... O importante ser uma representação da realidade ©2013 Software AG. All rights reserved.
  • 16. Evolução para a gestão de processos de negócios “Não diminua o fosso entre o negócio e a tecnologia – Elimine-o!” 3ª Onda BPM 2ª Onda 1ª Onda Business Process Management – The Third Wave (Gerenciamento de Processos de Negócio – A Terceira Onda) Reengenharia Lean Six Sigma TQM Padronização de processos 1970 - 1980 1990 2000 Capote, Gart;BPM para todos ©2013 Software AG. All rights reserved.
  • 17. ABPMP ABPMP BPM CBOK Versão 2.0 ©2013 Software AG. All rights reserved.
  • 18. Ciclo de Vida BPM ABPMP BPM CBOK Versão 2.0 ©2013 Software AG. All rights reserved.
  • 19. Agenda Conceitos Gestão de Processos de Negócios Implantação ©2013 Software AG. All rights reserved.
  • 20. BPM Desafios e tendências Falta de capacidade produtiva e variações de sazonalidade Competidores e Redução de custos Time-to-market Complexidade dos produtos Mudanças dos Modelos de Negócios BPM Globalização e Novos Mercados Novas tecnologias Ambiente de Negócios  Necessidade de processos de negócios ágeis e eficientes  BPM é uma vantagem competitiva e um fator crítico de sucessos ©2013 Software AG. All rights reserved.
  • 21. BPM Centro de Excelência • • • • • • • Liderar implementações de BPM Expertise de processos Monitorar efetividade e benefícios Suporte ao BPM Ferramentas de gestão e suporte Comprometimento Serviços de BPM • • • • • • • • • • • Padrões de processos Arquitetura de processos Padronização dos processos mapeados Harmonização de processos Implementação de melhores práticas Benchmarks interno e externo Aumento de produtividade Coordenação entre donos de processos Treinamento orientados a processos Compartilhamento de conhecimento Gestão de mudanças ©2013 Software AG. All rights reserved. © IDS Scheer AG www.ids-scheer.com Papéis típicos        Consultores BPM Modeladores de processos Analistas de negócios Especialistas em ferramentas Programadores relatórios Desenho páginas Web Administradores de base de dados 21
  • 22. Líder Gestão de Processos Coach Gestão de Processos Local Grupo BPM Organização e estrutura Líder Gestão de Processos Gestor Processos Negócios Líder Processo Dono Processo Analista Processos Engenheiro Processo ©2013 Software AG. All rights reserved.
  • 23. BPM Centro de excelência amplifica os resultados  77 % das empresas tem ou planejam ter time de processos B A C D Centro de Excelência BPM / Governança A – 23 % Equipe de processos sem dedicação integral B – 15 % Centro de Excelência BPM C – 16 % Planejam Centro de Excelência BPM D – 46 % Equipe interna de BPM ROI de projetos BPM projetos em empresas com equipe dedicada comparada com empresas sem time dedicado: ROI 5 x Maior com Centro de Excelência BPM ROI 2 x Maior com equipe interna de BPM Centro de Excelência BPM 107 % Equipe interna BPM 26 % Sem equipe BPM 18 % Média 44 % Source: Survey of Business Process Initiatives in Sep/Oct 2006 by Nathaniel Palmer, Business Process Trends and Transformation + Innovation; www.bpttrends.com ©2013 Software AG. All rights reserved.
  • 24. BPM Modelo de maturidade - Gartner This is where most companies are today (80%) Important Milestone to grow maturity ©2013 Software AG. All rights reserved.
  • 25. BPM Maturidade 5. Excelência Tema implementado na empresa de forma abrangente. Processo de revisão e melhoria contínua de processos implementada para troca de experiências e lições aprendidas. Endereçamento das mudanças necessárias de forma proativa. 4. Gerenciado Tema implementado. (Equipe definida. Comunicação para as partes interessadas em execução. Equipe treinada.) 3. Definido Tema definido. Implementação ainda não iniciada ou em andamento na área das partes interessadas 2. Consciente Existe sensibilização para o tema na área dos interessados. (Planejamento) das atividades sobre a definição do tema em andamento. 1 Estágio Inicial Sem atividades estruturadas no tema na área de responsabilidade da parte interessada (pessoa que responde ao questionário) ©2013 Software AG. All rights reserved.
  • 26. BPM Método de avaliação da maturidade de processos ©2013 Software AG. All rights reserved.
  • 27. BPM Níveis dos processos A arquitetura de processos também segue a abordagem TOP-DOWN Macro processos Processos Nível 2 Atividades Nível 3 Tarefas ©2013 Software AG. All rights reserved. Nível 1 Nível 4
  • 28. BPM Benefícios identificados Redução de Custos dos Processos 10 - 15% Melhoria da qualidade / Redução do número de erros 10 - 30% Redução de tempo total de processo 10 - 30% Redução de tempo de treinamento 10 - 30% Redução do número de solicitações internas 20 - 30% Melhoria da acuracidade de forecast 15 - 30% Redução de 50% no tempo de espera dos clientes, aumentou o número de contratos que podem ser fechados em 28% e redução do número de reclamações em 60% 15 - 30% Redução número de reclamações de clientes Investimento total no projeto de BPM (incluindo todos os custos) representa menos de 20% do potencial de a economia identificada e validada. » Realiamento orientado a processo melhorou a produtividade em 30%. « Frank Bertenhoff, Head of account and process management, RWE Kundenservice GmbH » Estamos economizando 3 milhões de euros por ano em custos operacionais. « Stefan Trägler, Organizational Director, Landesbank Berlin ©2013 Software AG. All rights reserved. Redução em 30% das variantes no processo de oferta ao recebimento e payback do investimento em aprox. 1.5 years. A Governança de BPM obteve como resultados: 99% de padronização; incremente de margens em 5% e redução de custo médio administrativo em 30%; redução de despesas de Marketing e Vendas em 10% e Custos de TI em 25%.
  • 29. BPM Automação de processos Consistência Agilidade ©2013 Software AG. All rights reserved. Visibilidade Inovação