O documento discute modelos e ferramentas para governança em TIC, incluindo Governança em TIC, CMM, PMBOK e BSC. Apresenta um estudo de caso sobre o Tribunal de Justiça do Estado de Sergipe e como aplicar governança em TIC nele, analisando seus sistemas de controle processual e monitoramento de projetos.

1. Modelos e Ferramentas para a
Governança em TIC
Daniel Barreto
Fabricio Carvalho
Layse de Jesus
Marcel Lessa

2. Sumário
• Introdução
• Conceitos e Tecnologias utilizados
– Governança em TIC
– CMM
– PMBOK
– BSC
• Estudo de Caso
• Aplicando a GTIC no Estudo de Caso
• Conclusão

3. Sumário
• Introdução
• Conceitos e Tecnologias utilizados
– Governança em TIC
– CMM
– PMBOK
– BSC
• Estudo de Caso
• Aplicando a GTIC no Estudo de Caso
• Conclusão

4. Introdução

5. Sumário
• Introdução
• Conceitos e Tecnologias utilizados
– Governança em TIC
– CMM
– PMBOK
– BSC
• Estudo de Caso
• Aplicando a GTIC no Estudo de Caso
• Conclusão

6. Sumário
• Introdução
• Conceitos e Tecnologias utilizados
– Governança em TIC
– CMM
– PMBOK
– BSC
• Estudo de Caso
• Aplicando a GTIC no Estudo de Caso
• Conclusão

7. Governança em TIC
“Cada vez mais as organizações se dão conta de
que a informação é o recurso estratégico mais
importante a ser gerenciado em um negócio. E
diante da necessidade de alinhar e integrar os
objetivos deste negócio com a TIC, surge a
necessidade de controlar processos, serviços,
custos e pessoas através de um conjunto de
modelos e metodologias que apresentem as
melhores práticas. Tecnologia da informação e
comunicação.”

8. Governança em TIC
“Com a existência desse quadro de necessidades
em relação a gestão estratégica da tecnologia da
informação e comunicação e, posteriormente,
devido à obrigações intrínsecas a fatores
externos, modelos e metodologias foram
concebidos com o objetivo de reunir um
conjunto de regras, práticas e sugestões capazes
de subsidiar a governança e alavancar a TIC como
forma de obter eficácia, eficiência e vantagem
competitiva.”

9. Governança em TIC
– Hierarquia da GTIC como fator organizacional sobre os modelos
operacionais

10. Sumário
• Introdução
• Conceitos e Tecnologias utilizados
– Governança em TIC
– CMM
– PMBOK
– BSC
• Estudo de Caso
• Aplicando a GTIC no Estudo de Caso
• Conclusão

11. CMM
• Na área de desenvolvimento de software, o PETIC
utiliza o CMM(Capability Maturity Model) para
organização. O CMM descreve os estágios de
maturidade através dos quais organizações passam
enquanto evoluem o seu ciclo de desenvolvimento de
software, através de avaliação contínua, identificação
de problemas e ações corretivas dentro de uma
estratégia de melhoria dos processos. Este caminho de
melhoria é definido por cinco níveis de maturidade,
sendo que tais níveis exigem o comprimento de
algumas metas no desenvolvimento de software para
que dessa forma seja alcançado um patamar elevado
em termos de CMM.

12. Ferramenta CMM
• Interim Maturity Evaluation
– Desenvolvida por Management Information
Systems bvba
– Ferramenta livre
– Auto-avaliação da organização
– Registro das avaliações anterios
– Módulos
• Questionário
• Verificador de Nível CMM

13. Ferramenta CMM
• Classificação das respostas do questionário:
– 0-1: Prática não requerida ou (quase) nunca é usada.
– 2-3: Prática é requerida algumas vezes
– 4-5: Prática é requerida mas nem sempre é utilizada ou a
prática é regularmente utilizada embora não ser requerida
ou avaliada.
– 6-7: Prática é normalmente exigida e, geralmente,
utilizada.
– 8-9: Prática é necessária, é feita e é verificada (a prática é
institucionalizada).
– 10: Prática é institucionalizada e é um exemplo de classe
geral.
– ? : Se o participante não sabe a resposta.
– na: Se a prática não for aplicável.

14. Ferramenta CMM
• Verificador de nível CMM
– Usa as respostas colhidas através do questionário
para gerar um gráfico diamante com a situação da
organização.
– Pode ser repetido, consequentemente gerando
um histórico de CMM na organização.

16. Sumário
• Introdução
• Conceitos e Tecnologias utilizados
– Governança em TIC
– CMM
– PMBOK
– BSC
• Estudo de Caso
• Aplicando a GTIC no Estudo de Caso
• Conclusão

18. O que esse software gerencia

19. • Solicitação de novos projetos
• Seleção e priorização
• Painel com indicadores de desempenho
• Acompanhamento de todo ciclo de vida

20. • Gestão de grande número de demandas
de médio porte
• Priorização e seleção
• Padronização da execução e atendimento

21. • Cronograma de atividades
• Projeções de atrasos e desvios de custos
• Indicadores de desempenho
• Cálculo de valor agregado

22. • Inventários de riscos
• Planejamento de ações de monitoração,
mitigação e resposta
• Follow-up automático
• Quantificação por simulações estocásticas

23. • Configuração gráfica de workflows
• Diversos níveis de escalada e aprovação
• Comunicação via internet e e-mail
• Integrado aos módulos de Execução e Controle

24. • Agenda compartilhada de atividades por recurso,
projeto ou equipe
• Identificação de disponibilidade ou sobre-alocação
• Indicadores de desempenho e conformidade

25. • Controle microscópico
• Ênfase na comunicação da equipe
• Estruturação das tarefas do dia-a-dia
• Integração das ações de diferentes demandas
• Foco para os executores,
visibilidade para os coordenadores

26. • Registro simples integrado às tarefas
• Base multidimensional para consultas:
Controle e memória técnica p/ novas estimativas
• Alimentação automática de indicadores de
andamento, valor agregado e projeções de prazos

27. • Orçamento mensal por projeto, rubrica e
centro de custo
• Previsto x Realizado
• Simulação estocástica de impactos da carteira
comercial e riscos: margem de confiança

28. • ABC - Custeio Baseado em Atividades
• Rateios e apropriação de custos a projetos
• Análise por centros de custos, projetos, clientes,
chamados, equipes, tarefas etc.

29. Indicadores de evolução
Curva FC

30. Controle de qualidade
das tarefas
Controle de Qualidade
A pede que B B concorda B completa
faça a tarefa em fazê-la sua tarefa
B completa
B completa A aprova
Assegurando a qualidade de cada micro-tarefa, reduz-se a
necessidade e o risco do Controle de Qualidade final

31. Apropriação de Gastos
Empreendimento
$$$
- Despesas
- Investimentos
Projeto 1 - Custos
Projeto 2
Projeto 3
Atividade A
Tarefa 1
Atividade B
Tarefa 2
Atividade C
Tarefa 3
Atividade D
Tarefa 4
Atividade E
Projeto N Tarefa N

32. Sumário
• Introdução
• Conceitos e Tecnologias utilizados
– Governança em TIC
– CMM
– PMBOK
– BSC
• Estudo de Caso
• Aplicando a GTIC no Estudo de Caso
• Conclusão

33. BSC
• Balanced Scorecard
• Modelo para gerenciamento de desempenho
de uma organização
• Baseada no visão e estratégia da organização
• Visão dividida em quatro perspectivas
– Financeira
– Consumidor
– Processos internos
– Aprendizado e crescimento

35. BSC
• Desempenho medido através de Key
Performance Indicators (KPIs)
• Cada organização terá seus próprios KPIs,
dependendo da estratégia e da própria
organização
• Descrição SMART de KPIs:
– Específico (Specific)
– Mensurável (Measurable)
– Alcançável (Achievable)
– Relevante (Relevant)
– Temporizado (Timely)

36. BSC
• Alguns exemplos de KPIs:
– Financeira
• Total de vendas
• Retorno de capital empregado
– Processos internos
• Downtime
• Número de iniciativas tomadas para redução de lixo
– Aprendizado e crescimento
• Investimento em P&D
• Taxa de demissões
– Consumidor
• Taxa de satisfação do cliente
• Tempo médio de espera na fila

37. Ferramenta para BSC
• Balanced Scorecard Designer
– Exportação de relatórios (Excel, HTML)
– Importação de indicadores (arquivos, SQL)

39. Sumário
• Introdução
• Conceitos e Tecnologias utilizados
– Governança em TIC
– CMM
– PMBOK
– BSC
• Estudo de Caso
• Aplicando a GTIC no Estudo de Caso
• Conclusão

40. Estudo de Caso
• Tribunal de Justiça do Estado de Sergipe
– Órgão máximo representante do Poder Judiciário
no Estado
– O Tribunal é composto por 13 desembargadores e
vários juízes que dependem dos SI atualmente
desenvolvidos pela Secretaria de Tecnologia do
órgão

41. Estudo de Caso
• Secretaria de Tecnologia
– A Secretaria de Tecnologia é dividida em quatro
setores
• Diretoria de desenvolvimento sistemas judiciais
• Diretoria de desenvolvimento sistemas gerenciais
• Diretoria de redes e banco de dados
• Diretoria de suporte ao usuário
– Existe ainda um call-center que concentra as
ligações dos usuários

42. Estudo de Caso
• Tomada de decisão
– Baseada em dados estatísticos processuais
– Criação de fóruns e varas
– Monitoramento feito através do Sistema de
Controle Processual
– Supervisão dos projetos da própria Secretaria
através do Sistema de Monitoramento de Projetos

43. Estudo de Caso
• Sistema de Controle Processual (SCP)
– Indicadores de desempenho da vara em relação às
varas de mesmo tipo
– Solução desenvolvida pela própria Secretaria de
Tecnologia

45. Estudo de Caso
• Sistema de Monitoramento de Projetos
– Sistema interno à Secretaria de Tecnologia
– Responsabilidade do gerente do setor
– Relaciona prazos, responsáveis, processos e
atividades do setor
– Visualizado por todos os funcionários do setor

46. Estudo de Caso
• Novas Instalações
– Criação da sala-cofre para os servidores
– Redundância desde o gerador de energia aos
próprios servidores
– Servidor da Google para indexação e pesquisa na
base de dados (duplicado)
– Equipamentos para melhorar a atividade de
suporte da Secretaria de Tecnologia

47. Sumário
• Introdução
• Conceitos e Tecnologias utilizados
– Governança em TIC
– CMM
– PMBOK
– BSC
• Estudo de Caso
• Aplicando a GTIC no Estudo de Caso
• Conclusão

48. CMM no TJSE
• A ferramenta pode ser aplicada no TJSE para:
– Primeiramente:
• Estabelecer em que nível CMM a organização se encontra.
• Descobrir falhas em processos
• Descobrir necessidades antes invisíveis para a organização
atual.
– Periodicamente:
• Manter o nível e perceber as áreas críticas onde há
necessidade de desenvolvimento e melhora de práticas ou
até substituir práticas obsoletas por outras eficientes.

49. CMM no TJSE
• Sugestão para adaptação da ferramenta no
TJSE
– Tornar a ferramenta da Management Information
Systems bvba utilizável pela web.
• Questionário Online direcionados aos gerentes de
seção.
• Resultado disponível aos gerentes da organização.

50. PMBOK no TJSE
• Percebemos que em relação ao
gerenciamento de projetos, o TJSE está com
um bom software que faz essa atividade
• Tanto gerencia tarefas, pessoas, custos,
qualidade
• Mede a execução das tarefas e das fases do
projeto

51. PMBOK no TJSE
• Alimenta automaticamente os indicadores de
andamento, valor agregado e projeções dos
prazos
• Permite a comunicação da equipe e a
visualização das tarefas dos colaboradores e
como vai o andamento

52. PMBOK no TJSE
• Exibe o Cronograma de atividades
• Faz Projeções de atrasos e desvios de custos
• Dá Indicadores de desempenho
• Oferece um acompanhamento e
gerenciamento do ciclo de vida do projeto

53. PMBOK no TJSE
• Obs.: A solicitação de um novo projeto é
baseada na demanda, também gerada pelo
próprio sistema.
• Esse software, (o já utilizado no TJSE) foi
desenvolvido pelos próprios colaboradores do
mesmo e tem dado bons resultados,
auxiliando o gerente de projetos.

54. BSC no TJSE
• Como vimos o TJSE tem uma solução de
gerenciamento de desempenho para os juízes
• Essa solução pode ser vista como uma parte
do BSC, especificamente, a perspectiva de
processos internos
• Uma idéia seria a extensão da ferramenta
existente para acomodar as outras
perspectivas

55. BSC no TJSE
• Já internamente à Secretaria de Tecnologia, há
a ferramenta de controle de projetos, porém
não há um controle estatístico dos dados
desta ferramenta
• O desempenho dos funcionários poderia ser
monitorado apenas trabalhando com os dados
que já existem

56. Sumário
• Introdução
• Conceitos e Tecnologias utilizados
– Governança em TIC
– CMM
– PMBOK
– BSC
• Estudo de Caso
• Aplicando a GTIC no Estudo de Caso
• Conclusão

57. Conclusão
• As ferramentas de gestão oferecidas pela
informática facilitaram e aceleraram os
processos internos e externos do Tribunal
• Esses processos podem ser melhorados ainda
mais com a aplicação dos conceitos de GTIC
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