GARANTIA DA QUALIDADE
ANDRE MICHEL KEHRWALD
DIOGO BASTOS DE TOLEDO
GABRIEL BENEDET DUTRA

Tópicos Gerais Abordados
 Administração da Qualidade
 Conceito de Garantia de Qualidade
 Auditoria da Qualidade

Administração da Qualidade
 A Administração deve ser voltada para
qualidade, que é a busca contínua da
satisfação das necessidades dos clientes.
 Para se garantir a sobrevivência da
empresa é conduzido o processo de
Administração da Qualidade

Administração da Qualidade
Administração da Qualidade, segundo Miyauchi

Política da Qualidade
 Estabelecer Metas para atender às
necessidades dos clientes
 Garantir a segurança do usuário do produto
 Com participação de todos empregados
 Em todo ciclo de vida produto/serviço

Objetivos da Qualidade
 Capacidade suficiente da Engenharia para desenvolvimento
dos atuais produtos e sistemas de produção.
 Redução das não-conformidades nas etapas de produção e
instalação do produto no cliente.
 Redução do número de reclamações e reivindicações.
 Redução de custo no processo de produção/serviço através
da inovação dos procedimentos e processos.

Sistema de Qualidade
 Planejamento do Produto
 Projeto
 Engenharia de Produção
 Compras
 Manutenção e Assistência Técnica

Organização da Qualidade
 Alta Administração define a autoridade
e responsabilidade da cada um pela
qualidade
 Papel de cada um para que a política
e os objevos da qualidade sejam
atendidos

Definição de Garantia de
Qualidade
 Confirmar que todas as ações necessárias
para o atendimento das necessidades dos
clientes estão sendo realizadas
 Preocupação com a satisfação total das
necessidades dos clientes

Garantia de Qualidade
 Tradição – Confiabilidade ao longo do
tempo
 Satisfação do Consumidor – Satisfazer as
expectativas, porém elas mudam com o
tempo

Histórico da Garantia da
Qualidade
 Orientada pela Inspeção:
Inspetores só existem porque os defeitos existem
Inspeção manual reduz a Produção
Idéia que qualidade aumenta com o custo

Histórico da Garantia da
Qualidade
 Controle de Processo:
Ênfase somente ao Controle de Processos,
questões importantes para a satisfação do
cliente não podem ser resolvidas
 Desenvolvimento de Novos Produtos:
Qualidade construída em cada Projeto e em
cada Processo

Planejamento da Qualidade
 São definidas as caracteríticas do
produto a garantir a satisfação dos
clientes.
 Consiste no desenvolvimento de
produtos e processos necessários
para satisfazer as necessidades do
consumidor.

Planejamento da Qualidade
 Identificar os clientes
 Determinar as necessidades destes clientes
 Traduzir as necessidades numa linguagem da empresa
 Desenvolver um produto que satisfaça essas necessidades
 Otimizar as características do produto
 Desenvolver um processo que seja capaz de fabricar o
produto
 Otimizar o processo
 Provar que o processo apresentará qualidade de
conformidade
 Transferir o processo à operação.

Controle de Qualidade Ofensivo
 Procura antecipar as necessidades do
cliente
 Para isso deve-se:
 Identificar os cliente
 Conhecer as necessidades dos
clientes

Qualidade de Projeto
 Agregar características positivas ao
produto.
 Aumentar a satisfação do cliente.
 Aumentar a fatia do mercado
 Aumento do custo do produto

Qualidade de Conformidade
 Melhora a qualidade pela redução e
defeitos
 Redução dos custos
 Produto com menor índice de defeitos
 Aumento da satisfação dos clientes

Desdobramento da Qualidade
 Tradução dos desejos do consumidor em
instruções técnicas para os vários processos da
empresa.
 Transformação em especificações do produto.
 Transformação em características da qualidade
 Transformação em itens de controle
 Harmonia entre as áreas da empresa: marketing,
engenharia de produtos, produção e engenharia do
processo

Ciclo de Garantia de Qualidade
Informações de mercado
Cliente
Planejamento Pesq. e desenvolvimento
Assistência Técnica
Vendas Projeto
Inspeção Produção experimental
Produção Avaliação
Fornecedores

Garantia da Qualidade no Processo
de Produção
 Organização da produção de forma a
permitir índices de defeitos baixíssimos,
através da análise de processo, prevenção
de defeitos, manutenção preventiva e
obediência aos padrões.
 Não transferir os defeitos, através da
análise de falhas e mecanização da
inspeção.

Garantia da Qualidade no Uso do
Produto
 Reclamações
 Troca de Produtos
 Período de Garantia
 Estabelecimentos de Postos de
Serviços
 Manual do Proprietário
 Peças de Reposição

Auditoria da Qualidade
 A implantação da qualidade precisa
ser monitorada não só para verificar
seus pontos fortes e fracos, mas
também para orientar as pessoas e
demonstrar o interesse da empresa
pela qualidade.

Os tipos de Auditorias
 Auditoria de Sistema
 Auditoria de Processo
 Auditoria de Produto

Formas de Auditar
 Auditores Externos
 Do fornecedor pelo comprador
 Auditores por Certificação
 Consultores Independentes
 Prêmios Nacionais

Implantação da Organização
da Garantia da Qualidade
 1ª - Tratamento das Reclamações e
Auditoria
 2ª - Desenvolvimento de Novos
Produtos

Objetivos da Garantia da
Qualidade
 Antigamente
Custos + Lucro = Preço
 Abertura de Mercado(1992)
Preço – Custos = Lucro
 Atualmente
Preço – Lucro = Custos
Estabelecido pelo mercado

Filosofias de Sistemas de
Garantia da Qualidade
 Abordagem ofensiva
 Abordagem defensiva

Garantia da Qualidade no TQC
Para que uma empresa possa dizer que tem
garantia da qualidade ela deve ser capaz de:
a. Detectar necessidades humanas não atendidas
b. Especificar produtos/serviços que satisfaçam a estas
necessidades
c. Projetar estes produtos/serviços com o menor custo
possível
d. Projetar e operar processos conforme as especificações, ao
mais baixo custo
e. Inspecionar os produtos de tal forma a verificar a sua
conformidade com as especificações
f. Dar assistência técnica e total atenção ao seu cliente de tal
forma a assegurar sua satisfação por um longo tempo