Endomarketing é uma estratégia que visa alinhar a percepção dos colaboradores e clientes sobre uma empresa, utilizando a comunicação interna para alcançar esse objetivo. Sua implementação envolve diversos departamentos e etapas como pesquisa, planejamento e execução. Ferramentas tradicionais de marketing, além de novas tecnologias, são utilizadas para engajar o público interno assim como o externo.

1. O que é Endomarketing?
Entenda os conceitos fundamentais da estratégia que pode mudar os rumos do seu negócio!
Apresentação criada por Fábio Batista dos Santos

2. O que é Endomarketing?
• Endomarketing foi um termo criado pelo
professor Saul Beking em 1986
• Corresponde a“Parte não visível do
marketing, que viabiliza o sucesso do
Marketing tradicional fora da empresa.”
• O Endomarketing faz uso da comunicação
interna como forma de alcançar este
objetivo
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3. Endomarketing, algo mais
Endomarketing pode ser entendido como um esforço para equiparar duas
noções diferentes sobre uma mesma empresa, empreendimento ou negócio.
Uma delas é a ideia que os clientes deste negócio têm sobre ele; a outra é a
ideia que os colaboradores, funcionários e fornecedores tem da mesma
empresa, de seus produtos, serviços objetivos e valores. O objetivo do
Endomarketing é fazer com que aquilo que é anunciado nos meios de
comunicação (propaganda) seja realizado pelos funcionários de forma
concreta.
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4. O que faz o Endomarketing?
Publicidade Realidade
Percepção do público externo = percepção do público interno!
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5. Quem é quem??
Público externo Público Interno
•Clientes •Funcionários
•Observadores •Colaboradores
•Dirigentes
•Fornecedores
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6. Perguntas úteis
No processo de implementação do Endomarketing procura-se estabelecer para
toda a empresa e seus membros a realização das seguintes perguntas:
•Quem sou?
•O que faço?
•Como faço?
•Para quem faço? (quem são os meus clientes?)
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7. Quem realiza o Endomarketing
O Endomarketing é um processo que precisa envolver todos os departamentos de uma
empresa. Mesmo que, setores como o de marketing, RH, Relações públicas e o administrativo
tenham um papel especial na sua implementação. Um bom Projeto de Endomarketing deve
envolver a todos. Mas, não existe uma fórmula. Uma única maneira de se desenvolver um
programa de endomarketing. Por isto, cada empresa precisa analisar seu próprio caso e
decidir a melhor forma de realiza-lo.
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8. Etapas de um projeto de Endomarketing
•Pesquisa
•Planejamento
•Implementação
Entenda cada um destas etapas
acima, lendo o nosso artigo sobre a
Implementação do Endomarketing
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9. Que ferramentas e recursos podem ser usados por
empresas para conquistar a atenção de seu público
interno assim como elas conseguem conquistar o
público externo?
•Todas aquelas já conhecidas do marketing tradicional
•aquelas derivadas do avanço tecnologico, como Mídias sociais, tecnologia
mobile e muito mais
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10. Como profissionais de áreas diversas podem se
beneficiar de conhecer mais sobre o endomarketing?
Agradando mais aos clientes Funcionários destacando-se na prestação de
mais serviços
comprometidos
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11. Entender que também vendemos ideias
para funcionários e colaboradores, e não
só para clientes, é o primeiro passo em
direção ao processo chamado de
Endomarketing.
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